多元化預約對門診患者滿意度的影響

韋李春

【摘要】目的：研究多元化預約對門診患者滿意度的影響。方法：隨機從我院門診患者中選取50例患者，分為對照組與觀察組，每組各25例。給予對照組常規預約服務，給予觀察組多元化預約服務。記錄兩組候診時間，統計門診預約滿意度。結果：對照組候診時間較于觀察組較長，P<005；觀察組門診患者滿意度（9600%）相比于對照組（7600%）顯著偏高，P<005。結論：多元化的預約模式對于門診患者來說可減少候診時間，提高滿意度，具有臨床價值。

【關鍵詞】多元化預約；門診患者；滿意度；影響；研究

【中圖分類號】R65741

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）09-277-01

隨著現代科技水平的快速發展，門診預約模式也得到多元化的發展[1]。與現代多元化的預約模式相比，傳統的常規預約就診模式已經遠遠不能滿足現代門診患者的實際需求。對于門診患者來說，多元化預約模式有助于實現高效預約，快速就診，減少候診時間，提高就診滿意度[2]。因此，我院于2015年自主研發了門診預約系統，并于2015年10月開始以內、外科門診作為試點開始實行該系統，于2016年正式在多個內、外科投入使用。此外，我院于2016年實現了現場自助預約、電話預約及微信預約，我院醫護人員根據患者實際情況將多種預約模式相互協調，使資源達到最大利用化，收獲了理想的成果?，F報告如下：

1資料與方法

11臨床資料

50例門診患者被隨機挑選作為本次研究主體，平均分為對照組與觀察組，每組各25例。對照組門診患者于2014年3至2015年3月與我院接受診治，觀察組門診患者于2016年3至2017年3月與我院接受診治。對照組男25例，女25例；患者年齡為20～62歲，平均年齡為（4157±525）歲；體重為43～82kg，平均體重為（6359±623）kg。觀察組男26例，女24例；患者年齡為21～62歲，平均年齡為（4176±526）歲；體重為42～82kg，平均體重為（6245±615）kg。兩組患者性別、年齡、體重及其他臨床資料構成比較差異無統計學意義（P>005）。

12方法

對照組患者采用傳統的常規預約模式即分科診治的方式進行護理服務。觀察組實施多元化的預約模式，其主要內容包括：

（1）現場自助預約。加大自助機與繳費機的投放力度，提高自助服務；完善自助機與繳費機的功能（充值、轉賬、查詢余額、打印賬單等），緩解醫院醫護人員資源緊張，提高門診預約效率，促進醫院的業務流程的優化，提高患者滿意度。

（2）電話預約。建立健全電話預約機制，透明公開醫療信息，實行公開開放預約通道，預約成功后取號排隊，為患者節省預約時間，減少延誤就醫的可能性[3]。

（3）微信預約。開通預約公眾號，對公眾號預約模式進行適度推廣與宣傳；將公眾號預約流程公布在醫院大廳，醫護人員引導門診患者關注醫院公眾號，教導患者使用預約教程，實現預約。通過關注公眾號可實現預約掛號、就診管理、門診繳費、住院費用瀏覽等功能。

（4）完善就診機制。透明公開各科室醫務人員主治項目及出診時間；強制要求患者實名制預約，引導患者使用社?？?、就診卡，患者可通過提供有效身份證號碼、姓名、電話、住址建設就診卡；實施預約取號優先就診機制，遵循先來后到原則規范就診；加大宣傳力度；加大新型預約模式的宣傳推廣力度，對于操作性較強的預約形式應附上詳細的操作流程，醫護人員負責引導就診患者使用操作；成立導診小組，導診小組根據患者的具體情況提供有效、正確的預約就診建議，保持微笑、熱情接待就診患者，使用溫和的語氣耐心示范操作預約流程[4-5]。

13觀察指標

采用我院自制的滿意度調查表對患者滿意度進行調查，每月發放20份；記錄患者候診時間。根據滿意度（滿意度=滿意率+一般滿意率）評價患者滿意情況[6]。

14統計處理方法

在本研究中計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗；計數資料以率（%）表示，進行卡方χ2檢驗。P<005時，表明組間統計數據之間差異顯著。

2結果

21兩組滿意度比較觀察組滿意度為9600%（24/25），對照組為7600%（19/25），經統計得組間差異為（χ2=415，P<005）。如表1所示：

22候診時間對比兩組候診時間對比有顯著差異，P<005。如表2所示：

3結論

傳統的常規預約模式具有掛號、候診時間過長等缺點，不能及時有效地安排患者就診，特別是醫院人流量較大的時候，難以發揮有效作用[7-8]?，F代多元化的門診預約模式指的是以現代信息技術為依托，以完整的就診體系為基礎而建立起來的有效、快速、優質的門診護理模式[9-10]。對于門診患者來說，采用多元化預約模式進行預約有助于實現高效預約，方便快速就診，減少候診時間，提高就診滿意度。

我院于2016年以來實現了多元化預約，其中包括：現場自助預約、電話預約及微信預約等。此外，我院醫護人員還根據患者的實際情況將多種預約模式相互協調，使資源達到最大利用化，促進了我院就診制度的完善，整合了醫療信息資源，提高了患者的就診滿意度。

本研究結果顯示，兩組患者就診滿意度相比有顯著差異，且P<005；觀察組候診時間（027±012）h相比與對照組（164±079）h差異顯著，P<005。綜上所述，多元化預約模式對于門診患者來說可有效減少候診時間，提高患者就診滿意度，具有臨床價值。

參考文獻

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