試論警務危機談判中攻心型謀略運用

曾婕

摘 ?要：警察談判人員處理警務危機需結合事件特點與發展形勢，采用各種克敵制勝方法、技巧、計謀才能達到談判目標。攻心型謀略是警察談判過程中的常見方法，強調用最小的代價達到理想的效果，對談判人員、判斷目標、人質產生直接影響。常見攻心型謀略有勸導式、攻擊式、妥協式攻心。鑒于此，筆者結合實踐研究，就警務危機談判中攻心型謀略的應用方法提出可行性建議。

關鍵詞：警務危機談判 ?攻心型謀略 ?應用方法

中圖分類號：D035.3 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）11（a）-0181-02

攻心型謀略的應用有助于掌握談判主動權，減小危機后果、降低損失，正確武力處置獲得先機。談判過程中需注意談判目標的情緒狀態、保持和諧、相互信任的態度，結合談判狀態應用談判計謀，采用有助于警方發展的為調動性謀略。通過語言、行動讓對方犯錯誤自己獲利的為詭詐型謀略?；蛘咧圃旒傧蠡煜龑ο笠暵犨_到控制效果。這些謀略有助于談判人員處理各種警務危機，以影響對方心理為路徑達到戰勝對方的攻心型謀略。

1 ?攻心型謀略的重要作用和影響

1.1 對談判人員的作用和影響

第一，提供處理條件。攻心型謀略是談判人員通過與談判目標的交互摸清地方的底牌，為事件處置提供便利條件，分為和平解決警務危機、為訴諸武力創造條件。因為談判過程中存在較多不穩定因素，要求談判人員趨利避害、權衡利弊，科學處理。第二，爭取處置時間。攻心型謀略能夠穩定對象情緒，談判對象情緒變化顯著，談判人員結合對象情緒采取不同的戰略方法，掌握其利益訴求。經過心理攻勢使談判人員占據主動地位，占據心理優勢與主動權，滿足談判目標需求爭取處置時間，制定處理措施[1]。

1.2 對談判對象的作用與影響

第一，人的需要分為生理、安全、愛、尊重、自我時間。談判對象心理單純，情緒與心理變化有一定規律。不管談判目標提出任何要求，其最終目的都是滿足自我要求。為此，采用攻心型謀略能夠在滿足談判對象要求的過程中減輕負擔、減少不安，讓談判人員與談判目標創建良好的交流環境，為后續危機談判創造條件。第二，在面對不同談判目標時，攻心型謀略效果良好。人在緊張的條件下求生欲強烈，談判人員對不同談判目標中單個個體的不同性格以分化瓦解，制造成員內部矛盾，減輕目標整體的抵抗心理，為任務處理創造便利條件。此外，攻心型謀略的應用還要注意使用目標，決定著謀略應用的成功與否[2]。

1.3 人質的作用與影響

危機談判時，人質是談判的焦點。自身心理狀態與談判進程有著直接關系，因而攻心型謀略既適用于談判對象也包含人質。人質在恐懼的環境中無法對警方行動做出反應，適當的攻心有助于警務危機談判工作開展。第一，安撫情緒，防止對搶劫者產生影響。人質的態度與行為時刻影響著生命安全，錯誤的抵抗會引火自焚，需保持鎮靜。談判人員結合人質狀態進行正確引導，通過適當的形式安撫人質情緒。切忌要求人質和談判目標迎面而上，也不可竄動人質做無把握的自救，防止刺激到談判目標。第二，鼓勵人質配合談判工作。談判人員盡可能讓談判對象與人質在控制范圍，尤其是人質，談判人員采取攻心謀略能夠保證其安全性，平復情緒。此外，通過對人質適當的暗示有助于配合警方工作。警務危機談判必須要以人質安全為保證。不管是談判人員或是談判目標，關注的焦點都集中于人質身上。所以，采用攻心型謀略應以保證人質安全為原則，同時用最小的代價得到理想的處理效果。此外，談判時存在很多影響要素，即使應用攻心型謀略也難以保證全部在控制之中。所以，談判時不僅要注意攻心型謀略的運用還要輔助各種方法的保證攻心型謀略作用發揮，確保談判工作的順利進行[3]。

2 ?警務危機談判中攻心型謀略的應用

談判過程中，談判對象處于被動地位，情緒不穩定、敏感警惕心較強。為此，警察談判人員可出示身份、明確目的改善目標不安情緒。降低敏感性，保證有效的交流。常見攻心型謀略包括勸導式、攻擊式、妥協式，不同的謀略適用于不同的環境。因此，需要結合實際環境選擇適合的謀略方法[4]。

2.1 勸導式攻心謀略

該種方法是通過調動談判目標的需求接受談判人員的心理勸導，如生存需求、安全需求、尊重需求等。談判人員為其講解國家法律制度、形勢，說服其面對現實，反思自己的行為，放棄不符合實際的想法。同時，通過道德、情感滲透讓談判對象選擇正確的情感情緒，創建正向思維，消除不利因素，以達到服從法律的效果。

某年某廣場一名清潔工跳樓，警務談判專家經過3h的談判，成功解救了該女子。在沙河大街南3巷一出租屋，一名男子因為其女友要跟他分手，將女友的侄子侄女2名兒童綁架在屋內。談判專家到場后，對男子進行好言相勸，經過1個多小時的勸說，成功將2名兒童解救出來。員村一橫路南社某巷有一名疑似吸毒男子持刀具挾持1名送小孩上學的婦女，談判專家與該男子進行溝通。經談判專家勸說，該男子情緒逐漸穩定。民警抓住時機，上前成功解救被挾持的女子，并奪走該男子手中的水果刀，將其控制。女子被送往醫院進行治療，無生命危險。談判人員通過適當的勸導方法給談判對象心理安慰、情感安撫有助于緩解焦急、沖動情緒[5]。

