論外向型商科專業學生跨文化溝通能力的培養

徐書紅　肖向東

摘要：跨文化溝通能力是外向型商科專業學生培養與發展的基本要求，它是國際化能力的重要內容。語言障礙、文化差異和表達不善是影響快文化溝通能力提升的重要原因。因此，要培養和提高外向型商科專業學生跨文化溝通能力，必須創造條件克服語言障礙，增加外向溝通的機會，創設各種文化場景，提高學生自主意識，全方位服務于跨文化溝通能力的提升。

關鍵詞：跨文化溝通能力；商科專業學生；語言障礙

中圖分類號：G642 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-000-02

一、跨文化溝通能力培養與發展的背景與意義

經濟的不斷發展，促進我國綜合國力的不斷提升，中國市場不斷走向成熟并與國際實現了接軌，在國際市場中獲得了舉足輕重的地位。2015年中國企業共實施海外并購項目579起，涉及實際交易金額544.4億美元，2015年年底3萬家的境外企業分布在全球188個國家。進入到2016年之后，中國企業一直保持迅速發展的勢頭，截止到8月份，中國企業海外并購項目有486個，涉及16大行業，涉足世界將近70個國家，實現了617億美元的交易總額（包括境外融資），幾乎涉及國民經濟的所有行業。相關數據顯示，2015年中國對外直接投資猛增13.3%，創下1，395.3億美元歷史新高。過去五年間，中國經濟年均增長率約為7.4%，而中國對外直接投資年復合增長率卻高達16.9%。

中國對外投資熱度不減并持續上揚的發展事實，客觀上要求當今高校的青年學生，尤其是國際商務、國際貿易等外向型商科專業的學生必須掌握跨文化溝通能力這一國際化能力。較強的跨文化溝通能力有助于商科專業學生參與國際間的學術交流，與最新的學術思想保持接觸，實現真正的跨文化交際，并不斷實現文化昂新，也為以后商科學生工作打下堅實的基礎。此外，國際商科專業掌握這一能力，不僅關系著個人的發展前景，更關乎一個企業一個國家的國際競爭力。因此，國際商科專業跨文化溝通的培養意義十分重大。

以往學者對于跨文化溝通能力的培養做過一定的研究。喬晶（2015）分析了商務英語在國際化貿易中的作用及其在國際貿易中的實踐與應用，指出在將商務英語合理科學的應用到國際貿易中，能夠很大程度上降低我國國際化進程中遇到的阻力[1]。

朱紅英（2013）指出高校是我國實現國際化培養國際人才的重要場所，其中，外語是人才的一種必備素質。文章對國際化人才英語能力培養高職教學現況做了分析，結合經濟全球化對國際人才的需求，從高職院校英語課程培養目標、課程體系、教學方法、實踐基地和師資培養等方面探討高職教育國際化人才英語能力的培養途徑和措施。

于虹音在《商務英語教學與跨文化交際能力》中從商務英語教學中存在的困難入手，分析了跨文化交際能力培養的重要意義，針對文化交流中跨文化交際能力的不足提出了促進學生跨文化交際能力提升的策略，并對商務英語教學提出了改革意見，以進一步提高商務英語教學水平，使學生真正掌握這門技能。

吳顯英在《多元文化背景下大學生跨文化溝通能力的培養》中認為中西文化碰撞對高等教育的影響越來越值得重視，認為對學生跨文化溝通能力培養，就要讓學生立足于多元文化背景下，理解文化差異內涵，掌握溝通技巧，采用合理的溝通方式來實現跨文化順利溝通。

本文在借鑒國內外學者對跨文化溝通能力的相關思想的基礎上，分析影響跨文化溝通能力的主要因素，并提出外向型商科專業學生跨文化溝通能力培養與提高的對策。

二、影響跨文化溝通能力的主要因素

1.語言溝通

語言是溝通的主要手段，語言差異是跨文化溝通的主要障礙。語言溝通可以是口語、書面用語以及手語等肢體語言，這就要求外向型商科專業學生有著良好的聽說讀寫能力。而我們對外進行商務談判時的應用的就是英語，所以，商務英語是進行有效溝通的最基本和最重要的語言工具。表2.1是2015年中國對外投資存量排名前13的國家或地區的語言和宗教情況，從表2.1可以看出，13個國家中有7個國家的主要語言是英語，這體現出商務英語的重要性。

商務英語普遍的應用在交流中，是一種重要的溝通工具，但其使用也受到特定文化的制約。語言學習離不開文化滲透和背景了解，為此要想掌握好商務英語就必須對深入了解企業文化，對外國背景有所學習。任何學習要掌握好都要尋找到其內部的規律，商務英語學習也要尋找到其中的規律，才能在學習中游刃有余。商務英語教學必修順應當前的教學需求，實現改革，對學生的培養要將重點放在交際能力培養方面，學生英語的掌握和應用技巧、應用能力的掌握是最重要的，這樣才能在進入職場后適應環境，成為社會需要的人才。

2.文化差異

在進行跨文化溝通時，需要了解各個國家和地區的文化背景，宗教文化信仰以及各個地區的風俗習慣。了解該地區的禁忌和風俗后，我們才能避免發生誤解和沖突。一樣的事物，會由于個人想法的不同產生不一樣的處理方法。世界上找不到兩片完全一樣的樹葉，同樣世界上也不會有一樣背景、成長經歷和樣貌一樣的人存在，因此也不能設定自己對事物的認識會和比別人產生一樣的想法。比如吃飯這件事，中國人要用筷子，美國人要用刀叉，但是印度人卻卻直接會用右手抓來吃。還有例如像我們眾所周知的，伊斯蘭教人不吃豬肉，印度人不吃牛肉等。

