試析培育高校大學生公共關系從業人員素質的意義

陳姣姣

【摘要】盡管公共關系學在高校大學生群體中的學習和應用并不是非常普及，但隨著中國教育制度的不斷改革和發展，以及公共關系學在當今社會中的運用越來越廣泛，對大學生進行公共關系學的培育就顯得十分重要。公共關系學科在當代大學生教育中具有特殊的意義，高校大學生不僅要學習科學文化知識，更要提高自身的綜合素質。公共關系學作為一門應用性交叉型學科，具有綜合性、多樣化等特點，特別是在誠信、敬業、心理健康和美育教育等方面，能夠顯著地提高大學生的綜合能力。公共關系從業人員素質的培養是公共關系學中一個非常重要的部分。不論是公共關系專業的學生還是非公關專業的學生，培育其公共關系從業人員素質，都能夠加強大學生知識、能力、心理素質、職業道德等方面的素質，提高廣大學生的綜合素質。

【關鍵詞】高校大學生 公共關系 從業人員 素質教育 意義

【中圖分類號】G640 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）30-0002-02

一、公共關系從業人員素質

公共關系從業人員指的是從事各類組織機構的關系協調、形象管理事務的經營、公眾信息傳播、策劃和實施的專業人員。公共關系從業人員是公關活動中的主要執行者，擔負著維系良好社會經濟關系的重任。然而要當一個出類拔萃的公關人員，并非輕而易舉。公共關系從業人員素質包括較高的公關意識、心理素質、知識素質、能力素質、職業道德素質等。

1.公關人員的心理素質

公關人員要具有完善的性格與個性、能夠較好的對情緒進行掌控、較高的情商與逆商。公共關系從業人員在各類公關活動中會遇到許多棘手的問題，他們應當保持較強的心理承受能力和自制能力，善于協調各方合力從容處置，以達到自己的活動目標。優秀的公共關系人員必須保持寬容、樂觀、積極向上的心態、具有堅韌不搏的毅力；要懂得適度的表達自己的情緒，也要懂得排解自己的負面情緒。保持自信的心態、從容淡定是公關人員基本的心理素質。

2.公共人員的公共關系意識

公關人員要具有基本的職業意識和嗅覺，公共關系意識是公關從業者的基本素質。它要求公關人員熟悉公共關系學的內在知識和要求，要有非常敏銳的職業敏感度，善于觀察身邊的環境和事物，發現與公關目標相聯系的潛在可挖掘的價值。在熟知公共關系學科的基本知識的基礎上，結合實際情況，實事求是，并轉化為自己的行為準則。在各種公關活動中自覺樹立維護形象、牢記責任、及時溝通、合作創新的工作作風。其中具體包括保持形象意識、公眾服務意識、維護信譽意識等。

3.公關人員的知識結構

公共關系從業人員需要具備從事公共關系工作的必要知識儲備和專業技能，特別是有了職業準入制度以后，具備扎實的公關理論和全面的實務知識是公關人員的首要條件。此外，還應掌握與公共關系學科緊密相連的學科知識，包括傳播學、心理學、新聞學、管理學、社會學等相關學科的知識。

4.公關人員的能力結構

口頭與書面表達能力、掌握政策與法規的能力、溝通能力、信息采集處理能力、隨機應變能力、創新能力、組織管理能力、宣傳推廣能力、受挫能力等。

5.公關人員的職業道德素質

任何職業都應具有相應的職業道德。勞動與社會保障部在《公關人員1999年職業標準》規定：奉公守法，遵守道德；敬業愛崗，忠于職責；堅持原則，處事公正；求真務實，高效勤奮；顧全大局，嚴守機密；維護信譽，廣大形象；服務公眾，貢獻社會；精研業務，銳意創新。保密是公關人員最核心的職業道德。

二、對大學生進行公共關系從業人員素質教育的意義

公共關系學科是一門新興的應用型交叉學科，隨著社會主義市場經濟的發展和社會主義現代化程度的提高，用人單位對大學生的綜合素質要求越來越高。學習公共關系學科，不論是對于公關專業學生還是非公關專業學生來說，都具有特殊的意義。公共關系學包含的內容十分廣泛，本文只攫取“公共關系從業人員素質”這部分內容，對應上文提到的五個從業素質要求，分別從這五方面來分析其對于大學生教育的意義。

