智慧圖書館的構建及智慧服務研究

宮昭

摘要： 近年來隨著智慧地球、智慧城市、智慧社區新理念的提出和實施，為圖書館的發展提供了新的機遇和方向。通過構建智慧圖書館來提供智慧服務，是未來圖書館服務模式發展的新思路。通過構建智慧館舍、培養智慧館員和建設面向智慧服務的信息資源，強化人文關懷是實現智慧圖書館智慧服務新路徑。

Abstract： In recent years， with the proposal and implementation of new concept of Wisdom Earth， Wisdom City， and Wisdom Community， a new opportunity and direction has been provided to the development of library. To provide wisdom service through the construction of wisdom library is a new idea of the future development of library service model. To strengthen humanistic care by building wisdom library， cultivating wisdom librarians and constructing information resources orienting at wisdom services is a new path to achieve the wisdom service of wisdom library.

關鍵詞： 智慧圖書館；智慧服務；人文關懷

Key words： wisdom library；wisdom service；humanistic care

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）18-0235-02

0 引言

隨著物聯網和互聯網+概念的提出和技術的迅速發展，圖書館的發展經歷了傳統圖書館、復合圖書館、數字圖書館三個階段，智慧圖書館成為圖書館發展的一個更高的階段，通過整合移動互聯網技術、VR技術、語義檢索技術、數據挖掘等技術在圖書館的應用來構建智慧圖書館，智慧圖書館正在改變著我們的獲取知識的方式習慣。

1 智慧圖書館的背景

智慧圖書館是以一種更智慧的方法，以信息技術為基礎，以智能化設備為支持，以智能化管理為目標。實現圖書館內的書與書相連、書與人相連、人與人相連等，除了書與人之間的相互聯系以外，將圖書館、網絡、數據庫、設備以及讀者統一在一個智能的體系中，跨時空廣泛互聯，為用戶提供智慧化服務。

2 智慧圖書館的概念

在百度百科搜索“智慧圖書館”，智慧圖書館是把智能技術運用到圖書館建設中形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理數字化圖書館的有機結合和創新。[1]學術界關于智慧圖書館的概念，目前并沒有統一的概念。學者王世偉[2]認為，智慧圖書館尚處于起步階段，不論是學術研究還是建設實踐都有待探索和研究。數字圖書館發展到智慧圖書館不僅是信息技術的提升，還代表了時代的變革。信息技術解放了勞動力，改變了當代人學習觀念，使圖書館由一個館藏書籍的地方變成了另外一個學習的場所。

王世偉教授認為：數字化、網絡化和智能化是智慧圖書館的信息技術基礎，人與物的互通相聯是智慧圖書館的核心要素，而以人為本、綠色發展、方便讀者則是智慧圖書館的靈魂與精髓。綜合以上學者的觀點，給出的定義大多都是基于物聯網技術的，而物聯網側重的是媒介之間的互聯互通，主要應用是智能化管理。

3 智慧圖書館的特征

智慧圖書館具有三個明顯的特征：全方位感知、智能化、互聯互通。利用移動互聯網、物聯網、云計算等新興技術，如智能化、自動化、移動化、虛擬化的特點，讓圖書館中各個功能模塊能夠協調協作，更好的來提升圖書館智能化服務能力。服務更人性化、管理更便捷化、溝通閱讀不受空間的限制，這便是智慧圖書館的優勢。座位預約、3D導航、物聯網RFID自助借閱系統能夠幫助讀者更快的找到自己需要的資源。物聯網控制系統、云桌面等技術的應用，能夠減輕館員的工作量，解放勞動力，降低人力資源成本。大數據線上平臺、跨庫檢索、移動圖書館、微信圖書館等讓學生隨時獲取知識來源，最大限度地利用館藏資源，同時提供線上服務和溝通平臺，以更加智能化的、積極主動的方式滿足用戶對信息資源的需求。

4 智慧圖書館的構建

智慧圖書館作為當前圖書館發展理念的進一步延伸，是繼復合圖書館、數字圖書館后的圖書館呈現的更高發階段。它是基于移動互聯網和智能設備來實現圖書系統內部、圖書系統與讀者以及讀者與讀者之間的互聯互通，旨在以智能化的組織與管理機制為用戶提供更高層次的圖書館服務。智慧化圖書館主要由物聯網技術、智能設備、智慧服務構成，其構建可分為四個層面：物理層面、技術層面和服務層面、人文層面面。物理層面是基礎，技術層面是關鍵，而服務是圖書館的核心，人文關懷是目的。

目前智慧圖書館的構建已經取得了一定的成績，但是由于種種原因在發展中還是遇到各種瓶頸。因此，應從以下幾個方面構建智慧圖書館。

4.1 智慧館舍的建設，智能樓宇的建設 建設綠色節能環保的智能圖書館館舍，創造開放而自由的智能空間，采用綠色的節能的智能設備和設施，來實現節能低碳的目標。如通過智能溫控系統、智能照明系統、書館的室內溫度濕度和明暗度等進行調節，從而為讀者提供舒適綠色的閱讀環境。

