混亂世界中的思維選擇

周琪

當菲爾卡羅爾還是殼牌美國公司的CEO時，他曾對同事建議道：“世界是混亂的，如果我們想繼續停留在企業階梯的頂端，就必須要投身于混亂之中，并學會在混亂中工作?！比祟惖拇竽X處于自然智慧階梯的頂端，為此大腦必須學會在混亂中工作。大腦中沒有任何已經規劃好的有序的結構。這也是大腦令人難解的原因之一。而人類的責任就是要對大腦的這一物質加以利用。

常規管理世界中的“思維”模式，并不完全是真正意義上的思維。思維不僅僅是大腦的過程，這一點已經被行為經濟學領域的最新科學視作常識。思維并不是說我們在完全冷靜、理智以及超然的情況下將事情做到最好、最有效率。思維也絕不是做事簡單直截了當。我們不僅用“頭腦”思考——還要運用我們的情感、身體和心靈，即我們的視野、憧憬和渴望，我們的意義感和價值觀。如今，神經科學家發現了存在于我們更高智能中的三類思維模式，每一種都在大腦中有不同的神經結構和過程。下面就讓我們深入地了解一下。

串行思維——大腦的“智慧”

我們思維的簡單化模型，是一種直接的、邏輯的、理性的、慎重以及冷靜的模型，這并沒有錯。然而這只是一種狹隘的思維模型，僅僅是故事的一部分而已。它是從形式邏輯和算法，如“假設x，則有y”或是“2+2=4”中推導出來的。人類很擅長這類思維，并且自亞里士多德起，它就成為西方世界鼓勵并訓練的主要思維模式。從17世紀牛頓科學革命以及伴隨的笛卡爾理性主義哲學開始，這種情形更甚。

認知心理學和認知神經科學的最新研究顯示，一些人將這種有邏輯的理性思維稱為“系統2思維”，也有人稱之為“左腦思維”；而美國著名心理學家丹尼爾·卡尼曼，將其稱為“緩慢思維”。這也就是我們的“智商思維”?，F在，每當提及這種思維方式，人們至少會把它與另一種方式區分開來，即我們處理、吸收、運用情感體驗時使用的思維方式。我們稱前者為“串行思維”，因為產生這種思維方式的神經元結構十分特別。

大腦有三種可識別的神經處理進程。其中與串行思維相關的進程，是由神經元以神經束的形態活動導致的。在神經束結構中，神經元一個接一個地連成一串，就像一條電話線一樣，而這一固定程序的規則秉承形式邏輯的規則。所以獲取信息的過程是逐步逐級的，且受制于規則。這種思維方式是目標導向的、工具式的、“怎么辦”式的思維方式。運用這種思維，我們可以掌握語法規則或是比賽規則。這是一種有邏輯的理性思維——如果我這么做了，就能知道接下來會產生什么必然結果。

企業中的許多結構都體現著串行思維：例如八小時輪班工作制、記錄員工考勤的打卡機制度、職位描述、著裝規定以及整個運轉模式，包括責任規定、行為守則、假日安排、咖啡時間和疾病補助。以上這些全都被規定好了，普遍適用于所有人，存在于各種既定類別之中。串行思維隱藏在工廠藍圖、流水線或者工程師的維修手冊之中，它隱藏在戰略規劃或是目標管理的分析過程之中。組織結構化也采用了串行思維，并根據不同的功能劃分了不同的部門。所有的串行思維都基于這樣一個假設：企業的世界包括企業中的人員、基本要素、市場、客戶、競爭對手等，可以通過規則、策略和五年或十年規劃被成功操控，因為這些東西本身可以通過自身的行為被預測到；正如牛頓學派描繪的宇宙，始終遵從著不變的自然法則。

串行思維的優點是，只要是在規則或假設模型之內運行，該系統就能做到周到、精確、嚴密而又可靠。而主要缺點是，只能在圈定的模型和范式中運行，必須遵從“游戲規則”。

聯想思維——大腦的“心臟”

聯想思維能夠幫助我們在事物間建立認知關聯，比如饑餓和可以緩解饑餓的食物，比如對慰藉的需求和他人給予我們的愛，比如紅色和興奮或危險的感覺。聯想思維還讓我們能識別不同模式，比如面容、氣味或者是曾經經歷過的相似的事情，還能幫助我們學會身體的技能，例如騎自行車或者駕駛汽車。我們的聯想思維幾乎都是在無意狀態下進行的，而且我們所有的心理體驗都被摒棄或擱置在“陰暗面”里，即我們內心神秘又不理智的一面。

在認知心理學和認知神經科學的最新術語里，大腦的聯想思維被稱為“系統1思維”“右腦思維”，或者用丹尼爾·卡尼曼的話來說就是“快速思維”。我們的情商就來源于這種思維。聯想思維來源于預感或“直覺”，是針對外界情況產生的一種“感覺”。用亞里士多德的話說，“人作為理性的動物”，被認為是造物主的奇跡。事實上，只有少數頂層的理性能夠逃脫激情與本能的規則，將我們的行為和思想分離開來。

不同于串行思維的神經束是自身的心智模式和范式的囚徒，神經網絡在于經驗的對話過程中能夠學習和重構自身。每次分析一個行為模式或事件序列時，神經網絡連接的模式識別能力也在逐漸增強，直到變為自發識別。如果被分析的模式改變了，用以感知這種模式的能力也會慢慢改變，直到大腦重構自身以識別這個新的模式。

