服務理念視角下大中型物流企業如何構建營銷體系

介文凝

摘要：隨著全球化時代的到來，物流市場愈演愈烈。傳統的大量生產與消費方式早已不能適應現代化經濟社會需求，所以，轉變物流營銷方式勢在必行，只有進一步適應了市場變化，滿足了客戶群體的多元化需求，物流企業才能夠進一步生存與發展。所以，物流企業應基于客戶需求，以服務理念為前提，構建營銷體系。據此，本文主要對服務理念視角下大中型物流企業如何構建營銷體系進行了深入探究。

關鍵詞：服務理念;物流企業;構建;營銷體系

一、物流企業營銷核心體系的構建

大中型物流企業的核心在于滿足客戶需求，宗旨在于為客戶創造價值。在物流業務運營中，和客戶之間構建穩定的、長期的合作關系，促使客戶可以真實感受到物流物流企業是與其實現共同發展的戰略伙伴。就大中型物流來講，可以充分發揮自身優勢，以使得物流成本有所下降。而較低的物流成本，能夠幫助企業獲得營銷自主權，基于企業服務水平無法滿足導向型客戶需求的不良形勢，完善的服務、較低的成本就是企業最明顯的競爭優勢。大中型物流企業所對應的需求客戶一般都是零售業、冷鏈業、服裝業以及電子商務物流服務等等。其中，電子產品更加注重以較低服務成本，有效應對產品價格壓力。由于行業需要大不相同，大中型物流企業應據此以客戶需求作為出發點，以對應部門的營銷團隊和客戶之間進行互動，深入交流，切實了解客戶的多元化需求，與客戶之間發展成雙向的需求—服務關系。另外，營銷團隊還應充分了解客戶在具體環節的物流需求，通過營銷團隊之間良性互動，從整體上掌控客戶的需求，據此制定具備系統性、可行性的物流計劃，以超值服務為客戶獲取最大化利益，并以客戶企業發展為輔助，促進物流企業實現長遠發展，從而實現與客戶企業之間的有機聯系。

二、物流企業營銷團隊組織模式的構建

營銷團隊對于大中型物流企業而言，是業務運營的核心環節，也是整個體系的關鍵組成部分。物流企業的核心競爭力主要體現在為客戶提供良好的物流服務，確保服務水平的根本在于人。所以，基于科學合理的組織模式，構建具有較高素質和能力的團隊，具有十分重要的現實意義。大中型物流企業應設置專門的營銷中心，并就物流區域、客戶行業、客戶需求等進一步劃分具備專業針對性的團隊。主要工作范圍是針對客戶企業重構物流業務，并融合銷售、專家等構成服務營銷團隊，基于客戶需求統計、物流解決方案、資源重新規劃等較好附加值的物流服務，滿足客戶企業需求。在完成任務時，確保工作效率和質量。大中型物流企業營銷團隊組織結構具體如圖2所示，其具備扁平化結構特性，可以促使營銷團隊直接與客戶、資源相對接。以客戶需求作為終極目標，營銷團隊、物流資源始終圍繞基于客戶的營銷中心運行，從而進一步促使物流企業資源實現優化配置。

三、物流企業營銷體系溝通模式的構建

大中型企業一般主要采取的是營銷團隊面向客戶群體的方式，有助于與客戶企業之間實現高效的雙向溝通。

溝通標準包含四個方面：其一，大中型物流企業需要構建與客戶企業的多元化溝通渠道，即網站、研討會、EDI等。其二，構建物流企業與客戶雙向意愿的交流氛圍，這就要求物流企業積極營造雙方同時獲益的良好氛圍，以此在物流服務中實現雙贏局面。其三，在物流企業與客戶交流中，雙方應自由交換思路，盡管溝通存在一定程度上的流向性，但是物流企業在此過程中，承擔的只是引導作用。其四，大中型物流企業不僅要面向大型客戶，還需要面向一系列個體客戶，在此過程中，需要對個體展現足夠的尊重，并且在面對企業客戶代表個體的時候，確保對方的受尊重心理需要得到滿足，通過了解客戶的物流服務需求，為評估自身服務水平與能力提供有力依據。

四、物流企業營銷渠道體系的構建

就物流企業規模和市場劃分的不同分銷渠道體系，采取與之相應的具體方式如圖4所示。

1.直銷

就大中型物流企業來講，構建直銷體系勢在必行。通過物流企業和大客戶、物流中心區域零售商等直接聯系，協調雙方之間的關系，實現多渠道同步模式，實時掌握最新市場變化動態，了解需求方行為以及競爭對手現狀，以此對市場變化產生快速反應。

2.選擇性分銷

就大中型物流企業來講，3、4級地區物流需求比較小，運輸距離長，其他物流環節上也無法體現出單元化作業效益，配送中心還承擔著揀貨和分類等相關工作，從而導致物流效率明顯較低。對此，采用選擇性分銷方式加強投入，利用招標方式，派遣專職人員在分銷渠道現場認證。

3.營銷戰略聯盟

營銷戰略聯盟就是兩個及以上物流企業之間簽訂長期協作合同，構建戰略合作關系，在大中型物流企業中建立新型合作模式，其可以實現在既定區域內或者行業內，物流運行的有效控制與管理，進而實現物流經營最優化，大大降低物流成本，為客戶提供最優服務。

參考文獻：

[1]王瑤.哈爾濱北方物流公司物流服務營銷體系構建研究[J].消費電子，2013（24）：112.

[2]韓英.SCP范式下的物流企業營銷體系的構建[J].現代商業，2012（33）：43-44.