電子商務環境下消費者權益保護機制的完善

張靈花

摘 要：隨著近年來電子商務的飛速發展，怎樣有效保證互聯網交易的公平性，確保消費者的合法權益，讓其在受到侵權之后能夠快速便捷的尋求救濟，成為了消費者權益立法上所面臨的新問題。本文分析了電子商務環境下消費者權益保護面臨的問題，并就此提出了相關完善建議。

關鍵詞：電子商務；消費者權益保護；完善建議

進入二十一世紀之后，電子商務作為新的現代化貿易形式逐漸走進人們的視線中，和過去的現場交易比起來，電子商務能夠幫助人們更加節省時間、精力，因此得到了快速的發展和普及。但在電子商務的發展過程中依舊存在一些需要解決的問題，比如說消費者合法權益難以得到保護，以次充好、以假充真的現象層出不窮等，所以我們對電子商務環境下消費者權益保護的相關問題進行研究具有十分重要的現實意義。

一、電子商務環境下消費者權益保護面臨的問題

1.網絡消費欺詐

電子商務環境下，經營者對自身身份信息披露不完善或者身份造價，令消費者難以判斷其真實身份，同時在對商品或者服務進行消瘦的過程中，經營者對消費者無告知銷售動機的義務，消費者僅僅是依靠自身經驗與習慣來進行消費，非常容易上當受騙。目前，電子商務消費欺詐方式主要是虛假廣告、低價陷阱、空頭承諾以及拍賣欺詐等。其中虛假廣告的問題最為嚴重。經營者憑借虛假廣告來誤導消費者，在很大程度上損害了消費者的知情權。

2.網絡交易安全

消費者在電子商務交易過程中是否可以得到合法權益的保障決定了消費者未來是否繼續進行網上交易?，F階段，電子商務交易通常使用電子支付，但目前電子支付往往是以支付寶、微信等綁定了消費者銀行卡的APP，在支付過程中消費者的個人賬戶信息等相關資料有可能被黑客所竊取，或者被經營者所獲得，那些這些資料是否會被不當使用成為了消費者十分關心的問題?！?015年中國消費者網上支付應用調查報告》中顯示，75%的消費者認為安全性是影響互聯網支付的一大因素[1]。

3.網絡消費合同

由于互聯網具備天然的適用格式合同的條件與優勢，所以進行電子商務交易的過程中為了節省時間，格式合同也被大規模的使用。這些格式條款或以消費者不注意的方式出現，或利用一定的技術方式放置于消費者無法注意的位置，或把相應的條款設置到其他網頁而不明確的說明，或在提供免費電子信息申請的服務中，無條件無限制的免除自身責任等。當消費者沒有仔細的閱讀這些合同條款而點擊下面的確定按鈕之后，經營者便會以消費者事先同意作為理由阻礙消費者的抗辯權利，如此一來消費者公平交易權在電子商務格式合同的陷阱下便無法得以落實。

二、電子商務環境下消費者權益保護機制的完善建議

1.進一步完善在線信息披露制度

當前，《消費者權益保護法》中和電子商務在線信息披露相關的規定還需要進一步完善，同時因為電子商務交易雙方存在非常嚴重的信息不對稱現象，消費者在消費過程中無法親眼看到或者直接體驗商品或服務，僅僅能夠借助于圖片、文字或者視頻說明等來了解經營者提供的商品與服務，如此一來便在很大程度上增加了消費者對電子商務經營者資質與信用情況了解的必要性，而新修訂的《消費者權益保護法》中卻對這方面的內容并未涉及?！毒W絡交易管理辦法》中規定電子商務經營者必須進行登記注冊，同時把營業執照上的信息予以公開，但并未對經營者的資質信息或者信用情況做出必須披露的規定。所以筆者建議《消費者權益保護法》中不但應當規定電子商務經營者將自身的資質信息和信用情況進行全面披露，信用情況必須要是權威、動態并無法任意更改的。

2.強化網絡平臺服務商的審查監督

新出臺的《網絡交易管理辦法》中也針對電子商務交易平臺服務商在其平臺上從事經營活動的銷售者的審查以及監督義務進行了相關規定，但并未針對審查與監督義務的實際范圍進行直接的規定，電子商務交易平臺服務商從自身利益出發，為了讓更多的銷售者進駐平臺，一般都會將準入門檻拉低，從而造成電子商務平臺中出現很多不良商家，在很大程度上損害了消費者的合法權益。所以，加強電子商務平臺服務商的審查義務對于保護消費者的知情權是十分關鍵的，把電子商務平臺中的審查與監督義務予以細化，讓其具備更強的操作性。另外電子商務服務商還必須要對經營者的實際信用狀況明確公開，同時構建相對全面的制度來防止經營者進行信用信息造價，比如說當前較為普遍的故意將消費者的差評放在末頁，或直接將差評刪除，針對這些明知經營者偽造虛假信息但是不及時予以制止的電子商務服務商，對消費者合法權益帶來損害的，必須要和經營者承擔連帶責任。

3.規范電子商務合同格式條款使用

《合同法》中第三十九條到第四十一條對格式合同相關條件的使用進行了限制規定，其規定如下：采用格式條款制定合同的，提供格式條款的一方必須要通過合理的方式提請對方注意免除或限制責任的條款?！毒W絡交易管理辦法》同時也對電子商務經營者使用格式條款進行了明確規定，《網絡交易管理辦法》中第十七條規定：電子商務平臺經營者在從事經營活動過程中使用合同格式條款時，必須要與相關政策法規和規章制度相符合，根據公平原則確定交易雙方的權利和義務，通過明確的形式提請消費者注意涉及到自身重大利害關系的條款，同時根據消費者的要求進行說明。但什么樣的形式是明確的形式呢？該《辦法》并未說明，因此這一規定的實際操作性也存在問題，很容易讓經營者打擦邊球。所以筆者建議，針對電子商務平臺中的經營者，在使用格式條款的過程中必須要通過非常醒目的形式提請消費者注意，針對可能會對消費者選擇帶來影響的條款需要在頁面的顯著位置給出明確解釋，保證消費者可以在正常情況下能夠準確無誤的了解[2]。

三、結語

總之，隨著信息技術的日益發展，電子商務必然會擁有更為廣闊的發展前景，而隨之到來的消費者權益保護問題也被提上日程。如果忽略了對消費者的保護，電子商務的發展便會失去強有力的支撐，所以盡快完善相關法律法規不但是健全我國電子商務法律體系的實際要求，同時也是促進電子商務健康發展的前提與保障。

參考文獻：

[1]楊曉寧，羅進.建長效機制保護金融消費者權益[J].中國農村金融，2015，11：75-76.

[2]劉文學.消費者權益保護：監管體制機制尚須理順[J].中國人大，2015，20：20-21.