項目經理情緒管理的“七種武器”

高屹

焦慮、煩躁、沮喪、無助、憤怒，甚至還有絕望！項目經理時常受上述不良情緒所擾，嚴重時甚至會影響到項目團隊的氛圍，目標的達成，乃至客戶滿意度。導致上述不良情緒產生的原因可能有很多，但最常見的也是最主要的就是工作壓力。比如領導對項目支持力度有限、團隊成員不配合、客戶過于苛責、工作量太大、技術難題不能得到及時解決等。對于很多項目經理來說，日常工作無法克服的責任和權力不對等，更促進了那些不良情緒的產生。

怎樣才能讓自己的那些不良情緒得到有效管理和控制呢？這里總結了七個方法，即所謂“七種武器”。

第一種武器 學會主動出擊

做好項目管理，能幫助項目經理從根源上減輕導致不良情緒的原因。重視項目規劃，在執行之前有一個切實可行的工作方案；在項目過程中做好各部門的配合與協調；以規范的態度對待變更；做好利益相關方的溝通管理，保證項目執行相對更加順利。項目工作順利了，肩上的壓力自然會相應地減輕。壓力是導致不良情緒產生的最重要原因，有效的項目管理能從根源上直接減少不良情緒的產生，這是一種最積極主動、最有效的好辦法。

第二種武器 學會趨利避害

什么是趨利？這里的“利”指的是什么呢？是積極向上的、健康的思想，健康的價值觀，用現在網絡里面經常提到的一個詞描述：正能量。

作為項目經理，擁有正能量是確保項目最終完成并達到目標的重要保證。項目經理要對自己完成的工作有一個更高的認識。為什么要做這個項目？領導的安排，客戶的要求，再接點地氣，為了掙錢，為了養家糊口。項目經理的認識不能僅僅停留在這種“接地氣”的高度，還應該有更高層次的認識和理解。如果能從自己的工作中感受到工作帶給我們的責任感、榮譽感、成就感，那么項目經理投入工作的積極性、主動性就能加強。同樣的工作，如果缺乏積極向上的態度，工作中的各種疲勞、辛苦會讓人感到非常沮喪，身心俱疲。但是如果有了正能量的驅動，面對同樣辛苦的工作，項目經理就能有更高的容忍度和承受力。所以要學會趨利，也就是在自己工作中發掘出、體會到平凡工作中的價值、閃光點。如果能從更高的角度理解自己的那份責任，對工作中產生的疲勞，艱苦的不適感就會大大減輕。這是一種非常有效地讓情緒得到改善、控制的手段。

2008年汶川大地震的時候，震中區域整個通信系統全部中斷了。設備廠家除了及時安排災區設備的生產、運輸，還組建了現場搶險救災小組，深入災區一線完成新系統的緊急開通。災區的環境既艱苦又危險，并且時間要求非常緊急，每個人每天的工作時間特別長，工作強度極大，對于搶險救災小組的同事來說，是一個巨大的考驗。但是在這樣的環境下，沒有人抱怨，也沒有人退縮。他們高效、圓滿地完成了開通的工作，在最短的時間內恢復了災區的通信。危險、辛苦、疲勞，這些在平時很容易導致的恐懼、抱怨、情緒低落、煩躁不安等不良情緒在他們身上沒有看到，支撐他們的正是源自工作的責任感和榮譽感。

既要趨利還要避害。什么是“害”呢？就是牢騷和抱怨。牢騷、抱怨本是一種不滿情緒的表達、發泄，是正常的。但是如果無原則的牢騷，見什么都抱怨，看什么都不順眼，就變成了不良情緒的重要源泉。項目經理要特別警惕這樣一類人，就是牢騷、抱怨太多的人，因為他的這種不良情緒很容易感染到別人，很可能對團隊整體的氛圍造成嚴重破壞，要及時地采取一些必要的措施，有意識地控制負能量的蔓延。對于團隊成員的牢騷、抱怨也不能一概而論，特別是那種對某人、某部門配合、支持不力的抱怨，項目經理要當作潛在的矛盾對待，認真了解原因，妥善處理，避免更嚴重的沖突出現。

第三種武器 學會團隊協作

各位項目經理一定要認識到：你不是一個人在戰斗！項目經理要善于分解自己身上的壓力，善于尋求資源和幫助。什么人是你分解壓力的對象呢？最有效也是最直接的就是你的團隊成員。項目經理應該有意識地把自己的工作、責任分解給他們。如果確實有一些權力，那么你也別小氣，也應該與對應的工作責任一樣，及時、積極主動地分解給團隊成員。

