電力營銷管理中的營銷稽查工作分析

嚴俊 唐健毅 王劍 徐亮

摘 要：當代社會，電力企業營銷工作對電力企業的發展起到重要作用，電力營銷管理工作影響到整個電力服務質量和市場的拓展，對此本文展開分析，首先分析了電力企業中行銷管理存在的問題，進一步分析了電力企業營銷策略，最后針對性地提出相關粗略實施建議，希望對整體電力營銷工作開展具有指導作用。

關鍵詞：電力營銷 營銷稽查 工作分析

一、引言

稽查工作對于電力企業來說意義重大，因為電力營銷稽查工作是對于全國范圍內用電量的統計稽查，是對各級電力企業的營銷工作的一種管理和監督，但我國電力企業經過了長久的發展，相關的工作人員對于電力營銷稽查工作逐漸的開始懈怠，而且相關的電力單位對于電力營銷稽查工作管控機制不健全導致了電力營銷稽查工作的懈怠等問題，因此相關的單位或者人員應當注重這一類的問題，無論是電力企業還是政府機構，都應該對電力營銷稽查工作作出一定的了解和糾正，為我國電力電力營銷稽查工作的良好發展作出貢獻。

二、電力營銷概述

電力營銷是電力部門對外服務的窗口部門，代表了電力企業的整體形象。電力營銷部門利用現代的信息化手段可以及時的向電力用戶宣傳企業動態、服務內容、了解電力營銷信息，為電力用戶提供更周到細致快捷的服務。

三、目前電力營銷稽查管理中存在的問題

1.電力營銷稽查管理信息不明確

首先電力營銷稽查工作是整體電力市場的重要組成部分，發揮了極大的作用，電力營銷管力體系必需要以市場為基準，建立有效的管理體系，才可以適應市場需求，但由于稽查體系建立的不完善，會受到虛假信息的影響，造成收支不平衡，給電力企業造成損失。其次，稽查體系管理不嚴格，權責不明確，市場混亂阻礙電力企業的發展降低了企業競爭力。最后，電力稽查管理人員自身素質不高，不能與時俱進。

2.電力稽查內部管理無法完全滿足外部客戶需要。例如，在進行電氣設備的使用過程中，客戶需要首先了解電氣設備的使用政策，需要電力部門加大稽查，確保用電安全有序。目前，外部客戶對電氣設備管理的要求越來越高，對于電氣產權責任分割的重視程度也得以提高，一旦發生事故就會和供電公司產生不必要的沖突，甚至對簿公堂。另外，由于客戶法律意識的提升，內部對電力稽查工作更加重視，同時出于體制改革，優質服務的延伸需求，稽查工作需要更加努力?？梢哉f開展稽查工作是客戶需求，更是市場競爭的必然趨勢。因此，電力企業內部必須隨著外部需求的不斷增加而進一步加強溝通，從被動式改變到主動聯系。

四、電力營銷稽查管理問題的具體處理措施

1.電力企業應提升對稽查工作的重視程度。電力企業管理是提升企業效能、提高企業經濟效益、社會效益的核心發展理念，所以就需要電力企業更加清楚的認識到電力營銷工作在電力企業中的重要性及核心價值。做好電力營銷工作管理工作，首先，電力企業要與時俱進，創新工作理念及營銷方式，結合自身企業實際情況制定建立適合營銷工作的管理制度和方式，要求電力營銷工作人員加強業務學習提升個人素養，加強安全責任意識，提升服務質量，嚴格落實企業營銷管理制度，按照國家標準進行嚴格管理；其次，國家還要給予相關的政策扶持和經濟扶持，有效地提高電力企業的能動性，將電力營銷工作放在首位，提升企業能效。

