雪莉 桑德伯格的分享

莎拉·福萊爾++張文智

繼上一本書鼓勵職場中的女性要勇于“向前一步”后，Facebook首席運營官（COO）雪莉·桑德伯格有一本新書面世——《B項選擇：面對困境，鑄造堅韌，尋找快樂》。這本書寫于她失去丈夫，獨自承擔起養育子女的重擔后。她激勵粉絲及員工在工作時談論悲傷甚至悲劇。她認為，Facebook的核心要義就是分享，人們在分享與被分享中施助與受助，現代人因分享而存在。

今年1月的最后一天，20多名Facebook的高產用戶，受邀來到其位于加州門洛帕克的總部。在那里，他們被安排坐在一圈顏色鮮亮的椅子上，同雪莉·桑德伯格會面，后者是該公司的二號人物，被譽為“美國企業界的奧普拉”。來賓們通過運用一種名為“Facebook小組”（Facebook Groups）的工具，與她結下了改變人生的友誼。這一天，他們受邀前來對桑德伯格進行提問，桑德伯格則堅稱要先聽聽他們自己的故事。

一時間淚花飛濺。一位女子講述了她在努力地想要當媽媽時，Facebook上的一個帖子如何促使她收養了一個孩子；坐她對面的兩名女子則詳述了她們是如何在開辦一家幫助有色女性走出心理問題困擾的私人機構的過程中熟絡起來的；達拉斯市一名因患罕見骨病失去一條腿的侍者，談論了與一名男子的會面，此人幫他籌款成立了一支殘疾人橄欖球隊。穿著寬松白毛衣、牛仔褲和靴子，一副低調奢華加州范兒的桑德伯格，身子時不時地前傾，聆聽大家的講述，送出鼓勵的話語并與講述者擁抱?！拔蚁矚g這種方式?！彼嬖V他們。她的丈夫戴夫·戈德伯格兩年前猝死后，每當得知Facebook幫助人們解決了困境，她就感到很欣慰。

他們交談時，媒體記者們在一旁靜觀，攝影機和吊掛式話筒記錄著整個談話過程。這個對外宣傳的活動是為了歡慶“朋友節”（Friends Day）——一個Facebook自行構思的節日，不過，對于鼓勵員工與同事分享其個人挑戰的Facebook，這只是一個普通的上午。而這個談話活動，原本契合人為精心營造的情感氛圍，如今更是表現出公司的多元文化，而這主要歸功于桑德伯格本人。

“朋友節”這天，Facebook的CEO馬克·扎克伯格也熱情滿懷地到場參加活動，但當來賓們被問及這趟Facebook之行的重要時刻，是在帕羅奧圖舉行的晚宴還是他們參與的產品建言會，一名女子馬上回答說：“是與雪莉的一張自拍！”

桑德伯格流露出的坦承與同情，或許會被視作一種撈取利益的噱頭：Facebook的COO鼓勵人們在網上曬他們的方方面面，類似于?？松梨诠靖闳加痛黉N。但基于她是全球商界最有影響力的女性之一這一事實，你就不能認為她只是在搞情感營銷。站在扎克伯格的角度，桑德伯格的業績斐然——這家公司有著4250億美元的市值，全球排名第五；對近20億用戶的日常生活產生影響。還有，過去十年，在這個一直居于前列的文化變革者取得上述成績的征途中，桑德伯格扮演著難以計數的角色。

數十年前，一些女權主義先鋒人士就指出，男性通過劃分家庭與職場來確保自己占主導地位，因為女性必須要面對懷孕、哺育等現實。單單身為女性，就意味著與職場無緣。只要照顧孩子以及其他形式的家務（通常由女性負責）不被認為是工作，國家政策就永遠不會改變，女性也永遠不會成為政治決策的一部分。

通過其暢銷著作《向前一步：女性、工作及領導意志》（與內爾·斯科維爾合著），以及非營利的“向前一步”網站，桑德伯格鼓勵女性在網絡上組織起來，分享她們與依然存在的性別差異做斗爭的經歷與感受。她有一個鼓舞人心的中心思想：“全身心投入工作”，并于2012年在母校哈佛商學院的畢業典禮上，傳播了這一具有啟迪性的思想，那時離她的著作付梓還有一年。她還給出了一個略微有些矛盾的建議：女性應該放下她們職業的一面，傳遞一種弱者的形象，以便更好地與同事及客戶溝通；與此同時，滿懷信心地展示自己的能力，在職場上不斷攀升。

如今，在其新書《B項選擇：面對困境，鑄造堅韌，尋找快樂》中，桑德伯格進一步發展了這一理念，她建議女性在日常生活中遭遇離婚、疾病與死亡等痛苦時，若一時情難自禁在公司停車場上獨自垂淚，還不如在公司的走道上、會議室里或董事會的會議室里釋放情緒。

從某種程度上，在失去丈夫，成為一名單身母親后，桑德伯格不由自主地變得脆弱起來?！叭绻f在戴夫去世之前我信奉‘全身心投入工作這句話，那么在這之后我意識到，B項選擇其實是你沒的選擇，”她說，“當你的身心正遭受不幸與悲痛，那就投入到工作中去吧！”

