注重醫院文化建設、爭創特色?？破放?/h1>
2018-01-09 17:42李紅
現代企業文化·理論版 2017年18期
李紅
摘要醫院文化是一種全新的醫院管理理論，也是醫院品牌的靈魂。醫院管理工作中應該注重以人為本的文化，大力推崇人本管理的理念。醫院文化屬于以人為本的軟管理文化，要注意把醫院制度建設之“硬”和文化建設之“軟”有機地結合起來。本文論述重視醫院文化建設和打造特色?？破放剖轻t院生存發展的必經之道。
關鍵詞醫院文化 軟管理 特色?？?品牌
一位學者曾經說過，在同等條件下的競爭中，取得最后勝利的決定因素將是文化。正如“海爾文化”家喻戶曉，“海爾是?！钡钠放评砟钌钊肴诵?，醫院文化建設也如春雨潤物細無聲般不知不覺滲透在醫院管理的各個層面，當前醫院管理的熱門話題不再是經驗照搬或機械刻板，重視人力資源、崇尚文化氛圍已在人們心目中占據主導地位。本文結合醫院管理模式的改變、醫院文化內涵的闡述、人本管理理念的形成以及創建特色?？破放频谋匾?，從以下幾方面進行思考和分析。
一、更新醫院管理模式迫在眉睫
（一）醫院文化的深刻內涵
醫院文化的深刻內涵在于它是適應現代醫院管理客觀要求的產物：是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和；是一種以醫院的價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫院管理哲學和管理行為為出發點的現代醫院管理理論從而被人們稱之為醫院的“管理之魂”。它是醫院長期以來形成的一種穩定的文化傳統，能將醫院內部各種力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的目標和方向上，從而對促進醫院的全面發展有著重大而深遠的現實意義！
醫院文化是醫院品牌的靈魂，只有擁有優秀文化的醫院才具有良好的醫院品牌。因此，創建優秀的文化并使之發揚光大，已經成為當前醫院管理者關注的熱點問題。醫院文化的內涵還具體表現在特色的建筑、合理的布局和舒心的裝潢：診療儀器、設備、設施和醫院特色相配套并確立全心全意為人民服務的宗旨和實行救死扶傷的人道主義：敬業愛崗、嚴守醫德、奉獻社會，推進“以德治院”的工作：進一步確立“以病人為中心的”工作思路：對病人守信用、講信譽、重信義，讓患者“明明白白看病，實實惠惠付費”，創建誠信的醫院文化已是眾望所歸。
（二）傳統醫院管理模式的更新
醫院文化作為一種全新的醫院管理理論，是以形成最佳的經營管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫院共同價值觀的共識和醫院經營目標的認同為基礎，以形成團隊意識和精神為核心的嶄新的醫院管理理論。它同傳統的經驗管理或科學管理模式的主要區別就在于它強調人的因素重要性的同時，更重視群體力量的發揮和群體優勢的建立。
（三）醫院文化的主要特征
醫院文化分為物質文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次，其基本內容包括院訓、院徽、院歌、醫院口號、醫院精神、服務理念、醫院目標、發展戰略等，其具有時代性、人文性、社會性、繼承性、創新性及傳播性等特征。毋庸置疑，優秀的醫院文化具有一定的導向作用、凝聚作用、約束作用、激勵作用和輻射作用，它促進醫院生產力的發展，指導著經營的戰略方向，加快醫院的創新，是醫院組織力的靈魂和競爭的最高境界。通過文化的培育，醫院就能更好地提供醫療優質服務，在保持經濟發展的同時，注重人的發展，從而提高醫院的整體效率，并最終形成醫院獨特的核心競爭力。
二、以人為本，大力加強“軟管理”
（一）以人為本的文化
醫院文化就其本質來說，是以人為本的文化，文化力量是醫院永恒的競爭力。加強醫院醫院文化建設，樹立以人為本的服務理念，提高服務藝術，打造醫院的良好形象，是確保醫院可持續發展的關鍵。如何建立起優秀的醫院文化，提高醫院經營管理的文化品位，提升醫院核心競爭力，在日益激烈的醫療市場競爭中占據有利地位，已成為當前醫院管理的重大課題。
