護理質量管理在健康管理中心護理工作中的應用價值分析

付冬梅，韓曉寧，佟思羽，曹 力

（江蘇省宿遷市第一人民醫院，江蘇 宿遷 223800）

引言：隨著我國經濟水平不斷提高，人們對健康也更加重視，因此健康體檢人群也出現逐年增長的趨勢。由于體檢中心工作比較繁雜，因此給護理工作的實施造成一定困難，經過多年體檢經驗總結顯示，在健康體檢過程中給予體檢者實施科學的護理工作可有效提高護理質量[1-2]?；诖?，本研究以健康管理中心240例受檢者為調查對象，分析對其采用護理質量管理的效果。

1 資料與方法

1.1 體檢者一般資料

健康管理中心于2019年5月開始實施護理質量管理措施，隨機選取2019年1月～4月實施護理質量前接受體檢的120例體檢者為對照組，選取5月至8月實施護理質量管理后接受體檢的120例體檢者為觀察組，其中對照組男性67例，女性為53例，年齡范圍在22歲～70歲之間，平均年齡為（45.18±3.24）歲；對照組男性68例，女性為52例，年齡范圍在22歲～70歲之間，平均年齡為（45.20±3.25）歲。比較2組體檢者一般資料，P＞0.05，無統計學意義。

1.2 方法

在實施護理質量管理前健康管理中心主要采用傳統管理方式，實施護理質量管理后主要采用以下幾點措施：（1）完善中心管理制度，規范中心具體工作流程，同時還需要根據護理人員護理經驗、職業素養以及職業能力等對其進行合理分配，加強對其進行崗位責任制。在對護理人員實施管理過程中還可以采用獎金激勵制度，對于護理質量優秀者給予一定的績效和榮譽獎勵，以此提高其對護理工作的積極主動性。同時重視新老搭配制度完善，對于一些新入職、新入科的護理人員需要在經驗豐富的護理老師帶領下進行各項工作，只有在經過理論和技能考核合格后，才可獨立進行各項護理工作[3]；（2）重視體檢者管理，檢前為其發放體檢流程溫馨提示，流程表中主要包括體檢流程、體檢項目等，當體檢者完成一項檢查項目后，需要醫師在對應位置簽字，以此降低其漏檢項目發生，未檢查的說明原因，設置補檢機制，另行安排，以便更好的為體檢者服務；（3）為體檢者營造良好的環境，重視健康體檢中心環境管理，在公共區域配備直飲機、座椅、健康宣傳手冊、設置讀書角等，方便體檢者休息等候，同時提高其對相關疾病的預防。同時還應在每一層設立導診接待臺，在每項體檢區域安排護士進行主動引導，從而縮短體檢時間，提高體檢效率與質量；指導體檢者快速便捷地完成各項體檢；（4）護理人員應為體檢者選擇個性化的體檢項目，檢前為其詳細講解體檢的重要性和必要性，并加強對其進行健康教育，告知其體檢過程中需要注意的事項。同時還應對體檢者進行心理疏導，避免其過度緊張、害怕影響檢查。在交流的過程中注意語氣語速，并且采用通俗易懂的語言進行溝通，在體檢過程中注意其個人隱私，一切以受檢者利益維族，在實施體檢工作時護理人員需要做到積極、熱情，在不影響體檢結果的情況下盡量滿足受檢者提出的要求，突發應急事件的處置，指導其采用科學的方法順利完成體檢，注重檢后管理，檢后宣教，將護理工作貫穿整個體檢過程；（5）加強對管理人員實施再培訓，對此應注重對管理人員進行思想覺悟和自身服務意識培訓，管理人員應始終遵循“以人為本”的管理理念，才能更好的開展體檢中心護理管理工作；（6）建立應急手冊，對此體檢中心需要將工作中可能發生的突發事件進行匯總，并實施對應的應急預案，例如停水、停電、斷網，以及患者出現暈血暈針、低血糖等，并組織護理人員對以上可能出現的應急事件進行學習，并熟練掌握處理流程和應急預案，從而在出現問題時能夠高效、快速的解決，將安全隱患消除在萌芽之中。

1.3 觀察指標

采用護理質量評估量表對實施護理質量管理前后護理質量進行調查，其中主要包括服務態度、護理技能和理論知識三項，滿分設置為100分，分數越高說明護理質量越好。并采用護理滿意度調查量表對體檢者進行調查，滿分同樣設置為100分，十分滿意：分值在90分及以上；比較滿意：分值在80分至90分之間（包括80分）；不滿意:低于80分。滿意率=（十分滿意＋比較滿意）/（十分滿意＋比較滿意＋不滿意）·100%[4]。

1.4 統計學方法

本次實驗過程中體檢者滿意度率和護理質量評分采用SPSS20.0軟件分析，計數數據（%）顯示，x2檢驗，計量結果以（±s）表示，t進行檢驗，以P＜0.05具有統計學意義。

2 結 果

2.1 比較兩組體檢者護理質量評分差異

經過對護理質量評分調查顯示，實施護理質量管理后護理質量評分為（89.57±3.70）分，而實施前護理質量評分為（80.56±4.62）分，組間比較（t=3.282，P＜0.05）存在統計學意義。

2.2 比較兩組體檢者護理滿意率差異

經過對體檢者調查顯示，觀察組體檢者中十分滿意為89例，比較滿意為29例，不滿意為2例，總滿意率為98.33%（118/120），而對照組中十分滿意為54例，比較滿意為59例，不滿意為7例，總滿意率為94.17%（113/120），組間比較（x2=14.239，P＜0.05）有統計學意義。

3 討 論

護理質量管理屬于一種較為新型的服務理念，其在健康體檢中的應用不僅能夠有效提高體檢效率和質量，同時還可降低漏檢現象發生。在實施護理質量管理時應重視管理制度完善，并加強對護理人員進行專業技能和理論知識培訓，例如健康體檢過程中需要注意的事項、體檢期間可能出現的突發事件處理等，還應加強監督體制的建立，定期對護士護理工作進行抽查，并將最終抽查結果計入年終績效與最終獎金掛鉤，以此不斷提高護理人員對工作的積極性。同時體檢中心護理人員還需要與受檢者進行高效的溝通，只有雙方進行有效的溝通才能使護理人員了解受檢者在檢查過程中的具體需求，進而對其實施先能夠有的護理干預，因此還應加強對護理人員進行溝通技巧培訓，并培養其工作耐心，為受檢者提供高質量的護理服務。

綜上所述，在健康管理中心護理工作中采用護理質量管理措施取得顯著的效果。由此可見，護理質量管理措施值得被廣泛應用。