國外圖書館移動創客空間創建實踐研究*

朱 荀 （蘇州大學社會學院 江蘇 蘇州 215123）

2015年3月5日，李克強在全國人民代表大會政府工作報告中提出，大力發展創客運動，讓“草根創新”蔚然成風、遍地開花[1]。之后創客空間快速發展起來，各地相繼開展各種創客活動。創客空間運動屬于大眾創新，比較起精英創新和社團創新，在普適性和認同性上更有優勢，深入覆蓋社會不同階級和層面。圖書館成為創客空間重要平臺的一個重要原因就是圖書館面向民眾并且服務于民眾。創新是圖書館服務的重要理念。從宏觀角度來看，圖書館創客空間是為了使用戶通過實踐從而在知識學習中得到創新，并且使得創意得以發揮和實現而提供資源、工具與交流的平臺，是一種新型的圖書館服務模式。圖書館創客空間從微觀角度上看是為有著相同興趣愛好的用戶能夠聚集起來共同實踐創新而建立的一個空間場所，并為用戶提供他們所需的資源、工具以及服務等內容。

目前大部分的創客空間都是固定化的，服務對象限于來館用戶。這種被動的服務模式無法讓更多的用戶參與到創客空間中來。如今公共圖書館的服務理念越來越開放，越來越流動化，服務不斷向外延伸，創客空間也能夠突破傳統的固定化模式，類似于“流動圖書館”一樣延伸出去，更好地滿足用戶需求，使公共圖書館的資源最大化得以利用，移動創客空間應運而生。

1 移動創客空間及其特點

1.1 移動創客空間（Mobile Makerspace）概念

傳統創客空間中，固定化的場地空間是必不可少的，并且擺放著很多大型儀器設備，Makerspace Playbook一書中詳細羅列出了創客空間建設所需的要素，其中包括固定的場所、工具、創新主體、項目等，這些是一個創客空間能夠順利運作的標配[2]。而羅格斯大學的一位圖書館管理員則認為創客空間不必非得具有固定場所，可以是可移動的、可方便裝建拆卸或是可以支持短暫的、臨時的活動的空間[3]。也有學者直接提出可以從“流動圖書館”中學習運作模式，認為其“流動”的理念也可以適用于創客空間，進而提出了由“makerspace”向“mobile makerspace”發展，也就是向移動式創客空間轉變[4]。

具體來說，移動創客空間是利用改裝后可以承載用戶所需設備的運輸工具作為空間載體，不定期在站點移動，從而為用戶提供各種服務的空間。移動創客空間消除了地域上的限制，為用戶的交流創造提供了更多便利，這與圖書館一貫追求的服務理念一致。移動創客空間的產生源自固定創客空間的快速發展，為滿足用戶創造需求而誕生的，突破了創客空間存在特定空間的觀念，打破了為用戶服務上的時空限制，為更多用戶提供更加便利的服務，提高了用戶在創新實踐中的效率，使得知識在時空、主體之間更好的融合。

1.2 移動創客空間特點

1.2.1 延伸服務范圍，增加受眾人群。

在公共圖書館的服務范圍方面，IFLA在20世紀70年代頒布的《公共圖書館標準》規定，一所圖書館所服務的半徑不得超過4公里。一般圖書館僅靠到館服務很難達到這個標準。圖書館一般通過流動服務來延伸范圍，擴大受眾人群。移動創客空間與館內固定空間相比不受空間的限制，可以為不同地區、不同類型的民眾提供創客空間的設備，尤其是流動性非常住人口。美國蒙蒂塞洛高中圖書館（Monticello High School）負責人談到圖書館開展移動創客空間活動時認為，創客運動能夠持續發展的關鍵就是讓更多用戶能夠參與到創客運動中來，創客運動也要主動“走出去”，傳統的創客空間雖然在固定的場所上有許多的設備儀器和大量的項目研究，卻不能滿足讓更多的人接觸到并且激發更多的人使其能產生更多創意與靈感，而在不同的環境中和不同的人討論研究更能激發潛能[5]。移動創客空間的意義也在于此。

1.2.2 成本較低，相對靈活。

圖書館內或其他場所的固定創客空間擁有較大的空間場所，配備有目前主流的創客設備與工具，一般為體型與重量都較大、耗能量也較大的激光切割機、大型3D打印機、數控機床等設備，需要專業的技術人員進行指導使用。所需要的設備費用、維修費用、管理費用都不菲，且很多圖書館創客空間的使用都需要預約。

