信息服務業領先用戶對企業創新能力的影響研究

王俊鵬，湯利蘭

（北京理工大學管理與經濟學院，北京100081）

信息服務業領先用戶對企業創新能力的影響研究

王俊鵬，湯利蘭

（北京理工大學管理與經濟學院，北京100081）

現代企業環境逐步呈現模糊邊界的多元化特征，使創新研究不斷突破組織邊界呈現出開放式的新格局。在開放式創新環境下，企業需要尋求外部合作，以提升企業創新能力和創新績效。影響創新能力因素有很多，其中領先用戶參與是主要因素之一。實證研究結果表明領先用戶作為外部創新源對企業創新能力有顯著正向影響。

開放式創新；領先用戶；企業創新能力；產品研發；創新績效；市場營銷能力；風險防范

引言

企業在以往的運營模式中，并未意識到用戶在產品研發創新過程中產生的積極作用。企業認為消費者只負責消費產品，卻并未意識到消費者對企業產品研發與創新能力的影響。隨著經濟全球化和互聯網的發展，企業采取內部研發方式開發新產品的策略已經不適合現代企業發展要求。目前，許多企業投入巨額資金用于產品和技術研發，但很多新產品并未得到市場認可，從而造成企業虧損，更嚴重的可能會因此而失去市場，導致企業破產。

摩托羅拉公司曾經在無線和寬帶通訊領域居世界領導地位，擁有全球性的業務和影響力，但是最終被蘋果公司打敗。究其原因，是因為摩托羅拉公司沒有很好地考慮用戶的現實需求，只注重向封閉的實驗室投入巨資，實現其偉大的“目標”，卻沒有致力于了解客戶的需求并根據客戶需求來推動創新?？梢?，用戶的需求導向影響著企業的創新行為。本文即從領先用戶角度對其影響企業創新能力的機理進行研究。

一、領先用戶的定義與特征

開放式創新環境下，企業迅速而經濟地獲取創新思路是取得創新成功的關鍵因素。市場需求引導企業創新的方向，而市場需求由用戶需求決定。創新成功需要企業較早地去發現用戶需求，關注并定位潛在市場，培養和幫助潛在用戶成為真正的用戶。早在1986年Eric Von Hippel教授就率先提出了“領先用戶”的概念。他將領先用戶從普通用戶中區分出來，強調了領先用戶創新在突破性產品和服務開發中的作用，并使得企業能夠通過系統化的領先用戶研究迅速完成創新產品和服務的商品化過程［1］。他認為，領先用戶具有以下兩個特征：首先，領先用戶面臨市場上將普及的新產品或服務需求，但是他們遇到這些需求的時間比市場上大部分人早幾個月或幾年；其次，領先用戶通過獲取一個解決這些需求的方案而得到大量收益。具有以上兩個特征的用戶即為領先用戶［2］。領先用戶不僅僅具備吸收、消化基礎技術的能力，還需要領先用戶具備對現有產品進行修改、靈活運用的能力，甚至具備設計全新產品的能力［3］。

二、領先用戶影響企業創新能力的作用機理

領先用戶的創意設想大大優于普通用戶，而且比企業本身的創新更快速、更能獲得用戶的支持。通過文獻研究發現，領先用戶對企業創新能力的作用機理主要表現在以下五個方面：

1.增強企業變異感知能力。當前，用戶的需求呈現出多樣化的形式，產品創新早期階段具有不穩定性和市場的高度不確定性，企業一般很難準確地了解顧客的需求。企業通過與領先用戶交流合作，能準確快速掌握市場需求，增強了企業感知變異能力。

2.增強企業對外部信息的詮釋能力。領先客戶通常都有比較扎實的專業知識背景，不僅能夠給企業提出創意想法，有的甚至可以提供可行性分析、產品設計圖、產品模型等，加速新產品開發進程，提高產品的市場滿意度。

