海大集團與業務專家共創敏捷課程

劉醇

企業名片

名稱：廣東海大集團股份有限公司

行業：農牧業

規模：12000人

人才培養特色：海大集團于2013年建立了海大學院，希望通過分層分類的核心項目運作和課程開發，搭建公司的人才培養體系。在課程開發的探索過程中，海大學院逐漸從傳統的開發模式，轉向敏捷開發新方向。

自2009年上市之后，海大集團一直保持高速增長，每年新聘人員數量都在500～1000人之間，人才培養的任務也隨之加重。2013年9月，海大學院成立，依據集團現狀更新了人才發展戰略——將過去的人才培養戰線暫時縮短，集中至少三年時間（2014—2016年）為培養核心人員進行分層分類的系統課程開發。同時，海大學院與集團總部各個職能中心合作，逐步系統規劃“與業務高度相關的基礎而核心的課程內容”，致力于將集團十多年的經營管理經驗提煉、總結為課程主題。

一場對內部課程開發的探索迫在眉睫。在這過程中，以“四個圈”為基礎的敏捷課程開發方法逐漸走進我們的視線。

調研需求 定位課程

最初，所需跟進的項目眾多，傳統課程開發模式的周期較長，有時因為對學員需求把握不夠準，還會面對“推倒重來”的風險。在這種低效的情況下，海大學院難以完成三年內搭建好大部分內部課程的目標。因而，我們開始思考，是否可以將課程開發和組織方法都形成標準的流程？是否有更敏捷高效的途徑？

為了統一內部課程開發的方法論，海大學院全體小伙伴和部分業務專家都參加了安迪曼咨詢公司的“敏捷課程開發與設計工作坊”課程。利用敏捷課程開發模型，我們快速、批量地對營運中心的24門生產經理課程進行了有效的探索、嘗試、創新和改進。

敏捷課程開發的第一個圈，是要完成課程定位（見圖表1）。讓3～5位專家共同做學員需求調研，匯總調研訪談內容，確定“課程目標收益、學員水平分析、課程命名”。

過去，完全依靠專家自己先獨立思考出課程大綱，再組織相關人員進行評審。而敏捷課程開發中，短時間內通過大量電話調研，獲取信息并共同研討后，可將學員的真實需求和專家自己想象的需求進行快速結合，有利于專家從學員的角度進行“課程的收益定位”。

“學員水平分析”是針對學員基本信息和學習主題的經驗分析，初步對學員的知識水平有一個方向性的判斷。采用傳統課程開發方式時，這一部分基本空白，導致專家對學員的總體水平沒有統一清晰的認知。

之前，海大學院對課名缺乏包裝，以為只要課程內容好就足夠。而今在“課程主題的命名”階段，我們會采用團隊列名法來創建有新意的名字，讓學員一聽課程名字就很想學習。

分析內容 設計架構

不同的課程需要不同的分析方法，每一位專家對方法的理解程度也有所差別。

結構設計是課程開發非常重要的一個環節，海大學院深入探索了人物分析法、關鍵事件分析法（見副欄1）、主題分享法這三種敏捷課程架構設計方法，并且編撰了相關樣例。其中，在培訓管理者引導業務專家進行分析時，做了整體記錄和復盤討論，初步形成了海大學院內部統一的引導方法和發問技巧，保證能夠把控課程可能出問題的所有關鍵點。在三種方法的協作應用中，經過反復的說課和迭代，我們形成了基本的大綱，即課程結構設計（見圖表2）。

教學設計 匹配活動與體驗

完成前兩個步驟之后，到了匹配相關教學活動與教學體驗的環節，我們需要繼續優化學習目標和教學方式（見圖表3）。一般而言，專家對教學內容有自己的想法和思考，而不太理解以學員為中心的活動與體驗設計。過去，我們通過講解“加涅的九大教學事件”，來幫助專家轉換思維，但效果不佳。

在敏捷課程開發的過程中，海大學院對教學設計的各種典型情況全部進行了樣例設計，針對“教學目標撰寫”“教學方法演示”“案例撰寫和教授”“練習和互動設計”等教學設計環節的關鍵點，逐一跟專家演示正反例——反例為傳統方法，正例為敏捷方法。同時，我們會在說課預演時大量練習課程中的小知識點，提供反饋與輔導，進行說課迭代。專家們此時都配合默契，信心逐步倍增，開始產出成果。

該環節的關鍵之一是，要選擇一個關鍵知識點進行突破。一旦專家理解了教學設計的精髓，他們基于豐富的業務知識能夠創造出新的課程講解方式。

關鍵之二是，需激發專家的信心和投入度，不斷反復練習、反饋課程中的各個細微環節。海大學院將教練技術、管理分析方法融入到課程開發中，也深度研究了教學設計中很重要的案例撰寫方法，設置不同的案例形式樣本供專家理解和選擇，讓他們先模仿，再創新。

規范開發標準 完善課程包

最后一圈，是一個規范課程開發標準的過程，通過制作講師手冊、學員手冊、教案、課前閱讀材料和課后轉化材料，來完善課程包（見圖表4）。這一部分，有些內容由專家自己執行，有些是培訓管理者幫專家完成，逐步地從培訓管理者“扶上馬”過渡由到業務專家自己獨立完成。

制作講師手冊時，專家需要還原對每一張PPT的講解，較為繁瑣。經過不斷探索，我們在講師手冊的質量和花費時間之間找到了一個平衡點，要求專家提供四個必備內容：本頁PPT授課時長、授課目標、核心流程、講授的關鍵點，其他內容暫不作要求。合格的課程包獎金兌現比例也有所不同，一方面要牽引專家自己寫，另一方面也不能過分嚴格，而應循序漸進地提升質量。

在這一過程中，會繪制一張“業務收益鏈表”，幫助專家真正了解上課前、中、后的學員預熱、學習、轉化的具體過程（見圖表5）。

學院的培訓管理者與公司內部的業務專家一起，從針對一門課程進行1天1夜的敏捷開發實踐，到一門課程2天1夜或3天3夜，再到兩門課程3天2夜，最后是在封閉的3天3夜中直接開發出4～5門課程。逐步地，我們將敏捷課程設計思路推廣到了財務課程體系、基礎管理課程、營銷課程、項目管理等其他20多門課程，并計劃在2016年對逾50門課程進行實踐。

在敏捷開發的過程中，我們積累了大量實踐經驗，包括如何快速找到需求、迅速搭建架構、深度激發專家狀態、前置學習內容、提取組織真正的經驗、深度促動等（見副欄2）。課程開發專家團隊也在實踐中對這套方法給予了高度認可?；诖?，海大學院的課程開發進入了一個敏捷的模式中，大家的信心和動力都得到了大幅度提升。