移動創客空間的使用要靈活很多，所需成本也較低。因為移動創客空間的空間一般較小，而且空間具有一定移動性與擴展性，所以引入的工具設施應符合小巧、便攜、輕便的原則，如小型3D打印機、掃描儀、計算機、開源硬件平臺、電子產品等。還可以采購一些廉價簡單的軟件資源，包括開源程序代用軟件、計算機編程、3D設計建模軟件等，并根據用戶的需求和意見反饋更新設備工具?？梢哉f這種裝置在改裝后的公交大巴、集裝箱、貨車房車上的“車輪上的創客空間”集靈活便捷、技術和共享于一體[6]。

1.2.3 活動豐富，服務高效。

現代科技的快速發展使得新技術新設備層出不窮，借助這些人們可以將各種創意轉化為產品，全民創新的熱情被進一步點燃，移動創客空間能夠為不同用戶提供各式個性化服務，開展各具特色的活動，滿足不同用戶的創造需求。移動創客空間內的設備工具可以外借，用戶在家也可以進行創造。移動創客空間可以開展的活動包括機器人設計大賽、攝影技巧學習、電影制作、樂曲創作等活動。甚至開展一些技巧學習體驗活動，比如雕刻、烘焙、木工、插畫、烹飪等，激發創造欲，讓創作融入到創客的日常生活中去。

2 國外移動創客空間案例與分析

2007年8月，麻省理工大學數字與原子中心成立了第一個移動式創客空間“Mobile Fab Lab”。這個移動創客空間裝載在一個當年生產的拖車上，車長寬高分別為32米、8米、7米，車尾的車門打開后整個空間還可向外延伸6米[7]。Mobile Fab Lab在芝加哥第四屆國際個人制造實驗上首次出現在世人眼中。之后，世界各地開始探索建立移動創客空間。學校、圖書館、各級科研機構和企業作為建設主體均有參與。各種建設主體發起的移動創客空間的用戶群多鎖定在學生和弱勢群體。歐洲第一所移動創客空間FryskLab最初建設的目的就是讓農村居民能夠通過創客空間也享有共同平等的創造機會；美國納什維爾的一所兒童醫院建造的移動式mini創客空間Project M@CH，使得患病兒童的無聊生活得到極大豐富[8]。下面將對國外若干所圖書館的移動創客空間進行分析介紹。

2.1 荷蘭弗里斯蘭省FryskLab——歐洲首個移動圖書館創客空間

FryskLab成立于2012年11月份，這一時期也是美國建立創客空間、移動創客空間的高潮期。FryskLab由荷蘭弗里斯蘭圖書館委員會BSF（Bibliotheekservice Fryslan）發起，其目的是為了給弗里斯蘭偏遠鄉村地區的發展帶來改變與進步，探索移動創客空間為未成年人的創新、創業、科技發展帶來的作用。

FryskLab移動空間由一輛圖書館流動卡車改裝而成。該卡車大小為 10.33×2.55×3.85米，可以容納 10 ～ 12名成人或者15～20名未成年人。除了車內空間外，天氣允許的情況下可以擴展至戶外空間。FryskLab裝備有3D打印機、3D掃描儀、激光切割機、乙烯基切割器、3Doodler涂鴉筆以及各種組合手工工具?？臻g還配置有10臺蘋果筆記本電腦、15臺Dell手提電腦以及一臺蘋果電視機用于用戶的設計、存檔以及編程、展示等不同目的的使用。除了硬件設備外，空間還配備有各種類型的軟件，如Scratch兒童編程軟件、Cura3D打印軟件、Inkscape圖形編輯軟件等。FryskLab安裝有4G的網絡路由器，可以在任何地方與互聯網連接。在動力方面，該空間裝備有可以單獨維持運行4個小時的電池組，包括照明和供熱[9]。管理方面，圖書館提供專職人員，包括藝術、計算機等方面的指導人員。

表1 “Make It,Take It Kits”主題套件工具箱[12]

