關于對商業服務業創新型人才培養的若干建言

梁施蔚 王穎卓 高迎迎 劉嬌嬌

摘要：筆者結合《廣東省現代服務業發展“十三五”規劃》大數據，就現代服務業人才要求和高職服務類專業課程設置等問題，對社會組、學生組展開訪談和問卷調研，尋找關于商業服務業人才標準的共識；并比照當今理論界、高教圈的認知誤區，對如何培養商業服務業創新型人才提出若干建言。

關鍵詞：廣東省現代服務業發展“十三五”規劃 商務服務業 創新型人才

商務服務業（Businness Services）是指由企業管理、市場管理、市場中介組織所從事的經營性業務活動，它直接為商業活動中各項交易提供專業性或支持性服務。依照我國2002年頒布的國民經濟行業分類標準（GT/T4754-2002），商務服務業主要包括：租賃業、企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告業、知識產權服務、職業中介服務、市場管理、旅行社、會展十方面；而在國際視野里，它除涵蓋了上述帶“小商務”性質的十個獨立行業外，還包括產業服務、企業服務等帶“大商務”性質的支持性行業，如：計算機軟件與信息服務、研發與技術檢驗服務、經營組織服務、人力資源開發服務、管理和技術咨詢服務、公司企業管理、會計服務等（詳情參見OECD或NAICS體系）。無論按任一體系劃分，商務服務業都屬于現代服務業范疇，可獨立創造豐厚的經濟效益，也可為協助其他行業產生高附加值。

改革開放以來的近四十個春秋，我國在堅持第一產業基礎地位與第二產業主導地位的同時，也逐步認識到大力發展第三產業是擴大就業、優化產業結構、提高國民經濟素質和綜合國力的必然趨勢。國家和地方政府對此非常重視，經大規模調研作出了體現時代、區域特征的第三產業發展規劃。廣東省發展改革委2017年4月頒布的《廣東省現代服務業發展“十三五”規劃》（下文簡稱“《規劃》”），明確指出“現代服務業是推動經濟轉型升級的重要引擎，是我省實施創新驅動發展戰略”，“加快現代服務業發展，構建以服務經濟為主的現代產業新體系”。

據《規劃》統計，2015年廣東省服務業GPD占全省總GPD50.6%，從業人員占總從業人數36.9%，“產業結構初步向以服務經濟為主的轉變”。其中，“現代服務業增加值占服務業比重達60.4%”，“以互聯網為核心的信息服務業快速崛起”?！啊ヂ摼W+催生了網絡購物、網上支付、跨境電商、網絡廣告、在線租車、在線教育、在線旅游等新興業態”。這些利好數據顯示在當前及未來相當長的時段中，我省對現代服務業，特別是商務服務業有著巨大的人才需求；而專注于管理、技術類教學的高職院校，則成為了補充這些服務類人才新血的血站。因此，加強對相關專業人才培養模式的研究和實踐尤顯重要。

2017年12月，筆者所在課題組展開了對“現代商務服務業創新型人才培養途徑和方法的探索和實踐”為期2年的追蹤研究及實踐教學，目前已完成了項目調研、數據采集等準備工作。據資料整理和數據分析，我們發現相對于產業發展及社會期望的實際狀況，高職院校開展工作的觀念和步伐普遍滯后，所培養的合格乃至優秀畢業生與現實需求落差很大；學校對于商務服務業的認知急需重整，人才培養模式和授課教師知識體系也需要重構，只有完結相關事項后才能落實行之有效的教學與實踐。

一、關于商會、企業、投資人對商業服務業新人才的需求采樣及分析

課題組就“貴機構＼閣下對商業服務業的印象”、“商業服務業從業者需具備的職業素養”這2個問題，于2017年12月—2018年4月在商會、企業、投資人群體里訪談取樣。3個組別樣本來源如下：商會組：廣東省潮人海外聯誼會潮商會、廣東省江西商會、粵商會資深干事；企業組：百勝餐飲廣東有限公司、廣之旅國際旅行社股份有限公司、廣東省點擊科技有限公司中層管理人員；投資人組：P2P理財公司投資人李總、科技業天使投資人葉總、文化產業投資人李總（按被訪對象要求匿名）。來自不同行業、機構的被訪者對商業服務業從業者印象和需求在細節上雖有不同，但在大方向上卻殊途同歸：

