聽見真知，從喜馬拉雅聽書APP看數字環境下另類閱讀新發展

南昌大學公共管理學院

從2013年起，手機就成為了中國第一大上網終端，中國也進入到移動互聯網時代。至今，各種各樣的應用程序不斷涌現，并在大規模的用戶群體中越來越受歡迎(方茜，2014：B15)。隨著數字技術的不斷變革與發展，潛在受眾的數量逐漸增加，只要有一部智能手機，受眾就可以加入聽書群體，隨時隨地進入并享受“閱讀”世界。

與傳統閱讀相比，聽書不僅適應大眾的生活節奏，還滿足現代人閱讀速度的需要?，F在屬于快節奏、時間碎片化的時代，人們不得不充分利用時間，在閑暇中，在路上、在等公交時、在做家務時、在睡覺前，通過聽書來學習知識或者將其作為一種娛樂方式。

一、移動聽書的發展情況

(一)文獻綜述

聽書又名有聲讀物，英文名“Audio一Books”，它指的是一種包含文本朗讀的作品記錄。美國有聲讀物協會對其定義為一種錄音產品，它包含不少于51%的文本，一般以拷貝和包裝的盒式磁帶、高密度CD或簡單的數字文檔形式銷售。(楊航，2011：73-76)

隨著互聯網新思維與新技術不斷融合，在媒介的運作與形式方面做出了相應地變化與調整，產生了許多充滿新意、趣味性的產品(鄺野，2015：34-37)，而聽書與互聯網相結合的形式也越來越受到中國市場的重視，市場上的聽書APP與聽書群體的數量都在不斷增加。2013年8月，“天行聽書”僅用一周的時間，其下載量便在百度移動應用平臺上超過了“10萬+”；同年9月，中國電信天翼閱讀公司推出了“氧氣聽書”，作為專門用來聽書的客戶端；2014年6月，酷我音樂的“酷我聽書”則利用自己的優勢更是讓用戶嘗試新的“閱讀”的體驗。(方茜，2014：B15)

目前，大多數的聲音讀物都是由專業播音員錄制的，一部分是由音色好、有潛力的體驗者躍躍欲試來錄制的。專業的播音員會根據不同的文本內容和角色，琢磨劇情發展與人物性格，而對應不同的聲色，并配備符合本書內容的背景音樂，以此滿足聽書用戶們的聽感享受。有聲讀物的載體形式多種多樣，不僅可以買到實體有聲讀物，還可以在專門的網站下載，而現在，由于計算機技術和網絡技術的發展，大多數用戶都選擇直接在手機應用商店中下載專門的聽書APP來供自己隨時使用。這種新的、便利性的“愉快閱讀，享受閱讀”的方式，不僅能夠滿足現代人汲取所需的知識，而且滿足人們個性化閱讀。

作為網絡文學的衍生業務，“聽書”在2017年得到迅速發展。根據國家新聞出版廣電總局在2017年4月發布的《2016年度中國數字閱讀白皮書》數據，2016年國內近7成數字閱讀用戶用過聽書功能，聽書用戶超過1億，愿意付費的用戶比例達65.3%。在此一趨勢下，2017年蜻蜓FM、懶人聽書等垂直應用，均獲得過億人民幣融資，微信讀書也于7月發布新版本，宣布全面上線音頻內容。

目前，國內對有聲讀物的研究比較廣泛，多數文獻研究其的特性、問題、解決措施等，需要進一步完善和深入研究。此外，關于有聲讀物的制作和編目技術的研究也很少。

本文會以喜馬拉雅APP為例，基于用戶體驗分析其優勢與不足，并以此看移動聽書的未來發展。

(二)喜馬拉雅APP簡介

2013年3月，手機客戶端喜馬拉雅APP 上線，是國內音頻共享平臺。兩年多時間內，喜馬拉雅擴大自己的用戶規模，成為中國規模最大的在線移動音頻共享平臺。喜馬拉雅不斷進行功能創新，在各方面上注重用戶體驗。喜馬拉雅FM還支持智能手機和智能終端，如iPhone、iPad、Android、Windows Phone、車載終端、臺式電腦、筆記本等。

