基于電力市場改革的電力營銷管理探究

王科學 張占勝 呂英飛

摘要：城市化進程日益深入推進下，社會對于電力資源需求量也在逐漸上升。在此情況下為更好滿足我國發展需要，電力企業需加大電力營銷精細化管理的重視力度，進一步提高企業綜合服務水平，為電網事業健康發展創造有利條件。本文主要對電力市場改革背景下的電力營銷管理展開研究分析。

關鍵詞：電力市場改革；電力營銷；管理措施

改革開放以來，電力市場可謂是發生了翻天覆地變化，逐漸由傳統的計劃用電轉變成了市場用電，甚至電廠和電網也開始呈現出分開經營局面?？偠灾?，市場經濟體制的創新改革雖然為電力行業發展帶來了一定機遇，但同時也將面臨著重大挑戰，多數電力企業在開展電力營銷工作時都暴露出了問題。對此若想保證電力企業實現經濟效益最大化，首先就要解決電力營銷問題，確保電力市場始終處于安全穩定運行狀態下。

一、當前電力市場面臨現狀及挑戰

據不完全統計，目前我國總裝機容量和年發電量均在世界排名中位于前列，但人均年發電量卻僅僅只到世界平均水平，與發達國家存在著較大差距。對此我國提出了各種戰略性決策，可謂是為我國電力市場發展提供了良好機遇，如隨著國民經濟水平的提高，我國提出了“一帶一路”政策，為電力行業走出去創造了巨大空間，再加上科技創新改革為實現跨越式目標提供了強大動力支持?；蛘摺澳媳被ス?、西電東送”戰略的層層落實實現了電力市場資源合理優化配置目標。在此情況下，供電企業也要做到與時俱進，制定較科學電力營銷方案，在激烈市場競爭中占有一席之地[1]?，F階段我國電力市場面臨的挑戰具體包括以下幾點：第一，用電增速緩慢。社會主義市場經濟體制下，電力行業壓力愈發增大，產業結構開始朝向升級轉型方面過渡，雖然節能減排投入力度加大，但市場營業收入卻大幅度下降；第二，改革深入推進。在電力資源銷售環節構建公平公正電力市場，貫徹落實自由選擇供電政策，電力企業壟斷市場逐漸被瓜分；第三，無論是政府監管還是社會大眾監管標準都在逐漸提高，用戶地位也由被動向主動轉換，對供電企業服務質量有著更嚴格標準。

二、基于電力市場改革下的電力營銷管理存在問題

（一）供電系統較復雜，信息化水平較低

就目前情況來看，主網建設受到了高度重視，但配網卻常常處于忽視狀態，無法與主網有效銜接起來，致使科技水平和系統安全可靠性大幅度下降，供電成效較不理想。某種程度上說，信息傳遞是電力營銷活動的關鍵所在，如果實現信息化營銷管理目的，無論是工作效率還是工作質量均能取得巨大提高，但在此基礎上應確保電力營銷管理的標準化和規范化。往往隨著用戶數量和用電需求的增多，供電范圍開始變得愈發不均衡，相應的供電系統也呈現出復雜化，再加上信息化水平較低，都容易對電力營銷管理帶來破壞影響。

（二）對電力市場了解不夠充分

對于部分電力企業來說，其在開展電力營銷管理工作時，往往對電力市場缺乏深刻了解認識，甚至不具備科學合理實施方案，致使電力營銷水平提升面臨難度較大。當前還存在著這樣一種現象，電力企業發展及電力營銷管理工作開展過于依賴市場經濟，因此為確保電力營銷活動的順利實施，首先應做好市場調查取證工作，只有這樣才能對電力市場運行情況有一個準確把控。另外電力企業還要能根據自身實際情況提出科學化的電力營銷目標，實現電力營銷管理最佳成效。

（三）電費收取難度較大

新時期下，不同區域的居民流動性也愈發提高，導致部分地區出現了較多數量的臨時性用戶，因其經常搬家所以居住期間產生的電費收取難度較大，甚至時間一長會成為壞賬。如果幾家幾戶供電企業還可以承擔，但到目前為止這種現象是越來越多，造成了供電企業經濟效益的巨大損失。如農業生產過程中，農業灌溉必然會使用到電力資源，但因用戶常常拖欠電費對電費管理也帶來了不利影響。而從私營企業角度來說，因受強制性和政策性調控等因素影響，致使企業經營期間產生的電費無人負責，欠費現象頻頻出現，這都將對電費收取管理產生不利作用[2]。

