智媒體時代下的融合產品研究
——以湖北廣電新媒體產品“法也”為例

◎樊小姐

和方興未艾的“互聯網+”風潮相似，一場“人工智能+”的風暴正在掀起。人工智能的加速發展，已經深刻改變著人們的社會生活。2017年3月，人工智能還首次被寫入政府工作報告。過去，人們認為律師等專業技術人員難以被人工智能取代，但最近兩年，傳統上由初級律師承擔的枯燥工作正在逐漸自動化。法律行業可能即將迎來“優步化”，成為被技術顛覆的下一個領域。法律服務業是一個高度依賴人的知識、智力、經驗和判斷的行業，是智力密集型產業，而人工智能直接發生作用的就是在知識存儲、智能判斷上。人工智能+法律，它究竟會產生怎樣的效果呢？

2017年8月，湖北廣播電視臺生活頻道獨立研發的人工智能婚姻家事法律服務產品——“法也”上線試運行。作為首款在法律領域為百姓服務的 “人工智能+”應用的產品，“法也”精確匹配5000萬份的判決大數據，通過人工智能技術集成的點選與對話功能，把高科技的手段融入到法律大數據系統當中，幫助在婚姻家事中遇到問題、感到困惑的人群，令用戶足不出戶即可清晰了解自己在婚姻家事糾紛中的權益，并可通過產品快速得到專業人士的幫助。

一、立足平臺內容，打造智能化融合型產品

以生活頻道兩檔專業欄目——《以案說法》與《活·法》為內容源泉，“法也”是湖北廣播電視臺立足“廣電+”概念推出的媒體融合產品。兩檔欄目以“知百姓冷暖，明法律是非”為宗旨，通過真實的百姓故事，再現全省各地的典型案例，達到普及法律知識、解讀相關政策法規、提高百姓法律意識及增強法制觀念的目的，節目深受觀眾喜愛。那么“法也”這款“廣電+”的媒體融合產品緣何而生？

黨的十九大報告中明確提出“加大普法力度，建設社會主義法治文化，樹立憲法法律至上、法律面前人人平等法治理念?！边@些為法治宣傳教育工作指明了方向。在全面推進依法治國的今天，習近平總書記多次就法治宣傳教育發表重要講話、作出重要指示，要求法治宣傳教育“要創新宣傳形式，注重宣傳實效”。在大數據、人工智能新時代，作為黨的喉舌，不僅要站在“巨人”的肩膀上，而且要站在人類的“智慧之巔”，把大數據、人工智能與電視欄目制作和司法工作結合起來，以媒體融合為契機，用新科技手段為法治社會、和諧社會注入創造力。傳統媒體與新興媒體有效結合，做到真正惠及群眾。

近年來，普法宣傳已經從“高壓、灌溉”式的普法模式向“以人為本、因需普法”的人文滲透轉變，普法、法宣形式也從原有的傳統媒體宣傳向“互聯網+”過渡。但轉變過程里仍存在許多問題，集中表現在：

1.法律知識普及率覆蓋面不廣。法制宣傳的廣度和深度不夠，特別是對廣大農民中的外出務工人員、流動人口等，由于普法教育組織難度大，法律知識在這一人群中的普及率較低，工作做得不夠細致，存在普法工作在開展上流于形式，普法及法宣資料堆砌如山卻沒有真正到達群眾手中等問題。

2.宣傳形式單一吸睛力度不夠。普法工作仍舊停留在報紙、雜志等傳統媒體上，缺乏新的普法形式，未能與時俱進，使得普法宣傳工作缺少活力，普法內容設計缺乏互動性和趣味性。拉橫幅、貼標語、辦講座等宣傳形式又顯被動，這類“填鴨式”宣傳所覆蓋的群眾，受限于文化水平，對法律條文難以理解，很難激發他們學習法律知識的積極性。

3.新媒體手段運用不足。在普法工作人員群體中，部分人存在“互聯網技術障礙”情況，對視頻、音頻、圖片處理、短視頻制作等工作的執行能力較差，不擅長新興營銷平臺的操作技術和營銷技巧，導致普法內容無法及時通過客戶端與公眾見面，在一定程度上制約了新媒體法制宣傳工作的良好開展。

湖北電視生活頻道在三年多的法治節目制作及運營過程中，工作人員發現許多選題及民事案例都來自由家庭、婚姻糾紛，其中絕大多數案例都是可以依法解決的，而且當事人也有強烈的法律服務需求。同時，最新數據顯示，僅2017上半年，全國各級民政部門和婚姻登記機構共依法辦理結婚登記558萬對，比去年下降7.5%，依法辦理離婚登記185.6萬對，比去年同期上升10.3%?！凹彝ナ巧鐣募毎?，當家庭因婚姻家事發生細胞“病變”，只有及時醫治，才能保證社會的健康和諧?；橐黾彝コ霈F問題令群眾痛苦，如何有效地運用法律知識來捍衛自身利益，在家事中厘清自我的“責權力”？怎樣快速找到能尋求幫助的機構？這些既是市場上用戶的痛點，也是和諧社會的痛點?；谶@些情況，湖北廣播電視臺生活頻道及欄目團隊致力于打造一款人工智能媒體融合產品，期望通過優秀的法宣內容，結合人工智能科學技術，從而有效幫助當事人通過法律途徑來解決問題，既能大力宣傳法治社會核心價值觀又能真實幫助和服務于更多用戶，還能達到多方合作共贏的效果。于是，“法也”在這樣的背景下應運而生。

