淺談如何提升煤礦社區管理服務水平

梁麗莉

【摘 要】最近幾年來煤礦安全管理工作得到了社會廣泛的關注，對煤礦社區管理服務水平提出了更高的要求，所以煤礦社區相關管理人員應該不斷地提升自身的服務水平以及質量，需要不斷的創新，加快管理服務工作流程的簡化，加強基層建設給群眾提供滿意的服務，促進煤礦社區的幸福建設。

【關鍵詞】煤礦;社區;管理;服務

要想做好煤礦社區的管理服務水平提升工作，可以從管理制度、工作流程、基礎管理流程、基礎信息化建設，以及特殊群體的管理服務幾個方面進行。

一、建立健全管理制度

首先就是要建立健全煤礦社區的管理服務制度，將工作職責落實到每個專職人員方面，有效地避免責任的推卸。同時在整個煤礦社區當中，要保障每一個基層單位做好相關專職人員管理工作。將專職人員的相關工作措施，比如基礎設施建設，安全宣傳工作等等，與他們的績效工資相掛鉤，這樣可以提高專職人員的工作積極性。同時做好定期的服務水平考核，對服務水平較好的員工予以一定的獎勵，服務水平較低的員工予以適當的懲戒，可以有效地保障員工形成良好的工作態度。其次定期做好職責匯報工作以及下一個工作周期的日程安排，設置專門的監督小組，促進專職人員工作的有效落實，也能夠保障專職人員遇到的問題得到有效的解決。當專職人員的工作進行評分或等級評定，利用更加直觀的數據分析工作，以便于津貼和福利的發放。及時的做好員工意見反饋和收集工作，以便了解在煤礦社區管理服務當中存在的不良問題，做出應對措施健全管理制度。在公司制定方面也要全面的了解市場工資水平，只有保障煤礦社區管理服務人員的個人需求得到滿足，才能提升他們的服務水平，激發專職人員的服務熱情。

二、加強工作流程執行

依據煤礦社區管理服務的特殊化要求，在提高服務水平方面可以簡化服務的工作流程，由于煤礦社區的居住群眾學歷普遍不高，缺乏法律意識，過于繁雜的服務流程會讓他們的工作變得更加繁瑣，也會影響煤礦社區群眾的滿意度。因此，為了更好地促進工作流程簡化的可行性，就必須要依據煤礦社區目前管理服務工作發展現狀問題，及時做出調整和修訂，制定統一規范化的工作流程守則，限制專職人員服務工作，給煤礦社區居民以及專職人員工作提供一定的理論依據，同時也有利于計生的相關工作進行，規范計劃生育管理服務工作。為了更好地使煤礦社區管理流程更加簡便化，需要對煤礦社區進行統一的調查，不僅要調查煤礦社區的居民，同時還要調查每一個職位的員工，主要調查員工的工作要求和相關規章制度，以便制定出最能提升煤礦社區管理服務水平的相關措施。其次，要制定能夠充分體現煤礦社區管理理念以及服務水平的工作原則，對專職人員的工作起到引導性的作用，規范工作標準和工作行為[1]。

三、基礎管理流程精細化

基礎管理流程精細化主要體現在以下幾個方面，首先就是要完善日常工作流程的精細化，主要是在專職人員提供服務的過程當中，要對每一個煤礦社區的居民做到公平公正，一視同仁。其次，應該加強專職人員對社區管理服務水平工作的重視，加強專職人員責任的落實，對其工作的主要內容制定統一的規定，以此來提供有力的理論保障。在煤礦社區居民方面要加強對他們的宣傳和教育，因為他們在知識和素質方面的差距，導致一些專職人員在對居民提供管理服務方面，會受到一些煤礦社區居民的抵制或不解，因此社區管理人員通過宣傳和教育來加強他們對專職人員工作的認同，促進煤礦社區管理服務水平的提升。

健全完善的工作機制，通過對基層的煤礦社區員工的調查，了解在煤礦社區管理服務方面存在的一些問題。其次對專職人員進行績效考核，強化他們的專業素質，建設高校的專職團隊，監督管理專職人員的工作，以此來給煤礦社區居民提供更高水平的服務工作。同時社區的管理人員還要加強專職人員與社區居民之間的交流與溝通，這樣可以促進專職人員工作的親民化，提高社區居民對專職人員工作的認同和信任，以便更好地給社區居民提供高品質的服務工作，有效地解決煤礦社區居民的當務之急。

