民航乘務英語教學與學生實踐能力培養分析

劉群

湖北省宜昌市三峽旅游職業技術學院

【摘要】本文通過研究民航乘務英語的教學模式并對學生的實踐能力現狀進行了分析，結合民航對乘務員的實際需求和學生學習能力之間的距離提出了自己的見解和培養方法。

【關鍵詞】空中乘務英語 民航業 職業教學

近年來，隨著人們生活水平的日益提高，以及對各類出行和運輸的需求日漸增加，作為高端服務業的民航業得到了快速的發展。在此背景下，對航空服務人員的需求，無論是在數量上，還是在素養上，都有了更高的要求。

一、民航業的發展增加了對空中乘務的需求

1.民航運輸給人們帶來的便利；交通工具是現代人的生活中不可缺少的一個部分，隨著時代的變化和科學技術的進步，我們周圍的交通工具越來越多。如：自行車、汽車、摩托車、火車、船只及飛行器等，給每一個人的生活都帶來了極大的便利。進入21世紀以來，我國科學技術水平和經濟綜合實力的不斷提高，人民生活質量逐漸提高。在如今快節奏的生活中，更多的人愿意選擇飛機，因為其快，效率高。所以民航運輸成為了目前應用較為廣泛的交通運輸方式。我國民航運輸高效、整潔、便捷，給人們的交通帶來了極大的便利。不僅如此，民航客機的運營有利于經濟貿易的發展，是現代社會不可缺少的交通工具。

2.空中乘務英語在民航領域的重要性作為空乘人員，他們每天所面對的都是世界各國的乘客，他們所聽到的語言也是五花八門。當前世界上運用最廣泛的語言是英語，這也是最主要的國際通用語言。根據相關統計可知，當前世界上以英語為官方語言或者第二語言的國家有20個左右，總人數高達8億人。由此可見，全球約莫有2成人口都懂得一些英語。因此，空乘人員學習英語也是非常必要的。學好英語不僅可以提高他們與乘客溝通的能力，同時也可以提高他們的語言修養。

3.民航運輸與空中乘務英語之間的相互關系?？罩谐藙沼⒄Z能力的提高，有利于良好的溝通，有利于良好的形象展示?？粘巳藛T英語溝通能力的好壞，在一定程度上決定了服務質量的好壞，或多或少影響本國的形象。所以提高空乘人員的服務意識，進行專業化的英語培訓，在客艙服務中更好的交流，就顯得尤為重要。

民航運輸的蓬勃發展，必然也會帶動對提高空中乘務英語能力的內在需求。隨著航空事業的發展，乘客對空中服務的質量要求也越來越高。這就要求空乘人員不斷自高自身素質，更好的服務來自世界各國的乘客。英語作為人與人之間的溝通橋梁，勢必需要專業學習。有需求，就會有發展，就需要學習。兩者相輔相成，互相促進。

二、高職高專學下空中乘務專業學生口語能力的現狀

民航服務英語是民航服務專業的重點課程之一，也是將英語應用知識和民航乘務知識完美的融合在一起的綜合性課程。民航服務英語和綜合英語是不同的，后者是為了提高學生的英語基礎知識，提高學生的聽、說、讀、寫、譯的綜合能力。然而前者卻是為了培養學生使用英語來學習民航乘務相關知識，掌握民航運營狀況，掌握英語交際口語會話能力，同時可以熟練的使用英語來服務客戶?？罩谐藙諏I學生由于實習機會不多，口語應用能力較弱，理論知識能力強。

三、高職高?？罩谐藙諏I的學生實習現狀

據了解，只有少數優秀學生才能去相應的航空公司實習。如今有很多航空公司已放寬條件，不需要相關的英語等級證書，只要通過崗前培訓的英語考試即可，即便這樣能應聘成功的空少空姐們同學還是挺少（主要原因還是英語口語能力差）。其自身的英語水平與航空公司的要求還差的很多。面對這種情況，航空公司情愿寧缺毋濫，實習機會留給更優秀的學生，所以很多空乘專業的學生實習經驗非常的不足。

四、加強舉措

1.教學方面。在進行空乘專業民航服務英語教學時，要重點做好學生英語應用方面的教學，要培養學生掌握良好的英語專業技能，同時做好學生民航乘務英語基本技能的教學，提高學生的英語實踐能力和應用能力，最終實現使學生在日常工作中可以使用英語來解決民航工作中出現的相關問題的能力。教學計劃強調民航服務專業人才關鍵能力的專業特色，培養滿足民航企業不斷發展需要的人才。

2.學生學習方面?？粘藢I學生應發揮主觀能動性，積極主動的去學習英語口語?！皫煾殿I進門，修行靠個人”。單純地依靠學校老師的上課教學是遠遠不夠的，需要自我的不斷補充。

3.人才培養方式。學校培養空乘專業專業，不一定僅僅局限于校園，可以同校外企業多多聯合，不同學校之間也可以資源互用。民航企業為主導，聯合開發培養人才計劃，強化英語等專業訓練。

4.用人單位方面。用人單位和高?？梢詢瀯莼パa，合作、分擔、共享資源。給學生提供頂崗實習機會，聯合學校培養學生。

五、如何圓更多學生的上機夢

理論與實踐相結合，采用類似“校企合作”方式，加強同民航公司的合作，“聯合培養、共同考核、雙向選擇、企業使用”的一條龍服務，聯合培養高素質高技能人才。教學計劃強調民航服務專業人才關鍵能力的專業特色，培養滿足民航企業不斷發展需要的人才。

產學結合、校企合作是辦好高職教育的必由之路。學校依靠現代企業的強有力的支持，更有利于培養高素質的應用人才。讓更多的學生上機，身臨其境，面對面與他人交流，感受自身英語不足之處。用人單位按照“雙向選擇、擇優錄取”原則，優先錄取優秀畢業生，從長遠來看，也是件共贏的事情。

參考文獻：

[1]陳南.我國區域民用航空市場發展水平研究[D].中國民用航空飛行學院，2016.