基于CNKI的高校圖書館員職業倦怠統計分析及對策研究

趙 瓊,周國正

(安徽醫科大學，合肥 230032)

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基于CNKI的高校圖書館員職業倦怠統計分析及對策研究

趙 瓊,周國正

(安徽醫科大學，合肥 230032)

圖書館員職業倦怠嚴重影響了館員的工作效率。文章以CNKI數據庫為基礎，統計分析了近幾年關于圖書館員職業倦怠研究的現狀，并就如何消除職業倦怠探討對策。

高校圖書館員； 職業倦??；心理健康

1 前言

美國圖書館界曾就各種因素在圖書館服務中所起的作用進行分析。結果顯示：在圖書館服務所發揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資源占20%，而圖書館員則占75%[1]?？梢妶D書館員的業務水平、服務態度、工作熱情等因素成為圖書館服務質量的決定性因素。無論信息社會如何變遷，圖書館服務模式如何改變，圖書館員始終是圖書館信息服務推送的主體。而一直以來，圖書館作為學校教輔機構，與從事科研、教學的一線老師相比，館員地位及重要性往往遭遇忽視。與之相反，信息社會的發展卻對圖書館工作人員提出了更高要求。職業壓力、社會地位、職業認同感等，都有可能導致職業倦怠。

圖書情報工作者對所從事的工作沒有興趣或缺乏動機卻又不得不為時，就會感到厭煩，產生一種身心俱疲的心理狀態，導致工作能力和工作績效的降低，這種狀態就是圖書情報工作者的職業倦怠[2]。目前學術界對“職業倦怠”應用和驗證較為廣泛的是由馬士拉克(Maslach)等人提出的職業倦怠三維度模型，具體包括: ⑴情緒衰竭(emotional exhaustion) 是職業倦怠的個體壓力維度, 表現為個體情緒和情感處于極度疲勞狀態, 工作熱情完全喪失。⑵非人性化(depersonal ization)是職業倦怠的人際關系維度, 表現為個體以消極否定、麻木不仁的態度對待服務對象。其實質是一種反應性或保護性行動, 目的在于試圖去避免不希望的工作要求或者減少感知到的威脅。⑶低個人成就感(reduced personal accompl ishment)是職業倦怠的自我評價維度, 表現為個體對自己工作意義與價值的評價降低。個人成就感是個體的個性特質, 近似于班杜拉提出的自我效能感(self -efficacy), 反映了人們對于工作情境的一種調整[3]。

2 職業倦怠研究論文統計及數據分析

2.1 論文數量統計

表1 圖書館員職業倦怠研究論文統計表

從表1可以看出，最早闡述圖書館員職業倦怠的文獻出現在1996年，1997-2003年相關研究都非常少，中間還有幾年沒有相關研究論文發表，直到2004年開始，研究論文才慢慢呈現上升趨勢，至2007年論文數量才開始明顯增多，說明近幾年，圖書館人開始漸漸關注到自身職業倦怠問題。

2.2 論文研究主要內容統計

對篩選出來的文章按研究內容進行分析，如表2所示，可以看出研究的主要內容包括以下方面：(1) 職業倦怠 (2)成因及對策 (3)問卷調查(4)心理因素(5)抑制和克服措施 (6)人本管理(7)激勵管理(8)馬斯洛需求層次理論。

表2 圖書館員職業倦怠主題內容統計表

從表2中可以看出，大部分研究都側重于就職業倦怠的形成原因及對策方面進行探討；還有很多研究者開始摒棄純粹的理論研究，開始利用調查問卷來進行實證研究，共有文獻14篇，其中13篇采用修訂的國際通用的Maslach 職業倦怠MBI -GS 中文量表作為測量標準，另有1篇采用自制調查問卷來收集數據進行檢驗；從心理因素出發研究職業倦怠形成原因的文獻5篇；另有文章分別從人本管理、激勵管理、馬斯洛需求層次理論等方面闡述如何消除職業倦怠。

2.3 論文研究對象統計

對篩選出來的文章按研究對象進行分析，如表3所示，大部份研究對象都是針對高校圖書館員，共有文獻107篇，論述中小學圖書館員職業倦怠文獻2篇，公共圖書館2篇，醫院圖書館3篇?？梢娦袠I內對高校圖書館員職業倦怠研究較其它機構關注更多，其它類型圖書館對職業倦怠的研究較少，這也與高校圖書館員可能比其它類型圖書館的館員承擔更大的壓力有關。

