從如何提升博物館教育職能談講解員應當具備的業務素質

王靈林

摘 要：伴隨著博物館教育職能的日益凸顯，講解員這一群體，作為實現和提升博物館教育職能的重要主體，所需要承擔的職責和扮演的角色已經遠遠超過傳統意義上單純的講解接待服務。講解作為一門特別的藝術，它對講解人員的敬業精神、心理素質、文化修養、語言表達能力等都提出了很高的要求。那么時至今日，講解員究竟應當具備哪些業務素質？同時又該如何提升這些業務素質呢？這些已經成為研究如何提升博物館教育職能的重要課題。本為將從這些內容開始闡述。

關鍵詞：教育職能；講解員；業務素質

一、引言

傳統意義上，由于博物館對教育職能的不夠重視，或者說是長期的邊緣化，導致了講解員在博物館的價值往往停留在日常的講解接待服務，講解員對于自身的提升也只是狹隘地圈在語音面貌和講解技巧里，至于講解過程中出現類似照本宣科的情況，其根源很有可能是講解詞都是專人所寫，而非講解員本人，那么由此產生的后果便是博物館教育職能的開展只有通過講解這一條道路。不過隨著如今參觀人群的日益壯大，參觀的需求和參觀的目的也呈現出了多元化，顯然單純的講解接待已經無法滿足實際需求。為進一步發揮和提升博物館的教育職能，講解員當然不能墨守陳規，按部就班，勢必要改變現狀，不斷提升自身的業務素質來應對。

二、講解員與博物館教育職能的開展

博物館教育職能的開展，長期以來主要是通過展覽和講解這兩種方式。如果我們把展覽視為博物館體現教育功能的基點和靈魂，那么講解就是其橋梁和窗口了。這兩者的關系相輔相成，相互影響：好的展覽可以讓講解得心應手，而好的講解則可以讓展覽添光加彩。

也許一些藝術門類的博物館，確實可以直接通過展覽本身而不借助其他任何方式就能體現其教育職能，但這對參觀者本身就可能要求就比較高，因為參觀者需要具備一定的鑒賞能力和欣賞水平，然而隨著博物館參觀人群的大眾化，對于那些普通的觀眾而言，講解員的講解顯然有助于他們對展覽意圖的了解。另外對于那些專業性比較強的科普類場館，講解的重要性和需求性更加不言而喻。通過講解員聲情并茂的講解，深入淺出的介紹，形式多樣的詮釋，能夠將那些比較枯燥乏味的科學知識以容易理解、較為有趣的方式進行普及和傳播，這在博物館發揮其教育職能的過程中變得不可或缺。

展覽固然有其重要的一面，但講解顯然在另外一面也發揮了巨大的作用。通過兩者的有機結合，博物館教育職能的最大化才能得以實現，正如此，所以有些場館將展覽和教育并到展教一個部門，應該是很有道理的，而展覽和講解的目的歸根結底都是為了宣教。通過展覽和講解的有機結合，再衍生出一些教育活動，以此來吸引游客的眼球，也是十分必要的。不過，博物館開展的教育活動不能夠脫離場館本身，不能只為了吸引游客，其根本目的是為博物館發揮教育職能服務的。所以在推出教育活動的時候，我們需要從博物館的實際情況和實際需求出發，結合自身場館的特點，通過深入的研究和分析，遴選出適合的材料和內容，推出一些既能突顯博物館特色，同時這些活動又應該是“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”的。這樣的教育活動就更容易受到游客的青睞，那么游客參與的積極性也會大大提高，通過長時間地積累和完善，最終形成獨具特色的品牌教育活動，而這些活動的所有工作都是由講解員來承擔的，也就是說，講解員在提升博物館的教育職能的過程中，起到了至關重要的作用。

三、講解員應當具備的業務素質

講解員作為博物館提供對外服務的窗口，作為游客與展覽溝通的橋梁，其個人形象的好壞直接影響到了游客對于博物館的整體印象，而其業務素質的高低也直接影響到了游客對于博物館水平的認可程度。在博物館教育職能日益凸顯的今天，承擔其主要職責的講解員們應當具備哪些業務素質呢？

作為博物館的講解員，首先應當具備夯實的業務知識和專業的講解技巧。這里的業務知識不僅包括有關博物館學的所有基礎知識，對于一些行業性較強的場館還包括相關領域的專業知識，此外還應該包括展覽學、社會教育學、觀眾心理學等其他學科的知識。有了夯實的業務知識作為鋪墊，講解員在講解過程中才能做到有問必答，言之有物，而不至于答非所問。我們這里所說的“講解”包括兩層含義：“講”和“解”?！爸v”是指要讓游客聽得到，聽得舒服，也就是說聲音要洪亮和悅耳；“解”是指要讓游客聽得懂，聽得有益，也就是說思路要清晰和明了。講解員將所學的各類知識進行有機整合，通過整體的融會貫通，最終使講解變得淺顯易懂，使內容更加得鮮活生動，這樣就有助于游客對展覽內容和展覽意圖的理解。

