論圖書館員的職業道德和業務素質建設

楊靜

【摘要】圖書館員的職業道德和業務素質直接 影響 到圖書館的形象，關系到圖書館的 發展 。文章就建設圖書館員的職業道德的意義和提升館員業務素質的必要性、圖書館員應具備的職業道德和業務素質以及建設途徑和提升策略等 問題 進行了論述。

【關鍵詞】 圖書館員 職業道德 業務素質 建設

根據新時期道德建設的新情況、新問題、新任務和新要求，2003年5月26日，中國圖書館學會向全國正式發布了《中國圖書館員職業道德準則（試行）》，這是我國圖書館員和信息服務從業人員職業道德建設方面的第一部指導性文件。它的頒布，結束了中國圖書館界無統一的圖書館員和信息服務從業人員職業道德準則的 歷史，填補了我國圖書館界職業道德準則的空白，它標志著中國圖書館職業道德建設發展到了一個新階段。隨著現代化信息技術在圖書館的普及應用，給圖書館事業的發展帶來了契機，傳統圖書館正朝著自動化、信息網絡化、數字化方向發展。圖書館員職業道德和業務素質的內容、方式等都發生了重大變化，同時也給圖書館員提出了新的挑戰和要求。因此，加強圖書館員職業道德和業務素質建設成為當前圖書館的重要任務之一。

一、加強圖書館員職業道德建設的意義和提升業務素質的必要性

（一）加強圖書館員職業道德建設的意義

職業道德是從事一定職業的人們在其特定的工作中或勞動中的行為規范的總和，是人們在一定職業范圍內的具體道德要求，是一般社會道德在職業生活中的具體表現。而圖書館員職業道德又不同于其他職業道德，它是在圖書館員特定的職業中形成，必須反映和適應圖書館員職業生活的特點?！吨袊鴪D書館員職業道德準則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻信息資源需求”的社會職責，明確了圖書館員“真誠服務讀者，文明熱情便捷”“適應時代需要，勇于開拓創新”的職業態度，還引入了“維護讀者權益，保守讀者秘密”和“尊重知識產權”、“發揚團隊精神”、“拓展社會協作”等現代圖書館管理理念，以適應知識經濟和信息社會的需求。加強圖書館員職業道德建設，有利于調動工作人員的積極性；加強圖書館員職業道德建設，既是圖書館事業自身發展的需要，也是社會大環境的客觀要求；加強圖書館員職業道德建設，對于提高人才綜合素質，促進人才全面發展，具有重要意義。

（二）提高圖書館員業務素質的必要性

第一，提高館員業務素質是現代圖書館發展的內在需求。隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館處在由傳統圖書館向現代圖書館轉變過程中，館員的角色也將定位于信息導航員、信息管理者、電子咨詢員、知識提供者，新的角色要求館員要有新的知識結構和技能與之匹配。圖書館員只有不斷學習，提高自身的業務素質，才能適應現代圖書館發展的要求。

第二，提高館員業務素質是圖書館開展高質量信息服務的要求。用戶的信息需求是圖書館存在和發展的前提，圖書館一切工作的出發點都要圍繞著充分滿足用戶的信息需求而展開。隨著因特網的普及和數字圖書館的發展，圖書館的服務對象將得到極大的擴展，圖書館面對的是不同用戶、不同層次的需求，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復合化的知識結構和多元化的服務技能。圖書館只有培育一支不斷學習的高素質的館員隊伍，才能為用戶提供高水平的個性化信息服務，才能在未來保持信息服務的主導地位。

第三，提高自身業務素質是館員實現自我價值的需要。圖書館不同崗位的技術含量不同，對崗位任職能力的要求不同，承擔責任的大小不同。一般來說，每個圖書館員都希望得到最能發揮自己才干的崗位，承擔更具挑戰性的工作，并在工作中取得成就，獲得社會的認可，從而實現自身價值。不斷提升自己在組織中的地位、實現自身的價值目標并形成新的目標是館員持續提高業務素質的驅動力。

