數字網絡通訊技術環境下醫院圖書館服務創新的探討

李樹松，宋曉靜

煙臺毓璜頂醫院圖書館，山東煙臺264000

數字網絡通訊技術環境下醫院圖書館服務創新的探討

李樹松，宋曉靜

煙臺毓璜頂醫院圖書館，山東煙臺264000

隨著我國社會生活中網絡通訊與智能新技術的迅猛發展，醫院圖書館傳統運作模式的滯后現象也不斷凸顯出來，該文在分析當前醫院圖書館現狀基礎上，提出建設數據庫平臺，構建三網融合技術格局下的知識服務以及開通院內基層無線網絡咨詢平臺等建設內容，并探討服務創新對策。

網絡通訊技術；醫院圖書館；服務創新；探索

我國科技領域不斷發展，呈現出高度信息化、網絡化、大數據化和智能化特點，各行各業的運作模式也都隨之發生質的飛躍和改變。在我國醫院圖書館領域也是如此，雖然圖書館的服務對象和服務范圍基本沒變，但隨著當代電子網絡通訊及智能新技術的日益發展，人們從外界獲取知識的習慣、時間、地點和方式方法都在發生著格局上的改變。醫院圖書館必須不斷調整和創新服務形式和手段，更好地滿足醫務人員的知識需求。

1 醫院圖書館的現狀

當前醫院圖書館普遍存在的問題主要體現在以下幾點：①醫院圖書館內部的資源有限。除三甲醫院以外，大部分醫院的圖書館規模比較小，醫院在圖書館方面投入資金比較少，購買書刊的數量有限，導致醫院圖書館的知識資源有限，無法滿足醫務人員的實際需求，并且圖書館原有的設備也會逐漸老化落后，先進的圖書館網絡數字化設施和資源不能夠及時建立和完善，與當今人們已逐漸形成的獲取知識信息的新的快捷方式和習慣越來越不相匹配。②醫院上層缺乏整體戰略規劃和創新意識。醫院管理層認為，相比于其它科室，醫院圖書館不僅無法提高醫院的經濟效益，還需要醫院不斷的投入建設資金來購買圖書館數字化管理設備，認識不到醫務人員迅速全面地獲取醫療臨床知識對提升臨床實踐能力的重要性。醫院管理層的不重視，導致圖書館工作人員不愿也無心接受新的服務理念和業務技術，業務觀念也比較陳舊，部分醫院圖書館管理人員每天處于懶散的狀態，更談不上工作熱情和積極性的發揮[1]。③很多醫院的圖書館現有管理人員專業性較低，缺乏圖書館專業對口的工作人員，也有很多醫院圖書館只有幾個年紀比較大的管理人員，這就導致了圖書館的內部結構不合理，接受和適應新技術能力較差，無力接受和利用數字網絡通訊新技術來提升圖書館服務水平。在當前日新月異的新科技生活和工作環境下，醫院圖書館必須針對存在的陳舊運作模式和問題做出不斷調整和創新，以提高醫院圖書館的服務質量和水平，進而推動醫院醫療和科研水平的快速發展，提高醫院的社會生存力和競爭力[2]。

2 網絡與智能新技術環境下醫院圖書館的建設與服務創新

在新形勢下，衡量醫院圖書館競爭力的標準不再是只看圖書館的規模和圖書的數量，而是看圖書館是否勇于采納利用新技術手段進行現代化管理，是否合理地應用現代網絡通訊與數字信息新技術進行服務創新。

