基于客戶需求的汽車營銷策略創新方向研究

摘要：伴隨著汽車企業的不斷發展，客戶的需求在企業的營銷策略的制定中發揮著越來越重要的作用，并在一定程度上影響著企業的生存與發展。本文通過對汽車市場營銷的概念入手，分析了在企業營銷策略中影響客戶需求的主要因素，從而為汽車企業的營銷戰略提供一些建議。

關鍵詞：客戶需求;汽車營銷;創新

伴隨著我國汽車營銷事業的不斷發展，與汽車相關的產品與組織結構，在汽車市場的自我發展過程中實現了調整，同時，隨著市場需求與客戶需求的變化與成熟，汽車營銷在模式與策略上還存在著很多需要解決的問題。所以，如何根據客戶的需求實現對汽車營銷策略的轉變與創新，是當前急需解決的問題。

一、汽車市場營銷的含義

市場營銷是以產品的生產結束為起點，以商品到達用戶手中為結點，期間以相關的經營和銷售活動為主要內容。企業的營銷活動存在于流通領域，而并非是企業的整個銷售過程，即市場的營銷調研、產品開發與包裝、產品定價、宣傳與銷售推廣以及售后服務。

汽車市場營銷是汽車企業為了實現企業的經營目標，以市場的需求為基礎，進而的一系列計劃、組織、協調、領導和控制活動，最終實現汽車企業更好發展的一種企業活動。

在日益激烈的市場經濟環境下，汽車市場營銷已經逐漸成為汽車企業戰略的重要組成部分，決定著汽車企業的生存與發展，是企業取得勝利的關鍵。

二、影響客戶需求的相關因素

在汽車營銷的過程中，客戶的需求會受到多方面的影響，對這些因素的把握，有利于更好地了解客戶的需求和消費偏好，以便制定科學、合理的汽車營銷戰略，促進企業的發展。

第一，地理環境因素。所謂“一方水土養一方人”，不同的地域會有不同的環境，而這些環境對人們具有潛移默化的影響，這種影響同樣體現在人們的消費行為和消費偏好中。如，對于不同的區域的消費行為和傾向可以大致分為以下幾種：比如受地域的限制，生活在一些多山區、丘陵等特殊地形的人們，為了能夠正常行駛，克服地形所帶來的不利因素，人們對汽車的選擇上可能更傾向于實用。還有一些經濟相對來說比較發達的地區，人們的消費水平高，所以對汽車的要求主要體現在外形美觀上;大多數區域的消費者更消費傾向與實用性與性價比上。除此之外，這些不同的區域的地理環境還影響著人們的消費習慣。所以在制定汽車營銷戰略的過程中一定要注重有地域的針對性。

第二，人口因素。這里的人口因素包含著豐富的內涵，指性別、年齡、教育背景、職業以及職業收入情況等方面。不同的民族在不同的年齡段、從事不同的職業的消費者在消費時的行為與傾向也會有明顯的不同。比如就性別來說，女性的消費可能傾向于汽車的外觀，而男性可能會更加關注汽車的性能。再如，對于不同年齡段的人來說，比較年輕的人群會傾向于時尚，而年齡稍長的人群會更青睞于舒適;不同教育背景的人因為存在著不同的消費觀念，所以也會影響人們的消費行為，而職業收入情況則直接制約了消費者的購買力。

第三，消費心理。了解消費者的消費心理，對于企業制定營銷戰略策略具有重要的意義。企業在進行營銷調研、產品開發與包裝、產品定價、宣傳與銷售推廣等過程中必須充分的掌握消費者的心理，將消費者劃分成不同的結構層次，從心理學的角度來制定企業的營銷策略。如從眾心理、求異心理等。

三、基于客戶需求的汽車營銷策略創新方向

第一，轉變傳統營銷觀念。隨著經濟的發展，人們在物質方面得到滿足的同時，對精神方面的追求也越加明顯，這就為企業的經營帶來了挑戰。企業想要生存與發展，就必須轉變傳統的營銷觀念，堅持以消費者的需求為著眼點和出發點，以滿足消費者的需求為落腳點。其中具體表現主要是：在汽車旗艦店的選址方面要充分考慮消費者的交通是否便利;通過交流了解消費者的現實需求以及潛在的期望，并做好客戶的相關記錄，掌握不同年齡、收入群體消費的需求;增強相關的管理與服務理念，細化客戶，施行分層次管理，從而有針對性地制定戰略決策。值得強調的是，企業在制定營銷策略的過程中，要注重結合時代的背景。在今天大力倡導節能減排的背景下，企業的產品開發也要注重對環境的保護，相應保護環境的號召。

第二，創新營銷方式。隨著信息技術發展的不斷加強，“互聯網+”越來越多地與各行各業聯系在一起。想要實現汽車營銷策略的創新，滿足客戶的需求，企業有必要利用現代的網絡信息平臺，例如微博、體驗式營銷等等。通過這些網絡平臺可以拉近企業與客戶之間的距離，使客戶能夠隨時表達自身的需求的同時，企業能夠及時了解客戶的需求、反饋。

第三，著重提升產品質量。企業制定怎樣的營銷戰略，都要以良好的產品質量做基礎，對汽車企業也是一樣的。因此，企業應該加強在產品研發方面的投入力度，注重吸收先進的生產基礎，為消費者打造滿意的產品。首先，嚴格要求汽車制造過程中各種零件的使用，杜絕因零件不合格所導致的安全隱患的發生。其次，在保證汽車生產零件質量的同時，還要加強再生產過程中技術的提高，以滿足消費者對產品的需求，同時，還要根據顧客的反饋來不斷地調整汽車的設計。最后，做好售后服務與產品抽查工作，消除安全隱患，做到對客戶負責，讓客戶滿意。

結語

基于客戶的需求，為汽車企業的營銷策略的制定提供了新方向。注重消費者的需求、轉變營銷觀念、創新營銷方式的同時，保證產品的質量才能在市場的競爭中占據優勢，實現企業的健康發展。

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作者簡介：

張信祥（1991- ?），男，漢族，黑龍江，助教，研究方向：汽車運用與維修。