二、基于喜馬拉雅的用戶體驗看移動聽書新發展

目前，新媒體突破時間空間限制，擁有近乎無限的版面和時段。移動聽書類APP若想在市場競爭中立于不敗之地，關鍵就在于內容質量與用戶體驗。

喜馬拉雅電臺包括有聲書、新聞、音樂、廣播劇、歷史與人文、廣播、相聲段子、評書、綜藝娛樂、兒童、情感生活、外語、培訓講座、上百臺講臺、商業金融、IT科技、健康養生、校園電臺、汽車、旅游、電影、游戲等5453多個分類，應有盡有。

喜馬拉雅用自己的功能正逐步發展為一個綜合平臺，它的特點是，添加了電臺的功能；為快速吸引用戶的注意，采用扁平化小清新的設計風格；用戶可以在平臺上根據自己的喜好自由定制自己喜歡的節目，關注資源的更新狀況；通過QQ、微博等社交平臺及時分享內容與資訊(阿離，2015：58)。從界面設計、閱讀體驗、用戶自制和社交與分享方面能體現出喜馬拉雅APP在用戶體驗上的特點。

(一)界面設計方面

喜馬拉雅APP 的首頁是最新熱播節目和精品節目的推送，通過后臺的大數據為用戶推薦“猜你喜歡”的作品，在“分類”里直接集成了有聲小說、暢銷書、兒童、娛樂、知識、生活、特色等多種節目類別。喜馬拉雅真正做到內容全覆蓋，提高了線上用戶群的年齡跨度，兒童到老人各年齡層次都可以在喜馬拉雅中找到適合自己“閱讀”的內容。(鄺野，2015：34-37)。在其特色分類節目中包含著電臺、黨團課、名校公開、直播等內容，充分考慮到滿足不同職業用戶的不同興趣。

在“我的”個人頁面中具有聽書時長顯示，多出主播工作臺和全民朗讀功能，每位用戶都可以錄音或進行直播，認證成為喜馬拉雅平臺的主播，存有自己的作品，被更多用戶所聽到。

喜馬拉雅界面設計整體清晰，功能豐富齊全，讓用戶去充分享受聽書的過程，體驗聽書的樂趣，將“聽”與“讀”相結合，把“閱讀”發展成“悅讀”。

(二)閱讀體驗方面

聽書較于傳統閱讀，具有一定的優勢。首先，最突出的是高效、便利和省時。一方面，在快節奏的生活中，熱愛書籍的人似乎越來越沒有時間安靜閱讀。另一方面，人們在忙碌過后又害怕閑暇中浪費大量的時間，時間在無聊或疲勞中流失?，F代人追求的已經不再是用最少的時間做完事情，而是能在一定的時間內可以同時做一些事情。因此，更多的人希望能充分利用閑暇時間來學習知識、獲取信息、放松心情，通過聽書緩解快節奏生活與人們獲取知識之間的矛盾(李麗斌，2007：14-15)。

其次，不怕生僻字。當遇到生僻字，人們往往會選擇跳過或查閱字典，很容易打斷閱讀的連續性和思考。而聽書時，播講者就可以提前替用戶查詢，為用戶節省時間，用戶只需享受閱讀。聽書還能提高用戶的閱讀和背誦的能力，在聽書的過程中，用戶會聽播講者如何斷句，何處重音，如何進入故事的高潮，以及如何設置懸念等等(胡昌華，2009：8-9)，從專業的播講者那里學習到更多的技巧，學習到如何講好動人的故事。在喜馬拉雅平臺上，用戶就完全可以自己去嘗試進行播講、練習朗誦。

容易理解與記憶。研究表明，當一個人閱讀時，他的大腦首先把書中的文字轉換成聲音，然后再通過聲音來理解它的意思。聲音的節奏和速度是最容易理解的，而且聲音比文字更容易記憶(老麥，2003)。

(三)用戶自制方面

喜馬拉雅采用平臺運作模式，其核心在于以用戶體驗為主，吸引龐大的用戶群體，滿足用戶個性化需求，激發黏性，并引起網絡效應。此外，喜馬拉雅平臺的門檻較低，每個用戶都可以在喜馬拉雅平臺注冊登錄，錄制并上傳自己的節目，并非需要規定其專業性。這就吸引了大量的口碑自媒體播客，他們錄制高質量內容，迎合受眾心理需求，來擴展并吸引更多的用戶，以此喜馬拉雅平臺也會再次收獲一批新用戶(李艷安，2015：324)。