2.1 醫院圖書館數據庫平臺的建設與利用

利用當代先進的數據庫網絡平臺和信息通訊平臺，主動為醫務工作者提供更加便捷、周全的醫療知識服務，成為醫院圖書館知識服務的最有效方法和手段。近幾年來，我國三級以上醫院基本上陸續進行了醫學文獻網絡數據庫購買、建設工作，并將外網醫學知識數據庫鏡像到內網（院內局域網），臨床醫務人員在該崗位工作臺上利用內網電腦終端就能夠順利查閱到有關疾病病例文獻和醫療學術知識內容。例如，煙臺毓璜頂醫院圖書館多年以來一直沿用國內同方和萬方中文與外文期刊論文外網數據庫，2012年增設了外網鏡像服務器，將中、外文網絡數據庫與醫院后建的臨床醫療數字化管理平臺即內網平臺相銜接，臨床大夫在科室每一臺工作電腦上通過內網IP，都同樣能夠同步查閱到外網醫學數據庫知識內容。醫院圖書館管理人員不僅在醫院宣傳欄張貼一些宣傳資料，介紹外網數據庫的使用方法、功能等，吸引更多的讀者來圖書館，而且在醫院內網平臺上建立了專門的圖書館網頁，在醫院每個工作電腦終端上只要打開圖書館網頁界面，就會顯示出各個網絡數據庫的連接標識，點擊進入就能快捷地查找到所需知識資料內容，用以指導臨床與科研實踐[3]。

2.2 在當代三網融合技術格局下的圖書館知識服務

構建有線與無線三網融合格局下的圖書館的服務轉型，即創建網絡數字圖書館、數字網絡電視圖書館、手機網絡圖書館。以便攜式互聯設備(如手機、PAD、筆記本等)作為圖書館的訪問終端,是一種新興的方便靈活地獲取圖書館知識信息的圖書館信息服務平臺，它擴展了臨床工作者獲取網絡知識資源終端方式的多樣性，使用者可以隨時隨地調取出所需信息資料，及時了解國內外醫療科技發展的新知識、新動向。另外，現存于互聯網中各學科領域的相關知識已極為豐富，通過網絡搜索引擎（如百度、360等）就能夠直接或間接地搜索、查詢到各種常見疾病的基本知識。通用的互聯網平臺上也有許多國外免費的知識網站，都能夠從中獲取臨床一線人員所需的知識資料。同時，區域性網絡通訊數據庫平臺管理人員可將有價值的網絡資源及時推送到咨詢管理平臺上，充分發揮網絡通訊平臺的知識推送作用。

2.3 開通院內公共無線網絡咨詢平臺

隨著移動互聯網通訊技術的日益成熟,一種崇尚精簡與互動的“微文化”悄然而生。微雜志、微小說、微電影、微博、微信等越來越多地融入人們的日常生活,標志著現代社會已經進入了以手機為視聽終端、上網平臺的第五媒體時代。隨著智能手機、PDA等隨身網絡通訊工具的大眾化普及，利用醫院公共無線網絡平臺，在醫院內醫務工作者只要打開手機或便攜電腦就能連接到醫院圖書館網頁，然后點擊對應窗口就能便捷地將多個醫學知識數據庫平臺轉移到手機界面中，迅速獲取到詳盡的數字化醫療知識信息[4]。

3 網絡與智能新技術環境下醫院圖書館的服務創新對策

3.1 改變傳統的圖書館管理觀念

在網絡與智能新技術環境下，醫院必須認識到加強圖書館管理和服務創新的重要性，這就要求醫院管理層與醫院圖書館管理人員必須改變傳統的管理理念和模式，重新面對新的科技環境、社會環境，制定出創新性管理方案和運作模式。網絡與智能新技術在圖書館管理和服務中的應用對圖書館管理人員專業水平和綜合素質提出了較高要求。對此，必須認識到加強圖書館管理人員培訓的重要性，不只是要派出人員參加專業化培訓，更要加強自我學習。要學會從多種網絡信息渠道獲取知識，提高自身的專業水平和綜合素質，掌握電子網絡通訊與圖書館網絡數據庫平臺的應用方法和操作流程。除此之外，醫院還要重視圖書館管理人員隊伍的建設，使圖書館管理人員更加年輕化、專業化，壯大圖書館管理人員隊伍，明確圖書館管理職責，在工作上既有合作又有明確分工，把圖書館管理責任落實到每一個人身上，規劃出圖書館的發展目標，履行好圖書館職責，以為臨床一線員工提供熱情、周到、全面的服務為宗旨。