FryskLab移動創客空間誕生后，為當地的創新創造提供了巨大幫助，推動了社會信息化水平的提高，提升了社區民眾知識創造的便利性。該項目獲得了2014年的荷蘭圖書館創新獎。在項目資金支持與可持續發展方面，FryskLab提供了可借鑒的經驗：一是與當地的企業合作，為企業提供解決問題與發現人才的場所與空間，從而募集資金；二是與教育機構合作，開展各類教育性活動。參加FryskLab創客活動是提升學生媒介素養的重要方式，移動空間與中小學進行合作，資源共享，實現可持續發展。

2.2 美國愛達荷州圖書館委員會移動式可借閱“套件工具箱（Kits）”

美國愛達荷州圖書館委員會（Idaho Commission for Libraries，簡稱ICFL）在2013年發起了名為“Make It,Take It Kits ”的迷你移動空間項目。ICFL 是州政府下屬的分支機構，職責是協助愛達荷州各類型圖書館履行為民眾、社區服務的職能，主要負責全區圖書館協調、組織、籌款等事項?！癕ake It,Take It Kits ”項目鼓勵與支持創客活動以及用戶DIY。ICFL實施該項目時采取圖書館加盟模式，2013年項目發起時只有5家圖書館。截止到2018年，愛達荷州加盟該項目的圖書館已經達到121家，其中2017年和2018年分別有45家圖書館加入，包括公共圖書館、中小學圖書館以及大學圖書館[10]。

“Make It,Take It Kits”項目主要是為用戶提供配備有不同主題內容的，幫助用戶獲取、學習某種技能的“主題套件工具箱”（Kits）。每款主題的工具箱可視為一個“迷你移動創客空間”，能夠為用戶開展創客活動提供各種工具資源和信息資源方面的支持[11]。目前已有40個不同主題的工具箱可供借閱，如表1所示。

從表1可以看出，套件工具箱主題涉及機械、電路、廚藝、科學、數學、藝術、生活等多個主題內容，除了工具外，每個主題工具箱還配有相關的圖書館資源，比如文獻、雜志以及光盤、在線視頻等電子資源，并指導用戶如何使用。如“造紙術”工具箱中，配備有300份造紙配方、書籍The Papermaker's Companion、使用說明書、手工制模與濃縮套件、海綿狀物、再生紙、銅壓花線等工具，在圖書館網站上還有相關的視頻指導使用工具箱。

愛達荷州圖書館委員會移動式可借閱“套件工具箱（Kits）”項目的特色是空間“移動”的載體不是“車輪”，而是“用戶”自身，用戶通過完成對工具箱的借閱實現迷你創客空間的“移動”，工具箱可在用戶之間循環使用。這些不同主題的“套件工具箱”已經和文獻資源一樣，成為圖書館資源之一，同時在工具箱的配置中，將館藏資源融入其中，多元資源結合起來，將固定創客空間服務與移動創客空間服務結合起來，支持用戶在全開放環境和協作方式下獲取信息與服務[13]。用戶使用時可以根據需要隨時“借閱”進行實踐創造，提升自身在STEM（科學、技術、工程、數學）方面技能的訓練與技巧的獲取。對圖書館來說，迷你移動創客空間這一類型投入成本小，用戶使用率高，主題多樣，使用靈活，成為圖書館開展創客活動與創新項目的有效方式。

2.3 美國圣何塞公共圖書館移動創客空間Maker[Space]Ship

美國圣何塞公共圖書館移動創客空間Maker[Space]Ship是為了克服用戶利用圖書館障礙于2016年創建的移動創新工作坊?？臻g的目的是為了促進創造性思維，用科技連接用戶，并鼓勵解決問題、協作以及發現。Maker[Space]Ship創客空間活動尤其鼓勵學生使用STEM工具，同時結合藝術、語言、歷史以及其他學科的學習創造性地解決問題。用戶在使用創客空間時，需要遵守圖書館的相關規定，如空間人數限制、愛護創客設備等[14]。對于Maker[Space]Ship移動創客空間每次停留的位置，用戶可以在圖書館網站上進行在線申請。申請者可以是個人，也可以是機構組織，所在的位置需要預留足夠的戶外空間供移動空間載體停留，并且需要告知該區域主要的目標用戶類型（學齡前兒童、青少年、家庭、成人等）、多語種地區使用語種、服務時間等內容。圖書館可以根據當地的主要用戶類型調整創客空間的設備與主題資源。在線申請提交的每次截止日期分別是2月1號、5月1號、8月1號以及11月1號。圖書館經過審核后，Maker[Space]Ship會在該區域定期停留6個月的時間提供服務。