二、圖書館員應具備的職業道德和業務素質

（一）圖書館員的職業道德

道德屬社會意識形態范疇，是人們共同生活和行為的準則。圖書館員的生活和行為通過讀者服務工作體現出來，圖書館員在讀者服務過程中，必須遵循一定的職業道德。

《中國圖書館員職業道德準則》是為履行圖書館承擔的社會職責而制定的行業自律規范，即道德從本質上體現的是圖書館員的自覺意志和社會責任感。所以，它具有道德的、輿論的、社會的約束力。道德立體的道德意識、道德良知、道德自制力在外部力量的作用下，經過主體的內化過程才能逐漸形成。因此，圖書館員職業道德的形成必須以全體館員基于共同的職業觀念而形成自覺行為為基礎，同時也離不開圖書館領導的準確把握圖書館發展方向基礎上對館員職責行為的正確引導和適當激勵，離不開社會的支持、理解和監督。在圖書館員職業道德建設中提高圖書館的整體道德水平，其中包括維護圖書館員的職業權利、提高圖書館員的服務素質和維護讀者的權益，守護讀者的秘密等幾個方面。

（二）圖書館員應具備的業務素質

一是應具備豐富的專業知識和熟悉館藏資源。圖書館員要有較高的專業水平，能開發網絡信息資源，有對文獻進行深層加工的能力。對于流通、閱覽部門的文獻服務人員來說，要懂得圖書分類法，要掌握文獻借閱服務的工作內容、工作規律，了解館藏、熟悉館藏。做為書庫的“活地圖”，要更好地做好“為人找書，為書找人”的工作。

二是應具備獲取各種文獻信息的能力。一個合格的館員，應根據用戶的需求，及時通過網絡系統，快捷地獲取所需信息，并把分散的信息組合整理，產生出新的信息，提供給讀者。因此，要求圖書館員掌握有關專業知識，深入到文獻的具體內容中去，更好地為讀者提供高層次的信息服務。同時還要了解文獻信息的運行規律及圖書館各部門之間的內在聯系，并在實踐中不斷補充、更新知識。

三是應具備計算機應用能力。隨著文獻信息業的發展，文獻信息技術發展很快，圖書館員應盡快適應信息技術的發展，全面掌握計算機操作、維修及軟件研制、開發等方面的知識，使計算機成為文獻信息管理中的重要工具。

四是應具備良好的語言表達能力及較強的人際關系協調能力。圖書館員直接面向讀者，與讀者打交道語言口頭表達必須準確、邏輯性強，才能讓讀者較好地領會你的意思，因此語言口頭表達能力顯得特別重要。圖書館員以服務為宗旨，接觸各類型讀者，如何做到耐心、細致，是一件很不容易的事情。在服務中，不僅要妥善處理讀者與館員的關系，而且要在平時工作中協調好同事之間的關系，營造一個良好的工作氛圍。

五是應具有一定的英語聽說能力。隨著社會的不斷開放，國際間的交流與協作日益頻繁，熟練掌握一門外語已成為圖書館員工作的需要。尤其是公共圖書館面向全社會開放，英語聽、說能力在圖書館讀者服務窗口的重要性尤為顯著，文獻服務人員只有掌握一些圖書館日常的英語口語才能真正地做好文獻服務工作。

三、加強圖書館員職業道德建設的途徑和提升業務素質的策略

（一）加強圖書館員職業道德建設的途徑

一是加強圖書館員職業道德、教育、要建立和完善圖書館各項規章制度。規章制度建設是圖書館館風建設的一個重要內容，是圖書館開展各項工作和進行科學管理的重要依據和準繩。圖書館的規章制度是保證工作有序、高效的重要措施和手段，建立科學的規章制度可以保證圖書館貫徹落實國家有關圖書館的政策和法規，促進圖書館業務水平的發展和提高，還可以切實保證讀者充分享有利用圖書館的權利。嚴格遵守規章制度是圖書館員做好本職工作的可靠保證，通過規章制度來約束圖書館員的職業行為與個人道德，增強圖書館員的法紀觀念，在圖書館形成一個自覺遵守館紀館規，團結協作，積極向上的良好風氣；同時，也可以時時規范圖書館員的行為，促進圖書館工作，進而推動圖書館工作向前發展。

二是加強圖書館員職業道德建設要抓住為讀者服務這個關鍵環節。全心全意為讀者服務是圖書館工作的根本宗旨，也是圖書館員職業道德的核心。滿足讀者的要求是圖書館員的天職。圖書館員要樹立讀者第一、服務至上的理念，為讀者提供優質服務。如果每個圖書館員都能做到熱愛本職工作，對讀者熱情周到、極端負責的職業道德，那么圖書館就會創造出一流的服務水平和工作效益。因此，圖書館要根據實際情況將圖書館員職業道德教育與圖書館工作實際相結合，貫徹落實《中國圖書館員職業道德準則》，把職業道德教育的內容融入到實際工作中。

