“互聯網+”環境下高校圖書館服務能力提升探討

夏玉萍

摘 要：闡述“互聯網+”的概念，分析高校圖書館在“互聯網+”環境下面臨的機遇與挑戰，提出在“互聯網+”環境下提升高校圖書館服務能力的策略，以期為讀者提供更好的服務。

關鍵詞：“互聯網+”；高校圖書館；服務能力

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）28-0147-02

近年來，互聯網的快速發展，改變了人們的工作方式和學習方式，高校圖書館的服務方式在互聯網飛速發展過程中也在不斷改變。在“互聯網+”時代，高校圖書館如何通過改變服務模式，提升服務能力，更好地利用網絡資源彌補本館資金不足而導致的資源購買不全的問題，尋求自身發展優勢，提升為讀者服務的能力，是一個值得探討的問題。

一、“互聯網+”概述[1～4]

李克強總理于2015年3月5日在政府工作報告“新興產業和新興業態是競爭高地”部分中提到：“制訂‘互聯網+行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場?！彪S后，“互聯網+”在信息技術界成為熱門話題。

那么到底什么是“互聯網+”呢？全國人大代表馬化騰在2015年3月的全國兩會上提交的《關于以“互聯網+”為驅動，推進我國經濟社會創新發展的建議》的議案中指出，“互聯網+”就是指利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網以及包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。寧家駿在《“互聯網+”行動計劃的實施背景、內涵及主要內容》一文中指出：所謂“互聯網+”，是指以互聯網為主的新一代信息技術在經濟、社會、生活各部門的擴散、應用與深度融合的過程?！盎ヂ摼W+”是互聯網思維的進一步實踐成果，為改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。

二、“互聯網+”環境下高校圖書館服務能力提升面臨的機遇與挑戰[5～6]

（一）面臨的機遇

在“互聯網+”環境下，高校圖書館服務能力提升的機遇有以下兩個方面：

1.豐富館藏資源?；ヂ摼W時代，信息量是非常龐大的，隨著圖書館數字化進程的不斷推進，圖書館的資源已不再拘泥于紙質圖書，電子數字資源越來越豐富，圖書館除了利用本校有限經費購買相應的資源外，同時也應該充分利用“互聯網+”環境下的各種資源，通過篩選、整合以及分析加工，形成對本校教學科研有用的資源，以彌補因資金不足導致的資源購買不全的問題，從而豐富優化館藏資源，滿足廣大讀者的不同需求。

2.提升服務能力?！盎ヂ摼W+”環境下，讀者獲得資源的途徑越來越多，獲得資源越來越容易，通過大數據技術，可以針對性地分析出讀者的個性化需求，從而制定個性化的服務方式，極大地提升服務能力。

（二）面臨的挑戰

目前，高校圖書館服務能力的提升在機遇面前同樣也遇到各種挑戰：

1.館員綜合能力有待提升。雖然數字圖書館在我國高校圖書館已發展多年，但受傳統圖書館服務模式、圖書館館員層次不齊以及高素質復合型人才引進困難等因素的影響，高校圖書館館員綜合能力發展較慢。在“互聯網+”環境下，圖書館館員應轉變觀念，順應互聯網技術的發展趨勢，學習借鑒互聯網思維，及時更新自身知識，提升自身綜合能力，提高為讀者服務的能力，這也是各高校圖書館在發展中面臨的一大挑戰。

2.數據實施標準不同，資源共建共享存在困難。由于各高校館使用的圖書管理系統不盡相同，各系統間數據的連接和轉化沒有統一標準，各館數據的標準化程度也不盡相同，給資源的共建共享帶來了一定程度上的困難。在“互聯網+”環境下，雖然各種資源豐富，但還是存在由于數據實施標準不同，而給資源的共建共享帶來困難的情況。

三、“互聯網+”環境下高校圖書館服務能力提升策略

近年來，各高校圖書館都在數字化建設方面花費了大量的人力、財力和物力，但在圖書館服務方面，真正實現完全數字化還需要一個過程。在“互聯網+”環境下，圖書館應該充分利用各方面的資源，有效提升圖書館服務能力。

（一）提升館員綜合素質

人才的培養是各個高校圖書館一直努力在做的工作，但如何培養出高素質的圖書館館員是一個長期的過程。處在“互聯網+”環境下的圖書館，圖書館員應該緊跟時代步伐，及時了解圖書館的發展動向，掌握新的技術和能力，提升自身專業素養[7]。

（二）提升個性化服務能力

隨著互聯網技術的快速發展，讀者獲取資源的途徑越來越多，到館讀者越來越少。圖書館應改變服務理念，變被動服務為主動服務，深入到讀者當中，了解讀者的真正需求，根據讀者需求的多樣化和個性化，有針對性地提供個性化服務，真正提升服務能力。

（三）運用新媒體加強服務宣傳

在網絡快速發展的今天，廣大讀者獲取信息的方式在不斷改變，讀者獲取資源的途徑不再僅僅是實體圖書館，而更多的是通過網絡、手機等新型媒體來獲取知識。在“互聯網+”環境下，雖然讀者獲得信息非常便捷，但圖書館可以通過自身的門戶網站引導讀者如何快速有效地查找所需資源，通過微博、微信等平臺向廣大讀者實時推送服務，運用新媒體技術加強服務宣傳。

四、結語

高校圖書館在“互聯網+”環境下，根據自身發展的需要，充分發揮網絡資源利用優勢，把握發展機遇，迎接新的挑戰，緊跟時代的步伐，在讀者閱讀需求不斷變化的情況下，轉變服務理念，創新服務方式，提升服務能力，使圖書館的服務水平再上一個臺階。

參考文獻：

[1] 總理兩會提出新概念“互聯網+”代表一個時代[EB/OL].網易河北，2015-03-06.

[2] 馬化騰兩會提案大談“互聯網+”[EB/OL].中國物聯網，2015-03-05.

[3] 寧家駿.“互聯網+”行動計劃的實施背景、內涵及主要內容[J].電子政務，2015，（6）：32-38.

[4] 康耀瑋.“互聯網+”時代圖書館網絡服務創新研究[J].圖書館學刊，2015，（10）：100-102.

[5] 王愛華.我國“互聯網+”戰略下高校圖書館讀者服務工作的機遇與挑戰[J].甘肅科技，2016，（3）：82-84.

[6] 艾新革.大學城高校圖書館資源共建共享障礙分析及對策研究——以廣州大學城為例[J].圖書情報工作，2009，（9）：84-88.

[7] 劉春麗，徐躍權.大數據時代圖書館員專業閱讀與專業能力的關聯[J].圖書館建設，2014，（4）：59-63.

[責任編輯 史麗麗]