大量專業用戶參與內容生產。喜馬拉雅網絡電臺給在音頻市場有優勢的用戶提供了更為自由和廣闊的發揮空間；也為在某一領域較為擅長，具有品牌效應的自媒體用戶提供平臺。另外，喜馬拉雅創辦線上“喜馬拉雅大學”，來指導專業用戶提高播音技術水平。

初次進入喜馬拉雅的用戶有著對該產品的探索性應用體驗。喜馬拉雅致力于做到真正的陪伴用戶，它會培養用戶的使用習慣。在大量內容中還有許多小眾的內容，喜馬拉雅會引導用戶在不知不覺中找到最適合自己品位的音頻節目。此外，喜馬拉雅專門為用戶打造定制化服務，如功能中的歷史、關注、歷史、收藏等，使每一個用戶的個性化需求都能得到滿足(李亞楠，2015：324)。

喜馬拉雅采用的盈利模式為與主播共同分成，其目的不僅僅在于獲利，更是為利用此模式來吸引更多的自媒體和用戶加入，從而能擁有大量的專屬于喜馬拉雅平臺的知名電臺主播。

(四)社交與分享方面

喜馬拉雅APP不止于單純地提供內容，它是一個評論、錄制、轉發、訂閱于一身的社交平臺，具有全面的社交性，包括關注、評論、點贊、轉采和圈子等。它還注重用戶的參與，給互聯網大量用戶提供展現自我的機會，為他們打造音頻視頻自媒體平臺，用戶可以制作音頻視頻內容，有自己的產品(鄺野，2015：34-37)。

喜馬拉雅引導用戶投票選出最想聽的書籍，利用現今發展較快的聲優文化，邀請優秀的播講者或聲優團隊精心制作，演繹大家喜愛的文學作品中的角色，利用聲音特色打造專屬人物，給受眾留下深刻印象，無論之后作品改編成電視劇、電影或動漫，大家都會回憶起專屬人物識別。同時，喜馬拉雅致力于打造產業鏈，即通過平臺把出版社、作家、播主、粉絲與品牌聯結在一起，利用粉絲的力量與優勢樹立品牌并轉化為經濟效益。

喜馬拉雅善于通力合作，創新合作，曾攜手果麥文化傳媒進行了一次網絡選拔活動，為韓寒的三部經典作品《三重門》、《青春》和《他的國》尋找有聲播講者，海選的優勝者獲得了韓寒小說有聲版的有償錄制機會，成為韓寒小說的“御用播音”。

三、存在的不足與困境

首先，聽書類APP最大的困擾就是內容缺乏原創。包括喜馬拉雅聽書、蜻蜓 FM、荔枝 FM 等網絡音頻平臺，都采用內容集成方式，都追求種類廣而全，新聞、廣播劇、有聲小說等同質化嚴重。大量地引用相同的資源，缺乏自身的原創內容，使得用戶對每個聽書APP獨有的特點印象不深刻。這就必然導致了用戶的分流，會減少用戶對產品的黏性。

其次，內容質量良莠不齊。喜馬拉雅門檻低的特點也必然導致了音頻內容的五花八門，高質量內容與低質量內容混雜，海量的選擇讓用戶無法分辨其質量。用戶始終對有聲讀物的音質、時長和內容最為關注，好的內容資源是有聲讀物最核心競爭力。不是所有的書都具有“可聽性”，上傳音頻后喜馬拉雅會進行幾個小時的審核，但審核的具體要求還應更加明確規范，對于喜馬拉雅而言，面臨的挑戰之一就是如何狠下心來刪掉低質量內容，既保證內容的質量，又能保證用戶不流失。(李亞楠，2015：324)。

