商業網絡團購中合同糾紛的法律問題研究

摘 要 近年來隨著互聯網技術的逐漸成熟，網絡團購也日益繁榮，人們在工作、旅行、餐飲以及文娛活動中都喜歡通過團購網站進行團購預定。在團購日益興盛的過程中，因為團購而產生的法律糾紛問題也在日益增多。本文研究主要對商業網絡團購中合同糾紛的法律性質進行分析，同時明確網絡團購中合同糾紛的各主體法律責任，從而平衡各方當事人的權責分配。

關鍵詞 網絡團購 合同性質 法律責任

作者簡介：嚴雪， 四川鼎眾律師事務所，研究方向：民商法。

中圖分類號：D923.6 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.05.318

隨著計算機技術與互聯網的發展，我國的團購網站順勢得到了有利的發展條件，于2010年3月我國第一家團購網站“美團網”的出現開始，其它的團購網站如同雨后春筍般涌現，如今我國的團購網站已經達到了幾千家，團購消費的人數也早已突破了億人次。

我國網絡團購雖然在近年來發展非常迅猛，但隨之出現了各種商業網絡團購中合同糾紛的法律問題。近年來我國出行的團購糾紛并不能夠得到有效的處理，法律糾紛呈日益上升趨勢，因此針對網絡團購的法律問題進行研究分析，對我國的網絡團購發展有很重要的意義。

一、商業網絡團購中合同糾紛概述

（一）商業網絡團購模式分析

在網絡團購中主要分為兩種方式，一種是消費者自己主動需求而與銷售者進行交易，另外一種是團購網站組織相關的團購活動供消費者選擇的團購。

一般情況下，第二種團購方式最容易出現團購糾紛，因此本文主要研究第二種團購模式。在第二種團購方式中，團購活動主要包括消費者、銷售者以及團購網站三方，在法律糾紛過程中，三方互相之間都有可能出現法律問題糾紛，因為互相之間都有一定的聯系。其中涉及最多的就是團購網站與銷售者之間的關系，因為消費者一般是在團購網站上消費，無法看到銷售者，所以消費者一般都是先找團購網站，而團購網站與銷售者之間的關系則是本文研究的重點。

（二）團購合同糾紛的處理現狀

隨著我國團購交易活動的日益頻繁，出現各類團購合同糾紛的事件也越來越多，比如商品不合格、服務不到位等因素都有可能引發團購合同的法律糾紛。在網絡團購中，由于消費者直接是面對團購網站，銷售者一般是站在團購網站身后，所以消費者一旦出現問題都是先認為是團購網站的責任，具體是由哪個商家提供的團購服務消費者并不關心，因此一旦出現了問題，很多消費者一般都是直接向團購網站起訴來維護自己的權益，很多法律機構也會讓團購網站來承擔團購合同中的違約責任。

二、網絡團購合同的法律性質

針對團購網站的法律地位問題，目前有很多種說法，且對于不同的團購網站而言都有一定的依據。比如最常見的就是委托代理說、行紀說、居間說三種。

（一）委托代理說

委托代理說就是指團購網站屬于銷售者的代理人，但代理也分為委托代理、指定代理以及法定代理三種，其中的代理關系主要看團購網站與銷售之間屬于那種關系。采用委托代理說來定性網絡團購合同能夠將銷售者、團購網站以及消費者之間的關系更明確化，三方的法律責任也就更容易規則。

（二）行紀說

從行紀說的觀點出發，在整個活動中消費者面對的就是團購網站，團購網站就是在以自己的名義進行銷售，背后的銷售者則給予團購網站相應的報酬。在這樣的一種團購關系中，出現法律合同糾紛就相對比較少，因為團購網站以自己的名義在銷售，一旦出現團購問題，直接由團購網站面對消費者就行，銷售者已不用再與消費者碰面，團購問題一般也就容易解決。比如唯品會等團購網站。

（三）居間說

在網絡團購中，居間說認為團購網站利用其網站平臺，向消費者展示團購的詳細信息以及服務類型，并且不斷更新團購中的內容以及服務的時間等，團購網站主要是向消費者提供訂立合同的機會與服務，促進消費者與銷售者之間團購合同的成立，同時由銷售者向團購網站支付相應的報酬。比如大眾點評、美團網以及拉手網等均是采用這種商業模式。這種團購模式中，團購網站屬于居間行為，因此一旦出現團購合同糾紛，屬于消費者與銷售者之間的關系，即合同中的相關權利與義務由銷售者與消費來承擔。