2.健全電力營銷稽查管理工作結構和體系。在新的市場經濟體制的推動下，電力企業也得了長足的發展。在企業發展過程中，應立足根本，創新并建立有效的電力營銷方式和適合企業自身發展的營銷模式，改變企業發展觀念，將以往的老舊發展理念轉變成適應當代市場經濟的全新的營銷管理模式。與此同時，要及時補充和完善電力企業營銷工作過程中發現的不足，進一步的優化企業結構，提升企業整體發展水平，提高企業電力營銷工作的工作效能。在管理過程中，還可以建立積極有效的人力資源管理體系，設立健全獎懲制度，適時的給予獎勵，充分的調動員工工作的積極性，滿足員工物質精神層面的要求。

3.對于電力營銷稽查環境的構建和改善。在市場競爭愈演愈烈的現在， 相關電力企業構建一個良好的電力營銷稽查工作管控環境對于該企業的發展起著決定性因素，如果電力企業沒有構建良好的工作環境，其要在激烈的市場競爭中謀取發展是很難的一件事情。 因為如此，筆者建議首先要提升電力企業的相關人員對于電力營銷工作的重視程度。 對于企業內部經營和電力營銷價稽查工作有一個充分的認識。 再者應該對電力營銷稽查工作的人員進行關于電力營銷稽查工作重要的教育， 然后企業經過培訓等措施在企業內部進行良好的電力營銷稽查工作環境的構建。

4.積極拓展外圍信息資源，聚焦供電服務質量提升。積極拓展信息資源的范圍和層級，加大外圍監控信息的多渠道收集，是對供電服務實時管控的加強，也是對供電服務資源的科學配置?；楸O控工作應堅持“內外兼顧”的原則，以營業廳圖像監控、停電可視化、95598服務質量監控等系統為依托，借助圖形展示技術、3G移動通信技術、GPS定位等現代高科技手段，對營銷場所、客戶現場、優質服務、配網運行、設備檢修等服務信息進行監控，及時了解客戶服務現時狀況和新聞輿論導向，實時掌握第一手現場資料，把控供電服務第一線動向。針對暴露和疑存的問題信息，進行全方位匯集，全過程動態梳理，通過定性與定量相結合的方法，有目的性對比研究和綜合利用。聚焦服務熱點和難點問題，跟蹤發現異常線索和現象，進行偏差預警和防控，實現供電服務質優的“最佳化”。

5.提升電力營銷稽查管理工作人員素質。電力企業相關電力營銷稽查管理人員在電力企業發展過程中起到了至關重要的作用，所以只有不斷地提升電力營銷稽查管理人員的素質水平，才能有效的提高電力營銷稽查工作的管理質量和管理水平，才能實現電力企業的可持續發展。在現實的工作中我們一方面要給電力企業營銷稽查人員該樹立終生學習的理想和觀念并做到有效具體的實施，引進國外先進電力營銷管理經驗和模式，結合我國當代電力工作發展的實際情況和電力企業自身的發展狀態，制定科學、合理、先進的適合本企業電力營銷管理人員的學習模式，做到電力企業上下層人員的和諧統一，促進企業發展。

五、結語

綜上所述，電力企業營銷管理中，電力營銷稽查工作使非常重要，因此強化精細化管理，推動電力企業發展，為眾多電力用戶創造優質服務。在信息化快速的發展形勢下，應建立信息化的營銷稽查體系，提升營銷稽查效率。在新形勢下，精細化管理電力營銷稽查，可有效避免業務差錯事件，使電力企業服務水平得到提升，在激烈的市場競爭中立足。

參考文獻：

[1]張波. 電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析實踐思考[J].科技創新與應用，2017，（11）.

[2]許長樂.電力營銷稽查管理體系建設研究[J].低碳世界，2017，（06）.

[3]羅麗斯.電力營銷工作現狀與問題以及智能電表在電價管理方面的優勢[J].科技創新與應用，2017，（05）.

[4]王圣竹.淺談基于電力稽查的電力營銷效率提升辦法[J].機電信息.2014（03）.