獨立學院微信公眾號運營問題及對策研究

賀嘉琳

摘 要：隨著微信應用的逐步深入與微信用戶數量的快速增長，微信公眾號被國內越來越多的獨立學院當作自身品牌宣傳推廣的重要手段，借此吸引廣大的學生群體對其進行關注，從而達到校園宣傳與管理的目標。從廣州大學松田學院微信公眾號的實際運營出發，闡述當前學院微信公眾號的運營現狀，分析其存在的問題，并給出相應的對策與建議。

關鍵詞：獨立學院；微信公眾號；運營對策

中圖分類號：F27 文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.16.023

0 引言

國內的各類獨立學院已經在不斷地設立自己的微信公眾號，從搭建數量與使用覆蓋面上都有明顯的上升趨勢。隨著手機這種新媒體對大學生學習與生活的層層滲透，微信公眾號正在默默地影響著他們的日常生活，對獨立學院的功能服務和信息管理發揮著重要的作用。與校園微博、校園手機報、校園雜志等媒體不同，校園微信公眾號已經成為校園信息快速傳遞的最新途徑。獨立學院在運用微信公眾號進行信息宣傳時，伴隨而生的問題也不容忽視，本文為廣州大學松田學院如何運營發展微信公眾號給出建議，以期幫助其有效打造出新一代的校園品牌營銷宣傳與管理平臺。

1 獨立學院微信公眾號運營的可行性

1.1 微信公眾號功能強大

在整個微信體系中，微信公眾號是最為核心的功能，主要的原因就是其功能更強大、更系統。任何個人或團體均可創建微信公眾號，門檻極低，即可與目標受眾進行文字、語音、圖片、視頻、圖文消息等全面溝通和互動，實現消息的精細化管理，這是微信群、朋友圈、搖一搖以及二維碼等所不具備的。獨立學院管理者可以通過采用微信的統計分析功能，查看閱讀者數量、轉發次數以及所停留在界面當中的時間，就能快速找出學生們的興趣所在，從而對即將推送的內容進行過濾、篩選、整合。

1.2 大學生對微信具有很強的依賴性

大學生作為使用微信的主流群體，每天都會收到大量來自微信的信息。社會的復雜化與多元化，促使獨立學院的教育逐漸采用合班上課與流動教室制，老師與學生之間接觸頻率較低，致使部分學生上完一個學期的課程還不太知道自己的老師或同學的現象頻發，師生互動性較差，雙向溝通顯得比較困難。根據觀察，大部分學生每天使用微信超過1小時，甚至更多，微信已經逐漸取代傳統的短信和QQ，成為大學生溝通的首選工具，移動端第一應用的地位無可撼動。獨立學院管理者建立微信公眾號可以作為聯結師生的紐帶，加強與學生的互動，增強課堂與課后的溝通。

1.3 獨立學院存在軟硬件基礎

智能手機已經在學校里全面普及，幾乎每個老師和學生都有自己的微信賬號，獨立學院具有運營微信公眾號的群眾基礎。學校正在大力做好無線網絡的覆蓋，包括教學樓、圖書館、學生宿舍等。師生素質較高，大學生對于新鮮事物的接收能力較好，獨立學院可以鼓勵學生通過微信公眾號進行自治，充分利用好大學平臺的資源，況且微信公眾號本身非常容易進行運營，因此搭建微信公眾號，運營成本不高，效果也顯著。

2 獨立學院微信公眾號的發展現狀與問題

2.1 定位籠統

微信公眾號的發展代表著個人或團體的成長，因此必須要有一個明確的定位。目前各個地區的獨立學院都在探索自己的發展方向，而作為獨立學院的新媒體更應該找到一個適合自己的定位，到底是偏向應用型還是理論型，這讓用戶能更加清晰地明白相關意圖，才愿意花費心思去關注。目前廣州大學松田學院的微信公眾號所推送的信息涉及方方面面，并沒有統一明確的定位，發布缺乏規律性。

2.2 同質化現象較為嚴重

盡管獨立學院在利用微信公眾號發送推文時可選擇圖文、語音、視頻等多種形式，但卻存在著比較嚴重的同質化現象，少有原創作品。比如有時學院在官方網站當中發布出來的新聞，會不做任何修改直接復制到學院的微信公眾號中，內容或形式基本與學院官網所發布的相差無幾?；蛘哂袝r學院微信公眾號發布的文章與校外微信內容有許多雷同之處，在信息如此發達的今天，受眾極容易發現這種相同。長此以往，既達不到預期的傳播效果，又會嚴重影響獨立學院的聲譽。獨立學院微信公眾號的同質化現象，反映了其在內容與形式上缺乏創新能力，因此必須予以重視并進一步加強創新能力的培養。

