淺析氣象服務產品的用戶體驗設計

弓盈

摘 要：在當今流行的用戶體驗設計模型中，其流程常被拆分為五個基本要素，即“用戶需求、產品目標、信息架構、界面布局、視覺表現”。本文將結合氣象服務自身特點，圍繞上述重點要素展開討論，闡述當今設計趨勢下，氣象服務產品在設計過程中的一些行之有效的方法。

關鍵詞：氣象服務；用戶體驗；設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）26-0285-01

“氣象服務”在不斷精確細分的同時日趨多元化。本文將結合氣象服務自身特點，圍繞用戶體驗設計模型中的重點要素分別探討。此外，文中所說的產品，泛指互聯網背景下衍生出的多種傳播形式，包括網站、網頁產品或獨立的軟件應用等。

一、明確主流用戶群

作為整個用戶體驗設計流程的起點，我們首先要做的是明確：我們在為誰設計？也就是弄清楚產品面向的主流用戶是誰？

Giles Collborne在《Simple and Usable Web， Mobile， and Interaction Design》一書中指出，用戶一般可以分為三種類型：隨意型、專家型和主流用戶。其中主流用戶是指并非為了或者需要了解你全部功能或技術而使用你的產品，而是以想要完成某項任務或者獲取某種信息為目的的使用者。①事實上“專家并不是典型用戶，他們的判斷會出現偏差，他們不會體驗到主流用戶遇到的問題。他們追求主流用戶根本不在乎的功能”②。因此，并不是說氣象專家的意見完全不重要，但仍然需要產品設計者在產品的實際操作流程中，判斷誰才是產品真正要面向的主流用戶。

確定主流用戶群體的方法有很多。設計者可嘗試不同的維度來細分用戶，從中篩選出契合產品預期的用戶群體，進而通過用戶調研等手段，搜集用戶群體的相關數據，分析實際的用戶需求，并使其始終作為貫穿產品設計過程每一個決策的重要參考。

二、服務目標推導設計目標

在明確服務的用戶群體后，接下來需要問自己兩個問題：要做什么？如何去做？也就是通過研究主流用戶的偏好與行為，了解真實的用戶需求，分析、提煉成產品的服務目標，并以此來指導產品功能和內容的規劃設計。關于搜集用戶需求，除了問卷調查和用戶測試等一些基本方法外，使用“創建用戶角色”、“模擬使用場景”的方式可以更好的幫助設計者理解用戶需求。這有點類似于撰寫劇本，通過將設定好的人物放置在某個故事情節中，觀察虛擬人物完成某項任務、解決某個問題的過程，了解他們的經歷，從而切實的理解用戶角色在實際使用中的行為及行為背后的緣由，最終找到幫助他們順利完成“任務/過程”的潛在需求。而這個潛在的需求點就是后續設計所要解決的重點。

三、信息結構輕量化

信息結構指的是對產品所為用戶提供的信息的組織，例如組織的分類和導航，它可以讓用戶的使用更加高效。研究表明，給用戶提供過多的選擇反而會讓產品的滿意度下降。因此不停的設置功能、羅列信息，或者采用復雜的導航結構來體現產品的科技含量的做法，對提高用戶體驗并沒有太多好處。如今，越來越大的屏幕空間對產品信息的承載便越復雜，因此適當對產品信息結構進行“減負”的工作則顯得尤為重要。更加“扁平”的信息結構不僅可以強化內容本身，還能夠減少用戶對邏輯和布局的理解成本，縮短用戶到達信息的距離。

四、界面布局卡片化

卡片化的形式如今已經越來越多的被應用于氣象服務網站、產品的界面布局設計中。這不僅因為“卡片”在處理PC和移動多平臺界面一致性時有很好的效果，更是由于“卡片式”的布局能夠更好的整合信息，更靈活的拓展信息模塊的深度，同時也更有利于視覺風格的統一。對于氣象這類數據龐大、內容紛雜、服務方向多元的信息來說，卡片化的界面布局相比傳統的基于柵格線的設計方法，更容易捋順信息展示邏輯，從而有效整合展示的內容。不同類型的信息能夠同時呈現在同一界面中，有利于信息內容的扁平化閱讀；此外，卡片的邊界是對信息的展示范圍的一種暗示，這種暗示在視覺中更易調動用戶的點擊興趣，從而增強界面的互動性。

五、信息表現可視化

在激烈的市場競爭中，想要在同質化嚴重的氣象產品里脫穎而出，足夠抓人眼球的視覺界面是不可或缺的。然而僅僅用“好看”一詞形容產品的視覺設計早已過時，能否在賞心悅目的基礎上，協助用戶減少學習操作的時間，加快用戶獲取信息的速度，才是衡量設計成功與否的標準。對于氣象服務產品來說，對紛雜數據信息的枯燥解讀往往是降低用戶體驗評分的主要問題之一。有話說：“一圖勝千言”，如何突破傳統氣象信息的表現形式，在產品的視覺表現中注重對氣象數據的疊加、展示形式進行可視化包裝，借助于圖形化的手段，將氣象數據轉化為更加友好、易懂的視覺形式，清晰有效地傳達信息，將對于增強氣象服務產品的用戶體驗有著重大意義。

氣象服務產品有其自身的特殊性，它既有著高冷的、不易于理解的科學屬性，又與人們的日常息息相關，處理好這兩者的關系是氣象服務及氣象科普工作的重中之重。需要設計者們從多維度來考量。

注釋：

①②Giles Colborne.簡約至上 交互式設計四策略[M].北京：人民郵電出版社，2016.

參考文獻：

[1] Jesse James Garrett. 用戶體驗要素 以用戶為中心的產品設計[M].北京：機械工業出版社，2016.

[2]唐納德·納德諾曼（Donald Arthur Norman），梅瓊.設計心理學[M].北京：中信出版，2010.endprint