科學精神是人類文明碰撞融合的結晶，它也體現了以人為本的思想，當代醫院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫院最寶貴的資源，所以如何尊重人、培養人、吸引人、選好人、發揮人的聰明才智是建設醫院文化的關鍵問題，同時還需積極營造學習氛圍，努力把醫院變成為大家心目中的一所大學或者是一個學習型組織。
（二）人本管理理念——“軟管理”的產生
人本管理理念的產生是現代人類文明發展的趨勢和歷史必然，它不僅是現代成功企業管理發展的種新趨勢，而且這種趨勢在知識創新型醫院中表現得更為突出。提出人本管理理念的目的是使個人組織“雙贏”，其本質就是強調人在實體發展中的主導作用，管理的目的是怎樣真正提高人的積極性、主動性和創造性，一般而言醫院文化主要指醫務人員在醫療實踐活動中所形成的文化心態，觀念形態和行為規范，它是一門“以人為本”的軟管理文化，以實現職工共同價值取向為核心，以形成團隊精神為追求。
（三）人本管理理念——“軟管理”的實質
以人為本，實行人性化管理的人本管理理念，其實質就是要在實施醫院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調動人的主動性、積極性和創造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫院管理中的重要地位。因此，醫院的建設必須以醫院文化來引領，也必須以醫院文化來奠基，必須把建設與之相適應的醫院文化提高到醫院工作的議事日程上來，以文化力促進戰斗力、競爭力，提高醫院的內涵質量，進而能推動醫院健康地發展。
文化是文明的底蘊，它對認知能力很強、文化素質較高的醫護人員來說，是規范服務要求的一種強化，它以潤物細無聲的內化過程輔佐剛性的規章制度的執行與鞏固，“軟”管理就是要突出人的因素，尊重人、信任人、以愛換愛、以真換真，營造和諧的人際關系，充分調動了人的積極性和創造性，“硬”管理的關鍵是建立健全各項規章制度，就是講究以科學系統的規章制度和嚴明的紀律規范約束人的行為，只有把“制度”硬件管理和文化“軟件”管理有效地結合起來，才能真正加速醫院管理模式的變革。endprint
三、有創新、有特色，才有生機
（一）創新是醫院文化建設的生命力
創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。同樣地，醫學文化的發展和前進、醫院文化建設，其關鍵也是靠創新。醫院要發展就必須不斷創新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰，創新包括經營策略的創新、服務理念的創新、管理體制的創新、醫療技術的創新等。
（二）打造優質、高效、低耗、健康的特色?？破放?/p>
品牌作為種文化力的再現，它反映的是醫院合體職工的精神風貌和道德水準。醫院的品牌文化建設是指以發展醫院的特色?？茷橹行?，把“以人為本、實行人性化管理”為理念，并以“醫院形象的塑造”為途徑，具有高質量的專業技術水平、醫療服務水平和醫院管理機制等因素組成的醫院文化。醫院文化既具有和其他醫院共同的本質即共性，同時又有其自身的個性特色。由于每一個醫院的歷史傳統、醫院的性質和職能、醫院職工的素質和醫院的外在形象都不盡相同，因此塑造醫院文化最根本的要從醫院實際出發，尊重醫院的歷史、職工的價值觀念、習慣風格、行為準則等，這都是醫院文化個性化的基礎，要總結、概括、提煉、繼承和發揚本醫院的優良傳統，避免復制或照搬一套現成的文化模式。一個醫院如果沒有自己的醫療特色以及與其相適應的文化氛圍，就難以吸引病人，醫院也就難以生存與發展。為此醫院要突出個性就要實施品牌戰略，打造品牌，如管理品牌、服務品牌，有效地激發職工的積極性、主動性和創造性，振奮醫院精神，推進醫院文化建設。
