公共圖書館延伸服務的實踐與思考

井西翠

【摘 要】公共圖書館延伸服務是其立足現有資源，緊密結合最新信息技術，進行服務方式的創新，為服務對象提供多層次、人性化的延伸服務。本文以臨沂市圖書館在這方面的探索為例，針對公共圖書館如何高效開展延伸服務提出了若干建議。

【關鍵詞】公共圖書館；延伸服務；讀者服務；臨沂市圖書館

1 公共圖書館開展延伸服務的意義

伴隨社會經濟的飛速發展，人們對公共文化服務的需求日益增加，公共圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，理應承擔起保存人類文化遺產、指導大眾閱讀的責任。[1]公共圖書館的傳統服務就是圖書館長期形成的和圖書館自身規章要求的常規性服務，包括為讀者免費提供文獻的借閱、一般性的參考咨詢、文獻的保存和傳遞等。公共圖書館傳統服務已不能滿足全民閱讀公共服務體系的需求，對此提出了新的更高要求，即公共圖書館延伸服務。公共圖書館延伸服務是對圖書館傳統服務的揚棄，是其主動滿足人們日益增加的公共文化服務需求的產物。它立足現有資源，緊密結合最新信息技術，通過豐富服務內容，創新服務方式，拓展服務領域，努力踐行“以人為本”、“讀者至上”的服務宗旨，為服務對象提供多層次、人性化的外延性服務，以期圖書館的資源得到最大限度的利用。

2 公共圖書館延伸服務的基本內容和方式

臨沂市圖書館通過全面分析自身的館藏特點和服務優勢，深入研究輻射區域內讀者需求，主動探索新形勢下延伸各項常規服務的新思維、新內容、新方式，以便更好地貼近時代、貼近生活，貼近讀者。

2.1 創新服務，為讀者提供舒適優雅的第三空間

臨沂市圖書館以服務讀者為出發點，積極爭取財政資金和社會捐贈，2015年，增設了公共學習空間，新建設了過報過刊閱覽室、數字文化體驗室、地方文獻資料室、閱讀推廣中心、圖書漂流中心，傳統文化體驗室，圖書修復中心，輔助書庫等多個服務窗口，更換自修區座椅1000張。開通了新浪微博、微信公眾號，建立了讀者服務微信群，擁有粉絲用戶6000余人，進一步加強臨沂市圖書館新媒體服務平臺的影響力和信息傳播效率。目前，臨沂市圖書館有讀者服務窗口24個，能夠全方位、多樣化滿足讀者的閱讀、學習文化體驗需求，受到讀者的廣泛好評。

2.2 弘揚傳統文化，實施"圖書館+書院"服務模式

臨沂市圖書館創新“尼山書院” 建設模式，聯合臨沂市委宣傳部、市社科聯、臨沂大學、魯南商報，充分利用現有場館資源和社會力量，通過企業捐贈、捐建等方式，對尼山書院的服務功能進行了全面拓展提升。按照山東省文化廳關于“尼山書院”建設“六個一”和“五個板塊”的要求，且有意識地突出臨沂地方特色，先后設立了市民國學大講堂、國學經典閱覽室、“六藝”學習體驗室等國學活動場所和孝文化、書法文化、兵學文化等深具沂蒙地方特色的文化研究室。自去年對外開放以來，已成功舉辦了國學講座、收藏展覽、“六藝”學習體驗等活動110余場，有力地推進了文化臨沂的建設。

2.3 開展形式多樣的文化體驗活動，吸引市民走進圖書館

臨沂市圖書館積極開展了豐富多彩的公益講座、展覽、培訓、比賽、傳統文化體驗活動，吸引了眾多市民走進圖書館、利用圖書館。2015年全年共舉辦各類公益講座、展覽、培訓、比賽、體驗等公共文化活動213場，其中，市民大講堂38場，公益講座、培訓95場，公益展覽19場，文化體驗活動61場，吸引了數萬名市民參與，收到了良好的社會反響。

2015年金秋十月，為了提升全民閱讀推廣的水平，推動全民閱讀的深入開展，臨沂市圖書館承辦了2015年全國全民閱讀推廣峰會（秋季）暨中國圖書館學會閱讀推廣委員會成立十周年學術研討會。同年12月，還承辦了全省“國家數字圖書館推廣工程”培訓會議，會議的成功舉辦在推動閱讀推廣工作、弘揚沂蒙精神、促進書香臨沂建設中產生廣泛影響。本館還先后舉辦了閱讀推廣月、圖書館服務宣傳周系列活動、“十佳讀者評選”、第十屆讀書朗誦大賽臨沂賽區選拔賽、全市青少年講故事、演講比賽、“本月推薦圖書”、“我最喜愛的文學類圖書推薦”以及各類傳統民俗活動等，引導廣大讀者多讀書、讀好書、用好書。

2.4 建立志愿服務基地，提供社會實踐平臺

“志愿者社會實踐活動”是為社會人士、特別是大中學生直接參與圖書館讀者服務而推出的一項公益性活動。[2]這一活動的開展使圖書館由原來單純提供讀者服務的組織發展成為社會培養人才、鍛煉人才的實踐基地，是圖書館服務的一個創新和拓展。