二、強化受眾視角，開拓信息交流傳播的空間

在當下媒體融合的進程中，“受眾視角”是傳媒機構將“融合”二字縱深化的關鍵一環。受眾作為主宰媒體行為的核心要素，它由傳統媒體中信息的接收者和“消費者”變為融媒時代中信息的發布者和“生產者”，接收信息變得更具自主性、參與性和選擇性。以上受眾地位的變化，與新媒體技術力量的推動和傳媒機構以“受眾視角”為中心密不可分。

作為一款公益優先的法律服務產品，“法也”在首屏最醒目的位置，設置法宣滾圖欄目，通過掃描、共享、轉發，用戶能快速進入“法也”的客戶端主界面。以“互聯網+”思維，開啟法治宣傳教育新模式，堅持傳統媒體和新興媒體優勢互補，“法也”具有形式豐富、互動性強、渠道廣泛、覆蓋率高等特點。以“弘揚憲法精神，構建和諧社會”為宗旨，改變傳統普法思維，創新普法產品的內容形式，利用母體優勢，制作更適于網絡傳播的、群眾喜聞樂見的普法內容。

當優質普法內容遇上新媒體，立即為提高普法工作的時效性助力添彩。滾圖欄目直擊法律熱點、以案說法，通過傳播貼近現實的新聞，制造接地氣的民眾關注點，增強互動性和趣味性，讓民眾由被動接受轉向主動索取。利用新媒體傳播速度，通過網絡直播室等形式，進一步打造普法宣傳的品牌平臺，實現宣傳教育效果最大化?！胺ㄒ病边€有效地打通司法服務與群眾法律需求的“最后一公里”，深入開展普法教育工作，營造全社會尊法、學法、守法、用法的濃厚氛圍，構建新媒體普法新格局。

此外，開發出人工智能機器人“小也”，用戶可以就法律疑難進行自動咨詢。由于普通人并不需要研究很復雜的法律問題，所以只需要通過AI定位到問題，并給出簡潔的答案，或者推薦專業人士予以解答?！胺ㄒ病币圆门形臅鵀樗夭?，利用深度學習來訓練語言模型，由于裁判文書中的訴求答辯部分有很多通俗表述，裁判理由部分又有很多專業術語表述，所以“法也”學習到兩種語言表述的特點，也就是自動學習了近義詞，“法也”只需要列舉常見的法律問題并給出答案，從用戶的輸入到常見問題的過程可以通過表示學習自動完成。同時，“法也”還可以實現完全自然語言輸入的案例檢索并嘗試案件結果預判，將結果預判轉換成大數據分析的問題，根據特征找到類似案例，然后統計類似案例的結果，并更進一步找到最接近的案例并自動摘要出案例的關鍵信息，自動生成的法律文書。用戶自己開個頭，剩下的交給“法也”完全可以自動生成。

三、前置經營意識，用互聯網思維主導運作模式

在大數據、自媒體的影響下，受眾接收信息的渠道越來越多元化，但面對蜂擁而至的碎片信息，受眾也不免為如何選擇而無所適從。在技術引領和驅動下的融媒時代，更應堅持融合聯動，以特色服務取勝，以優質內容贏取核心競爭力。新聞信息的本質是內容，內容重復或內容空洞的傳播是無謂的“傳播”，優質內容和權威信息永遠都是新聞傳播最寶貴的資源。在內容同質化嚴重的當下，優質內容的深耕、推薦、分享成為傳媒黏合受眾的法寶，傳統媒體與新媒體只有相互融合聯動，才能開拓信息交流傳播的廣闊空間。

作為湖北廣播電視臺生活頻道獨立研發的一款人工智能法律服務產品，“法也”聚焦婚姻家庭維度，在產品開發初期，團隊就樹立一體化營銷理念，把增強廣播電視媒體整體實力作為主要經營目標，推動各類經營性業務協同發展。

1.依托優質內容和創新平臺，面向機構開發付費服務市場。

2.創新廣告經營模式，在融合發展的法治領域培育新的廣告經營增長點。

3.面向市場深度挖掘版權內容價值，制作更適合法宣傳播的短視頻等，延伸版權內容產業鏈，實現長尾效應。

4.借助社交網絡的交融混合傳播力，著力經營節目和產品的粉絲圈，深耕不同粉絲社群的潛在價值，延伸服務空間和產業價值。

動動手指就能幫助用戶快捷方便的解決實際困難，有效助力家庭和諧穩定，為千萬觀眾及用戶普及法律知識、弘揚法治精神、培育法治觀念具有積極明顯的社會效益?！胺ㄒ病弊鳛槊撎ビ诤睆V電的首款婚姻家事類法律服務產品，正在積極的調試及升級改版中，同時，它以形式豐富、互動性強的法宣文化作品，結合高科技服務手段能讓更多家庭受益，以家庭和睦來帶動社會和諧，為全面依法治國政策“鼓與呼”。當媒體融合碰撞上人工智能，廣電人積極搶抓機遇，勇于跨界，雖然“廣播電視融合發展的水平、層次和質量還有待提高，很多探索還處在廣播電視與互聯網簡單相‘加’的階段，離中央要求和部署、離人民需求和愿望，都還有差距?！钡?，“法也”這樣一款產品的出現，正是表明廣電人對于專業領域的突破及決心，這樣一款產品的未來，還留待時間的考驗。