基于網絡文本分析的上海徐匯濱江旅游地意象感知研究

陳雙 聞熠

摘要：通過螞蜂窩、攜程等旅游網站搜集到有關徐匯濱江有效游記32篇，采用文本分析法，運用RostCM6軟件對游記文本內容進行分析，探討游客對徐匯濱江旅游目的地的感知形象。

關鍵詞：目的地形象；感知；網絡游記；徐匯濱江

旅游目的地意向感知是游客對目的地印象、認識的綜合體，是游客認知和情感、信念等多種因素影響的結果。

一、旅游地意向感知研究現狀

（1）國外旅游地意向感知研究現狀。國外研究的視角包括心理行為視角和時空差異視角，Lennon等總結出信息一旅游地感知一行為傾向一未來行為反應鏈，Gunn依據出游前、出游中兩階段提出旅游形象感知可分為有機形象、引致形象；研究內容方面，影響因素如Seyhmus將目的地感知因素概括為主體和刺激因素。（2）國內旅游意向感知研究現狀。在知網搜索“旅游意向形象感知”共搜出80條結果，剔除不相關文獻，剩64篇。進行計量可視化分析。關鍵詞共現網絡，在旅游意向形象感知研究中，與其關聯強度最大的詞頻是行為意向，其次有感知價值、因子分析、旅游體驗等。

二、研究設計

（1）研究區域。本文中研究的徐匯濱江帶主要是指北起日暉港，南至徐浦大橋，東臨黃浦江，北及中山南二路，西至宛平南路、云錦路、豐谷路和龍吳路，緊鄰徐匯中心商業圈、龍華旅游區。與世博園區和徐家匯商圈、南站商圈相鄰。濱江帶長8.4公里，面積約731公頃。（2）研究方法。文獻計量分析法，本文通過CNKI數據庫查詢相關的中文研究文獻。在對己有的研究成果和資料進行了認真的梳理后，最終確立研究主題和研究框架。網絡文本分析法，本文在攜程網、去哪兒、螞蜂窩等各大中文旅游相關網站，篩選出對徐匯濱江相關的游記后，初步了解徐匯濱江旅游形象主題。（3）網絡游記文本來源。數據搜索，旅游網站搜索關鍵詞“徐匯濱江”，截止2017年5月31日，得到螞蜂窩7088篇相關游記。

三、徐匯濱江旅游目的地意向感知形象分析

（一）分詞和詞頻分析

將文本內容導入ROSTCM6內容挖掘軟件，通過軟件的分詞功能和關鍵詞語頻次分析兩個模塊，過濾與濱江形象無關或類似的詞語，最終選取頻率最高的54個關鍵詞語作為徐匯濱江旅游感知形象高頻特征詞。

（二）高頻詞匯歸類分析

借鑒Beerli和Martin（2004）提出的旅游資源、旅游基礎設施、氣氛、社會環境4個感知形象類目，將徐匯濱江旅游感知形象高頻詞匯進行分類歸并，提出旅游形象、旅游資源、旅游基礎設施、旅游環境4個主形象類目，量化每個類目并進行比較分析。由高到低依次為：旅游形象>旅游資源=旅游基礎設施>旅游環境。

（三）語義網絡結構與共詞矩陣分析

將徐匯濱江游記樣本導入RostCM6，通過共詞分析，生成共詞矩陣。

四、研究結論與啟示

（一）研究結論

1.上海市徐匯濱江游客關注因素?？傮w形象，由分詞和詞頻分析得出游客關注度最高的方面是徐匯濱江旅游目的地的總體形象，多為歷史、文化、休閑、藝術等形象；旅游資源，如景觀小品、建筑等，由分詞、詞頻分析和語義網絡結構分析得出游客對碼頭、鐵路、景觀、建筑、公園等感知形象較深。2.上海徐匯濱江旅游地形象與游客感知較為一致。在生態宜居、親近自然和活力方面，游客感知的有親水平臺，綠地建設；重塑文化氛圍方面游客感知體現為整體蘊含歷史文化氛圍，景觀小品有都市文化氣息；水路聯動在游客感知上體現為休閑運動基礎設施較齊全，休閑步行道、健身慢跑道、自行車騎行道、陸上觀光車道、水上游覽船道等五道融為一體。3.針對徐匯濱江在旅游地意向感知欠缺方面的建議。從游客對徐匯濱江旅游目的地形象感知研究結果分析得出，徐匯濱江在建立濱水旅游目的地形象方面存在的問題主要有兩方面：一是安全形象，二是低碳形象。

（二）研究啟示

由于網絡文本分析法需要大量數據作為支持，而徐匯濱江由于正在建設，大片路段封閉，游人無法到達，因此游客的網絡文本存在一定偏差，為彌補這點不足，我進行實地考察，從資源、設施、活動三方面提出如下建議：

1.提高資源開發的廣度、深度

廣度上，應擴大開發范圍，徐匯濱江的精華路段集中于龍耀濱江廣場，而鄰近的陽光龍騰水岸、光啟龍華港灣等路段的旅游資源較少，游客大多集中于龍騰濱江廣場，而在其他路段活動時間較短；深度上，應挖掘特色有限度地深度開發。

2.完善相關基礎設施和旅游服務設施

經過實地調研，徐匯濱江的基礎設施較少，旅游服務設施甚至沒有。休息椅凳集中于臨江平臺，而沿線跑道上較少；解說標識不夠，僅有廣場的解說標識，而沒有沿線植物等的解說標識。

3.舉辦大型活動，提高人氣

徐匯濱江區域游人的活動限于觀光、散步、跑步、騎行、攝影、攀巖、溜冰、參觀藝術展館等，而大型活動較少，政府可以組織舉辦室外畫展、攝影展、交友活動和公益活動等提高人氣和知名度。

（作者單位：上海師范大學旅游學院）

作者簡介：陳雙，1992年生，女，碩士，學生，研究方向：區域旅游規劃與開發。

聞熠，博士研究生，研究方向：城市生態足跡和可持續發展。

參考文獻

[1]玄珍華.基于游客感知的旅游目的地形象對行為意向影響研究[D].延吉：延邊大學，2016.