論產品的易用性設計

鄭亞茹 蔡克中

【摘要】易用性是產品設計的生命之源，在物質生活非常豐富的今天，設計師不應舍本逐末，不要過度追求家居產品的新奇、趣味、可愛，而應更多關注產品的易用性，并從建立正確的產品模型概念、提高產品的可視性、深入了解用戶體驗需求、把家居產品置于系統論中等方面，進行易用性設計。

【關鍵詞】家居產品 設計 易用性 好用

1易用性的概念

易用性（ Usability）是一種以使用者為中心的設計概念，其重點在于讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。國際標準組織（ISO）對它的定義是：“在特定的環境中，特定的使用者實現特定的目標所依賴的產品的效力、效率和滿意度”。關于易用性的概念，還有很多陳述，總體上分為兩種類型：一是側重于對“易”的分解，二是側重于對易用性研究過程的理解。另外，我們可以發現它們之間存在一定聯系。并且所有對產品的易用性屬性的描述最后可歸結到人的生理接受性和心理接受性上，由此可見對用戶的關注和了解是實現產品易用性的保證。除此之外，易用性還需考慮到：誰是使用者，他們知道什么，以及他們能夠學習什么？使用者想要什么？使用者一般具備什么背景？易用性通常與產品的功能有關，而不僅僅指使用者界面的特性，而家居產品的易用性也多于功能相關，且受很多因素的影響。

2影響產品易用性的因素

2.1技術進步影響產品的易用性

技術可以使人的生活更加方便、更具有趣味性。然而每項新的技術在給人類帶來益處的同時，也會使生活復雜化，增添人的挫敗感。一項新技術的發展通常遵循一個U形曲線：開始復雜，后來逐漸簡單化，接著又變得復雜起來。新產品的剛剛問世，復雜難用。隨著技術人員經驗的積累和技能上的成熟，產品變得簡單、可靠，功能上也得到改善。但當這一行業達到穩定狀態后，新的設計人員就會想辦法增加產品的功能，而這通常會使產品復雜化，有時還會降低產品的可靠性和易用性。以電視機為例，早期的電視機控制器設計在電視機本體上，結構相當復雜，收看某一電視臺的節目時，需要調節好幾部分，包括天線、頻道按鈕、微調旋鈕和音量旋鈕，可選擇的頻道受到頻道按鈕數量的制約。后來的電視機的操作要簡單的多，電視機控制器從本機上分離開來，被稱為“遙控器”。最近生遙控器一改傳統的設計模式，在原有的基礎上增設了許多的控制鍵。多種顯示模式和音效模式控制鍵，電視圖像的亮度、對比度、以及色彩鮮艷度調節鍵等密密麻麻的排列在遙控器的面板上，使得許多用戶使用新產品時不得不求助于電視機的使用說明書來操作這個“先進的”遙控器。影響了產品的易用性

2.2過于專注造型影響產品的易用性

在市場經濟的推動下，許多家居產品為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，在產品的外觀造型上花費了許多心思。家居產品的用戶，甚至是設計人員，都有可能受到誘惑，去盲目的崇拜時尚、新穎的造型，而產品的實用性和易用性反而變得不是十分重要。日常生活中，許多家居產品的設計過度追求造型美觀，將物品的關鍵部件精心隱藏了起來，削弱了產品的可視性，進而增加物品的使用難度。櫥柜上的把手影響美觀，設計人員就特意把它安裝在不明顯的地方，或者干脆就不使用把手。門縫會破壞設計整體效果，于是設計人員就把它設計到最小化或是去掉。結果是，用戶只能看到櫥柜光潔發亮的表面，卻找不到櫥柜的門或抽屜是如何打開。這種過度追求造型美觀，而將物品的關鍵部件像智力拼圖一樣精心隱藏起來，違背了產品設計的可視性原則，進而給人帶來“簡單的產品不好用”的感覺。

3產品易用性設計的方法

3.1提高產品的可視性

家居產品的可視性是指正確的操作部位必須顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息。當我們評判某一家具產品是否好用，首先要看這件產品的控制器是否易于辨認又易于操作，是否會誤導用戶在使用過程中產生差錯，如果這些問題沒有解決，那么產品功能的發揮就會受到影響。如果家居產品的設計只注重美觀而不好用，那么我們周圍的物品雖然悅目但卻不實用。實質上這也是一種浪費，這就與當今我們“創建節約型社會”的發展趨勢相違背。當然在產品設計師也要考慮到的造型因素，產品的功能、造型或物質技術條件是產品設計的三個基本要素。但是，功能是產品的決定性因素，在很大程度上決定則產品的造型。產品的造型與功能相互依存、相互制約，造型不能與功能相矛盾，不能為了造型而造型。在家居產品設計中增強產品操作的可視性，就會有助于產品功能的發揮，進而大大提高物品的易用性。

3.2增強設計師與用戶之間的溝通

設計人員應在一開始設計時就與未來的用戶溝通，因為越往后拖，就越難對設計方案作出根本性的修改。由于家居產品存在著不僅要滿足人特定的功能、形態等需求，而且應與所處的家居空間相適應的特性，設計人員所面對的客戶未必是產品的終端用戶，很多情況下這些客戶會是負責家居空間裝飾設計的人員。采購者或許只對產品的外觀、價格感興趣，而幾乎不會考慮到產品的易用性，并且在采購和安裝完畢后就不會再過問這些產品。制造商關注的焦點是這些決策者，即產品的直接消費者，而不是產品的最終用戶。因此，家居產品的設計人員應加強與實際用戶的溝通與交流，認真思考和分析用戶反饋的意見，不斷完善設計方案，從根本上提高家居產品的易用性。

3.3進行產品的系統設計

家居產品系統是指由一定相互作用和相互依賴的家居產品要素組成的，具有一定的層次、結構和功能的，并與家居環境發生關系的復雜的系統。而家居產品系統設計就是從系統論的角度出發，把家居產品及其相關因素和條件看成一個相互聯系和相互影響的動態系統，并采用系統分析和系統綜合的方法加以處理和解決的設計。近年來，隨著國內外理論和實踐的發展，設計師逐漸認識到家居產品系統設計的重要性，并且出現了許多新的發展趨勢。而只有把家居產品置于系統論中才能更加全面地考慮到各種家居產品之間的制約關系，也才能使家居產品具有動態的易用性。

4結語

認知心理學家唐納德·A·諾曼說過：“設計的易用性是產品的生命之源，應該讓用戶一目了然地知道如何去操作?！比毡驹O計師也提倡：“需要看說明書才能使用的東西，一般不會賣得好?！币虼?，在物質生活非常豐富的今天，設計師不應舍本逐末，不要過度追求家居產品的新奇、趣味、可愛，不應過于希望家居產品是緩解人們各種壓力的道具。家居產品是要用的，是用來方便人們生活的，設計師應高度重視家居產品的易用性，讓家居產品更好用是設計師的本質工作。一句話，“迷人的產品更好用，好用的產品更迷人?！?/p>