團隊與知識管理的關系研究

鄭雅勻

摘要：隨著經濟的發展，知識作為企業的核心資源，受到越來越多的重視，而對于知識管理的探索與運營也一直是學者與企業家共同面對的重要課題。文章從團隊和知識管理的關系角度出發，從單元、單元間關系、知識本身三個方面論述團隊是知識管理的子系統，并提出多條團隊作為子系統對于知識管理帶來的益處。

關鍵詞：團隊；知識管理；子系統

一、引言

公司的數據和信息存在于其龐大的知識系統中，而它的智能則要在它的社會系統中找到。知識管理提供了一種方式去捕捉和儲存公司的數據，與此同時，個人和團隊則在公司中負責產出這類的信息——公司的智能。來自團隊的智力生成的功能和知識管理系統提供的知識獲取和分配的功能的融合，成為了公司革新十分有力的工具。

在今天這復雜的工作環境中，把團隊看作是知識管理的子系統，可進一步的支持知識的創造，儲存以及在公司內部的傳播。知識管理能夠以多種形式被定義。將知識管理視作人類參與的活動，把團隊合并作為知識管理的子系統能進一步的加強效率以及公司的生產力。Lastres將知識管理定義為“公司的杠桿”集合的智慧，通過創造系統和流程來簡易定義，捕捉，傳播和利用公司的知識來滿足公司的目標。許多公司意識到這種收集性的智慧存在于員工的知識資本中，我們應將團隊作為知識管理的子系統加以利用以達到公司的目標。

二、團隊

一個以知識為導向，給個人提供了知識分享交換的文化是至關重要的。通過對公司內部團隊，群體和學習社會的集聚，是實現以知識為導向的文化環境的一種方式。

結合對團隊的多種定義，Cohen and Bailey（1997）的研究將團隊定義為“嵌入一個或者多個大的社會系統中，在任務中互相依賴，共擔結果的責任[…]的單元的集合”。把知識管理定義為公司的社會系統，團隊能夠和知識管理的流程相互融合、合作，以此來幫助實現公司目標和結果。團隊也可被看作表現公司相關任務，共享一個或者多個共同目標，相互依賴完成公司任務，維持和管理界限，并且置身于公司大環境下，設立邊界，限制團隊，影響更寬泛的實體中與其他部門進行交換的集合體。

團隊被用來分擔不同的工作任務，解決復雜的問題，研究新的創新性物品，完成一系列在正常時間管理下一個單獨的單元所不能完成的復雜的任務。如今公司被要求做的工作變得更加的復雜，為了有效的合作，解決復雜的問題，我們需要利用團隊的力量。當公司遇到棘手的難題，他們就會利用團隊來解決，因為對于任何一個單獨的單元來說，當工作任務變得越發復雜，公司不得不依賴團隊來集合智慧。

團隊也被稱作群體。在這篇文章中，團隊和群體的概念是可以互換的。團隊通常由兩個或多個擁有共同目的的人組成。團隊成為既互相依賴又獨立的集合體。在團隊里的每一個人都會為團隊貢獻出自己不同的技能，知識，生活經驗以及根據每個人在公司所處的不同位置所帶來的不同視角。這些知識還有經驗都將幫助確定問題，完成工作任務，在團隊成員共同交流的過程中分享出來。正是在這個過程中，知識的創造，保存，轉移發生了，也就有了知識管理。Argote et.al.（2003）定義了知識管理出現時的三個要素：單元，單元間的關系，以及知識本身。接下來的三個部分就將定義：團隊作為知識管理的子流程是怎么植根于公司內部，并能體現在知識管理發生的三個要素中的。

三、團隊是知識管理的子系統

（一）單元角度

單元在每個研究中都略有不同。單元可以是一個公司，一個人，或者是公司的全體人員。當關注公司各個等級的表現時，應從三個層面來分析：公司的等級，流程的等級，還有從工作本身這個等級。

單元形成一個相互連接各部分的系統，在這個系統中，一個等級下行為的發生會影響其他的等級。在這里，各部分的總和大于整體，這是一個大致的系統視角。整體的表現是被每一個部分以及其他部分影響整體的方式所影響的，從知識管理的視角來看待單元，是每個員工間的連接性，整合成一個公司知識的儲存庫。

在知識管理的背景下，單元應該包括：公司的群體（行業）、公司、團隊、和個人的等級。從這些單元的性質中，知識管理可以被看作是公司結構中的流程，由被設計成滿足公司目標的輸出物和輸入物所組成。這個層面的分析把團隊看作是知識管理的流程，通過中和知識管理的各個功能來影響公司。

進一步來說，單元之間的合作能創造出能為團隊帶來益處的新的知識，團隊與其他的團隊合作創造出能為公司帶來好處的知識，公司與其他的公司進行合作創造出能使他們所運營的整個行業和環境受益的知識。因此，把團隊合并到知識管理流程中能為個人，團隊，公司以及整個行業帶去益處。