3.降低新產品研發成本。領先用戶在新產品研發過程中起了帶頭作用，并成為新興產業的發起人和催化劑。企業單獨進行新產品研發是一個漫長的試錯過程，經常往返于企業和顧客之間。通常要理解顧客的需求需要花費很大的成本和很多時間，即使如此仍然會經常出錯，不能準確把握市場需求。如果將領先用戶納入到企業創新團隊中，信息不再在企業和用戶之間往返傳遞，而是雙方直接交換，更加清晰和準確，大大降低了信息轉移成本。

4.擴大企業“創意池”，發現潛在客戶群。領先用戶是產品的最終使用者，他們了解自己需要什么樣的產品來滿足自己的需求，而且比企業更清楚企業產品與競爭對手產品的真正差異?；陬I先用戶對產品知識的廣泛了解和對客戶需求的把握，他們最先知曉企業需要生產什么樣的產品，以及對產品做什么樣的改進。領先用戶為企業提供其難以發現的符合市場需求的創意。企業通過與領先用戶合作，吸收領先用戶更多的創新性想法，從中發現潛在的客戶需求，并運用已有的資源、技術將創意轉變為產品并批量生產。

5.提升企業自身的學習能力。領先用戶在合作過程中主要表現出專業知識能力和合作學習能力。首先，領先用戶具有復雜性感知能力，即領先用戶了解產品相關知識，通過參與使用，獲得產品體驗，并在此基礎上發現問題，根據自己的知識產生創意，提出產品改進計劃或方案。企業在與領先用戶合作過程中能學習領先用戶的知識和創意，將其變成自己的創新源，增強自身創新的能力。其次，領先用戶具有不同行業的相關知識和背景，在使用產品的過程中會加入自己熟悉、掌握的專業知識。企業通過與領先用戶合作可以學習產品在具有不同行業背景的用戶中的使用情況。

三、研究模型的提出

Lettle等研究表明，通過與領先用戶的聯系能獲取新的技術能力。他還分析了領先用戶在突破性創新中的作用［4］。李文軍、張杰軍等研究發現，領先用戶創新是科學儀器產品創新的最顯著特征［5］。領先用戶的創新通常具有突破性，并且能夠契合用戶需求給企業帶來商業價值。蓋力L.利尼恩（Gary L. Lilien）等研究表明，領先用戶設想產生方法進一步提高了公司的創新能力［6］。

結合前文對機理研究分析和領先用戶參與企業創新的特性，本文提出了領先用戶參與企業創新能力的測度指標，并提出了三個影響因素維度：企業重視領先用戶提供的創意、新產品設計模型等；企業有特定渠道獲取新的創意和創新產品；企業經常讓用戶親自參與新產品的開發與設計。另外，基于Chiesa等［7］和Yam等［8］提出的企業創新能力評價框架，并結合我國企業自身的特點提出了企業創新能力評價框架，即創新決策能力、組織管理能力、學習能力、新產品研發能力、生產能力和市場營銷能力六個指標。這六個指標作為數據分析中的因變量。以上述領先用戶參與影響企業創新的能力測度指標和影響指標為基礎構建本文的理論模型。結合文獻分析，總結提出以下理論假設：

H1：企業十分重視領先用戶提供的新創意、新產品設計模型，與企業的創新能力呈顯著正相關。

H2：企業通過特定渠道獲取創新思想和創新產品，在獲取并吸收的過程中與企業自身創新能力提升呈正相關。

H3：領先用戶經常參與企業新產品的開發與設計，在與企業合作過程中與提升企業創新能力呈顯著正相關。

綜上所述，可將研究的問題歸納為如圖1所示的研究模型。

圖1　領先用戶對企業創新能力的影響

四、實證分析

（一）問卷設計與數據采集

為了驗證以上假設是否正確，通過問卷形式向北京地區信息服務行業內的中高層管理人員進行調查，主要采取郵件和現場填寫的方式進行發放。本次問卷共發放400份，實際回收250份，有效問卷204份，有效問卷回收率為51%。

