無錫民營口腔醫院及連鎖機構競爭策略研究

摘要：近年來，無錫居民對口腔健康的重視程度提高，對口腔醫療服務的需求量明顯上升，短期內，公立醫院口腔科無法提供足夠的醫療服務。這一現狀為民營口腔醫院及連鎖機構提供了發展的機會。但是由于口腔醫療進入壁壘較低，所以就無錫地區而言行業內競爭十分激烈。針對口腔醫療服務存在一定服務半徑這一特點，民營口腔醫院及連鎖機構不應盲目擴張規模，而是可以考慮采用集中化戰略，在特定范圍樹立良好的口碑，為病患提供滿意的服務，從而實現醫療機構與病患的雙贏。

關鍵詞：口腔醫療服務;競爭;集中化戰略

口腔醫療衛生機構是我國醫療衛生改革中最令人矚目的部分之一，隨著民營資本進入診所、門診部等機構的“門檻”全面降低，從事口腔醫療服務的經營主體進一步增多。在此情形下，民營口腔醫院及連鎖機構面臨著嚴峻的問題，那就是，在競爭者逐漸增多的市場中，如何贏得競爭優勢并保持競爭優勢？

一、無錫口腔醫療服務市場基本情況

（一）近年來口腔疾病發生基本情況

據國家衛計委2017年9月20日發布的第四次全國口腔流行病調查資料知，居民口腔健康素養水平和健康行為情況比十年前有明顯改善，84.9%的人對口腔保健持積極態度。5歲兒童乳牙齲比十年前上升5.8%，12歲兒童恒牙齲患率比十年前上升7.8%，但治療比例上升近50%，顯示家長對孩子的口腔健康日趨重視，對口腔衛生服務的利用水平不斷提升。35歲-44歲居民牙石檢出率達96.7%，牙齦出血檢出率達87.4%，比第三次全國口控流行病調查時上升10.1%。老年人口腔狀況有大幅度提升，其中義齒修復率達63.2%，比第三次全國口控流行病調查時上升了21.2%，全口無牙比例下降了33.8%。

從上述數據可知，居民對口腔健康的重視程度有了明顯提高，對口腔服務的利用水平持續提升。但是由于人們生活方式以及飲食結構的改變，齲齒和其他牙病的發生風險也隨之提高。

（二）無錫市所需醫生數量預測

按健康需要預測法M=P[×]I[×]N[×]T/S。P為目標年人口數，I為平均每人每年患病次數，N為每人每年需要就診次數，T為平均一次服務時間（小時），S為一位口腔醫師一年工作總小時數。從2017年無錫統計局年鑒知無錫全市總人口486.2萬，根據上述公式計算，T設為平均一次服務時間為0.5小時，S為一年工作2000小時，以每周工作5天，每天工作8小時計算，則M=P[×]I[×]N[×]T/S=486.2[×]1[×]1[×]0.5/2000=1215人。

（三）無錫公立醫院口腔醫療服務情況

在對無錫市2018年丙級以上公立醫療機構的基本情況和口腔醫療科室情況進行調查分析后發現無錫共有各級公立醫院22家，其中設有口腔?？频?0家，不到總數的一半，基本情況如表1。

公立綜合性醫院的口腔科作為小科室易被邊緣化，醫院對其資金投入和重視程度不夠。從上表看，目前無錫公立等級醫院現有口腔科醫師不足百從，醫師數量嚴重不足，所以病患在去這些醫院就診時往往存在掛號難，排隊長，就醫困難等問題。

二、民營口腔醫療機構市場競爭格局

無錫市社會大眾對口腔醫療服務的需求量較大，僅靠綜合性醫院遠遠無法滿足社會大眾看病就醫的需求。隨著新醫改的推行，多元化的醫療體制得到大力地推動和發展，政策開放為社會資本進入醫療服務行業提供了機遇。民營口腔醫院及連鎖機構、個體診所也因此而成為無錫口腔醫療服務不可或缺的市場填補者。無錫地區目前有民營口腔醫院及連鎖機構37家，個體診所上百家。本文將民營口腔醫院及連鎖機構與公立醫院、個體牙科診所比較得出以下結果。

從表2可知，無錫地區患者對公立醫院信任程度高，但是當地公立醫院牙科醫師的缺口卻非常大，患者在公立醫院存在看病難問題。同時，在口腔醫療服務方面，病患在民營口腔醫院及連鎖機構、個體診所接受治療的時間成本和心理成本較低，因此，這些機構在社會大眾可及性方面具有一定的優勢。其中，民營口腔醫院及連鎖機構的專業技術、設施標準及衛生水平較個體診所而言更為符合無錫地區病患的要求。但是口腔醫療市場是一個比較特殊的行業，對個體執業的限制較少?？谇会t療服務存在一定的服務半徑，醫療風險較低，為無錫上百家社區附近的個體診所提供了生存的機會。民營口腔醫院及連鎖機構雖然有一定的優勢，但是在前有公立醫院壓制，后有個體診所競爭的情況下，難免追求短平快的發展路線，沒有長遠的策略，沒有認真去了解市場，服務病患，因此整個市場競爭較混亂。

三、民營口腔醫療機構發展策略思考

鑒于上述情況，筆者認為，從整體上而言，首先，民營口腔醫院及連鎖機構可以考慮采用集中化戰略，將目標集中于特定的部分市場，以便更好地調查研究行業技術、市場、病患以及競爭對手等各方面的情況，將工作做實，真正做到“知彼”兩字。其次，重視管理，聘請專業管理人員專職從事管理工作。民營口腔醫院及連鎖機構作為專業機構，人員數量不多，為了節約成本，不少機構往往讓資深醫師同時擔任管理者。管理能力高低不一，管理上投入的時間精力不夠，則易導致整個機構管理水平不穩定，進而影響服務水平，使病患體驗下降，對機構長遠發展產生嚴重影響。第三，重視醫療服務技術的提高。從長遠角度看，口腔醫療機構以技術為根基進行發展的思路是正確的。民營口腔醫院及連鎖機構需與廠商保持密切聯系，確保所用設備的水準以及所用器具、材料的質量。著力于引進在當地有較高知名度的專業醫師，提高機構的整體技術水平。第四，引入口碑營銷理念，提升知名度。從市場調查可知，口腔醫療機構大多都忽視了營銷的作用，或僅把做廣告當作營銷的唯一手段，是為了賺取更多的利潤。其實不然，對于某一醫療機構而言，營銷的基礎是了解消費者需求，營銷的目的是病患滿意，而利潤是隨之而來的副產品，利潤使醫療機構有能力培訓醫生、更新設備，從而提供更讓病患滿意的產品，如此可以達到醫療機構與病患雙贏的良性循環。

參考文獻：

[1]第四次全國口腔健康流行病學調查，國家衛計，2017年9月

[2]南東旭，陶紅兵，張汝寧.基于我國社區口腔健康需求的公立口腔?？漆t院營銷策略分析[J].醫學與社會，2016（01）

[3]中國信息產業網.2015-2020年中國口腔醫院行業深度分析及未來前景預測報告，2015（07）

作者簡介：

胡格莎（1974.8- ?），女，江蘇無錫，無錫開放大學經濟管理系，副教授，研究方向：工商管理。