構建江門地區公共圖書館服務網絡模式的思考

藍榮強

關鍵詞：公共圖書館；圖書館服務；服務網絡；服務模式

摘要：公共圖書館在公共文化體系中占有重要地位，公共圖書館的服務網絡建設是公共文化服務建設中的基礎。文章對地市級圖書館的服務網絡體系的組成、模式及意義進行了思考，探討了服務網絡的實際應用、推廣及實施過程中存在的問題并提出相應對策。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）11-0021-02

地市級公共圖書館（以下簡稱“市級館”）在我國公共圖書館中具有十分獨特的作用，它是公共圖書館網絡的重要組成部分，如果將我國公共圖書館自上而下比作金字塔，那么市級館就是塔的中間部分。因此，構建市級館的服務網絡對實現公共文化服務均等化、推進公共文化服務體系建設具有重要的意義。

1由公共文化服務體系建設引發的公共圖書館服務網絡問題

發展公益性文化事業，建立覆蓋全社會的完備的公共文化服務體系，是實現和維護人民群眾文化權益的主要途徑。作為公益性文化機構的公共圖書館理當在公共文化服務體系建設中扮演重要角色[1]，而圖書館服務網絡的構建正好順應了公共文化服務體系的建設要求。這里的公共圖書館服務網絡并非指技術層面，而是指圖書館的服務覆蓋面?，F在的公共圖書館服務理念早已超越了傳統的圖書館服務模式，越來越多的圖書館開始深入基層，“眼睛向下”走向社區，這正是公共圖書館落實公共服務體系建設的具體舉措。由于各地的經濟發展水平不同，公共圖書館的服務能力存在差異，因而各公共圖書館的服務效果也千差萬別。公共文化服務體系建設的根本目標，是為了社會公眾都能夠享受免費、公平的文化服務，而公共圖書館的服務目標也是為了每位公民都能享受平等、便捷、免費的閱讀服務。因此，公共圖書館構建網絡化服務是必然的。

2市級館服務網絡的體系、模式及意義

2.1市級館服務網絡的體系

市級館在我國公共圖書館體系中具有承上啟下的中堅作用，縱向看，它是省級公共館與縣級基層館的連接中樞；橫向看，它又是一個地區公共圖書館的中心。市級館的服務效益、服務能力除取決于館內軟硬件設施外，還取決于其服務所能覆蓋的范圍，這與其所構建的服務網絡有密切的關系。公共圖書館經歷了傳統的以收藏為主、依靠手工服務的第一代圖書館，跨越了應用圖書館集成系統，由手工檢索到計算機文獻書目檢索，由卡片管理到電腦管理的第二代圖書館?，F在的圖書館更多的是依靠網絡技術平臺，發展數字圖書館、手機移動圖書館，形成以傳統文獻資源為基礎，以網絡技術為手段，以電子資源為補充的多層次、全方位的立體服務。

2.2市級館服務網絡的構建模式

現代圖書館不滿足于陣地服務，而是力爭將服務延伸到其所在區域的每一個角落[2]。因此，多樣化的圖書館服務網絡模式應運而生。以珠江三角洲地區為例，深圳、東莞等市的圖書館網絡體系是以各市已有、在建及將建的圖書館網點和數字網為基礎，聯合各圖書情報系統，建立覆蓋全城、服務全民的文獻信息資源共享網絡，實現圖書館間的互通互聯、資源共享，為市民提供功能完善、方便快捷的圖書館服務。再以佛山市圖書館為例，該館的總分館模式以佛山市圖書館為中心，以其下屬的各區、鎮圖書館為分館，形成一個文獻資源統一采編、配送、管理的服務網絡，讀者在各分館使用資源無任何限制，真正實現了“一卡通”服務。但以上兩種模式只適合經濟發達地區的公共圖書館，大多數市級館尚不具備構建這種服務網絡的能力。因此，如何以最小的投入實現圖書館服務網絡覆蓋的最大化，是眾多市級館必須思考的問題。經過多年的摸索，江門市五邑圖書館在構建服務網絡方面積累了寶貴的經驗，形成了自己的特色，充分利用社會資源，以最小的投入，采取合作建立社區圖書館分館及流動服務點的形式，調動一切可以調動的力量，共同構建圖書館服務網絡[3]。江門市五邑圖書館利用技術手段，將眾多的社區圖書館連成一體，以總館為中心，各社區圖書館、流動服務點為節點，通過“通借通還”系統將這些節點有機聯結成一體的服務網絡模式，為讀者、市民提供便捷的閱讀服務，這是市級館一種重要的服務網絡模式。

2.3構建市級館服務網絡體系的意義

構建市級館服務網絡體系具有十分重要的意義，它能使圖書館的服務覆蓋范圍最大化，也有力地支持了基層圖書館、社區圖書館（室）的網點建設，使其更加規范化和標準化，從而提高服務質量和工作效率。同時，市級館服務網絡體系的“通還通借”系統，使讀者借還文獻更加方便，從而吸引更多的潛在讀者到圖書館去，這對推動社區精神文明建設，用先進文化占領陣地，營造文明、和諧的社會風氣，提高全民文化素質具有十分重要的意義。

