柔性管理及其在圖書館管理中的核心應用

羅紅

摘 要：目前，關于圖書館管理如何體現人本思想的研究開始得到相關人員的重視，大家也都積極地投入日常管理理念和模式改革事務之中。歸根結底，圖書館想要把握全新發展機遇，就必須進一步強調人員組織戰略的核心地位，同步實施柔性管理。筆者根據自身實踐經驗，對新形勢下我國圖書館柔性管理核心運用策略進行分析，希望能夠為相關工作機構提供些許指導。

關鍵詞：柔性管理；圖書館管理；核心應用

一、柔性管理的定義以及在圖書館內應用的現實意義論述

所謂柔性管理，實質上就是依據組織的共同價值觀、文化氛圍進行內部成員人性化管理，使得員工都能夠自覺遵守相關規則，整體工序流程顯得較為靈活，能夠輕松應對各類突發狀況。雖然說其不如剛性管理見效快速，但是能夠從根本層面克服傳統剛性管制的機械、非人化性缺陷，可以說是剛性管理的升華。至于其在圖書館中應用的必要性則可以細化為以下幾部分。

1.適應不斷變化的外部環境

如今我國處于瞬息萬變的知識信息經濟時代，要求圖書館必須盡快樹立起以讀者為中心的服務方針，全方位滿足讀者學習需求。同時圖書館內一切成員都要充分履行職責，謀求全面發展。諸多實踐經驗證明，單純憑借規章制度是難以有效管理圖書館的，唯有采用柔性管理手段，才能人盡其才，物盡其用，最終令圖書館盡快適應多變的社會環境。

2.激發館員思維和創造性

柔性管理主張將人的價值放到第一位，這就需要圖書館事先營造出和諧、輕松的工作氛圍，同時制訂嚴密、職責劃分清晰的工作機制，令工作隊伍彰顯強悍的凝聚力。也就是說，圖書館改革環節中，采取柔性管理手段，適當下放權力，確保相關部門機構的自主性，內部競爭環境才足夠健康。再加上適當的物質和精神激勵，廣大員工必定盡心竭力工作，最終為廣大讀者提供更加滿意的服務。

二、柔性管理方式在我國圖書館內的核心應用戰略內容解析

1.建立起柔性的組織管理機制

第一，強調管理無定式特征。對于圖書館館員來講，整齊劃一的管理法則，必然會令員工思維創造和工作積極性驟降。實施柔性管理的第一要訣，便是為該類服務人員提供合理范圍的才智發揮空間。

第二，認定館員是圖書館柔性管制的核心?，F代圖書館員要提高工作自主性，能夠嚴于律己，虛心接受別人提出的寶貴意見，以有效提升日常工作實效；再就是組織該類人員進行持續的創新知識學習，并將其設定為現代圖書館館員工作義務的核心組成要素。

2.要求圖書館員向讀者提供柔性與個性化兼具的服務

第一，柔性化服務方面。圖書館始終屬于公益性社會機構，其工作理念就是為讀者服務。這就要求圖書館員時刻要有強烈的事業、責任和奉獻精神以及和藹可親的服務態度，及時解答每一位讀者的難題，令讀者群體長期處于足夠熱情、溫馨的服務環境之中，避免以往諸多不良現象的重復發生。

第二，個性化服務方面。圖書館員應在遵守國家法規和公共道德基礎上，使讀者得到滿意的服務。隨著國際經濟競爭的日趨激烈，信息獲取渠道越來越多，圖書館個性化服務提倡針對不同讀者制訂專屬服務項目，令讀者閱覽的信息知識具有專業化、層次化特征，從而滿足讀者的閱讀需求。就是說，圖書館只有在全面迎合各類讀者的不同要求之后，內部特色資源開發進度才能加快，至此不管是自身信譽或是行業內部競爭實力，都將發生本質性改變，從而獲得良好發展。

網絡作為一類全新服務模式的載體，已經獲得越來越多讀者的認可。面對此類狀況，圖書館可以考慮建立圖書館主頁，為讀者提供新書通報、期刊目次、信息檢索導航、參考咨詢等專業化服務功能；同時，在網頁上建立讀者論壇，為每位讀者提供更具人性化的服務，令雙方的交流變得更加便利快捷。

圖書館想要獲得長久發展，應該實施柔性管理方案，借此提升讀者整體滿意度，使得基層館員積極發揮主觀能動性。圖書館應以服務讀者為先，同時更要將柔性管理模式擴大到整個社會環境之中，彰顯人類文化成果，為今后人類思想文化的傳承與進步夯實基礎。

參考文獻：

[1]閻世競.走向柔性管理——圖書館管理的新理念[J].黑龍江科技信息，2010（9）.

[2]王欣欣.柔性管理：大學圖書館讀者管理的新舉措[J].中國現代教育裝備，2011（11）.