道德法庭

看不見的“傷害”怎么捍衛

古老的中華文明源遠流長，在五千年的歷史長河中，創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范和優秀的傳統美德，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

一個時代，沒有道德就沒有靈魂；一種道德，沒有時代就沒有舞臺。好的道德是能夠承擔時代的倫理使命和教化責任的道德；好的道德是能夠回答時代究竟應該具有什么樣的倫理風尚和精神風貌的道德。

當今社會，網絡越來越發達，隨之而來的各種新生事物甚囂塵上。不出門，騎士們就會把您喜愛的食物送到您手上，還會客氣的跟您說一句：“祝您用餐愉快”；各種購物網站上商品琳瑯滿目，手指輕輕一點，就可以輕松的買到全國各地您心儀的物品……然而，正因為很多看不見的環節，使得消費者權益無形中受到各種侵害。比如：快遞小哥私自拆開客戶的包裹拿走客戶值錢的物品、糖果順手吃一點、手機隨手拍個照；外賣餐館衛生差、管理松散，路邊的公共廁所都能明目張膽的掛起營業執照，等等。

面對此種情況，消費者應該怎么去維護自己的權益？相關部門應該怎樣去制止以上亂像的產生？各個行業應該怎樣去“清理門戶”得以更好的發展？

就以上問題，本刊邀請管理者、經營者、消費者進行淺析。

愿弊絕風清 童叟無欺

消費者 吉振峰

“一個人，一匹馬，他越嶺翻山，用一個人的長征傳郵萬里，用20年的坎坷鑄成世界郵政史上的傳奇”。時隔12年之久，不知這位曾經感動中國的馬班郵路上的鄉郵員王順友是否還留存于人們的記憶中。當年馬郵差，如今何在？

隨著近年來電商模式的長足發展，快遞行業野蠻生長，心儀的商品與消費者的距離在無限地縮短，然而不良的用戶體驗卻成為該行業逐漸面臨的一個痛點?？爝f無端遺失、包裹私拆漏件，且相當一部分是快遞員所為，面對此類犯罪成本極低的侵權行為，消費者通常是求告無門，最后不了了之。

商品價值本身有限，投訴流程相對繁瑣，且最終不會得到圓滿解決，是絕大多數消費者面對此類問題選擇放棄維權的根本原因。這種不良社會現象的普遍存在，和我們每個社會成員的縱容、默認，和我們目睹丑惡之舉而謹小慎微、保持沉默息息相關?？梢圆豢蜌獾刂v，縱容侵權，應當視同犯罪！品行不端的快遞員暴露了人性的陰暗面，開始為非作祟；而拒絕讓其暴露在陽光下接受道德審判的消費者，既是受害者，也是其最大的幫兇！

或許有人會說，快遞員風霜雨雪，在城鄉村鎮川流不息也著實辛苦。的確，快遞員在這個時代從一定程度上改變了人們的生活，與此不相匹配的是他們毫無保障的未來。那么，消費者的維權會不會顯得不近人情？不，我認為這是對這個行業進一步合理和規范做出的積極促進。一個單位無論管理制度多么嚴謹，總會不小心任用品德有瑕疵的人，成為組織中隨時可能爆發的深水炸彈。消費者的監督和積極維權，能起到預先排查風險的作用，只有剔除雜草，這個集體才能充盈陽光。行業健康有序發展，從業人員的合理訴求才會得到認可和滿足。

中國人向來講究分寸之美，凡事尊崇中庸之道。遇一點小事就訴諸公堂顯然也不符合多數人的行事風格。其實最理想化的解決之道，是不制之治。落腳點還在于我們每個人自己。你很可能不是快遞員，但是某天在四處無人的情況下也茍且過一次；身為快遞員的他，也可能遭遇過自己包裹被私拆盜賣的憤懣不平。我們每個人既是快遞員，也是消費者。如何拂拭心靈的道德雜塵是每個人都要面對的問題。

在如今這個熙熙利來、攘攘利往的社會，所有人都在不斷求索、奮力求成，腳步一旦太快，貪念就容易升起，隨之而來的便是道德坍縮。有人一直將愛心奉獻給社會，有人一味盤剝、占盡便宜。面對人生中如海洋般的復雜性與不可預見性，自制是如此高貴與難得，而失控反倒是顯得尋常。我們往往知道自己的言行有失范之處，但總能被心里那點自我原諒正負相抵。

