微商操作方式及其在經濟發展中的挑戰

盛麗萍　田欣

摘要：本文以思埠微商以及朋友圈中的微商為例，通過對微商的操作模式的研究，發現微商在現代經濟形式下運行困難，監督管理體制的不完善、虛假廣告和虛假信息在朋友圈刷屏等讓微商更難進步。面對種種挑戰，微商本身要建立銷售懲罰制度，監督檢查部門要建立完善的監督管理機制，打擊虛假廣告、信息，從而建立一個穩定、真實的微商環境，讓微商走得更遠。

關鍵詞：微商;操作模式;挑戰;對策

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）027-000-02

一、引言

如今社會，伴隨著科技、經濟和生活水平的普遍提高，網民的數量也逐年遞增，大家越來越熱衷于在互聯網上娛樂和消費。5年前中國互聯網巨頭騰訊正式推出了微信，如今它已經擁有7億多用戶，甚至成為當今世界最流行的聊天應用之一。據調查顯示，中國大陸網民在移動互聯網上花費的總時間中，花在微信上的有超過三分之一，一個標準的微信用戶平均每天至少使用該項服務10次。根據2015年2月中國互聯網網絡信息中心發布的《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截止2014年12月，我國網民數量超過6.49億人，互聯網普及率為47.9%，與2013年底相比較提升2.1%，其中微信用戶占65%。同年6月新發布的《報告》顯示，截止2015年上半年我國共新增網民1894萬人，普及率為48.8%。正因為有這龐大的使用人群和頻繁的操作，讓微商這一新型行業誕生。

第十五屆中國互聯網大會閉幕時發布的《2016年中國微商行業發展報告》顯示，2015年微商行業總體市場規模達到1819.5億元，預計2016年將達到3607.3億元，增長率為98.3%，2015年全國微商從業規模為1257萬人，預計2016年將達到1535萬人，增長率為22.1%，這是微商出現三年來第一次官方總結報告，微商已經逐漸成為移動電商的主要形態之一。

二、微商的概念及操作方式

廣義的微商指所有在社交媒體上（如微信、微博、QQ等）進行微小投入、微薄回報的微型化商業交易的一種商業經營狀態。而狹義的微商指利用微信中的朋友圈，從上家手中拿到產品然后在自己的朋友圈中大量發布產品信息廣告即我們所說的刷屏來推銷商品，以此來達到傳播產品信息、吸引消費者購買目的的一種商業活動。而我們也可以把微商通俗的理解成微小商人。

如今的朋友圈里是廣告的天地，從吃、喝、住、行等各個領域都有覆蓋到，那么微商的是如何操作的呢？

首先，做微商可以是一個人也可以是一個團隊。當你想要進入微商行列時，要先選擇一個上家，從上家手中獲得產品。但從上家手中獲得產品的銷售權，需要繳納一定的費用。微商操作的最大特點在于：不需要先囤積大批產品，而是當有買家時，再通知上家發貨。

其次，微商在上家的培訓指導下對自己所賣的產品進行深度了解并親自嘗試之后，將產品的信息在朋友圈分享，讓朋友圈中的“好友”了解產品，吸引“好友”的注意力，接著讓她們做出購買的欲望。當上家招收的微商越多，就會組建微信群進行團隊管理，在微信群里進行上課培訓、微商之間進行分享并傳授自己的經驗。

再者，微信需要有龐大的“好友”?！昂糜呀洕笔俏⑸滩僮鞯年P鍵之一?！昂糜选睌盗吭蕉?、質量越高，賣出產品的成交率也就越高。對于很多微商來說，在不確定“好友”的質量之前，更多的會是先考慮“好友”的數量，通過已有的“好友”，讓“好友”身邊的人加入，從而獎勵“好友”禮品，讓自己的“好友”數量達到上千名。而一件非常頭痛的事情是：微商通過各種手段去吸收了“好友”后，就要絞盡腦汁考慮“好友”的轉化率問題，也就是從數量轉變到質量的過程，在這個過程中，就需要微商把真正價廉物美的產品提供給“好友”們，當“好友”們支付了錢，這就實現了整個交易過程。這個交易過程雖然看起來很簡單，但需要做好一系列相關的工作才能把產品銷售出去，最重要的是產品的高品質，這是重點。因為對微商來說，“好友”經濟最關鍵的還是口碑傳播，否則，一句差評就會造成微商的致命傷。