此外，“盜版”也成為聽書類 APP 的主要困擾。盜版的有聲讀物無法保證音質，會有大量的雜音，大大降低用戶的聽書體驗。盡管尊重網絡原創、尊重作者版權已經成為業界共識，大部分的用戶也堅決抵制盜版產品，部分企業也已經聯合成立了行業自律組織，但網絡盜版現象依然存在(鄺野，2015，34-37)。且聽書產品和紙質版圖書不同，有聲讀物由文字和音頻組合，這也就意味著它同時擁有文字和音頻兩部分版權。音頻作品制作環節多而復雜，每一個環節涉及到的創作人員都需要支付其費用，尊重其版權(陳萌，2013)。打擊盜版音頻較為困難，其原因包括國內還尚無有關有聲讀物版權保護的法律，一部分企業不注重處理有聲讀物盜版問題，有的網友尊重版權意識不強而未經許可自由上傳他人的作品。

下載音頻的費用問題也是企業和用戶共同關注的。有聲讀物有必要實行合理收費，不僅是為了平臺獲利，也是為了引起出版商對聽書市場的重視，推動聽書行業發展。喜馬拉雅平臺上的精品是需要付費的，一元錢可充一喜點，購買喜點后，再用喜點來兌換相應作品。有的小說付費靈活，先會安排免費試聽的集節，可以一次性購買并有折扣優惠，也可以聽一集節目進行一次購買，挑選自己想聽的節目主題，跳過自己不感興趣的內容。如何把握內容數量和價格之間的平衡問題，如何讓價格得到更多用戶的認同，將是移動聽書繼續探索的問題。

四、移動聽書的未來發展

(一)加大體驗與技術相結合

當前移動互聯技術的“大數據”和“云計算”，可以有效精準地搜集數據，熟悉并掌握用戶使用習慣，滿足用戶的個性化需求與體驗。當各種有潛力有價值的技術應用在一起，就會給用戶帶來極致體驗?，F在的用戶更加追求體驗，將體驗與技術相結合，技術應用越強，體驗就會越好，就會吸引更多的用戶。這些用戶的參與為企業帶來利潤的同時，又給技術增加了更多的數據，形成封閉的良性循環。這是一個用戶體驗為王的時代，用戶體驗直接影響著產品與服務的口碑，用技術提升體驗，有利于突破發展的局限性，也有利于超出預期帶來驚喜，使得用戶使用產品與服務時能愉悅快樂、回味無窮。最終提高受眾對聽書APP的忠誠度，并使其樂于通過渠道分享，積極參與體驗。(鄺野，2015：34-37)。

(二)聽書走進圖書館

圖書館的聽書服務是互聯網時代、數字化時代的一項新生事物，隨著人們閱讀方式的變化，圖書館也必須與時俱進。聽書對于識字不多或視力有障礙的人來說，有存在的必要性。能聽懂內容，就可以無障礙閱讀，為滿足弱勢群體的閱讀需求，圖書館需要在盲文閱覽室的基礎上，添加聽書服務，盡可能地讓弱勢群體享受聽書樂趣。而對于普通受眾來講，圖書館也要滿足他們的個性化需求，為其提供方便性與舒適性的服務，建立“聽書室”，采購專業播放設備與軟件，利用計算機技術加深體驗，使得圖書館真正成為受眾可以“耳濡目染”享受“悅讀”的地方(談蘋，2011：77-79)。與此同時，不僅要便于用戶在圖書館享受聽書服務，還要為用戶在低費用下載、借閱方面提供便利，加強網絡管理，提高上網下載速度(張鵬，2012：38-40)。圖書館還可根據自身情況，建立專屬有聲讀物數據庫，并將其與圖書館網站相鏈接，做到線上線下互通，受眾可以到圖書館聽書，更可以通過線上圖書館，隨時隨地下載自己喜歡的讀物，享受聽書服務(張鵬，2012：38-40)。而作為圖書館則會更注重版權問題，保障用戶收聽高質量的聽書產品。

五、結語

移動互聯網時代，時間、內容、信息的碎片化以及地點的任意化，都為移動聽書類APP的發展營造環境與條件。文章梳理了喜馬拉雅APP在數字閱讀用戶體驗上的發展和不足，并為移動聽書市場在未來如何更好推廣與發展提出一些借鑒。喜馬拉雅APP成功的一個主要原因就是它注重用戶的體驗。在移動聽書市場中，必須要具備優質的內容、差異化的產品功能以及較高的閱讀體驗度，迎接挑戰、尋找解決難題的方法，杜絕盜版，才能在競爭中立于不敗之地。