電力員工的事故心理致因分析及危機干預

趙魯臻 翁 暉 張國鋒

（國網浙江省電力有限公司寧波供電公司）

一、引言

長期以來，人們對電力安全生產關注更多的是技術與設備的可靠性，但是當技術的可靠性提高到相當程度，人的可靠性便凸顯出來。依據國家電網公司2003—2012年人身傷亡事故通報，電力企業人身傷亡事件共計119起，傷亡人數158人。其中檢修作業傷亡47人，所占比例高達56%。人的不安全心理狀態如逆反心理、僥幸心理、從眾心理與電力事故的發生密切相關。逐步改進檢修人員存在的安全心理學問題，減少員工的不安全行為，分析和研究復雜系統條件下人的心理狀況，避免事故的發生，對提高電力安全生產水平和生產效率非常重要。

二、電力生產中班組群體特征

班組是電力企業的最基層組織。班組成員的安全行為對保障和提高電力安全水平，實現電力企業的經濟和社會效益至關重要。班組長在班組群體中占據比較核心的地位，是整個班組工作開展的關鍵節點。技術骨干處在核心位置與普通班組成員之間，其職位的升遷或降低，相應的作用會發生變化。升遷可能使其作用加強，降低也可能使其作用邊緣化。工作中，許多外部因素會影響班組群體效率，包括群體規模、群體環境、群體目標、相互關系、相容性五個方面。

某供電公司變電檢修班組共有成員24名，其中管理崗位7人，包括班組長、技術員、安全員；35周歲以下員工6人，50周歲以上員工11人。該群體成員的行為方式和思維方式有相似性，但是群體年齡呈現兩極分化趨勢，不排除群體成員間的融洽程度或差異性弱于專業相似性，成員間的沖突不利于班組群體效率。當某一項檢修工作較為復雜時，班組青年員工的思維較活躍，老員工較成熟和穩重，這些成員間的差異性會使班組群體更容易適應工作環境的變化。

因此，當一個班組群體效率高時，反映了一個班組核心決策層的領導力，班組群體的凝聚力和良好的安全行為意識。它所形成的正向協同效應，又極大地促進了工作效率的提高。

三、事故心理分析

行為科學的理論指出，人的行為受個性心理、生理、社會、環境等因素的影響。因而，工作中引起人的不安全行為、造成的人為失誤和“三違”的原因是較為復雜的。班組群體在分析個體的不安全行為時，應分清是生理的還是心理的原因，是客觀的還是主觀的原因。針對變電檢修專業常見的工作內容，如變壓器工廠化大修、斷路器試驗、開關柜安裝、隔離開關大修等十項內容，抽取班組某位成員的調查報告，按百分比制作成表1，統計分析事故安全心理狀況評價指標的對應等級。

表1 員工調查報告

根據表1所示，三級指標為單因素評價矩陣：

根據已建立的安全心理狀況評價指標的權重對二級指標進行評價。本文根據長期致力于電力企業安全研究的標準，按照自己的經驗分別給各指標賦權，再取平均值為專家賦權的平均值，統計得到安全心理狀況評價各指標的權重值（由于篇幅原因，不再對權重值計算進行說明）。權重：

計算得：

同理得：

通過上述計算得：

安全職業能力特征的判斷矩陣為：

安全職業心理特征的判斷矩陣為：

經相關專家建議，我們取評價等級范圍的中值作為C的取值，即

四、評定等級

安全職業能力特征最終得分：

同理：

表2 評語等級對照表

表3 某員工安全心理狀況總評表

由表3可以看出，該員工事故安全心理狀況處于較好層次水平。其個體認知能力和技術能力處于較好層次水平，但心理負荷處于一般水平。根據評價，查詢該員工近一年的安全生產狀況，有過兩次現場安全違規作業，無設備事故。說明該員工對現場工作的理解程度及操作能力較好，但是存在心理不安全致因，導致出現違規現象。這與總評結果基本一致，認為該綜合評價方法的應用是可行的。

五、員工心理危機干預

針對上述員工的綜合評價，心理負荷是該員工保證現場安全生產的最大障礙。具體分析，疲勞程度和工作滿意度較差，工作壓力較大。班組管理層應從大局出發，解決員工心理危機問題。

（一）展開員工心理疏導和職業安全教育

建立人文關懷和心理疏導長效機制，通過定期召開心理懇談會、網絡問卷調查等形式，充分給予班組員工表達想法、袒露情感的機會，保證心理情緒交流渠道暢通。對于工作現場有過違章行為、有事故發生心理陰影的特殊員工，要建立特殊員工心理檔案和動態評估機制，有針對性地施以正面的教育和引導，避免溝通出現隔閡。

基層班組建議公司黨團及工會等部門開展形式多樣的心理健康專題講座，或者邀請公司勞模和技術能手到班組交流互動，探討職業生涯規劃、工作與家庭方面的問題，進行心理疏導。還可以舉辦一系列體育活動賽事，豐富廣大員工的業余生活，減輕工作帶來的壓力。

另外，公司可以在中青年職工中間舉辦提高工作技能的學習班，為職工的技術提升、工作潛能開發創造良好基礎，增加個人成就感。

（二）實施針對性安全承載力管控

班組根據公司制定的《生產承載能力預控管理辦法》，量化班組承載力的核定工作。在安排工作時，既要考慮每位班組人員的綜合能力，又要考慮工作負責人和工作班成員數量間的縱向配比。

針對不同的風險區域，辨別提出風險來源和針對性管控措施。班長要強化專業間、部門間、上下級間的聯動管理，確保班組工作人員能層層落實現場風險管控。

將班組承載力與公司年度計劃任務進行最佳匹配，使作業人員既能完成生產任務，又面臨最小的安全風險。長此以往，可以減輕班員的心理負擔，提升他們的工作自信度。

（三）強化事故分析，減輕工作壓力

電力事故多發生在春秋季節，工作開始后1小時和結束前1小時容易發生安全事故。因為春秋季節檢修任務繁重，工作開始后1小時和結束前1小時這個時間段是員工放松現場安全警惕的關鍵時間節點。這些事故發生的規律應在班組一周安全例會時反復強調。班組管理人員在安全例會中應對本周工作進行危險點告知和技術指導，合理安排工作，充分做好開工前準備工作，減少工作現場不確定因素給工作班成員造成的心理壓力。

六、結論與工作展望

本文抽取某變電檢修班組一位員工的工作調查報告，進行事故安全心理狀況評價。將評價結果等級與該員工一年來的現場工作狀況對比分析，認為這種心理綜合評價方法可行有效，值得推廣。針對員工綜合評價體系中心理負荷障礙，提出了幾點建議，希望可以改善電力基層員工的心理狀態，減少工作壓力，強化工作現場安全，保障人身和電網的安全。

不足之處是實驗條件和相關數據限制性，心理學指標體系中的樣本數量應進一步補充，以修正指標權重數值。另外，針對解決員工心理危機的策略，還不夠全面，應進一步豐富和充實。