警惕“破窗效應”

曹賢龍｜文

與作者聯系請搜微信號29255244或掃描下方二維碼

美國心理學家菲利普·津巴多曾做過一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。停在布朗克斯的那輛，他把車牌摘掉，把頂棚打開，結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那輛，一個星期也無人理睬。后來，他用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果僅過了幾個小時，它就不見了。以這項實驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了“破窗效應”理論：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容，從而去打爛更多的窗戶。

在安全管理上也存在“破窗效應”的現象，如果有人帶頭違反安全規則，就會有其他人也跟著效仿。任何一種不安全的行為或者不安全的狀態，都是在向周圍傳遞著一種信息，這種信息會導致不安全現象的擴大化。我們必須警惕那些看起來比較小的不安全行為或不安全狀態，一旦對這種行為或狀態視而不見或者默認，就等于是縱容更多的人去違反安全規則，會使大家對安全越來越不重視。在安全管理上必須警惕各級領導和老員工的“破窗”行為，他們的違規行為會對安全產生的沖擊力、破壞力更大，更容易引起別人的效仿。

“破窗效應”的破壞力如此之大，在安全管理上該怎樣預防呢？筆者結合自身經驗，提出5點看法：

一是從人性和心理學的角度制訂科學合適的規章制度。舉個例子，深圳市曾實行對闖紅燈的行人進行“分檔處罰”，帶頭的最高罰100元，跟隨的罰20元。這種做法就讓行人不愿意去做闖紅燈的第一個，一直沒人帶頭了，大家也就都踏實地等紅燈了。這種“分檔處罰”制度相比以前統一罰20元效果就好很多。

二是要讓員工理解安全規則和標準，不能只停留在讓員工知道的層面。通過安全宣傳、培訓或其他活動使員工深入理解規則和標準的要求，其安全行為會增加，違反規則的行為會減少。

三是環境對人的行為影響非常大，企業要創造良好的作業環境。在塑造人行為時，現場環境起到的作用與企業所傳達的安全要求一樣重要。整潔、明亮、輕快、舒適的環境會使員工更遵守安全規則、作業行為更安全。

四是推行行為安全觀察計劃，讓各級管理者關注員工的行為并采取正向的溝通行動。

五是倡導員工之間相互干預、相互關愛的安全文化，倡導團隊互助的安全價值觀。

如果企業在安全管理上已經出現了“破窗”現象，又該怎么辦？筆者認為可以從以下4點進行彌補：

一是發現了“破窗”現象要及時制止，否則會助長大家的“從眾心理”，甚至會讓有些員工出現“破罐子破摔”的現象。

二是立即修補“破窗”，現場出現了不安全的狀態或隱患要立即采取措施進行整改和跟蹤。

三是要深究原因，采取預防性的措施。如果是在高風險的區域或高風險的作業過程中出現的不安全行為或狀態，就要在公司級的安全會議上討論。

四是定期對現場的安全隱患進行數據統計和分析，總結規律，反思安全體系的漏洞和安全管理過程中的問題。

對于安全管理上的“破窗效應”，企業各級管理人員都應重視。要知道，對“破窗”視而不見就是默認和縱容，會進一步導致更嚴重的后果。