張磊潔,顧銀燕*
(南京醫科大學附屬南京醫院,江蘇 南京 210006)
情緒管理是建立和維護人們良好情緒狀態的一種管理方法。它是培養和駕馭人們情緒的能力,也是管理消極情緒,培養積極情緒的能力,是對個體或群體的情緒進行控制和調節的過程。護士情緒管理與護士的工作滿意度、職業幸福感、成就感、工作績效、心理健康等密切相關,從而影響臨床護理工作的質量[1]。因此,關注護士情緒管理及應對方法,進行相關學習與培訓,能夠為護理管理者提供依據,實施有效的干預措施,最終達到穩定護理隊伍,提高臨床護理質量的目的。
(1)護理人員工作負荷大:護理工作量大,工作節奏快,工作中隨時出現的突發狀況,使得護理人員沒有更多的精力與患者或家屬進行溝通交流,易造成患者及家屬不滿。
(2)家庭原因:家庭成員不和睦或經濟壓力。
(3)醫院護理精細化管理帶來的壓力[2]。
(4)護理服務對象情況各異,需求不同,長期不斷的與之接觸,易產生倦怠感及厭煩感。
(5)護理工作重視度:在社會上對護理工作的重視度不夠,工作價值不被肯定,以及對護理人員的不尊重,讓護理人員存在挫敗感和無價值感[3],形成不良及不滿情緒。
(1)疏解方法。
A、護理工作中發生情緒問題是不可避免的,需要工作中講究技巧,規避和減少各種不良情緒的發生。有效調整情緒的目的在于給自我一個理清思緒的機會,讓自己正能量面對以后的工作,讓自己能放松一點,安慰一點。
B、護理人員工作中有不適感,要敢于面對,深思原因出在哪里,自己如何做才能得以緩解,不再重蹈覆轍,如何降低不愉快發生,怎么做才不會造成更多傷害,從不同的角度審視自己,并尋之有效的情緒調整方法,這樣才不會被情緒左右,有效控制情緒,管理情緒。
C、給予心理支持:鼓勵護士傾訴,表達內心想法,尋求心里安慰,使護士獲得排解負性情緒的方法,增長其心理調適能力[4]。
D、實施護士情緒工作能力培訓:對護士實施情緒勞動能力的相關培訓,能提高護士情緒管理能力,使其更好地面對角色沖突,降低職業倦怠的發生率,減輕負性情緒。
(2)情緒管理的應對方法。
A、程序化應對法:在工作中形成的相對程序化的表達方式。該方式在正常的工作狀態下,可以利用其演繹符合特定規則的情緒反應[5],不主動制造麻煩,例如工作中遇到一些蠻橫的病人或家屬,由于工作需要,需要我們冷靜、耐心,還要高質量完成護理任務,以此對方感受到被關懷。
B、自我目標完成性法:護理人員將特定的規則內化為由于對自身工作自我認可,將貴州轉變為自己的成就目標,發揮自己的潛能,將組織目標的完成與自我成就感相聯系。
C、換位思考法:當我們護理工作中遇到困難或突然狀況時,將對方的狀態和困境聯想成自己遇到的情形,通過設身處地的角色互換來體驗對方的狀態,以此調節自身的工作狀態,換位思考,以解決自身的情緒調整。
(1)情緒管理的好,在護理工作中能得到病人及家屬更多的表揚、尊重。從而提高自我價值感和成就感。
(2)良好的情緒,領導及同事間的人際關系也會十分融洽。自我提升機會的隨之會很多。
(3)良好的情緒更容易被患者及家屬信任,積極配合護士工作,從而增強護士從事護理工作的自覺性,增強其應對挑戰性和復雜性工作的自信心。
護理管理者需高度重視情緒管理的影響因素,不斷加強對護士情緒管理知識的學習與培訓,學會正面表達情緒,理性運用情緒[6]。增強對各種情緒的覺察能力,充分調動護士的積極情緒,對提高臨床護理工作質量及提升科室凝聚力具有重要意義。