1.有利于完善高校大學生的心理素質

上文提到公關人員的心理素質要求主要包括：具有完善的性格與個性、能夠較好得對情緒進行掌控、較高的情商與逆商。公共關系從業人員在工作中會和社會上來自各行各業、性格迥異的人打交道，經常面臨許多棘手的問題和難以協調的矛盾，需要具備較好的心理素質。通過學習和培訓這方面的知識，可以提高大學生的心理素質，體現在：

（1）健全大學生的個性。公關從業人員要求個性開放靈活、熱情開朗、相信自己、堅定的意志力、寬容與自信。通過對以上幾方面的學習和引導，大學生可以在校園里接受到正面的性格培育，養成良好的個性。

（2）改善大學生對情緒的掌控。公關從業人員要求心態健康、保持情緒的穩定和自控。這幾方面不僅對于公關從業人員，對于普通大學生來說也是非常重要的?，F在學習競爭和就業競爭的壓力非常大，通過掌握自己的情緒，不論大學生將來從事公共關系行業還是非公共關系行業，都會事半功倍。

（3）提高大學生的逆商和情商?，F在社會競爭很激烈，已經不是學好專業知識就可以高枕無憂找到一份好工作的時代了。決定大學生在學習和工作中的境遇的，越來越傾向于其自身的情商和逆商。通過對大學生進行公關人員心理素質的培育，可以提高大學生的情商和逆商。

2.有利于加強大學生的公共關系意識

國家教育部曾經強調，新時期的大學生都應該學習公共關系學，都應具備良好的公關素質和公關能力，這是大學生綜合素質教育中非常重要的一個方面。所以，當代高校大學生公共關系意識的培養是促進大學生全面發展的題中應有之意。通過培育高校大學生的公共關系意識可以提高其以下方面的能力：

（1）加強大學生的形象意識。形象意識是社會組織所具有的保持其外觀面貌、行為風格、精神品質等方面的觀念或思想。大學生通過對公關知識的學習，可以加強其形象意識。任何組織和個人都需要盡力塑造自身的美好形象。無論是在校園內還是在就業崗位中，大學生都應具備形象素質，維護良好形象。

（2） 促進大學生溝通協調的意識。交流溝通的過程實質也是信息傳播的過程，組織為了樹立良好的形象，提高組織的知名度和認可度，就必須運用溝通方式，構建交流平臺，讓人們了解、支持、信任組織；反過來，通過公眾的信息、建議的反饋和評價，讓組織獲得公眾的需求情況。學習公共關系意識，可以在大學生心目中確立溝通協調的意識，即使就業后不從事公共關系行業，在任何行業都會有用處。

3.有利于完善大學生的知識結構

（1） 通過對大學生進行公共關系從業人員素質教育，不僅可以使有意向從事公共關系的大學生掌握專業知識，還可以使不從事公關工作的大學生豐富其知識結構、拓展其思維能力。使大學生在學習專業理論知識之外，掌握更多應用性的知識。

（2）公共關系從業人員需要具備的素質在上文中已經進行了闡釋，培育當代大學生公關人員的基本素質，學習公關理論和實務知識，可以使普通大學生的理論知識和實踐知識都得到拓展。公關人員的素質的學習包含了許多學科的知識，比如社會學、傳播學、行政學等，只有掌握這些才能成為一名合格的公關人員。而當代大學生的動手能力和實踐能力較差，有意識地學習這些內容，有利于大學生將來走進工作崗位，更好地適應社會生活。

（3）當代大學生學習公共關系從業人員的素質教育方面的內容，有助于輔助大學生思想政治教育課的完善。在思政課中，大學生會學到道德等問題，而公共關系從業人員的素質的學習，也涉及到對大學生道德和素養的普及。

4.有利于拓展大學生的能力結構

習近平總書記在“青年成才觀”中提到了青年地位和青年的發展，當代大學生是祖國未來的希望，是國家的棟梁，是社會主義事業的建設者和接班人。大學生不僅要學習專業理論知識，更應該學習能夠鍛煉其社會交往能力的知識。當離開學校步入社會，不僅要靠專業理論，更需要掌握人際交往的能力、組織能力、溝通協調能力等，這也是大學生素質教育的題中應有之意：

（1）有利于加強大學生的社交能力。公共關系從業人員需要在組織活動時進行雙向，甚至三方的溝通協調，這其中蘊含了很多理論知識與操作技巧。怎樣進行有效溝通從而達成合作，怎樣從容應對進而化解矛盾，怎樣為組織贏得更多發展契機，這些都值得大學生去學習，通過加強對這些內容的學習，可以提高大學生的社交能力。