表3 圖書館員職業倦怠研究對象統計表

圖書館在高校中處于教輔地位，宗旨是為全校師生提供服務，既要完成常規工作，又要承擔科研壓力，承受著雙重壓力。與從事教學、科研等一線老師相比，科研產出、福利待遇、職稱晉升、個人成就感等方面都遜色不少。而隨著數字圖書館的到來，高校圖書館服務面臨更深更專業的要求，圖書館員除了具備基本的圖書館學知識和檢索技能外，還要不斷學習飛速發展的新知識新技能，同時還要對院系專業知識有一定了解，深入院系開展學科館員服務。

通過對研究對象的分析，發現現有的大部分的調查研究都是針對單一類型的圖書館，缺少不同類型圖書館間的橫向對比；而同一圖書館內，不同部門如讀者工作部、文獻閱覽部、參考咨詢部等館員學歷不同，從事工作挑戰不同、提供服務類型不同，這些都有可能導致倦怠程度的不同，有待以后繼續深入比較。

3 職業倦怠對策分析

國內關于圖書館員職業倦怠成因的闡述已經較為全面。本文將就如何消除職業倦怠，進行對策方面的探討。

3.1 改革體制機制，為館員營造寬松的社會環境

圖書館作為高校文獻保障中心，圖書館員以為讀者服務為宗旨，與從事一線的教學科研人員或管理人員相比只存在分工上的不同，而不存在貴賤之別。而現在很多高校一味追求科研產出，在人員配備、工資待遇、職稱晉升等方面都向教學科研系列傾斜，損害了館員正常晉升機會，挫傷了館員的積極性，從而導致職業倦怠的加深。這就需要管理者在制定政策時，適當考慮圖書館員的利益，為其提供合理的晉升機制，激發其潛力。

3.2 圖書館人發奮圖強，主動服務求地位

圖書館員社會地位的提升，除了制度上的保證外，還需要圖書館人自己提供高質量的服務和服務面的不斷擴展，不能讓大家還停留在傳統的圖書館只是借書還書一些低層次服務這個意識上。在保障傳統借還服務的基礎上，開拓新的服務形式，加強參考咨詢服務，做好信息資源推送；開設文獻檢索課，定期開展資源數據庫培訓；做好新生入館培訓；利用世界讀書日開展各種形式的宣傳活動；建立學科館員制度，深入院系開展定題服務；為學校人才引進、科研產出做好分析報告等等，讓圖書館服務滲透進學校各個地方，讓大家都離不開圖書館，館員的地位自然無形中就升高了，工作得到認可，職業倦怠相應就會下降。

3.3 適當引入激勵機制

現代管理學認為：人并非天生厭惡工作，而是愿意勤勞肯干的，關鍵在于是否給了他良好的工作環境，是否滿足了他合理的需要[4]。人長期從事一項工作，干多干少一樣，干好干壞一樣就會失去繼續前進的動力，職業倦怠感就會上升。圖書館一般是事業單位或是公益性組織，市場化競爭的機制尚未完全引進，很多工作還無法量化，很多圖書館館員的待遇可能只與他的職稱掛鉤，而與完成的工作量的多少，工作完成好壞沒有直接關系。辛勤工作，付出比別人更多的體力和精力，卻得不到任何回報；在評獎評優時，論資排輩，不用業績來衡量等等不公平待遇，都會導致職業倦怠感的上升。長期以往，會挫傷大家的積極性，圖書館人只會越來越懶，工作變成應付，效率越來越低。所以要建立科學的聘任制度，要針對崗位特征和自己能力，競爭上崗；制定階梯式崗位績效工資標準，打破大鍋飯的格局；制定科研成果獎勵辦法，鼓勵館員進行科研創作，勇于創新。

3.4 為館員提供繼續學習的機會

知識經濟時代的到來, 經濟科技全球化進程的加快, 人才資源配置方式的改變, 高校人才培養模式的轉變, 促使人們對知識信息的需求空前高漲,對信息服務的形式、內容、質量的要求越來越高, 這樣對圖書管理員的素質也就提出了更高更新的要求[5]。圖書館員要緊跟社會變化，不斷更新自己的知識儲備，否則面對用戶不斷提出的新需求，只會越來越感到力不從心，悲觀焦慮，心理產生恐懼，從而加深職業倦怠感。館領導要完善館員培訓機制，為館員提供培訓和交流的機會，滿足館員提高自身素質的需求；館員也要樹立終身學習的意識，利用豐富的網絡資源和館藏資源自學，及時更新知識結構，努力充實提高自己，提升自己的綜合素質，激發內在潛質，提高競爭力。