3.2 體現醫院圖書館的針對性特色服務

如今，社會競爭日趨激烈，全國大小醫院要想在競爭中立足就必須體現出自身的特色。同樣，醫院圖書館也要發揮出自己的功能優勢以滿足臨床醫療需要。很多醫院圖書館都把針對該院臨床優勢學科建設作為圖書館業務開展的重點目標，因為各科室的專業水平代表著醫院發展的尖端水平。對此，醫院圖書館需要結合醫院內部各個科室科研和學科發展需求，來開展定題服務、知識信息推送服務，主動跟蹤、掌握各個科室業務發展方向所在，了解科室的重點科研課題，通過數字化通訊網絡平臺，有針對性地提供專業的數字化信息資料，包括與本學科發展和科研課題相關的電子圖書、電子文獻和國內外本領域的發展動向等信息。在當前科技環境下，無論是醫院運作管理還是圖書館的工作流程都離不開網絡數字新技術平臺的支撐，就是每個醫院工作人員的晉升，也要需要查閱大量的科研數據和資料來完成科研定題以及專業性論文的編寫。圖書館的宗旨也正是以為人們提供全面的知識服務為己任。另外，各個醫院的圖書館之間也要在資源上合作共享，提高資源利用率。醫院圖書館提供服務的綜合能力與水平也代表了醫院發展的整體水平[5]。

3.3 人性化管理

在網絡與智能新技術環境下，要想提高醫院圖書館的服務水平，醫院圖書館就必須堅持“人性化”管理理念，通過人性化管理，為圖書館管理人員營造輕松、愉悅的工作環境，提高圖書館管理人員的工作熱情和積極性，增強圖書館管理人員的責任心，充分發揮圖書館管理人員的作用，挖掘出圖書館管理人員的服務潛能。醫院圖書館就是為讀者提供服務的，圖書館管理人員也要對到館讀者的需求進行調查分析，公平對待每一位讀者，做到微笑服務，要學會美化圖書館內部環境，還可以用花卉等來點綴圖書館，凈化空氣，讓讀者能夠在醫院圖書館感受到家的溫暖。圖書館管理人員要多注意服務細節，并從細節上把控全局。醫院圖書館也要舉辦一些人性化活動，比如每年4月23日開展讀書日活動、新書推選簽單活動以及定期舉辦醫院網絡數據庫利用講座等等。這樣不僅可以讓醫院員工到圖書館親身感受到高雅的文化氛圍，而且能體驗到網絡數據庫知識平臺所帶來的閱讀快樂和獲得醫療知識信息的快捷、便利。

4 結語

思想會影響行動，要加大圖書館的宣傳力度，要讓醫院管理層和醫院員工認識到加快圖書館網絡通訊數字化知識平臺建設步伐對醫院醫療和科研水平發展的重要性。醫院圖書館員也要增強創新意識，不斷學習提高運用網絡數字化通訊技術的業務能力，充分發揮醫院圖書館的對臨床醫療一線工作的支持作用，為我國各級醫院醫療水平的總體提升作出應有的貢獻。

[1]文麗.醫學圖書館嵌入式服務研究[D].長春：吉林大學,2016.

[2]石文惠，王靜雷，李園，等.利用微信開展健康傳播的探索[J].中國健康教育，2015,31（3）：326-328.

[3]王平.遠程醫療隨訪服務管理研究與實證分析[D].合肥：中國科學技術大學,2016.

[4]李菲.三網融合視域下數字圖書館移動服務模式研究[D].長春：吉林大學,2015.

[5]趙紅穎.圖書檔案資源數字化融合服務實現研究[D].長春：吉林大學,2015.

R19

A

1672-5654（2017）03（c）-0046-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.09.046

2016-12-22）

李樹松（1963-），男，山東萊州人，本科，副研究館員，主要從事醫院圖書館管理。