同時，醫院品牌的確立是在人民大眾心目中逐步形成的，它是醫院有史以來沉積于院內院外的物質文明和精神文明之精華，所以打造醫院品牌決非一朝一夕之事，需要我們在尊重繼承歷史的同時，不斷充實、維護和創新醫院文化，也就是不斷培養和吸引技術性人才和管理性人才的過程。
（三）全面提升醫院核心競爭力
醫院文化是醫院競爭力中無處不在的“軟因素”，它貫穿于醫療行為的始終，醫院核心競爭力是醫院在服務、質量、人才、管理、經營理念等一系列過程中形成的具有鮮明的個性特征。創新機制、外在形象是醫院文化建設的核心，醫院在關注技術優勢的同時要不斷提升服務理念，以人性化服務提升經濟效益，著力培育相適應的文化氛圍，真正做到“以病人為中心”，找準自己的生長點，創出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的保障力量，由此可見醫院文化建設是醫院核心競爭力不可缺少的構成因素。
可惜目前大多數公立醫院文化建設是由非專業人員比如辦公室和工會等部門兼管草率完成，甚至把文化建設變成了“雜物箱”，根本談不上進行了專業的調研、診斷、管理與評估，所以醫院文化建設仍在一個較低層次徘徊，所幸的是我們上海百佳婦產醫院作為集團體制模式的私立?？漆t院，由人力資源部、市場部和品牌部等聯手打造醫院文化建設，相關醫學專業內容則由醫學專家核查把關，把企業文化的精華融入到醫院管理當中，不能不說是公立醫院望塵莫及的競爭優勢所在，當然我們任重而道遠，應該進一步整合已有資源并且把這種優勢發揮到極致。
綜上所述，我們在醫院管理工作中應該弘揚求真務實和人道良知的科學精神，與時俱進，不斷探索和創建有自身特色的醫院文化，適應市場發展的創新機制，努力做到每前進一步都要符合醫院未來發展的趨勢，并通過加強醫院文化建設來整合醫院資源，提高醫院整體素質。我們還特別要注意把醫院制度建設之“硬”和文化建設之“軟”有機地結合起來，樹立和提升醫院的品牌形象，增強醫院凝聚力和核心競爭力，擁有拔得頭籌的砝碼，力求在市場經濟下的競爭大潮中立于不敗之地！endprint
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李紅
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關鍵詞醫院文化 軟管理 特色?？?品牌
一位學者曾經說過，在同等條件下的競爭中，取得最后勝利的決定因素將是文化。正如“海爾文化”家喻戶曉，“海爾是?！钡钠放评砟钌钊肴诵?，醫院文化建設也如春雨潤物細無聲般不知不覺滲透在醫院管理的各個層面，當前醫院管理的熱門話題不再是經驗照搬或機械刻板，重視人力資源、崇尚文化氛圍已在人們心目中占據主導地位。本文結合醫院管理模式的改變、醫院文化內涵的闡述、人本管理理念的形成以及創建特色?？破放频谋匾?，從以下幾方面進行思考和分析。
一、更新醫院管理模式迫在眉睫
（一）醫院文化的深刻內涵
醫院文化的深刻內涵在于它是適應現代醫院管理客觀要求的產物：是醫院在建設和發展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和；是一種以醫院的價值體系為中心，以人的思想觀念為主體，以醫院管理哲學和管理行為為出發點的現代醫院管理理論從而被人們稱之為醫院的“管理之魂”。它是醫院長期以來形成的一種穩定的文化傳統，能將醫院內部各種力量統一于共同的指導思想和經營哲學之下，匯聚到一個共同的目標和方向上，從而對促進醫院的全面發展有著重大而深遠的現實意義！
