“智慧養老”將形成企業如何搭乘順風車

鄧大洪

當前我國健康、養老資源供給不足，信息技術應用水平相對較低，很難滿足人民群眾對健康、養老日益增長的需求，“智慧養老”已成為解決這個難題的有效手段。根據國家的行動計劃，“智慧養老”即將形成，那么，企業如何才能抓住機遇用互聯網思維搭上“智慧養老”乘順風車？

智慧健康養老體系將形成

2月16日，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發了《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》，將智慧養老升至國家戰略層面，這意味著個超過萬億元的市場空間將有序展開。

物聯網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術及產品，使個人、家庭、社區、機構與健康養老資源的有效對接和優化配置成為了可能，助推著養老模式的升級。據工業和信息化部電子信息司有關人士介紹，到2020年，我國將基本形成覆蓋全生命周期的產業體系，建立100個以上智慧健康養老應用示范基地，培育100家以上具有示范引領作用的領軍企業。在產業環境不斷完善的同時，還將制定50項智慧健康養老產品和服務標準。

為了實現以上目標，行動計劃要求推動關鍵技術產品研發，為相關產業界指明方向。

實際上，很多技術或產品已投入老年人市場，不少子女都為老人配備了如手環等“基于可穿戴設備的智慧養老”設備，這些設備一般都有實時定位、緊急呼叫、自動報警，心率測量、健康管理等功能，兒女可通過管理軟件進行軌跡查詢、圍欄告警等隨時掌握老人的健康狀況。

智慧養老是解決我國養老問題的一劑良方，但我國智慧養老產業目前處于起步階段，仍存在一系列發展瓶頸亟待打破?！叭狈攲釉O計，且政出多門、標準不一，嚴重束縛了養老企業的技術合作與市場拓展?！比A齡智能養老產業發展中心理事長朱勇此前在接受采訪時說，有一家企業投入了近千萬元對某醫院使用的醫療信息系統進行改造，可由于標準未對接，所以該系統無法在不同的項目間有效應用。有業內專家指出，智慧養老平臺建設是一項長期的工作，平臺業務內容豐富，涉及到了多個職能部門，往往面臨數據導入平臺不暢的問題，且不同部門導入的數據存在量大、異構、冗余、相斥等問題。

針對該現狀，行動計劃指出，建立智慧健康養老標準體系。制定智慧健康養老設備產品標準，建立統一的設備接口，數據格式、傳輸協議、檢測計量等標準，實現不同設備間的數據信息開放共享。

此外，加快建設信息共享服務平臺。充分利用現有健康信息、養老信息等信息平臺，基于區域人口健康信息平臺，建設統一規范、互聯互通的健康養老信息共享系統，積極推動各類健康養老機構和服務商之間的信息共享、深度開發及合理利用，開展健康養老大數據的深度挖掘與應用。

需創新智慧養老商業模式

所謂“智慧養老”，按照行動計劃的解釋，是指利用信息化手段、互聯網和物聯網技術，研發面向居家老人、社區的物聯網系統與信息平臺，并在此基礎上提供實時、快捷、高效、低成本的物聯化、互聯化、智能化的養老服務。

“在發展智慧養老的過程中，老人的健康問題備受關注，不少機構通過智能化設備滿足老人的健康需求，但卻忽略了他們日常起居方面的需求?！敝袊淆g事業發展基金會秘書長萬磊說。

萬磊認為，目前的智慧養老都在客戶端發力，往往忽略了需求的對接。養老服務需要通過細化分析老年人多元化、多層次、多類型的需求，搭建信息開放平臺、開發適宜老年人的可穿戴設備，還需要對傳統業態養老服務進行改造升級，提供有針對性的養老服務產品。

據了解，隨著年齡的提高，老人對上門服務的需求也在增加，但目前健康管理平臺仍以線上咨詢為主，老年人群對互聯網醫療產品的認同度也還停留在較低階段，尚不能形成良好的互動模式。因此，以“平臺+醫生+患者+檢測硬件”為切入點的互動模式將更具價值。

長期研究老年病的主治醫生趙麗宏表示，在需求對接之外，國內智慧養老產業還處在一個市場開拓階段，大多數項目還沒有清晰的商業模式或盈利模式，智慧養老“概念多于現實”。養老產業的生存與發展最終要靠市場，如何進行資本運作、資源分配等，需要一個較復雜的商業模式以真正啟動這個市場。

用“互聯網思維”做養老

“只依靠地產而不開發服務、不同種類的養老產品各自為政、服務專業化嚴重不足，是目前養老業遭遇發展的瓶頸?！睒I內人士說。智慧養老雖然炒得很火熱，但許多都只是概念，沒有真正落地?！笆瞧款i也是機遇，面對當前的環境，養老企業需要植入新的‘互聯網思維來突破這一瓶頸?！?/p>

首先，老齡群體有很多種類。養老業務一開始可以通過聚焦“活力老人”群體進軍市場——60歲以上、身心健康，對未來生活充滿活力和正能量，沒有不良嗜好，有定積蓄和購買能力的人群。

其次，布局養老產業，企業需要重新思考自己的組織形式和商業模式，甚至是嘗試開發平臺模式。養老平臺的核心群體是老人，同時還有圍繞老人的其他群體，如老人子女、醫療服務機構、商業服務機構、金融服務機構、老人活動中介服務機構、老人用品供應商等等，以及可能由其他群體延伸出的關聯群體。養老產業商業模式的基礎是核心用戶（老人）的數量（流量），有了一定的流量才會吸引其他群體進入到平臺里來，最終形成體系化的養老生態圈。因此，在調整戰略思維、開發商業結構的過程當中，養老產業的試水者需要植入新的“互聯網思維”。

第三，運用互聯網新思維。用戶思維：以廣大老齡群體的需求為根本，讓老人自己參與到養老產業的建設之中。簡約思維：設計出簡單易用而又美觀大方的產品，讓老齡群體在使用過程中能夠享受到產品、服務帶來的美好體驗。極致思維：用極致的適老產品和服務，讓用戶為之興奮、驚喜。流量思維：養老產品需要能夠快速推向市場，并免費讓老齡用戶使用，不斷更新迭代新產品和服務，吸引更多的用戶形成不斷上升的流量，最后伺機在其他方面尋找贏利點，或主動創造收費的渠道。