三、團購網站與銷售者之間合同關系

（一）類代理型團購網站合同關系

在網絡商業團購活動中，類代理型團購網站合同性質主要就是在合同中團購網站屬于類代理型團購網站。在這種團購合同性質中，團購網站就是銷售者的代理人，團購網站以銷售的名義在向消費者提供服務，銷售者會相應的給予團購網站報酬，而團購網站在處理銷售者提供的團購問題時，如果出現了相應的法律后果則直接讓銷售者承擔。比如凡客誠品旗下的凡客團購就是這種團購合同性質，凡客團購網受凡客誠品網的委托，以凡客誠品網的名義展現團購信息，同時與消費者建立團購合同，從而形成委托合同關系。在這個過程中，如果凡客團購在團購活動過程中沒有盡到自己的義務，比如沒有及時向相應消費者提供團購商品服務、提供的商品存在質量問題等，消費者有權利向委托人也就是凡客商品網申請權益維護。

（二）類行紀型團購網站合同關系

根據網絡團購中消費者、銷售者以及團購網站的關系，類行紀型團購網站合同關系比較明確。在這種合同關系下，團購網站是以自己的名義為銷售者進行銷售活動，在網絡活動中，銷售者可以直接找團購網站。團購網站在從事銷售活動的過程中，消費者面對的團購網站就相當于銷售者，因為團購網站就是以銷售者的名義來與消費者進行交易，之后團購網站再與銷售者進行相應的利益分配。消費者在團購網站中注冊會員時，就是與團購網站簽訂合同，在這種合同性質下，一般出現團購法律糾紛的幾率相對較低。

（三）類居間型團購網站合同關系

根據網絡團購中消費者、銷售者以及團購網站的關系，類居間型團購網站合同關系是其中的一種典型的合同關系。一般形成這種合同關系有兩種情形，一種是委托人主導找到居間方，另外一種是居間方找到委托人。在網絡活動中，銷售者可以找團購網站也可以是團購網站直接找銷售者。團購網站主要是通過網絡平臺為銷售者發布相應團購服務或商品，在團購頁面中可以根據銷售者的要求更新團購的內容，銷售者根據自身條件的變化或發現消費者需求變化之后更新團購內容，讓消費者更容易點擊消費。消費者在團購網站中注冊會員時，就是與團購網站簽訂居間合同，同時在團購過程中，團購網站如果向消費者隱瞞應盡的義務，消費者也可以讓團購網站承擔相應的違約責任。

四、網絡團購合同中的法律責任

（一）委托合同關系中的法律責任

在委托合同關系中，團購網站是銷售者的受托人，由銷售者向團購網站支付勞務報酬。在這樣的一種合同關系中，如果屬于銷售者委托范圍內的相關內容出現了法律糾紛，則造成的法律后果需要銷售者承擔。團購網站根據銷售者提供的要求來發布團購信息，而消費者在團購時發現團購內容有問題，比如團購的商品與團購描述不符等，則違約責任都由銷售者承擔，向消費者提供損失補償等。如果在團購過程中，是因為團購網站在沒有征得銷售者同意的前提下擅自提供虛假的團購信息，從而造成了消費者的權益損失，則應該由團購網站自己承擔違約責任，向消費者提供損失賠償。

（二）行紀合同關系的法律責任

在行紀合同關系中，團購網站直接代替銷售者，團購網站在整個活動中起著銷售者的作用，整個合同的雙方是消費者與團購網站兩方。因此在整個團購活動中，如果出現了團購問題，由團購網站承擔責任，這是團購網站的責任與義務。若消費者不履行合同義務致使銷售者受到損害的，團購網站應當承擔損害賠償責任。團購網站低于銷售者指定的價格賣出商品或服務的，應當經銷售者同意。未經銷售者同意，團購網站補償其差額的，該買賣對銷售者發生效力。團購網站高于銷售者指定的價格賣出商品或服務的，可以按照約定增加報酬。

（三）居間合同關系的法律責任

在居間合同關系中，團購網站相當與消費者與銷售者的中間人，團購網站在整個活動中是起到轉換的作用，整個合同的雙方主要還是集中在消費者與銷售者兩方。因此在整個團購活動中，如果出現了團購問題，消費者需要找銷售者承擔責任，但是團購網站作為居間人需要完成自己的責任與義務。另外，消費者也有需要提供有利于合同履行的時間、地點等相關義務，如果是消費者履行約定中的相關內容，比如未按時出現在相應的地點完成交易，從而造成了銷售者的違約，則銷售者不必承擔違約責任，在這個團購過程中所造成的損失則由消費者來承擔。

五、結語

網絡商業團購是建立在互聯網上的一種新型購物方式，這種方式為消費者提供了更加便捷的購物渠道。然而我國的網絡商業團購隨著在近年來發展的非常迅速，但由于發展時間較短，相關的法律法規可能還不夠完善，致使在網絡商業團購中出現的法律糾紛越來越多。

通過本文的分析研究可以了解到，在網絡團購中主要以委托代理、行紀、居間為主，團購網站、銷售者以及消費者都有各自的責任與義務，在團購活動中，如果是在三方當事人的職責范圍內出現問題，則由相應的責任人進行承擔責任。

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