醫院文化是醫院品牌的靈魂，只有擁有優秀文化的醫院才具有良好的醫院品牌。因此，創建優秀的文化并使之發揚光大，已經成為當前醫院管理者關注的熱點問題。醫院文化的內涵還具體表現在特色的建筑、合理的布局和舒心的裝潢：診療儀器、設備、設施和醫院特色相配套并確立全心全意為人民服務的宗旨和實行救死扶傷的人道主義：敬業愛崗、嚴守醫德、奉獻社會，推進“以德治院”的工作：進一步確立“以病人為中心的”工作思路：對病人守信用、講信譽、重信義，讓患者“明明白白看病，實實惠惠付費”，創建誠信的醫院文化已是眾望所歸。
（二）傳統醫院管理模式的更新
醫院文化作為一種全新的醫院管理理論，是以形成最佳的經營管理為目的，“以人為本、以病人為中心”為主體，以對醫院共同價值觀的共識和醫院經營目標的認同為基礎，以形成團隊意識和精神為核心的嶄新的醫院管理理論。它同傳統的經驗管理或科學管理模式的主要區別就在于它強調人的因素重要性的同時，更重視群體力量的發揮和群體優勢的建立。
（三）醫院文化的主要特征
醫院文化分為物質文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個層次，其基本內容包括院訓、院徽、院歌、醫院口號、醫院精神、服務理念、醫院目標、發展戰略等，其具有時代性、人文性、社會性、繼承性、創新性及傳播性等特征。毋庸置疑，優秀的醫院文化具有一定的導向作用、凝聚作用、約束作用、激勵作用和輻射作用，它促進醫院生產力的發展，指導著經營的戰略方向，加快醫院的創新，是醫院組織力的靈魂和競爭的最高境界。通過文化的培育，醫院就能更好地提供醫療優質服務，在保持經濟發展的同時，注重人的發展，從而提高醫院的整體效率，并最終形成醫院獨特的核心競爭力。
二、以人為本，大力加強“軟管理”
（一）以人為本的文化
醫院文化就其本質來說，是以人為本的文化，文化力量是醫院永恒的競爭力。加強醫院醫院文化建設，樹立以人為本的服務理念，提高服務藝術，打造醫院的良好形象，是確保醫院可持續發展的關鍵。如何建立起優秀的醫院文化，提高醫院經營管理的文化品位，提升醫院核心競爭力，在日益激烈的醫療市場競爭中占據有利地位，已成為當前醫院管理的重大課題。
科學精神是人類文明碰撞融合的結晶，它也體現了以人為本的思想，當代醫院管理是以人為中心的管理，人力資源是醫院最寶貴的資源，所以如何尊重人、培養人、吸引人、選好人、發揮人的聰明才智是建設醫院文化的關鍵問題，同時還需積極營造學習氛圍，努力把醫院變成為大家心目中的一所大學或者是一個學習型組織。
（二）人本管理理念——“軟管理”的產生
人本管理理念的產生是現代人類文明發展的趨勢和歷史必然，它不僅是現代成功企業管理發展的種新趨勢，而且這種趨勢在知識創新型醫院中表現得更為突出。提出人本管理理念的目的是使個人組織“雙贏”，其本質就是強調人在實體發展中的主導作用，管理的目的是怎樣真正提高人的積極性、主動性和創造性，一般而言醫院文化主要指醫務人員在醫療實踐活動中所形成的文化心態，觀念形態和行為規范，它是一門“以人為本”的軟管理文化，以實現職工共同價值取向為核心，以形成團隊精神為追求。
（三）人本管理理念——“軟管理”的實質
以人為本，實行人性化管理的人本管理理念，其實質就是要在實施醫院文化建設的過程中，以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，充分調動人的主動性、積極性和創造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫院管理中的重要地位。因此，醫院的建設必須以醫院文化來引領，也必須以醫院文化來奠基，必須把建設與之相適應的醫院文化提高到醫院工作的議事日程上來，以文化力促進戰斗力、競爭力，提高醫院的內涵質量，進而能推動醫院健康地發展。
文化是文明的底蘊，它對認知能力很強、文化素質較高的醫護人員來說，是規范服務要求的一種強化，它以潤物細無聲的內化過程輔佐剛性的規章制度的執行與鞏固，“軟”管理就是要突出人的因素，尊重人、信任人、以愛換愛、以真換真，營造和諧的人際關系，充分調動了人的積極性和創造性，“硬”管理的關鍵是建立健全各項規章制度，就是講究以科學系統的規章制度和嚴明的紀律規范約束人的行為，只有把“制度”硬件管理和文化“軟件”管理有效地結合起來，才能真正加速醫院管理模式的變革。endprint