三、微商經濟的挑戰

當前我國經濟增速平穩、居民消費價格漲幅溫和、就業形勢穩定、貿易順差保持較大規模。從2010年-2014年，全國進出口總額、出口總額和進口總額都在逐年增加。進出口貿易的快速增長大大促進了我國經濟增長。隨著2013年9月5日習主席在哈薩克斯坦訪問時“一帶一路”的提出，更是推動了我國的進出口貿易，提高了我國的經濟發展速度。

總的來說，經濟增速在合理區間穩定運行，工業生產結構、投資結構持續優化，高技術產業、先進的裝備制造業增速加快、比重提升，高技術產業投資、新型消費業態發展迅猛，網上零售、消費升級相關的休閑娛樂類商品銷售增長較快等，對微商來說都是一個利好的發展空間。但我們也要看到微商在貿易經濟發展中遇到的各種挑戰。

（一）虛假產品信息和廣告

隨著微商普遍的發展，我們可以發現朋友圈的好多微商拿著商品官網中搜索的圖片，然后在朋友圈刷屏，實際商品和圖片不一致，且有時質量也不能保證，甚至有的賣著三無產品。為了引起消費者的購買欲望，微商會在朋友圈刷自己的賬單，大量的快遞單。筆者從身邊的微商中了解到，這些賬單和快遞單只是上家做的幌子，然后代理商們進行轉發，讓消費者誤以為微商的產品大受歡迎，由于從眾心理吸引消費者去購買，從而也讓很多人誤認為做微商只要發發圖片、打打廣告就能收獲成功。

（二）缺乏信用體系

一般在線下我們選擇某種產品是因為信任該產品的品牌，在該產品長久的良好信用下，消費者可以放心購買。而我們了解微商中的產品只是依靠微商在朋友圈中分享的圖片，從圖片中了解產品信息。這單方面獲得的產品信息，讓微商有機可乘，夸大其詞來宣傳產品信息，使微商本身缺乏信用。也因為匿名性和虛擬性同存的網絡交易環境，使得微商中發生欺騙的行為有了極大的可能。欺騙行為的產生，從而導致消費者對微商缺乏信任。而對這些欺騙行為卻沒有一個較好的體系來約束，因而久而久之使得消費者對微商敬而遠之。

（三）缺乏完善的監督管理機制

微商的發展尚且缺乏完善的監督管理機制。由于沒有較好的監督管理機制，而且微商的門檻低，不需要復雜的程序就能進行操作，因此當出現問題時，消費者的權益還不能很好的維護。微信是一個廣交好友的大平臺，一部分的主體利用微信的特點從事微商活動，這種活動由于沒有將電子商務第三方平臺的監管融入到微商當中，導致監管方沒有辦法對微商的交易及時獲得準確的信息，對微商的行為沒有辦法進行有效地監督和管理。除此之外，微商依靠著微信平臺來宣傳和經營，在注冊完善信息登記機制、售后服務與管理、消費者維權制度、信用評級方面沒有研究和制定出獨特的微商經營和管理體系，導致微商交易不規范，影響了微商的長久發展。

四、案例分析——以思埠集團為例

作為微商的典型代表，思埠集團的發展歷程是這一行業井噴式發展的縮影。2013年還在地下室創業的思埠集團，一年之后，這家致力于打造全球領先的女性一站式購物平臺就搬進了大廈，成為第一個年銷售額超過50億的微商企業，被稱為“中國第一微商企業”。