1、在我們第一次提及“商業服務業”名詞時，除投資人組對此認知比較清晰外，其他組別印象相對模糊；

2、所有組別在我們解釋該行業涵義后，第一時間鏈接到“服務外包”的概念上；

3、商會組的態度基本是“能自己消化的自行消化，專業性強的保留付費外判的可能”，企業組的主要態度是“讓專業的人做專業的事，提升效率比盲目節約更利于企業發展”，投資人組一致認為“今后估計會進一步關注該行業的動態，以便尋找新的投資切入點”；

4、所有組別一致認為商業服務業的核心競爭力，在于它能像潤滑油一樣協助圓滿各行業間的跨界溶融，從業者除需具備基礎性的服務精神及技能，還需具備足夠的“商業、商務知識”、“信息化、網絡化手段”和“項目管理經驗”，這樣才值得讓各界為其職業素養及服務內容付費。

綜合各組意見，得出如下結論：雖然大家普遍對商業服務業認知模糊，但也看到行業商機及人才的可貴，這意味著拓展特定業務及培養專業人員空間甚大；而培養具“商業素養、信息化技能、管理知識和經驗、過硬服務意識”的“四有新人”，是社會對院校的真正期望所在。

二、關于高職管理類學生對商業服務業的認知調查及分析

課題組在開展社會訪談調查的同時，也在課題實踐試點單位廣州松田職業學院，對14（已畢業）、15、16級市場營銷、工商企業管理學生展開問卷調查，共回收有效問卷111份（14級33份，15級35份，16級43份），數據統計如下：

上述數據顯示，學生組對“商業“、“服務業”的單項認知比較清晰，但對“商業服務業”的認知卻與社會組模糊狀態相近；他們對現代服務業從業者技能認知顯示出理性的特點，清晰地知道社會組（甲方和用人單位）最愿意付費的選項；另外值得注意的是，他們順應社會需求，對學校課程設置作出統計學上的“合理建議”——他們更愿意在信息化應用、新興第三產業、社會實踐類課程里多花時間和精力?？梢?，學生對擁有何種素質、技能便于增強職業競爭力其實是心中有數的，也清楚學?，F時課程體系的薄弱點在哪里，他們身為“教育消費者”的需求指向明確且實在。

三、關于對商業服務業創新型人才培養的反思和若干建言

相對于社會指向明確，學生需求鮮明，近十年來大中城市相關職業發展迅猛的潮流，理論界和高教圈對“商業服務業“的態度卻異常保守，獨立探討、實踐此專業的人不多，更勿論深入探討培養“行業創新型人才”的命題——大家偏向按傳統“商業人才”和“服務業人才”作專業分類，此做法無疑與當今社會后現代、多元化、連通性、無邊界的特征相悖離。我們曾整理了廣州地區部分高職院校開設的管理類、服務類專業的簡介，觀摩了人培方案里的課程開設狀況，發現各校普遍重視“具備強烈專業、就業指向性的學科”，專業與專業、課程與課程間割裂明顯。我們認為該狀況對培養現代管理類、服務類人才弊大于利；打破“專業對口”的怪圈，讓學生在學習與實踐中“既專又泛”，才是實現“商業”、“服務業”溶融成獨立范疇的關鍵。

在此我們對有志于進一步開發商業服務業教育的高職院校作出如下建言：1、可嘗試打破專業歸屬限制，在人才培養過程中多滲入跨學科思維和管理、服務技能教學；2、著力發展現代服務業教育過程中信息技術的應用教學（如ERP應用、數字營銷等），增加體現“互聯網+”思維的創業創新課程、競賽與活動；3、與涉商業服務業的商會、協會、企業聯動實訓，多走出校園開闊眼界鍛煉動手能力，最大限度的啟動學生成為商業服務業輔助性和支持型人才的潛能，拓寬就業渠道并增加就業可能性。