3.5 加強館員的心理疏導

心理障礙往往是個體在從事有目的的活動時, 遇到阻撓或干擾, 致使目標不能實現, 個體需要得不到滿足的情況下, 而產生的一種緊張、焦慮、沮喪、失意的挫折心理狀態[6]。心理學認為，人的言談舉止，一切行為都是受其心理因素支配的結果，而人的心理因素有其差異性。在館員的工作過程中，會遇到各種心理感受，如責任感、使命感、自卑感、壓力、困惑等心理現象，心理承受能力低的館員，容易成為職業倦怠的高危人群[7-8]。有些館員長期從事單一的重復勞動，在閱覽室上班時間長，有時還要上晚班和周末班，作息可能無法照顧家里；正常晉升、繼續教育、個人成就感等壓力得不到有效疏通，長期以往，都會導致心理問題。館領導要做到關心館員，在工作上根據每個館員的特點，幫助館員制定職業規劃；在生活中遇到困難，也要給予關懷。同時館員自己要樹立積極向上的健康觀，學會情緒自我調整，以飽滿、熱情的態度投入到工作與生活中去，不斷接受和輸出、傳遞正能量，扮演好信息導航者、知識傳遞者、教師等各種角色。

3.6 營造良好的職業氛圍

加強圖書館內部文化建設，營造良好的文化氛圍。濃郁的文化氛圍除了吸引更多的讀者，也能讓圖書館員置身愉悅的環境中，有效消除不良情緒。圖書館還可以利用業余時間開展一些文體活動，加強館際往來，加強館員間的情感交流，凝聚團隊精神，有效緩解工作生活中的倦怠等。

高校圖書館員的職業倦怠，與現行的管理體制、社會意識形態和館員的個人狀態等因素有關。我們要正確認識、盡力疏導，消彌職業倦怠于萌芽狀態，激發圖書館員的職業認同感，引領圖書館事業走向新的高度。

[1] 張紅莉，魯海寧，馬迪倩．天津市高校圖書館員職業倦怠實證研究[J].圖書館工作與研究，2011(7):47-50．

[2] 王東艷，宛福成．圖書情報工作者職業倦怠的成因及對策[J]．圖書館研究，1997(4)：40-42．

[3] MaslschC, SchaufeliW B, LeiterMP. etal. Jobburnout[J]. Annual Reviewpsychology，2001(52):397 -422.

[4] 尹虹娟．高校圖書館不容忽視的一個問題——館員的職業倦怠[J].圖書館學研究，2002(1)：12-13，18．

[5] 王鳳娥．高校圖書館員職業倦怠與干預模式分析[J].大學圖書館學報，2008(4):89-93．

[6] 吳濤．圖書館員職業倦怠的歸因及其對策[J].圖書館學研究,2004(8):28-31.

[7] 梁建榮．高校圖書館員職業倦怠心理之探析[J].職業時空，2007(15):32.

[8]徐長江，時勘．工作倦?。阂粋€不斷擴展的研究領域[J]．心理科學進展，2003(6):680-685．

(責任編輯：曹高峰)

Statistical Analysis and Countermeasures on Job Burnout of University Librarians Based on CNKI

ZHAO Qiong, ZHOU Guo-zheng

(AnHui Medical University，Hefei 230032， China)

Job burnout of librarian seriously affects the efficiency of librarians. On the basis of CNKI database, this paper makes statistical analysis of the present research of job burnout of university librarian, and discusses how to eliminate job burnout.

university librarians； job burnout; psychological health

G251.6

A

1006-1525(2016)06-0042-04

26日，筆者在中國學術期刊

總庫(CNKI)學術期刊庫中輸入檢索條件：(題名=職業倦怠 或者 題名=職業厭倦)并且(題名=圖書館員 或者 題名=圖書情報工作者)(精確匹配),專輯導航：全部； 數據庫：學術期刊 單庫檢索，對檢索結果進行篩選，共檢索出相關文獻164篇。按論文發表年份統計如表1 所示。

趙 瓊，女，館員。

2016-01-05