其實任何情況下，一個真正專注于事業的人，定能輕而易舉地經受住這個時代的誘惑，潛心埋首于自己的追求。一個人混跡于某個行業并不難，難的是恭敬和質樸，是愛和獻身。一個人只要有了這點精神，就是一個高尚和純粹的人。時至今日，我們越發痛感缺少這樣的人了。

真希望有一天，我們追求自我道德境界的提升遠遠超過對于金錢利益的計較，使工作和生活中利人利己的原則被廣泛接受，成為一種社會成員間約定俗成的共識。此要求誠為冒昧，但是，請你我盡己所能，讓這個社會弊絕風清，童叟無欺。

合力打造崇德向善的社會氛圍

管理者王如龍

當下，世俗色彩的功利主義，讓快遞小哥頻頻地“順手牽羊”；愈發膨脹的私欲，見證了“小悅悅”事件暴露出的冷漠人性；唯利是圖的不良商家，導致大學生信息泄漏，學費被騙，抑郁身亡；網絡的惡意圍觀，網絡“大V”將個人道德凌駕于法律之上的囂張；缺失的誠信監管，讓黑心的餐館開到了公廁中……“毒奶粉”“地溝油”這一件件驚人的事例背后，是誠信的缺失、道德的滑坡，成為懸在社會穩定、家庭和諧頭上的一把 “達摩克利斯之劍”。社會渴望道德誠信的回歸，也呼喚著人性的真善美。

人因道德而美麗，家因道德而美滿，國因道德而美好，道德基石作用不容忽視。習近平總書記在中共中央政治局第三十七次集體學習時，提出依法治國和以德治國相結合的理念。從這個意義上講，在國家法治化的進程中，政府要發揮好道德建設的價值引領作用，將道德融入法治建設。

要育德樹人。政府要樹立德育為先的導向，以德育人、樹人，以道德的教化作用提高全民的文明素養。道德建設要系統化，以社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德為著力點，強化公民基本道德規范，明確人們要遵守的基本行為準則，樹立更高的思想道德目標；道德教育要具體化，切實把市民公約、鄉規民約、學生守則等行為準則連接地氣，潛移默化地強化規則意識，倡導契約精神，弘揚公序良俗，讓道德種子在地氣豐厚的土壤中生根發芽；要發揮傳統美德的優勢，繼承、弘揚和創新中華民族優秀傳統文化的思想精華和道德精髓，使其成為道德的重要源泉，營造崇德向善的人文環境。

要揚德立信。失德失信的根源在于信用機制的缺位和廉價的違約成本。政府要扮演弘揚道德誠信的主角，加快完善社會誠信機制，以公民、組織信用代碼為基礎，抓緊建立健全覆蓋全社會的公民和組織信用記錄體系，準確、及時地記錄社會活動中的信用情況；要強化信用制度的激勵性和約束性，把有失信失德行為的公民、組織納入黑名單，實行嚴格的黑名單禁入制度，讓敗德失信者付出高昂的代價，營造見賢思齊、擇善而從的社會氛圍。

要尊德仰法。法是成文的道德，德是內心的法律。法理以權威和強制規范行為，德行以說教和勸導提高覺悟。要完善守法誠信行為褒獎和敗德失信行為懲戒的法規制度，通過法律，明確對失德行為的懲戒，用法治方式把尊德、愛德、守德的行動體現出來，用制度庇護道德誠信的落實，提高對整個社會的警示教育作用；對那些見危不扶、網上造謠謾罵、公共場所不文明和食品藥品民生領域制假售假等行為，堅決運用法治手段進行治理，為道德建設“保駕護航”，真正讓德行融入實際、融入生活，真正讓尊德仰法成為全社會的自覺意識和虔誠信仰。

法安天下，德潤人心。法制和道德建設如輪之輻輞，翼之骨羽，只有民眾齊心協力，共同參與，崇德向善，才能讓社會有序前進，為實現中國夢助力！