（二）相關分析

通過SPSS軟件對收集的數據進行整理、分析，研究領先用戶對企業的創新能力是否存在影響。根據輸出結果進行整理后，結論如表1所示。

由表1可知，它們的相關系數檢驗的概率p值都近似為0。因此，當顯著水平α為0.01時，都應該拒絕相關關系系數檢驗的零假設，領先用戶和企業創新能力兩個總體之間存在相關關系。因為相關數據都是正的，所有創新能力受領先用戶的正向影響。

表1　創新能力相關因素的相關關系矩陣

（三）回歸分析

通過上面相關分析結果，各因素之間具有相關性，企業通過以上六個指標能很好地解釋企業創新能力的大小。下面通過將領先用戶的三個自變量與衡量企業創新能力的六個因變量分別做回歸分析，看領先用戶是否能影響企業的創新能力。

1.通過SPSS軟件將領先用戶解釋變量與被解釋變量企業創新決策能力做回歸分析，對輸出結果進行整理得出以下結論（如表2所示）。

表2　領先用戶與企業創新決策能力之間多元線性回歸結果

根據表2結果顯示，如果顯著性水平α為0.05，則所有解釋變量的回歸系數顯著性t檢驗的概率P值都小于顯著性水平α。因此，解釋變量對被解釋變量明顯存在正向線性關系。領先用戶參與的企業新產品研發的過程中，能夠提升企業的創新決策能力，進而提升企業的創新能力。

2.按照上述步驟將領先用戶解釋變量與被解釋變量企業組織管理能力做回歸分析，對輸出結果進行整理得出以下結論，如表3所示。

從表3中看出，如果顯著性水平α為0.01，所有解釋變量的回歸系數顯著性t檢驗的概率P值都小于顯著性水平α。因此企業在與領先用戶合作的過程中，能有效提升企業組織管理能力，進而提升企業創新能力。

表3　領先用戶參與企業組織管理能力之間的回歸分析結果

3.將領先用戶解釋變量與被解釋變量企業新產品研發能力做回歸分析，對輸出結果進行整理得出以下結論，如表4所示。

表4　領先用戶參與企業研發能力之間的回歸分析結果

從表4中看出，如果顯著性水平α為0.05，所有解釋變量的回歸系數顯著性t檢驗的概率P值都小于顯著性水平α。企業通過一定的合作平臺或溝通渠道積極獲取領先用戶的創意和創新產品，并且讓領先用戶參與到企業創新過程中來，能夠提升企業新產品研發能力，進而提升企業創新能力。

4.將領先用戶解釋變量與被解釋變量企業生產能力做回歸分析，對輸出結果進行整理得出以下結論，如表5所示。

表5　領先用戶參與企業生產能力之間的回歸分析結果

從表5中看出，當顯著性水平α為0.05，所有變量的回歸系數顯著性t檢驗的概率P值都小于顯著性水平α。企業與領先用戶合作，能夠提升企業生產能力，進而提升企業創新能力。

5.將領先用戶解釋變量與被解釋變量企業市場營銷能力做回歸分析，對輸出結果進行整理得出以下結論，如表6所示。

表6　領先用戶參與企業市場營銷能力之間的回歸分析結果

從表6中看出，如果顯著性水平α為0.05，除了解釋變量2（p值為0.474），其他變量的回歸系數顯著性t檢驗的概率P值都小于顯著性水平α。因此要剔除假設解釋變量2，其他兩個解釋變量對被解釋變量明顯存在正向線性關系，即領先用戶參與企業創新有助于提升企業生產能力，進而提升企業創新能力。

6.將領先用戶解釋變量與被解釋變量企業學習能力做回歸分析，對輸出結果進行整理得出以下結論，如表7所示。

表7　領先用戶參與企業學習能力的回歸分析結果

從表7中看出，如果顯著性水平α為0.05，除了解釋變量2（p值為0.196），其他變量的回歸系數顯著性t檢驗的概率P值都小于顯著性水平α。因此要剔除假設解釋變量2，其他兩個解釋變量對被解釋變量明顯存在正向線性關系。