（2）有利于加強大學生的管理能力。公共關系從業人員要在各種組織機構活動中，善于調動各方的合力、合理安排活動、及時調遣團隊從而達到組織的預期目標。學習這些可以鍛煉大學生的管理能力和組織活動的能力，這不僅有利于在校大學生的實踐能力，更有利于大學生的就業。

（3）有利于加強大學生的應變能力。公共關系從業人員經常會遇到很多突發性的問題，當遇到這些問題的時候，一名合格的公關人員能夠從容應對，在最短的時間內想出最合理的解決辦法。大學生有意識地鍛煉和學習這些東西，可以在工作和生活中面對突發狀況，可以更從容地面對和解決。這是大學生在平常課堂中很少會學到的。

5.有利于培育大學生職業道德的意識

（1）對于畢業之后有意向從事公關工作的大學生來說，公共關系職業道德的掌握是最基礎的。也許對于大部分學生來說，真正的學習時間就是在校園里，到社會上工作后，很難靜下心來好好學習什么是公共關系從業人員的職業道德。而掌握從業人員的職業道德是對于一名合格的大學生來說是最基本的，如果在工作中沒有職業道德意識，對于工作人員自身和企業來說都是莫大的災難，它會造成難以預料的后果。因此畢業后計劃從事公共關系相關工作的大學生應該早作準備，培養自己的職業道德意識。

（2）對于沒有計劃從事公關工作的大學生來說，學習這部分知識，更多的是要培養起職業道德的意識。任何職業都有其職業道德要求。大學生在校園內就應該培養起職業道德的意識，才能在社會中盡自己的努力做一個正直的并且對社會有用的人，才無愧于黨和國家對大學生的培養和信任。大學生不僅要有專業領域的知識，更要時時刻刻為踏入社會做好準備，而開始職業生涯的第一步就是要有職業道德意識。

三、完善大學生公共關系從業人員素質教育的主要途徑

1.加強公關教育師資隊伍的建設

公關教育是一門新興學科。隨著市場經濟的發展，近幾年逐漸被人們所認識，也引起了黨和政府及有關部門的重視。公關教育師資隊伍的整體素質的提高是最關鍵的一步。舉辦公關教師高級研討班，采取講學與研討相結合的辦法，探討公關學的基本概念和基本原理，研究中外公關教育的現狀和發展趨勢，特別是高等院校公關教學的特點和基本規律。這是對公共關系學教育者的最基本的要求。

2.加強高校公關的宣傳普及和教育培訓工作

許多學科都有一個引進的過程和吸收的過程，公共關系要想獲得自己在社會上的一席之地，從教育的角度上看，它就必須獲得自己的合法生存權。從國外的經驗看，一個行業發展成熟必然的標志之一就是該專業是否在學校里生根，也就是說，社會上發展很快的行業其成熟與否就取決于這個行業能否進入高校的殿堂。公關教育在國內高校中的推廣和實施已經在不知不覺中成為決定公關行業未來發展的重要力量。

3.完善公共關系學科的理論知識

（1）我們應借鑒吸收國外已發展起來的公共關系的理論體系和研究成果。通過系統地研究西方公共關系學，全面了解西方公共關系學的理論架構和學科體系。在進行了解的基礎上，進一步分析研究，清理確定出有哪些是屬于人類社會所共有的、帶有一般規律性的公關理論和方法。

（2）我們還可以把國外的公共關系學的學科架構和概念體系，作為建構中國公共關系學的參照樣式，有系統的在相應的課題上進行研究。

（3）我們走中國道路，教育更要實事求是，基于國情。如何建設中國特色的社會主義公共關系理論課體系，要深入理論，更要結合實踐，只有經得起實踐考研和推敲的才是我們需要的東西。它不僅要求理論工作者深入實踐，到第一線去總結研究工作經驗，而且即使是研究總結出來的理論要到實踐中接受檢驗。

四、小結

當代大學生是中國特色社會主義事業的建設者和接班人，是中華民族偉大復興夢的踐行者。他們的全面發展關系到中國特色社會主義事業的前景。當今的大學生，都應具有較強的公共關系意識、知識和能力，不論是否從事公共關系相關的行業，都能提高大學生在當代社會中的競爭力。學習公共關系從業人員素質，有助于提高大學生的綜合素質和個人能力，有助于當代大學生在激烈的競爭中脫穎而出，更有利于其發揮自身的力量建設我們的祖國。

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