新媒體時代企業公關與品牌形象的塑造

李小璐

【摘要】在大數據時代，一個企業僅憑實力已經不足以存活。鋪天蓋地的商品廣告難以引起購買者的消費欲，商品廣告的營銷效果已經衰退，但其在播出時間和登載版面費用日益增加的背景下，有很多企業都轉換了思維，把注意力放在公關廣告上?，F今是一個網絡信息爆炸的時代，新媒體的出現給公關對品牌塑造既提供了機遇又發出了挑戰，本文論述了新媒體時代公關對品牌塑造的機遇和挑戰及可行性策略。

【關鍵詞】新媒體 公共關系 品牌塑造

1公共關系與品牌形象概述

1.1公共關系概述

公關即公共關系，是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的一種社會關系，是一個組織為了達到一種特定目標，在組織內外部員工之間、組織之間建立起一種良好關系的科學。

1.2品牌形象概述

品牌是企業的無形資產，而且這筆資產無比巨大，可口可樂CEO曾經說過，若是可樂工廠一個晚上被全部燒掉，他還是可以幾天內恢復營運，這就是品牌的力量。品牌是用以和別的產品進行區別，企業品牌是消費者對企業的形象形成的價值過程，屬于一種聲望效應。在當今的市場經濟條件下，人們對品牌的印象不止是其產品來源也是其企業信譽和市場占有率的統一。

1.3公關對品牌形象的影響

公關對品牌形象的影響主要體現在以下幾方面。第一，品牌戰略維度，品牌戰略是指通過樹立自身品牌形象進而確立自己在市場上的地位贏取消費者的信任與推崇。第二，品牌文化維度，品牌文化是整個企業的一種應用型文化，公關作為一種管理職能，可以更好地塑造這種具有科學定位的文化，造就民眾心中良好形象。第三，品牌忠誠維度，研究資料表明，消費者對品牌涉入越深，其忠誠度越高，公關的互動性可以很好地提高消費者對品牌的涉入度。這三個維度相輔相成，都需要公共關系的維持。

2新媒體時代下公關對于品牌塑造的挑戰與機遇

2.1新媒體的主要應用形式及特點

目前在國內運用較多的新媒體形式基本有以下幾種：新浪微博、騰訊、淘寶、京東商城、豆瓣、知乎、美團、論壇、聚美優品，雖然形式各異功能也有很多不同，但它們都有著共同特性，互動性和時時性。這些新媒體工具不限時間不限地點只要有網絡，都可以進行自由討論、評價。

2.2新媒體高速發展對企業公關提出的挑戰

運用新媒體的民眾多是極具個性的，不愿被廣告，甚至會對廣告有抵觸心理，他們要求自己有發言權，通過交流體現自身的存在感，這樣也給了公關廣告很大的挑戰壓力。主要的挑戰有三個。第一，高度互動的雙向模式使得信息傳播的情感傾向難以控制，如果廣告內容過于夸張，就會有用戶直接指出并于其他人進行用戶體驗討論，使得品牌形象大打折扣。第二，受眾群體的進一步細分，新媒體傳播速度快成本低，不同品牌都各顯其能，針對不同年紀用戶群進行公關廣告的設計，這就要求在包裝上要盡力新穎。第三，傳播的途徑及形式更加多樣化，新媒體為信息的傳播提供了更多的方式和思路。

3新媒體時代下正確運用公關塑造品牌形象的策略

3.1掌握受眾的消費觀念，深入了解受眾需求

觀念是行為的先導，無論是商業廣告還是公關廣告都是在受眾心中塑造一個好形象，讓受眾牢記企業該產品的理念。企業形象若想占據消費者大腦，首要任務是掌握消費者的消費觀念，了解其需求，其次是針對消費者需求進行生產和改變公關形式，將產品信息形象通過公關形式灌輸到受眾大腦中去，改變消費者消費觀念，引導消費者的購買。

3.2針對特定受眾持續地開展公關活動，宣傳品牌形象

公關工作除針對消費者，還有經銷商、代理商、中間商等營銷管道，因為他們對企業商品的信心對于將商品成功推銷給客戶十分重要！在新媒體時代，口碑基本由網絡傳播，很多消費者購買產品時會在網絡上搜索，所以企業要利用新媒體工具進行產品信息的有效傳播。

3.3進行企業文化建設、強化內聚力，確保企業可持續發展

基本上每個企業在創始之初就會擬定企業的文化，但是否貫徹卻很重要。企業文化的貫徹要求管理人員做好帶頭作用，重視產品生產的每個環節，用嚴謹的態度對待商品流程，不得有讓人詬病的行為發生，畢竟細節決定成敗。

3.4針對可能出現的信任危機，建立危機預防機制

在新媒體時代，網絡傳播速度飛快，一旦有不利消息傳播開，對于企業將是致命打擊。所以企業要防范未然，建立危機預防機制，主要針對質量、資金、服務三方面開展，一旦發現個案危機，應及時泯滅其萌芽，同時危機發生也應以積極態度應對。

3.5新舊媒體傳播相結合

因為新媒體傳播成本低，很容易使網絡上的公關廣告泛濫，有很多人會相信傳統傳媒的信息更加真實。面對此情況企業應當在進行公關時將新舊媒體傳播結合，這對于品牌形象的塑造將更為有利。

結論綜上所述，我們得知良好的品牌形象對于企業來說特別重要，而公關對于塑造品牌形象功不可沒！新媒體時代下，企業更應該學會利用公共關系管理實現科學發展。

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