突發事件小屏傳播的問題與對策

文/張劉芳　金 婧

突發事件小屏傳播的問題與對策

文/張劉芳金 婧

移動互聯時代，智能手機、平板電腦逐漸普及，人們的信息獲取方式也在發生改變，微信、微博等逐漸成為手機和平板用戶了解新聞信息的重要途徑，這形成了小屏傳播的信息傳播模式。在小屏傳播時代，突發事件傳播速度更快，影響范圍更廣，同時，小屏媒體在突發事件報道上存在不足，很容易導致流言的滋生與傳播，甚至引發群體極化事件，給社會發展帶來重創。

突發事件小屏傳播存在的問題

突發事件不同于一般新聞事件，其突發性和復雜性的特點對媒體報道提出了更高的要求。新媒體時代，通過微信、微博等渠道傳播突發事件很容易造成大量謠言和煽情報道的產生，并且其傳播中也會引發群體極化事件、造成新聞專業主義缺失等問題，不利于社會穩定和發展。

滋生和傳播大量的謠言。小屏傳播基本上是借助微信、微博等平臺傳播的，人們既是信息的接收者，也是信息的傳播者。在突發事件傳播過程中因為缺少主流媒體的聲音，傳播信息的真實性難以保證，非常容易滋生謠言，造成社會恐慌。如2016年6月30日起，我國多地發生暴雨災害，一時間微博、微信上到處都是有關暴雨的圖片、小視頻的報道。未受災地區的群眾也參與到傳播中來，盡管表達的是對受災地區人民的同情和關愛之心，但是因情況不明，也滋生了大量謠言，如“淹宜興保無錫”“陰氣太盛，故淫雨不斷”“今晚至明日我市有特大暴雨”等信息的傳播，給社會穩定發展造成嚴重影響。

雞湯式的傳播起反作用。人們在遭受困難和挫折后，心靈上需要得到慰藉，“心靈雞湯”隨著產生。在發生突發事件時，媒體選擇煽情報道以及雞湯式的傳播方式，是為了盡可能地滿足公眾的情感需求。如2016年我國多地頻發暴雨災害，受眾普遍表示同情，一時間感性勝過理性，微信、微博等小屏傳播平臺傳播的都是連綿大雨、房屋淹沒的信息，引發了人們的同情之心和關愛之心，這能夠起到撫慰人們波動的情緒，傳播社會正能量的作用，具有正面的社會效益。但是，過多的“心靈雞湯”只會引起公眾的反感。雖然天災無法預料，但可以采取有效措施，減少天災帶來的生命和財產損失。相比小屏媒體傳播，傳統媒體雖然不具有時間優勢，卻能在了解真相和解決措施的第一時間公布新聞消息，更具現實意義。

容易引發群體極化現象。在缺少主流聲音的情況下，公眾對突發事件并不充分了解，微博、微信上的簡單消息傳播很容易引發群體極化現象。群體極化現象是在某種極端思想和情感影響下產生的理性或非理性行為。在突發事件傳播中，公眾常常因過分感性而導致非理性群體極化現象。如2016年7月1日，上海將4000噸垃圾偷運到蘇州太湖事件發生后，微博用戶對這件事表示憤慨，并對“上?！薄吧虾Ｈ恕闭归_言語上的攻擊行為就是群體極化現象。

嚴重缺失新聞專業主義。小屏傳播具有傳播主體多元、民眾參與度高、草根媒體多等特點，因為傳播主體不確定、傳播信息量大等原因使得小屏傳播難以實現新聞專業主義。在傳播突發事件的過程中很容易摻雜個人情感，難以保證真正客觀地發布和傳播信息。在上海垃圾偷運到太湖事件中，很多人得知這一事件后，紛紛評價、轉發該事件的報道，轉發的過程中摻雜了個人情感因素，這種大量不客觀的小屏報道消解了新聞專業主義，公眾在不明真相的情況下，成為群體極化現象的助推者。

突發事件小屏傳播問題的解決對策

面對小屏傳播的問題，政府、企業、主流媒體及普通人都應當積極解決，真實還原事情真相，并發揮積極的輿論引導作用。

政府及相關部門針對突發事件及時作為。在突發事件中政府及相關部門的作用是毋庸置疑的，近年來政府及相關部門陸續開通了微博和微信公眾號，逐步實現網上辦公。但是因為小屏傳播速度較快，傳播范圍廣，這對政府及相關部門應對突發事件的反應時間提出了更高的要求。在突發事件小屏傳播過程中，最初的新聞消息有很多都是出自草根媒體和普通群眾，政府及相關部門對突發事件的應對措施相對滯后，難以在第一時間內引導輿論發展方向；一些政府和相關部門的微博和公眾號處于“無作為”的狀態，對用戶的提問置之不理，難以發揮實際作用。政府及相關部門如果不能及時回應公眾對突發事件的疑問和責難，將加劇危機。因此，在突發事件小屏傳播過程中，政府及相關部門應當針對突發事件及時給公眾一個交代，引導并化解公眾輿論危機。

與突發事件有關的企業應當及時做回應。大部分的突發事件都與企業相關，如上海垃圾偷運到太湖事件、毒跑道事件等，這時不僅需要政府及時發聲，還需要相關企業在第一時間給公眾一個交代，與公眾及時交流和溝通。涉事企業有責任對突發事件進行說明，與關心事件發展動向的公眾進行真誠溝通，并及時將事件處理結果公布于眾，不能以“不知道”“不清楚”為由搪塞公眾，激化公眾情感。此外，在相關企業發布事件發展和處理結果后，公眾可能還會對其處理結果存在質疑，這就需要除政府之外的第三方權威部門進行證實，如主流媒體、意見領袖等權威部門，由權威部門引導輿論發展方向。

各主流媒體應當及時發揮輿論引導作用。相比小屏媒體，主流媒體更具權威性和公信力，對社會輿論的影響力更大，如中央新聞頻道、各省市級廣播電視臺等。針對突發事件的傳播，小屏媒體雖然具有速度和范圍上的優勢，卻不具備權威性和較高的可信度。這時主流媒體應扮演好“把關人”的角色，利用微博、微信公眾號及時發聲和辟謠，及時將突發事件的最新動態信息傳遞給受眾，積極爭取化解輿論危機，防止群體極化現象發展。

互聯網時代下亟需提高公眾的媒介素養。據易觀智庫2016年《中國移動智能操作系統市場研究報告》顯示，我國移動智能終端用戶中70.8%的年齡在24-30歲之間，學歷比重最高的為高中學歷，占31.8%。由此可見，在移動互聯時代背景下，年輕群體是智能手機、平板電腦等移動終端的主要用戶，同時也是小屏傳播的主要群體。因此，提高年輕群體的媒介素養成為重點。此外，還應加強70后人群的媒體素養培養力度，雖然70后并不是小屏傳播的主力軍，但是這類人群面對突發事件往往能夠保持理性態度，應將這類人培養成為意見領袖，及時引導公眾理性地看待事件發展。

總結

在人人都能成為傳播者的時代，人們通過小屏媒介能夠在最短的時間內將新聞消息公布出來，并廣泛傳播，引起公眾的廣泛注意。尤其是在突發事件傳播中，小屏傳播更是能夠在短時間內，引起公眾輿論熱潮。但是在小屏媒介傳播突發事件過程中，容易產生謠言等問題，激化社會矛盾，需要政府、企業、主流媒體和普通大眾的共同努力，堅持新聞專業主義，使公眾能夠理性地參與到突發事件傳播過程中。

作者單位云南經濟管理學院