我們日常中的很多行為都是由于特定文化而產生的。比如，中國人習俗都是見面后打招呼問“吃了嗎？”，但外國人常會使用“Howareyou？”（你怎么樣？）作為見面打招呼的語言。在不同的地域，特定文化中，就要融入當地的習慣，不然，不僅會格格不入，也會導致溝通不暢的情況出現。西方人對于借錢這種事情最是忌諱，即使是最親的朋友也很忌諱，然而在中國，為朋友兩肋插刀，盡力去幫助朋友是一件值得重視的事情。在西方國家，如果直接喊老師或者長輩的名諱也不見得是一件沒有禮貌的事情，西方國家的人民認為喊對方的名字可以拉近距離，而在中國等亞洲國家，如果你直接喊某個老師或者長輩的姓名，你就會被視為不尊師重道，不懂得禮儀。

對于這種文化差異，我們可以通過選修專門的課程，通過報紙，電影等來了解某一地區的文化，也可以通過和外國留學生，外教接觸交往所得知。

3.溝通技巧

溝通帶來理解，理解帶來合作。無論是學習還是工作，溝通必不可少，在各式談判中，溝通技巧的重要性是不可忽略的，溝通技巧總結出以下兩點：

第一，同樣的行為會產生不一樣的作用，出現不同的意義。比如，“沉默”，當談判中對于某項條款出現了沉默的狀態，不同國家的人對這種行為就會有不同的理解：美國人會理解為“不同意”，日本人會認為“傾聽、尊重”，中國人則認為是陷入不同想法中，需要再討論。例如，美國和日本兩家公司代表為了某個條款進入了談判，美方是賣方報出的價格比較符合自己的范圍，比較滿意，可是日方代表卻進入沉默狀態。美方認為日方對價格不滿意，因此出了比之間低的價格，日方的反應還是沉默。美方代表著急了，報出了比之前更低的價格，而日方代表聽后稍作沉默接受價格。交易結束后，日方表示在美方剛開始報價的時候就是可以接受的，但日方運用沉默戰術，打亂了美方代表的談判計劃，使得其沒有耐心談判，最終導致美方代表錯失了大好的贏利機會。

第二，注意文化的融合。在進行跨國投資談判時，往往要融入三種文化，本國文化，目標市場國家的文化，企業的文化。有句話是“東學為體，西學為用”，這就說明文化要相互融入，不能只堅持的自己的意見中。這句話在中西企業和中西文化中都有所講解，特別是涉及到管理方面。中國經濟發展迅速，市場環境變換大而且快，很多外國企業看到了中國市場的優勢蜂擁而至，造成中國眾多行業市場，特別是汽車市場，呈現出了一個中國企業與外國企業激烈競爭的局面，中國企業在這樣的大環境下也開始出現策略轉變，學會走出去，海爾、中新、華為，眾多中國企業都采取了走出去戰略，并取得了眾多的經驗和體會，之后TCL、聯想購買IBMPC業務，這件事情在中國也引起了很大的轟動，很多人很關注，這就體現到文化融合的優勢，可以實現雙贏。

三、培養和提高商科專業學生跨文化溝通能力的措施

1.注重語言的培養

各高校應深化教育體制改革，尤其深化對外語的教育體制改革。在21世紀的跨文化溝通中，商務英語的培養應著重加強，高校應從以下三個方面對外語教學進行整改，以促進教學水平提升、學生跨文化交際能力的提高。

第一，在教學大綱指導下與時俱進改進教材。第二，順應教學需求，創新教學觀念和方法；第三，強化教育工作者的工作能力。

高校中教師的言傳身教不可忽視。據報道，我國每年都派出近千名高校教師出國進修，進行各種學術研究項目。最近幾年，高校教師語言能力以及跨文化溝通能力不斷提高勢必會給國際商科專業學生發展帶來良好的未來。

對于學生自身而言，應該培養自身主動學習的能力，以及自我完善的意識。

2.克服文化差異帶來的影響

（1）要對對象國的資料進行充分的查詢和了解，對當地文化、風俗及人文環境有所了解，能接受跨文化交流及訓練。

（2）出國的學生要坐好語言準備，并對要去的國家有人文風俗的了解?？梢酝ㄟ^在華外國人的接觸，增加對國外的了解，并通過他們的介紹掌握盡可能多的跨文化生活習慣，獲得更多的體驗?？绯鰢T之后，也要大膽的結交外國朋友，在行為和習慣上要入鄉隨俗，克服文化差異。

3.創造國際商科專業學生學習實踐的機會

培養適應當前國際化需要的人才的溝通技巧需要制度保障，高?？梢蚤_展國際文化交流研討會，使國際商科專業學生與最新學術思想接觸，進行學術創新。開展跨文化溝通能力培訓班，開展國內外學者講座。增加去國外留學人數的比例。

通過以上的研究和措施，有助于為國際商科專業學生構建可靠的培養方案以及提供發展方向，成為適應21世紀國際化發展需要的人才。

參考文獻：

[1]李榮榮.跨文化溝通能力問卷的編制及測量[D].華東師范大學，2010.

[2]吳顯英.多元文化背景下大學生跨文化溝通能力的培養[J].教學研究，2007，02：140-142.

[3]喬晶.論貿易國際化下的商務英語[J].經濟研究導刊，2015，07：265-266.

[4]朱紅英.國際化應用型人才英語能力培養路徑研究[J].湖北函授大學學報，2013，06：113-114.