五、結論

通過以上數據分析，我們得出領先用戶作為外部創新源對企業創新能力是有顯著正向影響。由此可以得出結論（見圖2）。

圖2　領先用戶對企業創新能力的影響

根據實證分析結果，開放式創新環境下企業需要尋求外部合作，以提升企業創新能力和創新績效。企業需要通過多種方式與最重要的外部創新源領先用戶合作，提升創新能力。首先，企業要重視領先用戶提供的創意、新產品設計模型，在關注與合作的過程中能夠增強企業變異感知能力以及對外部信息的詮釋能力，從而提升組織的管理能力、新產品研發能力、生產能力、市場營銷能力以及學習能力，即提升企業創新能力。其次，企業采取包括網絡社區、成立專門部門或移動社交媒體等多樣化的合作平臺來獲取領先用戶的創新思想和創新產品，能夠降低新產品研發成本，擴大企業“創意池”，有助于提升企業的創新決策能力、組織管理能力和新產品研發能力，從而進一步影響企業創新能力。最后，企業讓領先用戶親自參與企業新產品的研發與設計，能夠增強企業對外部信息詮釋能力，更好地了解用戶的需求，降低研發成本，并在溝通過程中提升企業學習能力，從而提升企業創新決策能力、組織管理能力、新產品研發能力、生產能力、市場營銷能力以及學習能力，最終使企業創新能力得到提升。

領先用戶對企業創新能力具有積極作用，國外研究已經很廣泛，并應用于企業之中，而在國內領先用戶參與創新的研究相對較少。通過該研究得出領先用戶參與創新對企業創新能力有正相關關系，因此企業應該充分利用領先用戶的優勢來提高企業創新能力。領先用戶參與企業創新的風險防范及其管理可能是未來研究的重要方向。

［1］Eric von Hippel.Lead users：A source of novel product concepts［J］.Management Science，1986，（7）：791-805.

［2］Eric von Hippel.The Source of Innovation［M］.Oxford University Press，1988.

［3］吳偉.企業吸納領先用戶參與新產品開發研究［J］.科技管理研究，2010，（13）.

［4］C.Lettl，C.Herstatt，HG.Gemuenden.Users'contributions to radical innovation：evidence from four cases in the field of medical equipment technology［J］.R&D Management，2010，（3）：251-272.

［5］李文軍，張杰軍.科學儀器產品創新特征淺析［J］.中國科技資源導刊，2009，（4）：19-23.

［6］Gary L.Lilien，Pamela D.Morrison，Kathleen Searls，Mary Sonnack，Eric von Hippel.Performance Assessment of the Lead User Idea-Generation Process for New Product Development［J］.Management Science，2002，（8）：1042-1059.

［7］Chiesa V.，Coughlan P.，Voss C.A.Development of a Technical Innovation Audit［J］.Journal of Product Innovation Management，1996，（2）：105-136.

［8］Yam RCM，et al.An Audit of Technological Innovation Capabilities in Chinese Firms Some Empirical Findings in Beijing，China［J］.Research Policy，2004，（8）：1123-1140.

責任編輯、校對：武玲玲

Study on the Influence of Lead Users in Information Service Industry on Enterprise Innovation Capability

Wang Junpeng，Tang Lilan
（School of Economics and Management，Beijing Institute of Technology，Beijing 100081，China）

Modern enterprise environment is showing the diversified features of fuzzy boundaries，which make enterprise innovation research break the organizational boundaries and present a new open model.This papers points out that in open innovative environment，enterprises should seek external cooperation to enhance the innovation capability and performance. Among many factors that can influence the innovation ability，lead users'participation is one of the most important.The empirical research shows that lead users have a positive impact on enterprise innovation ability.

open innovation，lead users，enterprise innovation capability，product research，innovation performance，marketing ability，risk prevention

F272.2

A

1673－1573（2016）03－0066-05

2016-01-02

王俊鵬（1979-），男，吉林伊通人，北京理工大學管理與經濟學院講師，管理學博士，碩士生導師，研究方向為現代組織管理理論與方法、技術經濟與創新管理；湯利蘭（1988-），女，江蘇宿遷人，北京理工大學管理與經濟學院碩士研究生，研究方向為技術經濟與創新管理。