3服務網絡體系建設中的“通借通還”系統及“聯合圖書館”系統

3.1“通借通還”系統

以江門市五邑圖書館為例，近年來，該館在構建公共圖書館服務網絡方面做了大量的工作，也取得了顯著的成效。2006年9月，江門市五邑圖書館設立第一個社區分館——江門幸福社區分館，到目前已建成30個社區分館（不包括基層流動服務點）。江門市五邑圖書館在最初建設社區分館時，由于技術限制，社區分館的借閱管理、信息統計及讀者借還書等都極不方便，給管理帶來了一定的難度。而江門市五邑圖書館的經費緊張，無力花費巨資購買相關的管理軟件，因此自行研發了“通借通還”系統。

“通借通還”系統牽涉原有管理系統的對接和通信處理，更重要的是要保證圖書館原有龐大數據的完整性和唯一性?！巴ń柰ㄟ€”系統主要包括：文獻收集、可行性分析和調研、團隊組建和分工、立項和軟件需求書編寫、軟件功能模塊設定、項目資金申請和確定、軟件編制和分工、質量管理和進度控制、硬件設備的采購和驗收、模塊的測試和對接、整體系統論證和數據測試、項目實施階段、項目驗收階段等?！巴ń柰ㄟ€”系統于2011年5月完成，并在總館和各社區分館正式投入使用?！巴ń柰ㄟ€”系統具有技術先進、投入經費少、可移植性強、維護簡便等特點，把圖書信息資源普及到各基層、各社區，使市級館可以利用有限的經費，最大限度地獲取社會效益。江門市五邑圖書館的“通借通還”系統對于經費不寬裕的市級館開展服務網絡與推進共享工程建設具有很好的借鑒作用。endprint

3.2“聯合圖書館”系統

地區間的公共圖書館要想實現資源共享、通借通還，就需要構建“聯合圖書館”系統?！巴ń柰ㄟ€”系統的實施和應用對構建“聯合圖書館”系統起到積極的推動作用。2015年，江門市五邑圖書館的“江門五邑聯合圖書館”系統正式啟動。目前，“江門五邑聯合圖書館”的成員館有蓬江區圖書館、臺山市圖書館、開平市圖書館、江門中醫藥學校圖書館、鶴山市圖書館、新會區圖書館等。未來五年內，江門市五邑圖書館將在江門地區實現“聯合圖書館”一卡通服務，屆時其服務網絡將覆蓋整個江門地區，真正實現居民在家門口就能借閱圖書館的文獻資源。

4市級館服務網絡體系實施過程中存在的問題及對策

4.1存在的問題

市級館采用何種模式構建服務網絡體系取決于自身的條件，包括人力、經費、管理體制及場地等因素。以市級館為主導構建的服務網絡模式的優點是網絡布局靈活、自由度大、投入小。圖書館網點的建設與基層社區、企事業單位的文化設施建設相結合，場地、人員、運作等由社區或合作方提供或承擔，圖書館只需提供流動書刊資源及人員培訓等。市級館可以根據本館自身的文獻資源量決定建立多少基層網點，換言之，就是市級館有多大的文獻補充能力，就有多大的網點擴張能力。但這種網絡體系建設也存在不足之處，如開放時間難以保證、管理人員的流動性大、服務質量參差不齊等。

4.2對策

4.2.1加強與政府部門的溝通與聯系。市級館是服務網絡體系建設的主導者，其網點建設的范圍與深度同自身的文獻資源數量息息相關，市級館應不斷加大文獻資源的購置，為進一步擴充網點打好物質基礎。因此，市級館應通過新聞媒體加強宣傳力度，擴大社會影響力，爭取政府的經費支持。

4.2.2擴展基層服務網點、開展業務培訓、提升服務能力。市級館應加強與本市區級政府等相關部門的聯系，充分利用區鎮、街道的有利條件，聯合各社區，不斷完善社區服務網絡。同時，市級館還應加強對社區網點人員的業務培訓，提高各社區網點的業務管理水平和服務能力。

4.2.3完善管理軟件功能、開展一系列服務活動。市級館應不斷對“聯合圖書館”系統進行完善、升級，增加更多的功能，將圖書借閱與網上信息服務有機結合，充分發揮每一個社區網點的陣地作用。同時，總館應對各社區網點進行業務指導，開展豐富多彩的閱讀活動，吸引更多的讀者。

參考文獻：

[1]張鐵.從制度視角談公共圖書館社會支持[J].圖書館雜志，2012（8）：12-14.

[2]吳江華.圖書館延伸服務的含義與邊界[J].大學圖書館學報，2010（6）：21-26.

[3]施國權.社會組織參與圖書館公共服務的模式與限度[J].圖書館雜志，2012（8）：15-18.

（編校：徐黎娟）endprint