在這本與沃頓商學院教授、TED演講超級明星亞當·格蘭特合著的作品中，她將親人離去對家庭的打擊，連同從悲傷中復原的相關學術數據，以及其他人面對不治之癥、肢體障礙及精神疾病時的軼事交織起來。書名指的是桑德伯格與其好友菲爾·多伊奇的一次談話，后者是一家能源基金的執行合伙人。如其在書的第一章《松了一口氣》中所述，在學校舉行的一場父子活動中，多伊奇填補了戈德伯格的空缺，“但我想要戴夫?！鄙５虏駥懙?。多伊奇將一條胳膊搭上她的肩頭，說：“選項A不可用，那我們就把選項B用爛?！被氐焦ぷ髦?，沃頓商學院不斷擴張的校園里貼滿了激勵人們“把選項B用爛”的海報。

在Facebook那棟透明的辦公大樓里，桑德伯格沒有自己的辦公室，不過她擁有一間私人會議室，這是一個四周是玻璃墻的空間，里面擺放著一些立式辦公桌和現代主義風格的家具，正中是一張桌子。上周二，在會議間隙，她像很多員工那樣，利用空閑時間查看自己在Facebook上最新發布的帖子的留言，那是一個關于新書預告的帖子。與大多數人不同，她要瀏覽數千條留言。

一條留言引起了她的注意。留言的女子稱，她的丈夫在戈德伯格去世一周之后也離開了人世?！罢煞蛉ナ?0天之后，她就重返工作崗位了，就因為我也這樣，”坐在會議室中的桑德伯格一邊說，一邊將雙手疊放在胸口處，“我永遠不愿見到有人在47歲時失去丈夫，永遠！不過假如這真的發生了，我覺得自己與她產生了某種聯系，這不是很讓人感到不可思議嗎？看了今天上午的這個帖子后，我覺得自己沒那么孤獨了?！?

講話時的桑德伯格顯得極為真誠。在向聽眾解釋相關數據和一幅插圖，以及插圖旁邊的結束語時——這些正是聽者要傳達給其他人的內容，她的眼睛一直盯著對方，語氣則如女人同閨蜜聊天一般，不過每句話的結尾她都用降調，這強化了她所說內容的嚴肅性。講話時她會恰到好處地停頓一下，以便聽者吸收其話語中的信息。她也很善于表達，即便是講過去許多次講過的故事和笑話，她也總能給人帶來新的感受與沖擊，這讓聽過這些內容的朋友和同事驚訝不已。

10年前，桑德伯格還在谷歌公司擔任高管，那時的她常常從早上7點工作到晚上7點。第一個孩子出生后，她發現自己無法忍受每天回家時他已進入夢鄉，于是開始早退。作為掩飾，她有時候會把一件上衣放在椅子上，或者把桌上的臺燈開著，或者將下午的會議安排在其他辦公樓里召開，這樣同事們就不會發現她早退了。這些小伎倆持續了數年之久，直到2012年Facebook首次公開募股（IPO）之前大約一個月，她才向一名記者承認，自己通常在下午5點半就離開辦公室了。

這一內幕經多家媒體披露后，桑德伯格開始擔心自己會挨批或被炒。不過，其他職場女性卻為她的厚臉皮歡呼雀躍。雅虎公司法務部門的女性給她送來鮮花，內附卡片說，她們每天也是5點半離開公司?！拔覜]有意識到自己的話會引發這么多討論，”桑德伯格說，“一位朋友告訴我，‘即便你用斧子砍死一個人也不會有這么高的曝光度?！保ó敃rFacebook的流媒體服務“Facebook Live”還未被用于直播兇殺案）

2012年年底，在她把《向前一步》的書稿交給出版社編輯后，收到的反饋是：第一稿讀起來很乏味，里面全是數據與探討，至于她在職場上如何應對性別期待與根深蒂固的性別歧視等困難，卻只字未提。丈夫戈德伯格說，如果她不把自己寫進去，那么沒人想讀這本書。于是她開始重寫此書。桑德伯格坦言，她并不想過度曝光自己，但很顯然，市場要求她必須這樣做。

戈德伯格去世后，她又后悔起這本書給她帶來的知名度?！叭绻芑氐竭^去重寫一遍《向前一步》，我一定會那樣做，因為我不想在萬眾矚目下生活，”她說，“我感到出名之后反而被孤立了?！比藗兌汩W著她的目光，交流也變得不自然起來。她曾向扎克伯格吐槽，說她覺得自己在職場上建立的友誼正在逐漸消融。某天晚上睡覺前，她寫了一篇1700字的文章，來闡述她當下正在經歷什么，以及她希望人們怎樣與她互動。剛開始寫的時候，她只是想發泄一下內心的情緒，并沒想著將文章發布出去，但一覺醒來后她改變了主意，把文章發在Facebook上。在《向前一步》中，桑德伯格承認自己曾在工作時哭泣（這一自白也遭媒體詬?。?，但這篇文章是她第一次如此深刻地吐露心聲。這個帖子最終收獲了74000條留言，其中很多來自了解其奮斗歷程的同僚。