作為博物館的講解員，其次還應當具備積極的學習態度和扎實的業務能力。一般，作為博物館都有著豐富的藏品和展品，而且隨著時間的推移，其數量正在不斷地進行擴充，所以博物館就其內容而言可謂森羅萬象，內涵亦深不可測。要想在有限的時間里，想要把所有的東西都學完和學透，那是不可能的，學習如逆水行舟，不進則退，所以要想成為一名優秀的講解員，就不能一味地得過且過，吃老本，炒冷飯，而應當具備一種積極的學習態度。講解員除了具備講解方面的專業技能外，還得掌握與講解相關聯的其它技能：獨立思考的能力，設計策劃的能力，研究分析的能力。如針對巡展、臨展及教育活動就等具備從調研分析到設計策劃，從布置宣傳到貫徹落實全方位，全過程的能力；而對館內具體的單個展品和館內課題有獨立思考的能力，從素材的收集整理到材料的分析研究的能力，展品展覽材料、素材的收集、整理、研究和分析的能力，從某種角度來說，講解員應該是對整個場館最了解的工作人員，其職業發展途徑除了成為專業級的講解以承擔館內外講解員的培訓外，研究也是其發展的另外一條途徑。

作為博物館的講解員，最后還應當具備良好的文化修養和崇高的敬業精神。博物館是非盈利的永久性機構，對公眾開放，為社會發展提供服務，以學習、教育、娛樂為目的。作為一個文化單位的博物館，其工作人員都需要具備一定的文化修養，尤其是作為博物館與游客之間橋梁和窗口作用的講解員，其一言一行都會直接影響博物館在觀眾心中的印象。所以講解員在工作中都應該保持良好的個人形象：得體的妝容、端莊的儀態、整潔的服飾、謙和的態度等。講解員個人的文化修養，不僅會對游客產生影響，而且能體現出場館工作人員的精神面貌，同時還是塑造場館良好形象地關鍵。只有當講解員具備了崇高的敬業精神，才不會因為暫時的工資待遇低而輕言放棄，才不會因為工作中的一些困難和挫折而輕易擊倒。

四、如何提升講解員的業務素質

第一，要把講解員職業道德的建設放在首位。職業道德是所有從業人員的立足之根本，講解員當然不例外。作為博物館與游客之間橋梁和窗口的講解員，首先要牢固樹立“全心全意為游客服務”的宣教理念，這是我們黨的宗旨在博物館行業的具體闡釋；其次要自覺保護好展品和展項，在將展品和展項充分了解透徹的前提下熱情宣講，以提高宣教的效果，更大程度地滿足觀眾需求；最后要堅持職業道德理論的學習，通過理論學習來指導實踐工作，并在實踐過程中逐步提高自己的修養水平。

第二，要建立系統專業的講解員培訓和考核機制。講解員要想具備夯實的業務知識和專業的講解技巧就必須通過系統完善的培訓機制。隨著職業化標準的出現，講解員的培訓也正趨于專業化，有些城市已經率先出臺了相關的國家職業資格培訓教程——如《展覽講解員》初、中、高，培訓的內容涉及面相當廣闊，從理論到實踐，從博物館基礎知識到普通話語音基礎知識，從語言表達到講解技巧，從觀眾心理學到險情應變處理等。這些培訓內容對建設講解員隊伍起到很大的基礎作用，但由于這些培訓還只停留在講解這一層面，顯然隨著博物館對講解員職業標準和要求的不斷提高，簡單說教式的講解形式已經無法滿足游客的需求，所以在經歷了專業的基礎培訓之后，還需要有專項培訓，當然專項培訓可以通過館內講解員“以老帶新”等方式進行，也可以不定期到其他博物館進行交流學習。

第三，要形成完善的晉升機制和職業規劃。職位的高低往往就意味著薪資福利的差別，所以完善的晉升機制對于留住人才來說是至關重要的。然而由于管理崗位是有限的，同時又受到“同崗同酬”的制約，于是經常會出現一些尚有潛力的講解員，在取得一定的成績后安于現狀，不思進取的工作狀態，甚至會出現能力水平下滑，倘若我們在晉升機制里增加講解員的等級劃分制度，應該能夠改變這種現狀。博物館可以根據講解員的日常工作表現、工作能力以及工作的完成情況等，定期地進行講解員的星級評定，按照晉升的標準來評定，可上可下，然后通過等級的劃分來確定薪資待遇，打破平均主義，實現優勝劣汰，以此形成一種良性的競爭氛圍，提升講解員工作的積極性和講解及宣教工作的業務水平。

五、結束語

當然，要提升博物館的教育職能，所有的重點最終還是要落在從事博物館教育工作的講解人員身上，無論是日常講解接待，還是宣教活動的開展，都離不開講解員。講解員在具備了高度的社會責任感和使命感后，可以通過各種方式，努力提升和挖掘自己的其他潛能，可以的話，講解員應該有一些才藝，譬如吹拉彈唱，譬如舞蹈表演等等。講解員在開展教育工作的時候，一定要沉下心來，從狠抓講解基本功開始，通過十年如一日的訓練，循序漸進，不斷提升自己的業務水平。

參考文獻：

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