值得一提的是，圣何塞公共圖書館為了更好地鼓勵未成年人利用創客空間，培養其創造與探索能力，結合館內文獻資源專門列出了與創客空間使用相關的書單：STEAMhome（Science, Technology, Engineering, Art,and Math at home），這些書籍可以借閱回家來指導未成年人使用創客空間設備以及在家進行創造，對圖書館來說也是一種有效的閱讀推廣方式。

3 國外圖書館移動創客空間發展特點

3.1 成為美國圖書館服務的新常態

近年來興起的“創客運動”（Maker Movement）在全球不同發展程度的國家與地區中迅速蔓延，大中小學、社區、商業機構、圖書館、家庭都成為創客們進行創造性活動的場所。其中，圖書館成為人們創造與學習的最佳場所。在圖書館，用戶能夠以免費或極低的成本獲取使用這些工具設備，而普遍均等提供服務的圖書館則發揮著縮小社會數字鴻溝“平衡器”的重要作用。目前美國大部分圖書館，包括中學圖書館都專門投入資金用于購買3D打印機、臺式數控機床等創客設備供用戶使用。圖書館逐漸從信息媒介中心轉變為用戶“自我導向，互相協作”進行學習、創造、發明、創業的場所。如地處美國硅谷的圣何塞公共圖書館開展的“STEAMstacks”創客空間項目，為居民提供了當地企業中利用率較高的硬件軟件資源，供其學習各類及技術與技能[15]。而芝加哥公共圖書館開放了13個創客實驗室以及移動創客空間，創客活動已經成為該館的日常服務。圖書館在這次創客運動的浪潮中積極迎接挑戰，抓住了機遇，開展不同形式的創客服務，從固定到移動，滿足不同層次用戶的創造創新需求。創客服務成為圖書館服務的新常態，推動著圖書館的服務創新與轉型。

3.2 重視未成年人的創新創造，STEM思維蔚然成風。

國外創客空間無論是固定式還是移動式，均鼓勵未成年人的創造，尤其是注重對未成年人STEM（科學、技術、工程、數學）思維的培養與探索。美國各類型圖書館尤其是公共圖書館中的固定創客空間與移動創客空間都明確了各類創造工具與資源用于培養未成年人STEM（科學、技術、工程、數學）思維，鼓勵創造創新與解決問題，而不僅僅是學會使用這些工具。創客空間鼓勵各個年齡段的用戶使用和體驗，沒有行為能力的未成年人則需要看護人的陪同或許可。如舊金山公共圖書館科技移動圖書館空間（TechMobile）規定了12歲以下未成年人要在得到家長許可后方可使用移動空間內的設備與工具。芝加哥公共圖書館專門為未成年人設立了獨立的創客空間——YouMedia空間，對所有未成年人免費開放。旨在培養未成年人在音樂、視頻制作、2D、3D設計、攝影、藝術、STEM項目等方面的興趣而構建的專門的創造性空間，鼓勵其彼此協作、獨立學習與探索發現。各個項目均有專業導師協助進行[16]。美國各類創客空間包括移動創客空間無論在空間布局、設備資源還是主題內容設計上都有圍繞STEM思維的培養訓練內容，甚至有的圖書館創造空間直接以STEM命名，如菲爾普斯社區紀念圖書館的STEM Lab。在服務內容方面，圖書館考慮到了不同年齡段未成年人的特點與需求而提供服務，如舊金山公共圖書館科技移動圖書館空間（TechMobile）中有針對低齡兒童的樂高機器人、兒童初學編程。芝加哥公共圖書館YouMedia空間分別有針對初中生和高中生的編程項目。費耶特維爾免費圖書館的創造實驗室中專門為兒童打造了一個小型創造空間，供其使用 Goldieblox、Roominate、Bionic Blocs、Lego等創造性建構類玩具。

隨著信息技術的發展，創客運動、創客文化正在風靡全球，個人創新、數字創造勢不可擋，STEM思維成為現在以及未來社會人們認識社會、解決問題、改造世界的基礎與工具，其重要性不言而喻。國外圖書館創客空間STEM思維的培養與訓練蔚然成風，值得我國圖書館借鑒。

