5招教你應對電話恐懼

很多人用短信、微信、郵件，甚至面談交流時都能及時回復他人，而且十分健談，唯獨對電話交流感到恐懼。明朗大學畢業后在一家企業做人力資源工作。平時的人力資源規劃、績效管理，甚至培訓與開發等工作都做得有聲有色，只有一個工作—打電話總是讓他難以應對。每當需要給應聘人員打電話，他能拖就拖，實在拖無可拖的時候就盼著電話里傳出“對不起，您撥打的電話暫時無法接通”。即使明知道第二天會因為工作不力被領導批評也會大大地松一口氣。如果是給領導打電話，明朗的恐懼就更加嚴重了，一旦聽到電話接通的聲音，他的身體就會發抖，即使事先打好腹稿也常常會一個字也說不出來。

被電話恐懼困擾的人常常盡可能地不撥打或接聽電話，他們的手機常年靜音，接聽電話的時候會感到緊張或焦慮，實在不得不打的電話就盡量拖延，接到電話會急切地掛斷電話，溝通盡量使用短信、微信、電子郵件等非即時溝通工具交流。

5 招教你

應對電話恐懼文/顧亞亮 河南省直第三人民醫院臨床心理科

1如果你的恐懼來自不愉快的電話溝通經歷。例如，剛剛工作的職場新人在開始接聽電話的時候經常會被拒絕、被批評。有的時候遇到對方情緒不好或者不方便接聽電話的時候，還會被刁難，被指責。經歷幾次之后就很容易產生對電話的畏懼。他們更害怕的是失敗、是壓力、是拒絕，而不是接打電話本身。如果你希望做得更好一些，那么可嘗試在打電話之前做好充分準備，打好草稿或列好提綱，多做幾遍練習。

2如果你總是擔心電話帶來壞消息，諸如誰生病了、單位加班、朋友借錢等。你首先要統計一下電話帶來的壞消息比例有多少，看一看這些問題有哪些是可以解決的，如何去解決，如果解決不了誰可以幫自己解決，最壞的可能是什么，最好的結果如何，如何面對或接納最壞的結果。

3有的人因為打電話需要即時回應而焦慮。因為這意味著沒有足夠的時間“美化”自己的回應。因此他們更喜歡使用微信、短信、電子郵件，這樣可以讓自己反復修改，找到最佳回應方式。有的人在接打電話的時候常常會有許多負面的自我對話，擔心說錯話，因而在接打電話的時候手足無措。解決這類問題需要個體學習接納未知、不受控制的事情出現，接納自己的不完美甚至犯錯誤。只有接受這些才能不再恐懼自己在電話里說錯話，受到批評，遇到難以解決的事情時冷靜地接聽電話。

4如果你確實不善于交談，常常陷入“我接下來該說什么”的困境，或者尷尬的沉默中，就需要掌握更多的話題和技巧。比如把關注點從“接下來說什么”轉移到“對方在說什么”上，這樣你就可以發現話題。你也可以多觀察周圍善于打電話和聊天的人，看他們是怎么說話的，怎樣開頭，怎樣告別，怎樣提出要求，語氣語調是怎樣的。打電話本身也是一種學習，是需要從不會到精通的過程的，多犯幾次錯誤就會通過總結和改正做得更好。反復許多次之后，這種對話就會變成一種內在的自我影響，打電話就會更加自然。

5尋求專業幫助。如果感到困擾，又不知如何改善，你可以尋求心理咨詢師的幫助。社交恐懼癥患者面對的問題，與自己、世界及他人的看法有密切關系。常見的心理治療方法有認知行為療法、精神分析等。認知療法強調對患者不合理認知的調整，糾正這些歪曲的認知模式。治療師會幫助患者留意那些固有想法引起的身體反應，以及一些不良影響及這些想法與焦慮情緒的關系等；行為治療主要使用系統脫敏療法、暴露療法等，消除恐懼對象與焦慮恐懼反應之間的條件性聯系，如對抗回避反應、電話技巧訓練等；精神分析則是從深層次探索患者恐懼的原因，解決他的情結問題，讓患者內在得到提升，從根本上解決問。