聯想學習也是一種隱性的或者是依靠直覺的學習——我學習技能，解決問題，但是我無法清楚地描述我學習過程中所遵循的規律，甚至常常無法描述我是如何做到的。神經網絡沒有連接我們的語言功能區，也無關于我們闡釋概念的能力。語言功能和概念闡釋的能力都是“左腦”的能力；而聯想思維更多的是“右腦”技能，被簡單地嵌在體驗之中。我們感受著技能，運用著技能，但我們無法“思考”或者談論它們。

企業的組織機構掌握的大量知識都是隱性知識，這些知識沒有人可以表達或者描述，存在于領導者和員工們的技巧與經驗之中，是組織賴以生存的命脈。

我們用一個例子來說明一下。施樂公司的管理層希望減少雇員浪費的時間，所以他們邀請了一位工時與動作研究專家，來跟蹤調查哪些時間的浪費能被發現和消除。該專家觀察了一段時間并總結說，公司的工程師們花了太多的不必要的時間邊喝咖啡邊閑聊。他建議縮短喝咖啡的休息時間。

與此同時，施樂公司又聘請了一名人類學家參與解決此問題。人類學家請那些愛喝咖啡的工程師們展示他們的修理手冊。工程師們給人類學家拿出一本“真正的”修理手冊，就是他們外出工作中實際使用的手冊。這些手冊中到處都是折角，充滿了潦草寫下的捷徑和非正統步驟。這些都是他們在外出工作中通過試錯習得的。這些捷徑和非正統步驟不僅節省了時間和金錢，也給工程師們帶來了一種超越體系的滿足感所產生的歡樂。而員工們在喝咖啡時聊的話題，正是這些捷徑和非正統步驟。

施樂公司調查的最后結果是，他們開始嘗試利用工程師們的隱性技能。喝咖啡的休息時間并未縮短，不過公司另外嘗試使用電腦收集工作中員工學到的技能，并整理成數據庫。

聯想思維的優點是，它根植于經驗，并能與之對話，且能夠在過程中通過試錯的方法習得知識。它能從新的、未曾嘗試過的條件中“感受”到辦法。

量子思維——大腦的“靈魂”

大腦能夠進行的第三種思維是自省性的、創造性的、有洞察力的直覺性思維。正是這種思維重構大腦，創造新的想法，創造新的模式，習得新的語言。這種思維方式根植于我們內心深處的意義感和價值觀，并受其激勵。它是我們的心靈思維、視野思維，即我們的靈商。我們稱之為“量子思維”，因為其功能和進程很像是量子系統行為的特點。如果說串聯思維是左腦思維，聯想思維是右腦思維，那么量子思維就是全腦思維，綜合并同步整個大腦的心理活動以及由它控制的身體語言。當一個領導者采用量子思維來解決問題、制定行動策略時，他用的就是所謂的“全智能”。因此，量子思維能夠改變目標位置。它挑戰假設、價值觀及心智模式，創造程序，制訂并打破規則。量子思維操控邊界，不停地重新設定邊界。

有關量子思維的物理基礎，最合理的猜測是，它是由40赫茲的振蕩場引起的。這一振蕩場覆蓋了從前腦到后腦的整個腦部，同步來自大腦的每一個部位的神經活動。比如，當我們看到桌子上的一個平底玻璃杯時，我們大腦的一部分會對它的高度做出反應，大腦的另一部分會對其形狀、邊緣輪廓、表面反射的光線做出反應等等。但是，所有這些在大腦中不同部位對杯子做出反應的神經元都以同一頻率振蕩，這一點使得我們可以從整體上來看待這個玻璃杯，包括認識到它在桌上和在房間里的物理情境，認識到它對于我們的意義：“這個東西可以裝水來幫我解渴?！?/p>

企業組織層面也需要創造性思維——重構團隊和公司的大腦，這意味著我們必須具備發散而靈活的基本架構，從而形成一個類似的同步自組織。量子思維能夠質疑自身和周圍環境。當發生意外情況，比如出現危機或機遇，我們囿于規則的串行思維以及囿于習慣的聯想思維都應付不過來，這時量子思維就能發揮作用了。舉個例子，如果我們正在倫敦一家公司的培訓課程上，一頭巨型印度象突然緩慢闖進房間，還撞壞了大門，以下是大腦中將會發生的一系列事件：我們的第一反應是震驚，不知道到底發生了什么，也不確定自己到底看到了什么。因為我們并不具有“大象闖入公司培訓班”的思維，沒有處理類似事件的神經連接。

當這一過程失敗后，大腦便暫停運行。它經歷的思維過程像是：“等一下，從這兒開始走不通?！彪S后，大腦開始用量子思維過程來重構自身。首先，它會創造一些新的知覺范疇，用來分析大象，并將其置于房間的環境中。隨后它開始創造一些新的意義范疇，來理解為什么大象會出現在這兒：這頭大象可能是從倫敦動物園逃出來后，又走到了公司的培訓室，也可能是競爭對手想要破壞我們的培訓課程。這還可能是講師安排的，為了給參加培訓的學員提神，同時也為了說明量子思維的有效性。

大腦嘗試這一切的可能性明顯是同時進行的，就像量子觸角伸向未來一樣，直到找到一種有意義的新的心智模式，一套新的神經連接。由此重構自身后，大腦愉快地接受了大象在場的事實，盡管參加培訓的人自己并非如此。

所有的創造性思維都像是上述的學會分析“大象現象”。要能夠意識到我們現存的思維范疇并不足以解決問題，要能夠中斷這些思維范疇，而后創造新的范疇，我們才真正成為人。這種思維起源于我們的自我憩息的最深處。但是，運用此類思維，我們得走出慣常思維或慣常范式。它要求我們擁有更進一步的洞察力，能看到自己思考背后的思維。