現代電子商務企業的成本管理對策分析

張善京

摘 要：電子商務企業發展速度不斷加快，正在向電子商務經營模式轉變?，F代電子商務企業在飛速發展的過程中，也面臨著電子商務企業成本管理效率不高及電子商務企業對成本管理問題重視不夠的問題。本文分析了電子商務企業成本管理中存在的問題，并提出電子商務企業提高成本管理效益的對策，這對促進現代電子商務企業快速健康發展具有積極作用。

關鍵詞：電子商務企業；成本管理；問題；對策

一、電子商務企業成本管理中存在的不足

1.成本管理定義狹窄，成本管理制度不夠完善

目前，一些電子商務企業對成本管理的認識不夠準確，成本管理定義狹窄，這就會影響成本管理的效果。企業多是采取事后結算的老方法進行成本管理，只重視電子商務活動表面上所產生的成本。另外，我國很多電子商務企業沒有建立起有效的成本管理制度。目前， 我國電子商務相關法律法規還不夠完善，企業沒有有效的參考標準來制訂成本管理制度。而電子商務涉及的領域很廣，要制訂統一的合理的成本管理制度也存在一定的困難。企業多是采用事后結算的方式進行表面成本核算，成本反饋制度并沒有建立起來，流程監控制度也沒有建立起來，使得企業進行成本控制時無法形成完善的體系，也就不能做好全程控制，經常是顧此失彼，此消彼長，功夫沒少費，效率非常低。還有一些企業忽視一些管理的關鍵點，只是簡單地計算實際產生的成本費用，對一些隱形成本考慮不到，這導致電子商務企業成本控制的質量不高。

2.物流成本管理薄弱

很多企業缺乏物流成本控制管理思想，物流成本一直不能很好地得到控制和降低，尤其是一些隱性成本得不到重視和管理。這就導致企業的物流成本增加。電子商務企業的物流具有批量小、周期短和批次多的特點，電子商務企業不能自建物流，很多工作都需要由第三方來提供服務；且很多企業缺乏綜合管理經驗，無法形成較好的協同機制，也就導致在物流方面顯得非常被動。一些電子商務企業進行物流控制的過程中，對一些隱形物流成本缺乏管理，這樣也必定造成其總成本的增加。

3.對客戶成本管理不足

電子商務面對的是直接客戶，需要做好與客戶的直接溝通，全面分析客戶的需求特點和消費趨勢，從消費者手里獲得第一手最為重要的消費資料，為做好成本控制打下基礎，即既能夠爭取更多客戶滿意，又能最大限度地降低成本。但在實際操作過程中，電子商務企業對客戶的了解不夠，對客戶的貨物需求量估計不足，造成成本增加或者持續上升。

4.成本信息獲取不足

我國的一些電子商務企業沒有認識到成本信息的重要性，沒有建立完善的信息處理系統以獲得有效的成本信息，這樣，企業的成本管理水平就會受到限制，成本管理效率不高。很多電子商務企業沒有建立科學合理的信息成本核算體系，存在著成本核算較為混亂的局面，成本核算的對象不夠明確，信息獲取渠道單一，管理滯后和混亂，成本開支大，這樣，企業就很難制訂科學有效的目標成本，企業的管理就會相當混亂，甚至會出現決策失誤的嚴重后果。

二、現代電子商務企業解決成本管理問題的對策

1.企業要樹立成本管理控制觀念及意識

電子商務企業普遍不很重視成本管理控制問題，這會導致企業成本管理中出現諸多問題，導致成本管理效果不理想。因此，電子商務企業要樹立成本管理觀念及意識，要認識到成本管理控制對企業生存發展的影響。電子商務企業成本管理定位不準，將致使成本管理范圍小，成本管理關鍵點不夠明確。因此，企業要能夠認真研究成本管理的相關理論內容，并要調動全體員工積極學習成本管理知識理論，樹立全員成本控制意識，確保成本控制在全體員工那里受到重視，得到落實。