在項目管理知識體系里介紹了一種特別有用又特別簡單的工具——責任分配矩陣。它通過合理分配執行工作、對工作負責、協助配合工作及知情四種不同的職責，讓每個人理解并接受自己的責任。這個工具在分解項目經理的職責、壓力時能夠發揮積極的作用。

通過責任分配矩陣，應該讓每個人都有機會對某項具體工作負責。實際上，這種“負責”就相當于項目經理的角色。如果說項目經理是對整個項目負責，那么每個具體活動，我們可以把它看作是一個子項目，這個子項目的負責人就相當于“子項目經理”。俗話說“麻雀雖小，五臟俱全”，雖然叫子項目，按照項目管理知識體系的說法，在這個子項目過程中，同樣會涉及大量的過程和工具。這對每個團隊成員來說，有機會體驗承擔管理工作，是個很好的鍛煉機會。這對于個人的成長，未來職業生涯的發展都是有幫助的。項目經理應該有意識地、積極主動地把這些工作責任分解給別人。你可以站在他們身邊，給他們當教練，幫助他們完成工作，你的團隊成員就會更樂于承擔這些工作責任。這樣做既減輕了項目經理的壓力，避免了不良情緒的產生，又給團隊成員提供了鍛煉的機會，實現了雙贏。

第四種武器 學會正確釋放壓力

壓力是導致不良情緒產生的原因，所以項目經理要善于把過大的壓力正確地釋放出去。怎樣才能釋放壓力呢？釋放壓力的方法很多，最關鍵的要點是“正確釋放”，即釋放壓力的途徑要選擇好，最常見也最有效的是良好的興趣愛好，包括聽音樂，唱歌，運動或者畫畫。這些都是我們釋放壓力的特別好的途徑。以運動為例，通過大量的排汗和肌肉的疲勞感，能夠極大地把壓力釋放出來?？茖W研究顯示，一定強度的身體運動時，在人的大腦中會產生一種化學物質，叫多巴胺，多巴胺能夠讓人的心情放松，精神壓力得到釋放、緩解，那些源于工作壓力的負面情緒也會隨著汗水一起排出體外了。

有些人心情不好了就大吃一頓，通過享用美食讓自己走出煩悶；有的人在壓力大的時候找個安靜的地方喊兩聲，讓壓力得以發泄。在不干擾、傷害別人，同時也不傷害自己的情況下，我們讓心里的不滿、負面情緒得到充分的釋放，都是可以接受的有效辦法。

第五種武器 學會自我約束

不良的情緒確實需要發泄疏導，但是不能放縱。什么叫放縱呢？放縱就是放棄了原則，放棄了底線，就是不計后果的恣意妄為。罵鍵盤，摔鼠標，砸顯示器，這就是放縱。人在情緒過于低落的時候，有可能做出一些不理智的行為。放縱自己的時候可能讓人覺得很舒服、痛快，心里過癮。但是放縱過后，無一例外都要后悔。放縱的代價是我們自己不希望承擔甚至是無法承擔的。因而，作為項目經理要學會自我約束，決不能讓負面情緒蔓延，特別注意避免、杜絕因為自己情緒不好、壓力大，拿別人出氣。

作為成年人，我們都知道什么是對的，什么是錯的，我們有自己的價值觀，有自己的道德觀。不能為了自己的一時痛快，說一些不該說的話，做一些不該做的事，甚至傷害別人。比如對團隊成員無端指責，甚至謾罵，發脾氣，這些行為要堅決杜絕。

第六種武器 學會換位思考

這是我們不良情緒得到緩解、疏導的一種有效的途徑。如果我們能夠站在別人的角度，或者跳出我們自己的身份，以旁觀者的立場回過頭來看一看，我們為什么會產生這些不良的情緒？我們為什么會遭受這樣的壓力？如果能夠用換位思考的方式來理解、看待這些壓力的話，我們就能夠讓自己的這種不良情緒得到一定的緩解。

第七種武器 學會勞逸結合

身體健康永遠是第一位的，如果沒有健康的身體，其他任何都是零。缺乏必要、合理的休息，是導致我們情緒低落的一個重要原因。所以越是工作壓力大，越應該注意勞逸結合，特別是要盡可能地保證睡眠時間。其實，如果能把平時刷微博、看朋友圈的時間用在睡覺上，一切問題就都解決了，所以這個問題很簡單。只要能夠得到合理適當的休息，我們的情緒自然能夠得到充分的緩解、平復。

情緒管理是否合理、有效，不但直接關系到項目經理自身的發展與健康，更直接影響到工作目標的實現。積極、充分地運用“七種武器”，一定能讓我們的情緒得到有效的管理和控制，讓我們始終懷著愉快、健康的心情，充滿信心地迎接每一天。