思埠集團在前期推銷自己的產品時，也被許多人拒絕，因為大家都不相信推銷的商品，所以后期思埠集團開展微營銷課程，他們將微營銷的核心定義為“以人為中心，維護人的關系”，以微信“好友”和“好友”之間的信任為紐帶，以此來維持朋友圈的人際關系，依靠信任關系來可持續地推銷產品，建立了信用體制，能讓產品更便捷地銷售到各地，使集團向前邁進。

由于我國現有法律對微商這種交易行為沒有明確的界定，政府機關也沒有將這種交易活動歸納到監管范圍，微信的創造者騰訊更沒有對微信使用者從事產品廣告宣傳和推銷行為制定具體的制度，所以導致微商處于監督管理機制不完善的環境中，從而導致微商交易的侵權和違法行為時有發生。正因為思埠集團明白自己處于這樣監督管理機制不完善的大環境中，所以為了維護思埠集團內部秩序和市場銷售秩序，保障各經銷商的利益，本著公平公正的原則，更好地處理經營過程中出現的各類問題，思埠集團制定了《新微商稽查制度》來約束微商的行為，打擊市場中的一些虛假信息、失實廣告、偷稅漏稅以及“傳銷”行為，也很好的起到了微商之間監督的作用。從內部開始進行自律，使市場銷售秩序得到一定的維護，從而有效帶動社會監督管理機制的有效改善。

五、微商發展的對策

強大的思埠集團都遇到了種種挑戰，所以那些零散的微商所受的挑戰更加艱巨。在學習了思埠集團面對挑戰的經驗后，在此對微商未來的發展提出如下對策建議：

（一）微商團體中要建立銷售懲罰制度

比如思埠集團建立的《新微商稽查制度》，有制度的約束會讓微商有警覺性，懲罰制度的建立將會嚴厲打擊微商那些弄虛作假的想法，讓虛假信息、廣告有一定程度的消失，讓消費者接觸到最真實的產品。所以，首先要在微商內部創建良好的銷售環境，才能更好的打入到消費者內心，從而更進一步取得消費者的信任。

（二）建立信用制度

縱觀淘寶的信用制度，產品之間相互的對比以及物流等通道的優化配套設施構造成了健全健康的電商生活狀態。尤其是在建立商家信用體系方面，淘寶真正實現了相互約束賣方和買方并公諸于世的行為規范。消費者在選擇商家的重要指標之一是查看信用評價，從而使得消費者不再只依賴于公眾平臺的推薦去選擇商家。微商和消費者之間的信任是做微商經濟的基礎，而現在微商的問題在于“沒有類似淘寶的評價機制，缺乏完善的信用制度”。從淘寶的經驗中可以總結出，微商可以參考淘寶的模式來建立信用評價制度，當然微商不是淘寶，并不能完全地照搬照做，而是需要微商在長期摸索過程當中，摸索出符合微商特性的信用評價體制。

（三）政府積極建立完善的監督管理體制

除了微商本身需要有約束力，在大環境下政府也要積極建立完善的監督管理體制。比如說限制微信好友為3000人上限，加強消費者舉報和公示處理結果的監督管理制度等等。與此同時，還要加強打擊朋友圈銷售虛假產品的力度，對銷售虛假產品的賬號做出結果公示;將電子商務第三方平臺的監管融入到微商當中，使監管方能及時對微商交易獲得準確的信息;加強注冊完善信息登記機制、售后服務與管理、消費者維權制度、信用評級機制的制定。通過微商內部和政府雙管齊下的約束，使微商交易環境秩序化、規范化。

六、總結

總而言之，隨著智能手機的普及和微信的發展，讓微商有了較大的發展空間，微商已經取得了一定的發展成就。面對微商所面臨的種種挑戰：虛假信息、廣告;缺乏信用;監督管理體制不完善等，微商本身在經營過程也應不斷完善，通過總結經驗教訓和政府積極的采取措施，建立完善的營銷體制、管理制度和監督管理機制等，鼓勵微商不斷探索和創新，引導微商向法制化、生態化發展。

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作者簡介：盛麗萍，女，浙江樹人大學現代服務業學院國際經濟與貿易專業學生。

田 欣，女，浙江樹人大學現代服務業學院國際經濟與貿易系教師。