臨沂市圖書館自2011年5月開館以來，志愿者社會實踐活動得到廣大市民和青少年的熱烈響應和積極參與，志愿者們秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的服務理念， 為廣大讀者服務，為弱勢群體、殘障人士、困難人群和需要幫助的社會大眾服務，搭建圖書館與讀者之間的溝通橋梁，促進公益文化的傳播與繁榮。他們利用空閑時間不計報酬、冒著嚴寒酷暑熱心為圖書館志愿服務。近五年來，參與志愿人數達6000余人次，累計服務時長達60000個工作日。為了營造全社會濃厚的志愿服務氛圍，臨沂市圖書館每年都會評選出優秀志愿者，在二樓大廳優秀志愿者光榮榜上公示，并頒發榮譽證書。

2.5 堅持公平開放，共享文化權益

臨沂市圖書館堅持為廣大市民提供公平便捷的閱讀環境。？由于地理位置優越，交通便捷，流動人口密度大，圖書館藏書閱覽空間已無法滿足廣大讀者日益增長的文化需求。2012年臨沂市圖書館結合市情館情，獨辟蹊徑，主動走出去，與具有借閱需求的基層單位或居民點共同合作，嘗試聯合建設分館，現已建成羅莊地稅分館、臨沂市國稅分館、臨沭專借和沂南專借。

為了更好地滿足讀者閉館期間的借閱需求，臨沂市圖書館在一樓大廳設有24小時自助借還機，讀者可以不用受上下班節假日等時間限制，自助完成多達500冊當周最受歡迎圖書的借閱，大大地延伸了圖書館服務的時間。此外，讀者還可在自己閑暇時間自助辦理讀者卡和查詢圖書借閱情況。這一系統既縮短了讀者面對面辦理等待時長，又減輕了前臺人員的工作量，有效提升了讀者的體驗品質，真正實現了閱讀服務與民眾“零距離”。微型圖書館的投入使用，標志著臨沂市圖書館公共文化服務上了一個新的臺階。

2.6 以“共享工程”為依托，豐富數字資源內容，延伸服務網絡

為了讓廣大讀者真正能夠享受到圖書館提供的全方位、多層面、寬角度的服務，臨沂市圖書館積極整合、豐富本館數字資源，以全國文化信息共享工程臨沂支中心為依托，專題舉辦了“如何使用數字圖書館”培訓班。培訓班重點為市民介紹了哪些數字資源可以使用，講述了如何通過讀者平臺查看館藏電子書、觀看專家講座及如何利用“移動圖書館”程序在手機、pad等移動終端進行館藏查詢、下載電子圖書等，讓市民進一步了解館藏電子圖書、電子期刊數據庫及影音資源庫等數字資源的建設與使用情況。依托電子閱覽室臨沂市圖書館每年定期舉辦老年人、農民工等特定人群網絡培訓班，讓他們也能夠跟上時代的步伐，共享高水平的信息資源。

3 公共圖書館開展延伸服務的啟示

公共圖書館延伸服務是惠及廣大讀者的一項民心工程，為了保障這一工程持續、健康發展，需注意以下幾方面的問題。

3.1 強化資金支持，拓展資金來源

實踐證明，上海、南京、廣東等地圖書館延伸服務做得好的一個重要保證就是財政預算資金支持。資金困難是當前困擾公共圖書館延伸服務拓展的主要問題，也是制約圖書館事業發展的關鍵因素。一方面，公共圖書館要積極爭取當地政府加大資金投入，保障延伸服務工作所需各項經費。另一方面，積極探索社會合作機制，通過與企事業單位合作共建或接受社會各界資助、捐贈等方式，多渠道拓展資金來源，形成全社會共建共享的良好局面。

3.2 注重人才培養，加強隊伍建設

圖書館工作人員是圖書館事業創新發展的主力軍，他們的服務素質將直接影響為讀者提供的延伸服務的質量。一方面，圖書館要立足現狀，從提高工作人員服務素質入手，組織館內工作人員進行業務交流和培訓，著力培養一支既有樂于奉獻、銳意創新精神，又熟悉圖書館專業知識、熟練掌握現代化技術設備的人才隊伍。另一方面，圖書館要加強館員之間的交流，學習經驗，互學互補，充分發揮他們在延伸服務中的積極性和創造性，激發他們的職業使命感和榮譽感，使他們堅定“讀者至上，服務第一”的服務理念。

3.3 加強宣傳引導，提高社會參與度。

吸引廣大讀者深度參與是圖書館延伸服務的出發點和落腳點，否則延伸服務只能唱空城計，成為“陽春白雪”難以為繼。為此一向以“高冷”面目示人的公共圖書館更需要放下身段，一方面，借助官方網站、大眾媒體等不斷加強宣傳引導，主動延伸服務，深度對接服務對象的個性需求，擴大圖書館的社會影響力；另一方面，通過不斷暢通廣大讀者的信息反饋和監督渠道，形成讀者與圖書館的良好互動，從而創造出更好的社會效益。

4 結語

公共圖書館延伸服務沒有終點，只有新的起點。本文所提到的臨沂市圖書館在延伸服務方面的一些做法有成功，也有遺憾，需要在下一步的探索中不斷總結完善，以便更好地為廣大讀者服務。隨著各地圖書館積極探索和勇于創新，圖書館延伸服務的模式必將迎來一個千帆競渡，百舸爭流的新時代。

【參考文獻】

[1]胡曉梅.公共圖書館延伸服務探析[J].江西圖書館學刊，2011，41（5）：63-65.

[2]叢海虹.淺談公共圖書館的志愿者社會實踐活動[J].河南圖書館學刊，2012，（1）：115-116.

[責任編輯：王偉平]