4.2 建設面向智慧服務的信息資源，優質資源的共建共享 智慧圖書館需要提大量的供優質和多元的信息資源來進行服務，通過對信息的智慧化管理提升更高效的資源服務能力?，F今隨著互聯網的日新月異，信息資源爆發式的增長，圖書館要滿足用戶不斷增長的信息需求，一個圖書館的力量是有限的，短時間內實現資源的建設和獲取是不可能完成的。因此，要滿足用戶對信息需求就必須實現圖書館的聯盟，實現資源共享。通過共享資源、人力、物力，就可以在短時間內豐富館藏資源，最大限度的滿足用戶的需求。要想盡快實現智慧服務的信息資源建設，需要提高信息資源的質量，發展開放存取知識庫建設，促進信息資源共享，實現圖書館互聯互通建設，提升信息資源的智慧度，建設知識庫交流的平臺。

4.3 面向知識的智慧服務 知識服務側重于知識組織、知識共享、知識傳遞；而智慧服務的目標是為知識開發、知識生產、知識創造服務。智慧服務是建立在智慧基礎上的知識服務，是更高層次和更加專業的知識服務。

智慧服務是以知識服務為基礎，對知識進行深加工和精提煉，達到知識增值和效益提高。因而在建設過程中需要滿足用戶需求，通過建設、整合各種資源，為用戶提供便利安全的使用環境，滿足用戶不斷變化的各種信息需求，讓用戶能夠跨越時空且準確的使用圖書館的資源。

4.4 智慧管理團隊建設 改變傳統的管理模式和管理方法，實現智慧管理。培養和造就一支懂技術、善于管理的智慧圖書館專業隊伍。智慧圖書館的服務模式和服務理念的變化，對圖書館員提出了更高層次的要求。一方面，館員的文化素養、知識組織能力、信息管理能力對圖書館智慧服務起著關鍵性的作用。因此，培養智慧圖書館員，提升館員的服務水平是智慧圖書館發展的重心之一。另一方面，新興技術的出現，要求具有更高水平的圖書館員才能運用。因此，圖書館員只有不斷提升自己的知識水平，更新自己的知識結構，才能適應新技術發展的帶來的新的工作環境和工作方式的改變。

5 智慧服務的概念

什么是智慧服務呢？目前關于圖書館智慧服務沒有統一的定義，不同的學者從不同的角度給出了不同的定義。

烏恩認為智慧圖書館的服務模式應該是基于圖書館員智慧的知識服務，是基于信息資源的深度知識挖掘和具有用戶需求分析功能的專家式系統服務。

梁光德認為“基于圖書館員智慧的知識服務可以稱為智慧服務”[3]；謝蓉、劉煒則指出：So Lo Mo 使得圖書館服務具有了時空特征，這種時空特征主要基于客戶需求，結合語義技術進行編排和展示，最大限度地盤活了圖書館資源，從而體現出圖書館館藏服務的人性化、個性化、社交化，這就是通常所說的“智慧服務”。

通過以上論述我們得知，圖書館智慧服務，其本質是基于圖書館員的智慧和運用智能化設備來進行知識服務，是基于信息資源深度挖掘和分析以及對用戶需求分析的面向用戶的定向知識服務。

6 智慧圖書館的服務模式

移動互聯、云計算、物聯網、“互聯網+”等信息傳播媒介和新興技術的快速普及，為智慧圖書館的發展提供了新的技術平臺和發展方向。圖書館可以利用這些新技術實現建筑、資源、管理、服務的智慧化，將圖書館鍛造成一個集館員、館藏資源、閱讀服務等多個項目的一體化服務機構，即智慧共同體，其根本目的是面向社會大眾提供一流的服務。智慧服務是智慧圖書館建設所提出的新的價值理念、新思路以及新的目標和發展模式，以實現知識管理和信息服務的增值。鑒于此，基于圖書館的資源和服務項目構建智慧服務模式，是助力圖書館擺脫現狀，在管理和服務上創新發展的有效路徑。智慧服務必須精準地把握大數據時代圖書館服務職能及服務質量轉變的必然趨勢，利用網絡信息技術充分發揮圖書館的優勢。

7 結語

“智慧圖書館”是未來圖書館的一種必然趨勢，智慧服務是圖書館服務的一個新模式。雖然目前智慧圖書館建發展處于初級階段，但隨著技術的不斷發展以及圖書館人的不懈努力，智慧圖書館一定會成為圖書館發展的新起點。

參考文獻：

[1]百度百科：智慧圖書館.[2017-4-12]http：//baike.baidu.com/item/智慧圖書館？sefr=cr.

[2]王世偉.未來圖書館的新模式—智慧圖書館[J].圖書館建設

[3]梁光德.智慧服務—知識經濟時代圖書館服務新理念[J]. 圖書館學研究，2011（6）：88-92.