高校圖書館個性化信息服務的可行性

馬雯

【摘要】高校圖書館的設立，意在為廣大高校師生提供一個信息服務的平臺。如何讓高校師生享受到圖書館服務的高效性，在圖書館中及時而準確地獲取到自己所需的信息，需要個性化信息服務。本文分析了高校圖書館的個性化信息服務現狀和實現形式，為圖書館如何拓展個性化信息服務的應用，進行一些探討。

【關鍵詞】高校圖書館；個性化信息服務

何為個性化信息服務，它是一種以人為本的服務理念。高校圖書館的個性化服務，就是根據高校師生對于信息的使用行為、查閱習慣等等，為每個高校師生提供適合他們的一種信息服務。在我國，圖書館個性化信息化服務才剛剛興起，往往還只停留在探討階段，真正進行相關系統的開發應用還屬少數。因為個性化信息服務會涉及用戶個人信息，及對網絡資源的使用記錄等，所以系統是否安全、隱私及知識產權能否得到真正保護等等問題，顯得格外重要。筆者根據高校個性化信息服務的現狀，初步探討如何拓展個性化信息服務，讓高校師生從中受益。

一、高校圖書館個性化信息服務的現狀

（一）利用匯文系統。匯文系統是高校圖書館中運用比較普遍的查詢系統，通常與高校圖書館網站相鏈接。師生們可以到學院圖書館網站上進行檢索，憑借提名、作者等條件快速檢索并瀏覽到有趣的書籍報刊，預約借閱。同時還可以查看到熱門檢索和熱門借閱區域，為查看、借閱書籍提供輔助功能。

（二）利用網上參考咨詢方式。網上參考咨詢方式，是圖書館管理人員借助網絡，服務于廣大高校師生的一種新平臺模式。高校師生可以通過電子郵件形式將自己的信息需求發送到圖書館特定電子郵箱，管理員在規定的時間內通過電子郵件回復師生。比較盛行的有FAQ服務，圖書館管理員在網頁中的FAQ上，放置一些高校師生普遍關注的問題，書目檢索以及服務窗口等，高校師生可以通過FAQ來點擊這些鏈接，查看想要的信息。

二、個性化信息服務的初步實現形式

如何利用網絡，提高高校圖書館個性化信息服務的可能性，滿足廣大高校師生的需求，創造良好的服務環境，主要有以下幾個途徑。

（一）營造個性化信息服務環境。1.信息利用環境的改善。首先，要重視傳統紙質信息資源利用環境，因為改善信息利用環境，并不意味著要摒棄傳統的信息利用環境，畢竟高校圖書館還是以書籍、報刊等紙質信息資源為主，應該將傳統的紙質信息資源繼續發揮利用，為高校師生創造一個具有濃郁文化氣息的閱讀環境。其次，高校圖書館應加強網絡建設，建局域網或者校園網絡等等，在網頁上做好鏈接工作，用電子網絡資源來改善資源利用環境，讓師生無論是在家、在宿舍、在教室都能利用網絡資源或多媒體光盤來滿足閱讀需求。2.建立個性化信息服務部門。為了將個性化服務深入到圖書館的管理服務體系中，需要建立個性化信息服務機構，為高校師生創建一個服務窗口，組建參考資源部，選用善于整理善于進行咨詢工作的專業型人才，組成一個能為師生服務的個性化信息服務團隊。為師生提供一個不限制地點的動態的信息服務平臺，及時得到信息服務。

（二）進行信息資源整合。信息資源整合，是指對網絡上圖像、文字進行規范地加工、整合，讓分散的信息變得有序。整合成有效的信息資源，這樣才能被高校圖書館所用。信息資源整合需要有一定的整合原則：首先，必須根據高校師生這樣特殊的用戶群體的需求來進行整合，遵循需求型原則才能做到信息有效。其次，網絡信息資源從內容和數量上，都是對高校圖書館原有資源的一種補充，要遵循互補原則，不能只重復，不擴充。這樣基于兩大原則的的信息資源整合，才能真正形成一種信息保障體系，促進信息資源的利用和共享，提高高校圖書館信息服務質量。

（三）建設特色數據庫。數據庫的信息內容除了豐富之外，還應該注重個性化、多元化，重視專業、區域、學科等獨有特色的劃分，廣泛涉獵信息的同時，對一些具有特色化的網絡信息進行資源整合，納入館藏中。讓高校圖書館的館藏內容更豐富并具有特色性，提供給高校師生更高效的信息服務。

（四）針對性地提供信息服務。高校圖書館信息服務的對象有很多，大致可以分為教師、學生、科研人員這三類。因為不同的服務對象具有不同的層次，對信息的要求不盡相同，所以應該采用不同的信息服務支持。比如學生用戶群體，為了完成自己的學業，往往更多的是翻閱應試類書刊信息。而教師以及科研人員用戶群體，他們不僅僅是應試方面的教育類書刊，他們需要的信息服務質量很高，要具有深度的專業化、特色化信息。高校圖書館應通過分析不同用戶群的行為，找準用戶的信息需求情況，比如研究他們瀏覽查詢借閱的頻率等，統計用戶數據，整理數據，做到有針對性地提供個性化信息服務，更專業、更快捷地幫助用戶找到需求的信息。

總之，物質商品不斷豐富的現代社會，精神商品也應該緊跟社會步伐，做到個性化專業化，以滿足大眾的需求。高校圖書館個性化信息服務的提出，就是一種精神商品的發展。網絡技術的不斷更新，為完善高校圖書館個性化信息服務提供了有利的支持，如今，高校圖書館個性化信息服務還在開展階段，筆者在本文提出了營造服務環境、進行資源整合、建立特色數據庫、分析用戶群體提供不同服務等形式，這僅僅是初步的個性化信息服務實現形式，肯定有不完善之處，需要我們在以后的實施實踐中不斷研究探討，找到更適合高校圖書館個性化信息服務的道路。相信在不久的將來，高校圖書館個性化信息服務能真正成為以用戶為中心、滿足廣大高校師生各種需求的個性化信息服務模式。

【參考文獻】

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[2]靳紅，楊艷紅.高校圖書館個性化信息服務研究綜述[J].現代情報， 2014 （6）.