2.3 實用性不強，服務意識不夠

獨立學院要將其微信公眾號打造成為一個關注師生服務師生的平臺，而不是一個只用于發布新聞或消息的平臺。目前廣州大學松田學院微信公眾號中雖有三大欄目，但基本就是圍繞學院的情況作簡單介紹，盡管開通了“校園服務”一欄，但也只有學院位置、放假通知、周邊交通與吃喝玩樂的簡介，沒有什么自己的特色，沒有利用微信公眾號展開必要的全方位的服務，不能滿足受眾的需求，實用性不高。

2.4 互動情況不佳

要想利用微信公眾號維護彼此關系，就必須懂得做好互動。只有充分發揮互動的作用，才能吸引更多的受眾，維護好新老用戶。目前，廣州大學松田學院的微信公眾號沒有設置關鍵字回復功能，開發的服務類型主要集中在信息查詢和新聞公告方面，而在娛樂社交、用戶反饋方面的互動欄目設置較少，沒有重視與受眾之間的互動，并未與受眾之間形成良好的溝通與聯系，信息傳播水平仍然停留在單向信息傳播上。據調查，多數學生認為學院的微信公眾號互動程度較低，沒有及時回復相關評論或留言，也很少推出具有吸引力的互動話題。

3 獨立學院微信公眾號運營的改進建議

3.1 明確定位，打造品牌

對自身品牌的恰當定位并賦予與眾不同的特色，將使微信公眾號在受眾心目中建立起明確的認同度，從而形成品牌效應。微信公眾號作為傳播校園信息的新興媒體，也應扮演好一個為師生們提供更多校園服務的優質服務平臺角色。因此，廣州大學松田學院的微信公眾號應該打造成為一個以“課堂學習與生活娛樂并重、主流資訊與草根文化并重、服務老師與服務學生并重、聚焦校園與放眼社會并重”為原則的全新的傳遞校園信息的媒體。

3.2 創新內容，提升內涵

內容是一個媒體生存的最大武器。想要吸引受眾，所能采取的最強法寶就是及時有用的信息與精彩出色的內容。若是企業所提供的內容能切實滿足受眾的需求，企業才能有效地留住用戶群體，而不能單純通過搞一些優惠活動來籠絡粉絲。微信公眾號所推送的內容應該按照用戶相對偏好的類型來確定。因此，獨立學院微信公眾號重點推送的信息肯定是有關校園最新動態的資訊，所以應該更多地著重報道學院新聞、學院新鮮事、學院活動預告等內容。同時，開辟新的欄目與板塊，對新聞內容加以創新至關重要。大學生除了關心學校的新聞之外，對職場、娛樂、飲食、養生等信息同樣感興趣，因此獨立學院微信公眾號不能忽視這些資訊的推送。此外，也可以設計與規劃一些能夠吸引大學生關注并激起討論熱情的專題活動，比如“一句話證明你是松田人”、“講述你們的大學宿舍趣事”等，通過這些極其接地氣的方式，大學生們既可以從微信當中獲得所需信息，也可以快速與他人分享自己的故事和想法，這不僅有效增加了微信的互動性，也讓更多的學生愿意積極投身到學校的活動中來。

3.3 功能多元化，強化服務意識

微信公眾號具有多樣化的功能，包括承載海量多媒體信息、定向群發信息（可以選擇全部用戶或特定用戶，特定用戶則按照性別、地區等指標進行推送）、自動回復、自定義菜單等功能，獨立學院的微信公眾號應該充分利用這些功能來實現校園信息系統與社交媒體的有機結合。廣州大學松田學院的微信公眾號應該扮演好老師與學生的智能生活學習助手角色，隨時隨地為廣大師生服務。例如可以通過微信自動回復的功能，讓學生快速容易地查找到學院的“學術講座”、“通知公告”、“松田百科”、“校園卡查詢”、“網絡服務”等所需信息。此外，還可以開發一些新功能，比如就業指導、校內兼職推薦、失物招領等實用功能或者“簡單快速背單詞”、“輕輕松松學聊天”等趣味功能。

3.4 靈活時間，增強互動

大學生普遍都是晚睡晚起的，那么根據大學生的工作與生活作息情況，靈活有彈性地安排微信內容的發布時間顯得尤為重要。據統計，大部分學生表示，他們習慣于每天晚上的10：00—12：00查看訂閱號的信息，因此，學院可以選擇在該時間段內發布微信公眾號信息。此外，與學生們加強互動也是非常重要的，這樣學校與學生之間的關系才能更密切，才能真正通過真情實感留住學生們的心。為了增強彼此之間的互動，學院就必須首先摸清學生們對什么類型的互動話題與形式感興趣。學院應該積極設計與策劃一些容易引起大學生關注的互動主題，如“匆匆那些年，我們一起……”等話題，讓大學生們有更多暢所欲言的機會。其次，可以通過設置各類獎勵或給予獎品來吸引學生參與到互動當中。當然，有時候不一定非得有所謂的互動話題才可以與學生互動，學院也可以利用微信公眾號增設一個特定面向學生的專題欄目，讓學生可以盡情地傾訴。

參考文獻

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