要促成上述建言的實現，收獲理想的專業建設成果，高職院校必須先行解決三大現實問題，這是“商業服務業”教改及人培實施的基礎，萬里長征的開端：

1、建設或升級校園的信息技術教學實訓室，及時更新信息化教學平臺系統及軟件，普及ERP、CRM等企業管理常規應用的教學與實踐，積極選拔、組建相關的高級班與興趣社團，帶動現代服務業教學數據化與網絡化發展。

經費，對于專業教學的開展通常是最難解決的事情，而信息技術教學實訓室是管理類高職院校建設費用最高的地方，器材更新、系統安裝和升級也不是小幾萬可解決的問題。然而我們務必清楚認識這些投入，對創新型人才培養所產生的效能是無法取代的，屬于“復利型”的投資，不可或缺。

2、更新、升級專任教師的知識結構，為他們提供更多學習新知識、參與社會實踐的時間和自由；落實社會專家、企業導師進校園活動，為學生提供更多商業運營、企業管理、服務業技能培養的信源與渠道。

學校對專任教師經常抱有矛盾的心理，既希望他們能與時俱進參與交流學習和社會實踐，又不愿意看到他們在此過程中得到過多職業發展的可能，或在實踐過程中獲得比校內任課更多的收益；而對來自社會、企業的專業人員，學校更希望憑借領導、教師的私人關系而不是憑借具吸引力的課酬把他們請進來。誠然，這些患得患失、違反平等交易原則的思想需要顛覆，跨界溶融的人才生長于自由包容的土壤，訂立政策保障“教師走出去，專家走進來”是學校需要解決的第二個問題。

3、反復研討、實踐校企聯動和學生外出實踐的可行性，提前訂立保障學生管理工作安全有序的實踐管理政策并予以實施。

學生安全保障問題是大部分高職院校未能開展在崗實踐的原因，而要培養“商業服務業創新型人才”必然繞不開校企聯動、校外實踐的環節?？煽紤]以下處理方式：首先，在保障安全的前提下，開放對部分商會、協會、活動的觀摩權限；其次，對有合作開展實踐意向的企業，提前反復實地考察，簽訂實踐基地及安全保障協議，統一征集學生意見后再開展實踐活動。提前為學生鋪下收取“經驗”的安全道路，是學校需要解決的第三個問題。

結語：商業服務業人才培養的教研為社會帶來的美好前景

商業服務業作為現代服務業的重要組成部分，一個老舊的新概念，人們習慣其存在但又未能關注其狀態，為此身為一線教育工作者的我們實在痛心?；诖饲皣鴥妊芯抠Y料匱乏，即便有也未能體現嚴謹的時代性、地域性和系統性，因此我們特意在實施教學實踐之前做了訪談和調查，用數據來尋找若干根本性問題，也嘗試對現代服務業教學提出一些反思和建言。

我們希望通過往后對課題的追蹤和教研，為兄弟院校開展管理類、服務類、商業類教學提供案例及啟迪?！吧虡I服務業創新型人才”對于一、二線城市的勞務需求契合度高，如能試點培養成功并予以推廣，在建構合理的專業教學實踐模式的同時，建構一整套理想化的人才檢驗標準，其延續影響力估計可達8——10年。這無論對豐富社會人力資源儲備，拓寬高職院校經濟來源，提升年輕人就業率都是極好的事情，實現三贏為此項教革的最終意義之所在。

參考文獻：

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基金：本文為2017廣東省高職教育商業類專業教學指導委員會教育教學改革項目：現代商務服務業創新型人才培養途徑和方法的探索和實踐背景調研階段研究成果。

作者簡介：

梁施蔚（1981-）女，碩士，廣州松田職業學院現任教師，研究方向：企業管理、物流管理。

王穎卓，（1982-）女，碩士，廣州松田職業學院現任教師，市場營銷講師，研究方向：ERP應用教學。

高迎迎（1984-）女，廣州松田職業學院現任教師，中級經濟師，研究方向：商務禮儀、消費者行為學等。

劉嬌嬌，（1987-）女，本科，廣州松田職業學院現任管理系教學秘書。