四、加強基礎信息化建設

隨著社會的發展和信息技術的進步，在社會各個行業利用信息技術都可以有效地提高工作效率。所以在煤礦社區管理服務水平提升方面，也可以加強基礎信息化建設，比如建設煤礦社區內部的信息管理系統，社區管理的相關工作以及發布的消息都可以在網站上公布，供社區居民瀏覽。在信息管理系統當中也可以設置專門的煤礦社區群眾意見欄，這樣就可以避免專職人員實地到訪，減少工作的負擔，同時還能夠更加直白的了解到煤礦社區居民的意見。利用信息化中的多媒體，比如視頻，圖片等，在給煤礦社區居民提供宣傳和教育的過程當中，更加直白，有利于煤礦社區居民的理解。其次將所有的煤礦社區居民的個人信息記錄到信息系統當中，以便于專職人員的隨時查驗，不僅如此，還能夠記錄專職人員的日常工作和績效數據。通過信息共享平臺的建立，對煤礦社區居民戶籍，婚育狀況，教育狀況等等都能進行統一的管理，避免人為管理數據出現的錯誤和疏漏。

五、加強特殊群體的管理服務

由于煤礦社區的特殊性，所以煤礦社區當中不僅有普通的居民，更多的是煤礦工人和他們的子女以及一些退休干部。所以為了更好地提高煤礦社區管理服務水平，就需要從這些居民方面著手，首先就是要保障好煤礦工人的子女教育問題以及看管問題，專門建立了“金色童年托管中心”，聘請專業的看管人員在煤礦工人工作期間看管他們的子女，聘請專業的老師保障礦工子女的教育。由于煤礦工人的工作比較繁忙，風險性高，所以給煤礦工人提供相應的福利，主要包括社會保險，子女教育，醫療保障，住房公積金等等。加強對煤礦社區中婦女群眾的安全教育，以及相關知識的普及促進她們整體素質的提升，鼓勵她們積極的參與到煤礦社區管理服務工作中，只有這樣才能夠更好的提高煤礦社區的管理服務工作建設。

其次就是一些退休干部的服務管理工作，由于退休干部在以往的工作當中為煤礦工作做出了巨大的貢獻，因此如何讓退休干部退休之后的生活新鮮，有趣，充滿活力，就需要創新退休干部的管理服務方法。比如定期舉辦退休干部之間的交流會議，促進退休干部的學習。其次要舉辦一些退休干部感興趣的活動，培養退休干部的精神風貌，保障了愉快的心情。在保障退休干部精神世界得到滿足的同時，也要關注退休干部的個人身體情況。由于退休干部普遍年事已高，更容易產生各種疾病，在日常的鍛煉當中也更容易受到身體上的傷害。所以既要定期舉辦鍛煉，也要保障鍛煉的適宜性。在煤礦社區內部可以舉辦每年一度的運動會，僅僅針對退休干部，所有的煤礦社區居民都可以參加，這樣可以加強社區居民之間的溝通和交流，創建一個和諧的煤礦社區環境[2]。

對于特殊群體的管理服務，最重要的是專職人員的定期到訪，要關注特殊群體的生活變化以及不同的需求，盡量利用煤礦社區的性格資源滿足他們的需求，以此來提高煤礦社區管理服務水平，加強社區居民的生活滿意度。

六、結語

煤礦社區管理服務工作不僅僅是對居民的服務管理，同時也給前線的煤礦工人提供了一個堅實的后勤保障。煤礦社區管理服務工作不僅僅需要專職人員的努力，同時也需要每個社區居民的支持和認同，只有這樣才能夠更好的提升整個煤礦社區的管理服務水平，為人們的生活創造一個安全和諧的環境。

【參考文獻】

[1]顧英英.大力推進煤礦管理全面提升社區服務水平[J].資治文摘，2015：74.

[2]夏文軍.如何提升煤礦社區管理水平[J].住宅與房地產，2018，520（34）：140+220.