（二）提升圖書館員業務素質的策略

一是建立和完善激勵機制和評價體系。建立和完善促進圖書館員業務素質提高的激勵機制和評價體系，激發館員的學習動機，不斷強化館員接受繼續教育的需求，從而提高館員的素質。圖書館要引入競爭機制，實行“競聘上崗、擇優錄用”，使館員樹立危機感，認識到現代化圖書館對館員的素質提出了更高的要求，只有不斷學習，提高自身素質，才能適應圖書館的發展。構建促進館員素質提高的評價體系，將館員業務素質明確地用指標量化，對館員的學習能力和創新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等掛起鉤來，使績效考核成為促進館員素質提高的推動力。

二是重視對圖書館員的繼續教育。繼續教育是改善館員知識結構、提高館員業務素質的重要手段。圖書館應采取以下措施加強館員的繼續教育：第一，成立繼續教育機構，制定繼續教育的長遠規劃，征集培訓需求，擬定培訓內容，考核培訓結果，確保繼續教育的效果。第二，加強崗位技能培訓與崗位輪流培訓，根據圖書館的具體崗位要求，有計劃、有目的地對館員進行培訓。第三，鼓勵館員進行在職學歷教育，促使館員取得相應的學歷。第四，支持館員開展學術研究和參加國內外圖書館學的學術會議，使其掌握圖書館學的最新發展水平和發展趨勢。第五，分期分批組織館員到先進的圖書館參觀學習或考察，學習同行好的管理方法和工作經驗。

三是建立學習型圖書館。建立學習型圖書館，樹立終身學習、持續學習的理念，形成濃厚的學習氛圍，是提高館員業務素質的重要途徑。學習型圖書館像具有生命的機體一樣，能在內部建立起完善的學習機制，使組織中所有的成員都持續地學習，完善知識結構，提高自身的業務素質。學習型圖書館不僅重視館員個人的學習，而且更重視團隊的學習和群體智力的開發。圖書館應努力營造團隊學習的氛圍，創造團隊學習的條件，建立團隊學習的機制，構建團隊學習的平臺，形成圖書館所有成員都學習的團隊。通過創建學習型圖書館，開展團隊學習和個體學習，不斷激發館員的學習能力，從而提高館員的綜合素質。

四是推行圖書館職業資格認證制度。推行圖書館職業資格認證制度是促使圖書館員不斷更新知識、進行終身學習的有效激勵手段。制定圖書館員職業資格標準，進行基本的從業資格限定，并實行持證上崗，這必將激發館員學習專業知識的積極性，主動進行繼續教育以及各種培訓考核，從而提高自身的素質。要對證書實行動態管理，規定資格證書只在若干年內有效，有效期滿則實行繼續認證，這樣就能促進圖書館員不斷地學習新知識、新技能，保證圖書館員的素質一直處于高水平的狀態，從而使圖書館職業資格認證制度能從真正意義上促進館員業務素質提高，推動圖書館事業健康持續發展。

五是重視館員的職業生涯規劃和管理。職業生涯規劃和管理是激勵館員不斷提高自身素質的重要舉措。對圖書館組織而言，應根據組織的發展目標，為館員從管理、技術、職稱上設計不同的職業生涯發展路徑和階梯，并為館員實現更高一級的目標創造條件。對于館員個人而言，根據個人的職業興趣、能力傾向、理想抱負，結合圖書館的崗位要求，全面規劃自己的職業生涯發展道路，設計不同階段的發展目標，并在實現確定目標并形成新的目標的過程中，挖掘自身的潛力，提高自身的能力和業務素質。

參考文獻

[1]吳云霞.加強圖書館員職業道德 做好讀者服務工作[J].中共貴州省委黨校學報，2007，（2）.

[2]曹紅英.淺談現代圖書館員應具備的素質及提升策略[J].科技 情報開發與經濟，2007，（12）.

[3]梁艷琴.論新時期如何提高圖書館員的素質[J].晉圖學刊，2007，（4）.