2.2 攻擊式攻心

談判人員采取心理戰術迫使談判對象接受意見，分為利益目標、時間壓力、經濟壓力、沖突壓力等。通常劫持者精神高度緊張加上長時間僵持體力消耗大，談判人員可通過生存壓力、疲勞壓力展開談判，例如：提出送飯要求并通過送飯讓劫持者打開房門或放松，為后續武力處置提供契機。

例如：一名生意失敗的半醉男子產生自殺的念頭。當時在巡邏中隊任職的陳紹丹趕到現場?！翱此砬楹芡纯?、絕望，又喝了酒，是真的想自殺?！标惤B丹沒有上前喝止或譴責男子，相反，他跟男子聊起了人生經歷。事后得知該男子是借助酒精的麻醉而產生錯誤念頭，警方成功地挽回一條生命[6]。

2.3 妥協式攻心

該攻心形式指的是談判人員迫使談判對象做出讓步的心理戰術。第一，讓談判對象付出代價才能滿足訴求，增加談判對象的成交欲望。第二，在細節問題上向談判對象做出讓步從而讓談判對象在更大的利益面前做出讓步。第三，在原則問題上堅持原則，在態度與待遇方面盡可能地滿足談判對象需求。第四，選擇談判對象可以立即接受的時間或優勢做出讓步。例如：公交車應男子在盜竊時被乘客抓獲，在送往公安部門的路中歹徒趁人不備拿出匕首將一名小學生劫持到花園，企圖以該種形式與警察談判逃避法律。談判人員通過談判掌握劫持者約20歲左右，手部抖動嚴重。為此，談判人員脫掉了警服，從一名家人的角度與劫持者進行了2h的對話。最終，劫持者放下匕首和小學生痛哭流涕。這樣既保證了人質安全又挽救了劫持者[7]。

3 ?攻心型謀略具體執行的方法

第一，明確身份并說明來意，讓談判人員清楚談判人員是代表政府與其交涉，這對問題的處置具有重要作用，使談判對象對談判人員產生依賴。第二，減輕防備心理，讓談判對象知道談判是為了幫助自己解決問題的。談判的最終目標是保證環境安全、人員安全并解決問題。所以，談判人員盡可能地讓談判對象放下戒備、抗拒情緒，給談判對象信任感。隨后，分析談判對象所處環境，明確利害，使其意識到談判人員是站在自己的角度分析問題，愿意與其共同商議解決辦法。第三，提供出路，打破心理防線。當談判對象情緒穩定、冷靜后，談判人員引導其保持理性的思維想一想自己未來規劃或者家人，打破心理戒備從而放棄錯誤行為，做出正確選擇。

剛柔并濟，恩威并施以情攻心重視感化，以勢攻心重視威懾。在實際應用過程中，談判人員剛柔并濟、恩威并施，感化與威懾對象從而改變認知，改過自新、服從法律。談判時攻破對方意志，意識到只有服從警察，別無出路。此外，注意度的控制，不可過于柔弱或過重，在懂得利害關系的同時明確出路。

在安撫有心理創傷的女孩時，談判人員要站在好朋友的角度幫助開解。例如：自殺是痛苦且無奈的選擇，談判員要做的，就是使自殺者發現，除了自殺，還有別的路可以走。于是，談判人員像“閨密”一樣告訴女孩：“每個人心中都有自己的秘密，你也可以將這個當成自己的秘密隱藏起來，以后你男友對你好，你就更好地對他就可以了?！弊屌⒌那榫w穩定下來，才能保持冷靜的思維做出理性的思考、正確的判斷[8]。

4 ?結語

總而言之，警務危機談判要結合所處環境、談判對象特點、文化水平采取適當的談判方法。談判時注意觀察談判對象的情緒、舉止行為，盡可能滿足談判對象提出的要求，保證周圍人員或人質安全，為化解警務危機達到理想的效果創造條件。談判人員要站在對方的角度傾聽心聲，看似簡單實則不易，在談判的同時掌握談判對象的心理、情緒、行為并做出正確的判斷和決策。

參考文獻

[1] 孫良玉.警務危機談判中的要求和期限及應對策略[J].嘉應學院學報，2019（1）：79-81.

[2] 徐睿，王春.SFBT形塑技巧在警務危機談判中的實踐探索[J].公安教育，2017（7）：29-32.

[3] 張玉祥.警務危機談判[J].山西農經，2017（3）：106.

[4] 于洋.我國警務危機談判機制建構研究——域外視角下的本土借鑒[J].山東警察學院學報，2017（1）：142-148.

[5] 孫良玉.警務危機談判中攻心型謀略運用研究[J].廣西警官高等?？茖W校學報，2016（4）：84-87.

[6] 于洋.人質危機中的斯德哥爾摩癥候群解析——基于警務談判視角[J].中國刑警學院學報，2015（4）：11-14.

[7] 楊元花，林少菊，張明剛.警務危機談判員的培訓模式初探[J].湖北警官學院學報，2015（8）：152-154.

[8] 于洋.基于SAFE模型框架的危機談判階段性策略分析[J].中國人民公安大學學報：自然科學版，2015（3）：29-34.