企業領導者要認識到成本管理本質和成本管理的價值，對金錢做到合理使用。要實現金錢運作的價值，成本管理不能簡單地理解為如何節約成本，要能夠從企業發展角度出發，加強成本管理學習。進行成本管理控制必須調動企業員工的積極性，要能夠積極培養全體員工的成本效益意識，引導全體員工有正確的經濟行為，以降低企業的運行成本。企業要建立合理的獎懲制度，通過獎懲制度鼓勵員工提高工作積極性，實現以最小的投入獲得最大的經濟效益。只有全體員工團結一致，積極工作，才能真正完成成本管理控制目標，才能不斷提升企業的成本管理水平。

在信息技術環境下，電子商務企業要樹立成本管理意識，要具有成本效益觀念，要緊跟時代發展步伐，更新成本管理思想，能夠認真研究投入的成本與其可能產生的總體效益之間的關系，做到合理投資，而不應該一味地節省、節約。要能夠重視隱形成本，通過成本管理以實現企業成本效益的最大化。

2.電子商務企業要加強與客戶的合作

與傳統企業的經營模式相比，電子商務企業的價值鏈網絡相對簡單，價值鏈條具有虛擬化的特點。電子商務與客戶的合作關系很容易打破，也許一單業務結束之后，雙方之間就不再有任何業務往來。因此，對于電子商務企業而言，維系與客戶的良好關系是至關重要的。電子商務企業只有維系好與客戶的關系，才能有效地把貨物銷售出去，才能降低庫存，減少資產所占成本。另外，電子商務企業維系好與客戶的關系，才能實現彼此信息上的共享，利用有效的信息資源獲得更好的發展，這樣，不僅能夠降低企業的總成本，同時還能夠擴大企業的業務流程，為企業創造更大的經濟價值，實現企業的更好發展。電子商務企業與合作者之間合作，不僅要重視物質交往狀況，還要盡可能拓展一些無形的單一價值很高的服務，實現自身的深化發展。

3.完善物流系統管理

電子商務企業必須重視物流系統的成本管理，能夠根據企業特點，建立適合自身的物流系統，這樣才能節約成本，提升成本管理的效益。如果客戶群體范圍較為集中，電子商務企業可以自行建立物流系統，不通過第三方物流就可以開展交易活動，這樣，就可以降低物流成本。如果企業的經營范圍很廣，目標市場較為廣泛，就不適合建立自己的物流系統。如果企業經營范圍廣，企業需要配置的物流設施就很多，這樣，成本就會增加很多，并且也不便對物流進行管理，企業的負擔會增加。但如果企業能夠選擇一個信譽度高的第三方物流企業，就能有效地節省開支，企業的成本也能夠降下來，企業也有更多的時間拓展自己的核心業務。因此，企業要根據自己的實際情況，完善物流系統成本管理工作，從而達到降低成本，實現效益的目的。

4.提升服務水平

在現代市場，產品的更新換代速度很快，并且產品的外觀和功能價格都有趨同性，在這種情況下，企業之間的競爭很大程度上表現為服務水平的競爭。電子商務企業要提升自己的服務水平，以良好的服務質量贏得客戶的信任，這樣才能夠為企業帶來一些隱形價值。企業提高本身的服務水平，與客戶建立起穩定的關系，才能夠有效降低客戶開發的成本。因此，在網購背景下，企業要重視與客戶的交流，能夠積極了解客戶的內在需求，根據客戶需求進行有針對性的生產活動，或者是搞一些規模批發，以降低成本，形成規模經濟。

參考文獻：

[1]張安榕.我國電子商務企業成本控制問題與對策探析[J].科技廣場， 2011（4）：50-54.

[2]吳赟婷，王鐘莊.電子商務企業成本控制問題研究[J].價格月刊， 2015（2）：88-90.