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創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。同樣地，醫學文化的發展和前進、醫院文化建設，其關鍵也是靠創新。醫院要發展就必須不斷創新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰，創新包括經營策略的創新、服務理念的創新、管理體制的創新、醫療技術的創新等。
（二）打造優質、高效、低耗、健康的特色?？破放?/p>
品牌作為種文化力的再現，它反映的是醫院合體職工的精神風貌和道德水準。醫院的品牌文化建設是指以發展醫院的特色?？茷橹行?，把“以人為本、實行人性化管理”為理念，并以“醫院形象的塑造”為途徑，具有高質量的專業技術水平、醫療服務水平和醫院管理機制等因素組成的醫院文化。醫院文化既具有和其他醫院共同的本質即共性，同時又有其自身的個性特色。由于每一個醫院的歷史傳統、醫院的性質和職能、醫院職工的素質和醫院的外在形象都不盡相同，因此塑造醫院文化最根本的要從醫院實際出發，尊重醫院的歷史、職工的價值觀念、習慣風格、行為準則等，這都是醫院文化個性化的基礎，要總結、概括、提煉、繼承和發揚本醫院的優良傳統，避免復制或照搬一套現成的文化模式。一個醫院如果沒有自己的醫療特色以及與其相適應的文化氛圍，就難以吸引病人，醫院也就難以生存與發展。為此醫院要突出個性就要實施品牌戰略，打造品牌，如管理品牌、服務品牌，有效地激發職工的積極性、主動性和創造性，振奮醫院精神，推進醫院文化建設。
同時，醫院品牌的確立是在人民大眾心目中逐步形成的，它是醫院有史以來沉積于院內院外的物質文明和精神文明之精華，所以打造醫院品牌決非一朝一夕之事，需要我們在尊重繼承歷史的同時，不斷充實、維護和創新醫院文化，也就是不斷培養和吸引技術性人才和管理性人才的過程。
（三）全面提升醫院核心競爭力
醫院文化是醫院競爭力中無處不在的“軟因素”，它貫穿于醫療行為的始終，醫院核心競爭力是醫院在服務、質量、人才、管理、經營理念等一系列過程中形成的具有鮮明的個性特征。創新機制、外在形象是醫院文化建設的核心，醫院在關注技術優勢的同時要不斷提升服務理念，以人性化服務提升經濟效益，著力培育相適應的文化氛圍，真正做到“以病人為中心”，找準自己的生長點，創出自己的特色，讓文化成為保持競爭力的保障力量，由此可見醫院文化建設是醫院核心競爭力不可缺少的構成因素。
可惜目前大多數公立醫院文化建設是由非專業人員比如辦公室和工會等部門兼管草率完成，甚至把文化建設變成了“雜物箱”，根本談不上進行了專業的調研、診斷、管理與評估，所以醫院文化建設仍在一個較低層次徘徊，所幸的是我們上海百佳婦產醫院作為集團體制模式的私立?？漆t院，由人力資源部、市場部和品牌部等聯手打造醫院文化建設，相關醫學專業內容則由醫學專家核查把關，把企業文化的精華融入到醫院管理當中，不能不說是公立醫院望塵莫及的競爭優勢所在，當然我們任重而道遠，應該進一步整合已有資源并且把這種優勢發揮到極致。
綜上所述，我們在醫院管理工作中應該弘揚求真務實和人道良知的科學精神，與時俱進，不斷探索和創建有自身特色的醫院文化，適應市場發展的創新機制，努力做到每前進一步都要符合醫院未來發展的趨勢，并通過加強醫院文化建設來整合醫院資源，提高醫院整體素質。我們還特別要注意把醫院制度建設之“硬”和文化建設之“軟”有機地結合起來，樹立和提升醫院的品牌形象，增強醫院凝聚力和核心競爭力，擁有拔得頭籌的砝碼，力求在市場經濟下的競爭大潮中立于不敗之地！endprint
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