（二）單元之間關系

互相聯系的公司單元給分享、傳播知識，以及在分別的單元內部創造新的知識提供機會。其中一個轉移知識的方法能夠在交互記憶系統中被找到。交互記憶系統能被看作是一個分配型的模型，在這里，為了預測和實行訂單，團隊成員能捕捉并組織知識。一個交互記憶系統能提供組員之間知識的轉移，團隊間知識的轉移，從而為公司各個部門創造利益。

在單元之間轉移的知識是團隊精神模型。團隊精神模型包含了在組員之間達成共識的知識結構以及對于組員間共享知識的理解。除此之外，Burtscher et.al強調了團隊監管的好處，團隊成員能從中評價其他團隊成員的行動。交互記憶系統和團隊精神模型都與提高團隊表現有著緊密的聯系。

有些團隊的設計是根據必要性而不是便捷性，比如說虛擬團隊。虛擬小組由身處于不同地域位置的人組成。此外，虛擬團隊也能包含來自公司不同部門的人。虛擬團隊在借助電腦科技和信息系統的幫助下被要求要跨越時間和空間的界線來進行工作。虛擬團隊帶來了額外的復雜性，信息必須在位于不同地點的團隊成員和公司各部門之間分享和轉移。在這里，團隊成員必須適應由于缺乏面對面交流而帶來的不便。由于交流在虛擬團隊中的重要性，以電腦為媒介的交流工具在團隊成員以及公司部門之間知識共享和轉移的過程中起到了重要的作用，比如網上聊天，網絡會議，郵件，電話等。

公司的表現和革新是可以被團隊所帶來的好處支持和加強的。不論團隊的結構，無論虛擬團隊是不是和遙遠團隊相互比較著使用，利用知識單元中的組員間的關系所帶來的好處能使得團隊，作為一個整體而受益，從而知識管理流程也得以受益。

（三）知識本身

記憶系統可以被分成兩個不同的系統：1. 程序記憶；2. 命題記憶。程序記憶包括整合知覺性運動原技能和認知技能，而命題記憶包含了能夠以象征形式表達的知識。命題記憶系統可以被分成兩個具體的記憶系統：事件記憶和語義記憶。事件記憶包括記錄、恢復生活中的個人事件，對個人經歷的展示，而語義記憶則包括個人知識，事實，對于世界的知識的詞匯。在基礎的水平上，三個記憶系統的存在代表了一個人的知識、程序、事件和語義。其他的關于知識的看法把知識劃分為隱性知識和顯性知識，也能被看作是語義記憶系統的子類型。

隱性和顯性知識被認為是個人層面的分析。然而，他們也能視作是公司和團隊的層面體現，盡管它們通常被稱為共享的和未共享的知識。共享知識是在所有團隊成員中互相分享使用的知識，然而非共享知識是只被一個團隊成員所享有的知識。從團隊的角度來說，非共享信息和隱性知識很類似，而共享知識和顯性知識很類似。對于有效的團隊決策來說，曝光隱性知識，使其能被轉化成共享知識是非常重要的。典型的來說，團隊成員不太可能討論非共享知識，因為它可能會對團隊表現有害。深入的研究討論非共享的知識比依賴于共享知識更好。相較于僅僅只討論共享知識的團隊成員，更愿意討論非共享信息的團隊成員能有更好的決策能力。當知識管理系統運作，將沒有整理過的知識轉化成整理過的知識時，相似地未共享的知識也能轉化成共享的知識，生成更具有生產力的團隊，進一步使知識管理功能受益。

四、結論

知識管理給捕捉和儲存公司數據提供了方法，而個人和團隊為公司生成知識信息。公司在不斷地追逐新的流程，方法，架構，以及最好的實踐，以此來更好地理解和補充她們最重要的人力資源-知識。團隊就是這樣一種策略，它允許公司成功的補充人力資源和智力資源，在全球化的競爭環境中滿足客戶的需求。這篇概念性的文章定義了團隊能使公司受益的兩個方面：團隊能被利用成知識管理的子系統，團隊也能通過知識管理的功能影響公司。

在知識管理領域的從業者能很容易的把團隊作為創造知識管理文化的第一步。知識利用的優點在于團隊能夠在執行知識管理功能的時候作為一個系統化的流程被拓展到更大的公司。在做出這些努力的同時可能會受到一些局限，這取決于合并團隊的類型。比如說，組建一個能面對面交流的當地的團隊會比組建只能通過信息技術進行交流的虛擬團隊要容易。

知識管理和信息系統總是會忽略團隊知識獲取和分享的復雜性。這個復雜的團隊知識管理系統能從信息技術系統中獲益良多，也能影響團隊學習和表現的復雜性。這是一個研究很豐富的領域，能影響知識管理的理論和架構，信息科學，人力資源管理，心理學和管理學，共同為實現個人、團隊、和公司的學習表現革新的目標而努力。

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（作者單位：遼寧師范大學國際商學院）