淺談如何做好電力業擴報裝工作

張乘萱

摘 要：在我國經濟飛速發展的背景下，電能作為與民生息息相關的重要能源，人們對電能的需求量不斷增加，對電力企業的工作質量要求也越來越高。電力業擴報裝工作的質量是保證客戶順利、長期用電的重要手段，也是發展自身的重要保障，為此，需要對電力業擴報裝工作有足夠的重視，文章對當前電力業擴報裝工作存在的問題進行了分析，并且對提高電力業擴報裝工作的質量方面提出了一些對策，希望對我國電力行業有所幫助。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝；問題；對策

電力業擴報裝指電力企業根據客戶的用電需求并結合電網運行的實際運行情況辦理客戶從申請到用電全過程的業務流程的總稱。優質的業擴報裝工作不僅可以增加電力企業的售電量，還可以提高客戶的滿意度，擴寬電力企業的市場占有率。業擴報裝工作是電力企業管理過程中比較重要的部分，對電力企業的發展和經濟收益有一定的影響，電力企業需要對電力業擴報裝工作有足夠的重視。

1 電力業擴報裝工作存在的問題

第一，業擴報裝工作的管理流程缺乏完善性。通常情況下，客戶需要用電時先要在電力企業營業場所進行申請及報送資料，營業人員需對客戶的業擴資料進行審核及登記，然后進行資料流轉，使其他相關部門人員開展剩余環節的辦理。目前，對業擴報裝工作的流程進行管理時，存在一定的不足，例如：因涉及部門多，在業擴環節流轉過程中存在溝通不順暢，資料流轉不及時，造成為客戶辦理業務時，信息資料掌握不全面、不準確，增加了工作難度，時間拖長，對電力業擴報裝的工作質量帶來了一定的負面影響。

第二，電力業擴報裝工作人員的責任落實不到位?？蛻暨M行業擴報裝時需要到營業窗口登記報送相關資料，但是，現階段大多數客戶對電力業擴報裝工作的業務流程不了解，在申請過程中會漏填一些申請資料，一次申請成功的很少，需要通過多次申請，從而延長了業擴報裝的時間。出現上述情況的一個重要原因是管理人員沒有將每一項工作職責落實到個人頭上，不能對客戶提供有效的報裝指導，造成客戶重復往返，使電力業擴報裝的工作質量達不到規定的要求。

第三，電力業擴報裝工作的服務水平存在一定的問題。業擴報裝工作的服務水平直接影響客戶的用電時間、公司的經濟效益和社會效益。但是，當前我國電力業擴報裝工作的服務水平比較差，具體體現在以下兩方面：其一，沒有健全的監督管理制度和獎懲制度，管理人員不能對工作過程進行嚴格的監督，工作人員對自己的工作沒有足夠的重視，常常會出現消極怠工的情況，不能為客戶及時提供相應的服務，并且有的工作人員在工作中態度比較蠻橫；其二，電力企業對業擴報裝施工過程的了解程度不夠，在完工驗收階段的檢查力度不到位，導致業擴報裝工作會存在一定的問題，后期會出現返工的情況，增加了電力企業人員、資金的投入。

第四，電力業擴報裝施工過程存在一定的問題。施工過程中的質量對電力業擴報裝的整體質量有著非常重要的影響，為此施工單位需要對施工過程有足夠的重視，但是當前多數施工單位為了給自身帶來更多的經濟效益，在電力業擴報裝施工中使用一些價格偏低的施工材料和機械設備，導致使用的施工材料和機械設備存在不同程度的質量問題，施工人員在進行施工前不能對施工材料的質量進行嚴格的檢查，使用質量存在問題的施工材料進行施工，并且對使用的機械設備不能定期地進行檢查和維修，在施工過程中存在很大的安全隱患，使電力業擴報裝工程的質量達不到相關規定的要求，并且對施工人員的生命安全造成了嚴重的威脅。

2 提高電力業擴報裝工作質量的對策

第一，對業擴報裝的管理制度進行完善和創新。其一，加大客戶業擴報裝申請環節的管理力度。工作人員應該指導業擴客戶填寫相關資料，保證業擴報裝申請資料具有完整性，與此同時，工作人員需要和客戶及時地進行溝通交流，對客戶的相關需求進行了解，并且將業擴報裝的具體流程告訴客戶，讓客戶對其有足夠的了解，從而使業擴報裝工作可以順利的進行。其二，完善對業擴受電工程現場勘察管理制度。在確認客戶前期報送的資料完整無問題后，電力勘察人員對受電工程施工現場進行仔細勘察，提前與客戶聯系，對現場的各項情況進行仔細的了解，提前考慮施工過程中的將會出現的問題，使影響降到最低。在勘察完成后需要將結果用書面形式發給每個工作人員，讓工作人員對施工現場的情況進行充分的了解，從而保證客戶受電工程的順利開展，按時完成。其三，對業擴報裝工作的每個過程進行嚴格的檢查。在電力業擴報裝工作進行時需要派專業的技術人員和客戶經理對工作進度和各個環節的工作質量進行嚴格的檢查，在電力業擴報裝工程準備階段時，需要嚴格地按照工程的要求購進施工材料和機械設備，采購過程中對施工材料和機械設備的質量和相關性能進行嚴格的檢查，保證購進的施工材料和機械設備不存在任何質量問題；在施工過程中施工人員在使用施工材料和機械設備前需要對其質量進行第二次檢查，使用質量最佳的施工材料和機械設備進行施工，從而使整體工作質量有所保障。其四，加強業擴報裝工作的審查力度。在客戶受電工程施工圖紙設計完成后，審核部門需要對施工圖紙進行嚴格的審核，如果發現設計某方面存在問題需要及時和客戶進行溝通，及時進行更改，使施工圖紙具有較高的可行性和合理性，保證客戶受電工程與供電工程的合理匹配，正常投運。其五，嚴格遵守驗收流程及規定?？蛻艄こ掏旯ず?，電力工作人員應及時安排驗收，對各個用電設備進行詳細的檢查，核對是否符合規程規定，逐項排除問題，盡快安排投運送電，保證客戶安全、順利投運送電。

第二，對電力業擴報裝工作的責任制進行明確。其一，改變原有的電力業擴報裝工作觀念，建立完整的業擴報裝客戶經理責任制，為客戶提供便利的服務，在工作過程中需要對客戶經理進行系統的培訓，提高客戶經理的責任意識和服務意識，從而提高電力業擴報裝工作的質量。其二，對業擴報裝中的各環節的工作人員進行培訓，在培訓過程中對工作人員的工作內容進行明確規定，將每項任務落實到人頭上，讓工作人員明確自己的職責和工作任務，通過培訓提高工作人員的責任意識和敬業精神，從而更好地為客戶提供服務。

第三，對業擴報裝服務監督制度進行完善。一方面，構建完整的監督機制，對電力業擴報裝工作的整個過程進行全方位的監督管理，如果發現問題需要及時的指出并且采取措施進行修整；另一方面，需要制定科學合理的獎懲制度，將服務態度、工作能力等作為考核標準，對工作表現好的員工進行一定的獎勵，對工作表現較差的員工進行一定的懲罰，激發工作人員的工作積極性，用良好的態度為客戶提供服務。

3 結束語

上述文章對電力業擴報裝工作存在的問題進行了分析，并且對提高電力業擴報裝工作的質量提出了一些有效的對策，希望電力業擴報裝工作單位可以借鑒上述對策進行改進，從而使電力業擴報裝工作的質量達到要求。

參考文獻

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