3.3 移動創客空間在多校區、總分館間流動

國外圖書館很多移動創客空間的設立都是在本館已有固定創客空間的基礎上，為了方便不同校區、各地分館用戶的體驗與使用而發起設立的移動式（流動式）創客空間。如美國蒙蒂賽洛高中圖書館的移動創客空間“Makers on the Move”是當地所有中小學中唯一一所開展移動創客空間活動的學校，目的就是為了使不同學校的學生都可以通過移動創客空間接觸最先進、最前沿的科學技術并且能夠積極參與到創客活動中來，促進學校間的知識共享和文化傳播、交流與互助。美國大城市公共圖書館如舊金山公共圖書館、愛達荷公共圖書館、芝加哥公共圖書館等在全城設有多個分館，移動式創客空間成為大城市公共圖書館在總分館體系中延伸圖書館服務范疇、擴大受眾范圍的重要方式。

4 國外圖書館移動創客空間創建經驗與啟示

4.1 經費：多渠道的經費保障

任何圖書館構建創客空間首先要解決的就是經費問題，包括啟動、運行、車輛養護、人員等方面的費用，維持空間的持續性發展也需要經費的保障。目前國外很多圖書館會將創建、運行創客空間納入圖書館預算而向政府申請撥款支持，這是作為公共機構的圖書館最主要的經費來源渠道。

另外一個經費保障的重要渠道就是利用圖書館基金會的籌款。美國大多數公共圖書館都設有圖書館基金會或圖書館委員會、圖書館之友等非營利機構作為專門的籌款部門?；饡敲绹矆D書館發展中極具特色的產物，是圖書館系統中一個非營利的組織，并向政府申請合法的免稅資格。其成立宗旨便是為圖書館籌募經費，來維持館內各項活動、服務和開銷。美國圖書館眾多創客空間或移動創客空間項目就來自于基金會的支持，如芝加哥公共圖書館的YouMedia空間的經費就是來自于芝加哥麥克阿瑟基金會對芝加哥公共圖書館基金會的定向資助。圖書館基金會有獨立的網站頁面，長期通過在線或線下的方式舉辦募款活動，而向圖書館基金會捐款支持圖書館活動已成為美國民眾、眾多商業機構和公益組織的習慣性行為。圖書館基金會的支持成為移動創客空間發展的重要保障。

除了政府資助和基金會募款外，社會力量也是經費來源的重要渠道。圖書館與企業合作，獲得設備資金的支持，作為回饋，圖書館可以將其公司Logo印在移動空間載體上，用于鼓勵，也就是出售或出租“冠名權”以獲得支持。還有荷蘭弗里斯蘭省圖書館委員會（BSF）發起的移動創客空間FryskLab項目，當地企業進行了資金設備的支持，而作為回報，FryskLab教授學生數字制造課程，并且推薦創客到贊助企業實習和工作。為了移動式創客空間更好地持續運行，有的圖書館移動創客空間采取收費模式，收取部分消耗性材料費用，用于保障空間的正常運行。多渠道的經費保障能夠有效維持圖書館移動創客空間的正常運行，發掘更多資金來源渠道，爭取社會力量的支持，是圖書館任重道遠的任務。

4.2 載體：移動載體與空間資源

圖書館固定創客空間只需要在館內特定區域開展項目即可，而移動創客空間需要移動載體支撐。目前美國圖書館主流的移動載體主要有大巴、集裝箱車、貨車、卡車等，有的圖書館對原有的流動圖書車進行改裝。確定載體后，需要確定空間設備與資源。不同類型的圖書館根據自身特點、空間大小、用戶需求以及預算確定需要購置哪些硬件資源與軟件資源。一般來說，體積小、輕便、易于移動是移動創客空間裝備需要遵循的原則。一般包括小型3D打印設備、手提電腦、平板電腦、攝影工具、小型建構工具、電子電阻組件等，軟件資源包括各類型的編程、繪圖、設計類軟件等，可根據用戶類型與需求進行調整。

移動載體還需要考慮安全問題。美國圖書館無論是固定創客空間還是移動創客空間無一例外都強調了使用注意事項以及安全問題，指導用戶正確操作設備。未成年人須在家長或監護人的監護下進行此類操作。