三、電力市場改革下的電力營銷管理水平提高措施

（一）電力機制創新改革

為進一步規范約束工作人員電力營銷操作行為，需大力開展電力機制改革，切實提高營銷人員專業技能和綜合素質水平，構建一支專業化營銷團隊，確保營銷工作落實到位，適當引入激勵政策，將企業經營指標正式列入到績效考核范疇內，推行采用績效工資模式。同時還可采取經濟手段做好電力營銷規范建設，具體涵蓋電費、線損及電量等多項要素，一旦發現期間存在任何問題需立即采取改進措施，便于為基層工作開展提供參考依據。另外，還要構建相對健全的電力營銷管理制度，嚴格約束營銷管理行為，確保采取的營銷方法有制度可依。

（二）開拓用電市場

某種程度上說，用電市場的拓展如何對電力營銷管理有著決定性作用。因此電力企業需通過各種手段來達到這一目的，具體步驟如下；第一，電力企業可利用互聯網技術手段定期發布優惠政策，提高宣傳推廣成效，這與傳統宣傳方式相比擁有較突出優勢，不但能增強老客戶忠誠度，還能發掘一些潛在新客戶，實現用電市場的極大拓展。隨著社會經濟水平和人們生活質量的不斷提高，能源環保問題也愈發受到社會大眾關注重視，對此要求電力企業也能推動電力設備朝向綠色環保方向過渡，既能實現能源有效節省又能幫助電力企業獲得更高經濟效益。

（三）樹立良好企業形象，提高競爭意識

本質上說，電力企業形象對電力市場拓展有著十分積極作用，而良好形象的樹立又來源于電力服務質量，因此要求電力企業著手于服務質量，切實提高客戶滿意程度。在此基礎上電力企業還要提高自身對品牌形象的重視程度，進一步提高專業技術水平，重點凸顯客戶的主導地位，實現由被動向主動的高效轉換，只有這樣才能企業才能實現長期健康發展。同時隨著科技水平的愈發提高，新能源也處于創新研發過程中，這無疑會對電力營銷管理帶來一定程度影響。對此要求電力企業樹立良好競爭意識，做好電力營銷服務工作，積極轉變自身營銷理念，將用戶需求滿足看作是重點內容，提出多套合理化電力營銷實施方案，便于更好滿足用戶提出的多元化需求。另外，電力企業還要定期組織營銷管理人員接受專業培訓，使其對電力營銷服務重要性有一個深刻認識，能夠嚴格按照規章制度開展電力營銷管理工作[3]。

（四）建立完善化的用戶檔案，依法追繳電費

對于上文提到的電費收取難度較大問題，若想將其順利解決首先需電力企業能健全客戶信息系統，適當拓展信息系統儲存空間，盡可能使用較完善的用戶檔案，主要是指電力企業對用戶電量銷售記錄的所有資料，可以說是雙方責任明確的重要參考依據。一般來說，用戶檔案包括審批文件、供用電合同、電能計量裝置驗證記錄、供電方案及日常用電業務等。然而因受到種種因素影響，致使電力企業不掌握一些臨時用戶的詳細登記信息，一旦用戶失蹤拖欠電費也將成為壞賬，對此需完善用戶檔案信息，確保每一筆賬目都能做到有跡可循。

結束語：

總而言之，電力市場改革背景下，電力營銷管理為城市發展和市場競爭有著積極作用，需結合自身實際情況，適當強化電力營銷管理力度，確保電力企業始終處于良性發展狀態下。

參考文獻：；

[1]郭景峰.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].建筑工程技術與設計，2018（15）：3149.

[2]岳東升.分析電力市場改革的電力營銷管理[J].百科論壇電子雜志，2018（2）：483.

[3]張慧群.淺談基于電力市場改革的電力營銷管理[J].環球市場，2018（7）：125-126.

作者簡介：

王科學（1990-）男，助理工程師，本科，從事電力工作。