當然，也有人會說，Facebook是一家通過讓人們展示自己的生活而年賺數十億美元的公司，自加入這家公司起，桑德伯格就走上了一條聚光燈照耀下的道路。她和扎克伯格還多次被要求以身作則。當Facebook借鑒Twitter的做法，授予公眾人物是否向粉絲（而非好友）公開個人資料的選擇權時，“我不會公開的，馬克（扎克伯格）也不會?！鄙５虏裾f?？晒镜墓P業務主管凱琳·馬魯尼告訴他們，如果想讓其他人公開資料，他們倆就得帶頭公開?！拔矣X得這款產品實實在在地改變了我們！”

2014年，桑德伯格主持了一次全體會議。她詳盡地談了公司文化，以及員工們如何各司其職地“將這個世界變得更加開放，聯系更加緊密”，接著又介紹了一些員工，這些人就是她如今所說的“走到臺上的一群人”，“他們披露了許多極為個人的東西，一些他們經歷過的、與Facebook有關的事情”。

斯蒂芬妮·萊瑟曼是Facebook的一名營銷主管，負責協調公司與汽車行業的關系，她剛把家搬到門洛帕克后，便查出患有惡性腫瘤，而且還查出有孕在身。萊瑟曼不愿把自己的情況發到網上，只是透露給了她的團隊，以便在她發生特殊情況時，大家能有所準備。不久之后，她的一些同事，其中還有她不認識的，以法瑞爾·威廉姆斯的《Happy》為背景音樂，為她制作了一段視頻。萊瑟曼被感動得淚水漣漣。

桑德伯格獲知員工們為萊瑟曼制作視頻的消息后，就鼓勵她在Facebook內部的“女性領導力節”大會上講述她的故事?！斑@是讓我走出舒適區的一種方式，但我覺得很有必要這么做?！比R瑟曼表示，如今她體內的腫瘤已經消失了，還有了一個健康的女兒。她認為這是桑德伯格的功勞，“她帶了一個好頭”。

自員工踏入公司大門的那一刻起，他們就被反復灌輸要向同事分享其個人經歷。受人力資源部門邀請，新員工會參加公司內部一個由同等資歷者構成的團體。在里面，他們會被要求互相交朋友，還要與他們將來團隊的成員交朋友。所有員工之間的協作都展現在Facebook群組中，重要事件與敗筆也會在群組中發布，此外還有“Faceversaries”，即Facebook員工在公司經歷的一些重要事件的紀念日，這些紀念日之神圣堪比生日，每每此時，都會有來自同事的數百個賀帖，受賀員工則會寫筆記，總結收獲，并標記（#）給老板和當初讓自己有收獲的同事。

蒸蒸日上的Facebook很清楚，透明化與披露個人情況對業務有著莫大好處，而“桑德伯格效應”如今已經開始在其他領域顯現：通用汽車CEO瑪麗·巴拉在Facebook上貼出了女權之類的帖子；桑德伯格的另一密友，沃爾瑪公司CEO董明倫，以私人郵箱回應在社交媒體上對公司進行抱怨的顧客。在這家零售巨頭今年的一則廣告中，董明倫還成為首位擔綱主演的CEO。

這就是桑德伯格驅動的后現代主義營銷——一家公司通過大量的信息分享，鞏固與用戶之間的聯系，這在此前的時代里似乎是不可能的事情?！斑@使用戶更加信任他們，起碼更了解他們。隨著時間流逝，這對于用戶對公司保持忠誠度很有好處?！鼻癋acebook員工邁克·霍夫林格說道，他寫了一本關于社交網絡的書。

桑德伯格甚至還把這種軟實力運用到同華爾街的對話中。她的團隊幫她從廣告客戶那里搜集了一些頗有說服力的事例，她把這些客戶使用公司產品后獲益的事例列成表并隨身攜帶，與投資人通電話時，她就會把這些事例列舉出來，以此說服投資人。

當被問及如何決定某件事情可以公諸于眾時，桑德伯格說：“我關注自己關心的話題，我關注女性，關注從不幸中恢復的能力……”她還花費更多時間撰寫關于“大素材”的帖子。在戈德伯格去世第二年的母親節那天，她發帖談《向前一步》遭受的批評，這源于她“所有女性都可以向前一步”的設想。批評者說她無視現實，比如，那些收入微薄的單身母親，糊口尚成問題，還怎么“向前一步”？如今她解釋說，她很痛苦地意識到，作為一名單身母親，即便有了足夠的錢和外界的幫助，想“向前一步”也是一樁難事。

隨著新書的出版，桑德伯格已經準備好了迎接新的批評，這次是針對她的私生活的——已有小報對她的約會生活品頭論足。對此她說，對于別人該怎樣面對悲痛，大家的看法各不相同。