4.3 主題： 移動創客空間主題項目多樣，尊重用戶需求。

圖書館移動創客空間主題項目的新穎性與豐富性是吸引不同群體用戶參與的重要內容。國外圖書館移動創客空間發展較成熟，移動創客空間配置的設備資源比較先進，主題項目種類多樣，用戶可以接觸到各種用途的工具，學習不同知識技能，創作也不局限于某一方面，除了常規的3D打印、激光切割、數控機床、電腦編程等技能外，還可以是建構、烹飪、手工縫紉等多方面的創新創造，更具個性化。如舊金山公共圖書館移動廚房（Biblio Bistro）是針對不同年齡階段的居民，在公園、廣場等戶外場所向居民提供免費的烹飪設備、食材和烹飪教程的移動式創客空間。項目內容包括介紹當地食材、挑選食材的技巧、烹飪工具介紹、傳授烹飪技巧、開發新菜品實驗等。Biblio Bistro被評為美國2016年年度優秀公共圖書館案例[17]。這一富有特色的主題會吸引很多對廚藝感興趣的用戶。而愛達荷公共圖書館移動創客空間項目“主題配件工具箱”內容豐富，形式多樣，用戶可以選擇自己感興趣的工具箱“借閱”。

創客項目不同的主題與內容確定需要圖書館事先調研分析不同群體用戶的需求，開展服務。圖書館同時設有線上線下反饋渠道，用戶可以提出建議與感興趣的主題。圖書館采納后可推出相關的服務，滿足用戶需求。

4.4 合作：多渠道建立伙伴關系，可持續發展。

美國圖書館移動創客空間除了圖書館組織內部的支持外，還有來自外部組織的支持與合作。首先就是圖書館轄區內車倆管理方面的支持，能夠幫助對移動創客空間的不同載體——大巴、公交車、集裝箱車、貨車、卡車等車輛進行改裝；其次是與當地社區、學校師生、博物館、公益機構以及其他機構的創客空間建立聯系。這種伙伴關系的建立對移動創客空間日?；顒拥拈_展與項目實施非常重要，能夠為創客活動帶來支持。如與當地社區建立伙伴關系能夠獲得資金、設備方面的捐助與支持，還可以獲得志愿者服務，推廣宣傳圖書館創客活動。與當地學校的教師合作在課堂教學中引入圖書館創客活動作為教學手段。與博物館伙伴關系的建立可以達到資源共享，利用博物館相關展品開展活動。圣何塞公共圖書館在《移動創客空間構建指南》中建議圖書館開展創客活動與社會上其他的創客組織建立伙伴關系，如美國移動實驗室聯盟（Mobile Lab Coalition，簡稱MLC），能夠為圖書館提供專業的創客裝備與工具安裝、使用的技術指導[16]。良好的伙伴關系的建立有利于圖書館移動創客空間可持續地發展。

5 結 語

從以上美國圖書館移動創客空間發展構建的情況可以看出，圖書館，尤其是公共圖書館的角色在隨著時代而不斷變化。黑客空間（Hackerspaces）、科技空間（TechShops）、工具外借圖書館（Tool-lending libraries）、微觀裝置實驗室（Fab Labs）......這些已經成為圖書館的新職能。對用戶來說，傳統的書籍資源是獲取知識的工具，圖書館就是工具的集合，在科技迅速發展的今天，圖書館將為用戶提供更多的“新工具”，發展更多的可能。在我國，圖書館也是創客空間發展的理想平臺，眾多圖書館同樣在借助創客空間進行服務轉型。上海圖書館、長沙圖書館、廣州圖書館的創客空間等館內創客空間吸引了越來越多的用戶參與。更多的高校圖書館在進行新館建設或舊館改造時都將創客空間納入館舍規劃中?？臻g資源與創客文化成為不同類型圖書館轉型、創新服務的重點打造內容。

國內圖書館在移動創客空間的建設上緩于固定創客空間的發展，數量比較少。廣州越秀區圖書館“盒子空間”類似于愛達荷公共圖書館移動“主題套件工具箱”，用戶憑借圖書館卡及積分借用圖書館“盒子工作室”的小型工具、零配件，拼插模塊等工具進行創造，是在外借工具上的一次嘗試。未來隨著我國公共圖書館總分館體系越來越發展成熟，會有越來越多的圖書館把創客空間放置在可移動的交通工具上，深入社區為用戶提供服務。